啟用短信聊天：加快客戶支持，在線銷售更多產品

已發表: 2019-03-18

想像一下向成千上萬的客戶發起營銷活動。 他們中的很多人開始轉換，但是您如何處理那些在購買前有疑問的人？

大多數在線購物者在放棄您的報價或放棄購物車之前甚至從未想過與您聯繫。

如果他們有足夠簡單的方法直接回复您剛剛發送給他們的營銷短信怎麼辦？

如果您可以立即回复他們的問題並幫助他們完成訂單的即時短信，該怎麼辦？

SMSBump 很高興地宣布全新的短信聊天！


我們之所以如此興奮地推出新的聊天功能，不僅是因為很多 Shopify 商家向我們詢問了這個問題，還因為我們認為這是一個重大的新更新，它將使 SMSBump 成為您最喜歡的互動方式之一你的客戶。

Shopify 商家現在可以使用 SMSBump 中的短信啟用雙向對話。


您可以使用應用程序中全新的聊天面板開始接收和發送對緊急客戶問題的快速短信回复。

SMSBump 聊天：從您的 Shopify 商店開始在移動設備上與客戶發短信


啟用聊天


現在，您終於可以為在旅途中並希望了解更多有關您的特別優惠的客戶提供閃電般的對話體驗。

  • 接收短信回复

  • 隨時隨地吸引客戶

  • 與您的觀眾親密接觸

  • 快速回答問題並推動更多銷售

SMS 聊天可幫助您在整個客戶體驗中推動 Shopify 商店的發展。


從您的 SMS 營銷活動開始...

使用 SMSBump for Shopify 啟動 SMS 營銷活動

通過從短信回復中解決客戶問題……

接收客戶對您的 SMS 營銷交易和優惠的短信回复

通過讓您的客戶參與個人交流...

在 Shopify 中回復來自 SMSBump 聊天的客戶短信

通過針對每個客戶的個性化消息來跟踪和推動重複銷售。

在 Shopify 中通過快速回复提高 SMS 營銷轉化率


SMSBump 聊天是您新的閃電般快速的支持渠道，用於在客戶與您的品牌進行電子商務之旅的關鍵時刻與他們保持聯繫。

SMSBump 聊天如何工作？

第一步是在 SMSBump 儀表板中啟用新的聊天面板。

  1. 登錄SMSBump

  2. 轉到儀表板

  3. 去聊天

  4. 單擊啟用聊天

在 Shopify 中啟用 SMSBump 聊天


從現在開始，這就是所有魔法發生的地方。

SMSBump 聊天具有簡潔的佈局，您的聯繫人在左側，對話在右側，就像任何其他消息傳遞應用程序一樣。

當您向來自世界各地的客戶發送消息時，消息編輯器具有字符數和顯示不同國家/地區成本的便捷方式。


通過這種方式，您始終知道向聊天面板中的每個特定客戶發送短信的費用。

新的 SMS Chat 可供美國、加拿大、英國、澳大利亞、西班牙和法國的客戶使用。 更多國家將很快被激活。


SMSBump 聊天：每個國家/地區的短信費用

聯繫人部分向您顯示已查看或已回答的對話以及您尚未查看的對話。

您可以使用右上角的星形圖標標記重要對話，並使用消息圖標將某些對話標記為“未查看”。

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如何開始對話？

你沒有，你的客戶有。

從您啟用聊天的那一刻起，您的客戶將能夠回复您通過 SMS 自動化或營銷活動發送的短信。


當您的客戶從您的 Shopify 商店收到帶有促銷或廢棄購物車提醒的短信時，他們可以立即回复。

您的客戶可以向他們收到您的文本營銷信息的短代碼發送回复。

短信聊天：客戶回复短信營銷信息

發送回復後，系統會自動為您的 SMSBump 聊天面板分配一個自動生成的號碼。 這是 SMSBump 用於發送和接收您與客戶對話中的短信的號碼。

已將其品牌名稱啟用為發件人的 SMSBump 用戶將僅在啟用聊天后從新的專用號碼發送，因為由於運營商的限制，無法繼續使用您的品牌名稱進行聊天對話。

客戶體驗也將轉移到一個新的消息線程，他們將在通知中看到該線程。

短信聊天：客戶回复 Shopify 商店短信


對話將以一條自動短信向客戶致意，並讓他們知道您將盡快回复。

就這樣，與您的客戶的對話以最簡單、最快和最有效的方式之一——短信開始。

快速找到您的聯繫人

您的客戶會喜歡短信聊天。 你也會。

這也意味著您的聊天面板中的聯繫人數量也將開始增長。

左上角方便的搜索欄可讓您使用聯繫人的電話號碼對聯繫人進行排序。 它們會自動出現，因此您可以繼續與它們對話。

啟用聊天

聊天集成

新的 SMS Chat 為您的 Shopify 商店提供了兩個強大的集成，以擴展您可以利用該功能的多種方式。 每次收到短信回复時都會發出的 Slack 通知，以及讓您在支持面板中回复短信的 Zendesk 票證。

鬆弛集成 | 學到更多

安裝 Slack 集成並啟用您的 SMSBump 通知，以通過專用的 Slack 頻道接收有關您在聊天中收到的所有文本消息回复的更新。

Shopify 的 SMS 聊天 Slack 集成


單擊“轉到對話”按鈕將帶您進入 SMSBump 應用程序中的“聊天”面板。

Slack 通知可幫助您立即了解所有短信回复的最新信息，以便您盡快做出反應。


請記住，短信是一種超音速的交流方式，每當有人給您發短信時，他們都會期望在幾秒鐘內得到回复。

ZenDesk 集成 | 學到更多

如果您使用的是 ZenDesk，您可以安裝新的集成，它將自動為您的 SMSBump 聊天中的每個新對話分配票證。

適用於 Shopify 的 SMS Chat ZenDesk 集成

您將能夠管理未解決的票證並使用 ZenDesk 回復將短信一路發送給您的客戶！

是的，如果您更喜歡他們的支持面板，您可以使用 ZenDesk 集成從您的聊天中回复短信。

從這裡拿走……

新的 SMS Chat 可以為您的 Shopify 商店以及您與客戶互動的方式創造奇蹟。 一個巨大的客戶支持助推器，一種快速提高轉化率的新方法，以及一種讓您的客戶了解情況的貼近和個性化的方式。 啟用聊天功能，向客戶宣布他們現在可以回复您的消息，並讓我們知道您的想法！

使用 SMSBump 從 Shopify 的 SMS 營銷開始