如何授權您的支持者代表您進行營銷

92% 的消費者會相信朋友或家人的推薦，而不是任何類型的廣告，來自同行消費者的評論是第二大最值得信賴的來源。 Classy 的報告Why America Gives還顯示，46% 的受訪者表示，如果家人或朋友提出要求，他們會選擇為某項事業捐款。 此外，50% 的人表示，朋友或家人個人受到某項事業的影響會激勵他們付出。

您的支持者是您最有效的品牌傳播者，在他們自願、捐贈或參加您的非營利組織的活動之後，他們會與可能沒有聽說過您的工作的人交流。 通過為他們提供正確的工具和鼓勵，您可以授權支持者代表您進行營銷，擴大您的影響力，並加強您的受眾對您品牌的信任。 在您可能不得不取消面對面的活動或會議時，讓您的支持者代表您進行營銷尤其重要。

下面，我們提供了將非營利組織的支持者轉變為營銷人員的技巧和策略。 每個都屬於三個關鍵要素：詢問、提供和激勵。

尋求支持者的幫助

人們天生想要幫助，但矛盾的是，我們也大大低估了其他人幫助我們的可能性。 提出問題帶來的不確定性和對拒絕的恐懼也會觸發與身體疼痛相同的大腦區域，這通常會阻止我們首先提出問題。

您可能希望您的支持者有機地分享您的工作，但確保他們這樣做的萬無一失的方法是詢問他們。 請記住以下幾點以成功提出請求：

以聰明的方式尋求幫助

您可能聽說過設置SMART 目標，但也有一種尋求幫助的SMART 方式。 在這種情況下，SMART 代表：

• 具體- 清楚直接地了解您的需求
• 有意義——解釋你為什麼需要它
• 以行動為導向——選擇支持者可以完成的需求
• 真實——在你的提問中保持真實
• 有時限- 為您的提問提供截止日期

支持者可以更好地回應 SMART 問題，因為他們確切地知道您需要什麼、何時需要以及為什麼需要。

非 SMART 詢問可能如下所示：

這種框架給支持者留下了太多問題：什麼時候？ 什麼樣的幫助？ 為什麼突然需要？ 他們可能會忽略您的詢問，而不是花時間要求澄清。

重新定義您的請求以提出 SMART 問題，例如：

單獨提出您的要求

當你要求一個群體做某事時，人類的心理往往會導致責任分散。 該組中的每個人都假設組中的其他人會回應這個問題，所以沒有人會。

如果支持者看到您的電子郵件中有幾十個人在尋求幫助，他們可能會認為您已經從其他回复的人那裡獲得了足夠的幫助。 同樣，如果你在社交媒體上發出通用的求助電話，他們可能會認為它已經接觸到足夠多的幫助者而滾動。

為避免在責任分散時遺漏您的問題，請向個人發送電子郵件。 您還可以創建標記特定人員的社交媒體帖子。 例如，如果您想促進年度晚會的門票銷售，您可以發送一條推文，標記去年的與會者，要求他們分享活動的記憶以及為什麼其他人應該參加今年的活動。

用你的提問給支持者一個積極的身份

當孩子們被問到是否想“成為幫助者”時，他們更有動力幫助清理工作，而不是被問到他們是否想提供幫助。 當被問及是否想“成為慷慨的捐助者”時，人們會向非營利組織提供更多的錢，而不是被問到他們是否想捐贈。 在這兩種情況下，要求的框架都是為了給那些選擇幫助的人一個積極的身份。

如果您試圖讓支持者分享您最新的籌款活動，請詢問他們是否願意“成為關鍵幫助者”來傳達您的信息。 讓他們知道，通過“成為慷慨的捐助者”並鼓勵他們的朋友加入，他們將幫助您的非營利組織實現其目標。

在你的提問中建立感激之情也可以為你的聽眾喚起積極的認同感。 使用諸如“提前致謝”之類的電子郵件結束時的回复率為 63% 至 66%，而“最佳”等常見選項則在 51% 至 54% 之間。 確保每個問題都帶有感謝。

提供支持者所需的工具

52%的美國人表示他們通常會嘗試同時做兩件事或更多事情。 鑑於您的支持者已經忙碌的生活，請確保他們知道您將提供幫助以幫助他們解決您的營銷問題。

這樣，即使是那些沒有營銷背景的人也可以放心，因為他們知道他們會以您需要的方式幫助您。 您可以通過為您的支持者提供簡單的工具來做到這一點。 一些例子包括：

提供一個簡單的故事來分享

支持者想分享你的故事，但可能不知道應該關注哪些部分。 創建一個他們可以用來與他們的網絡分享您的任務的電梯宣傳。 通過將數據驅動的結果與強烈的情感掛鉤相結合，使其變得簡單但引人注目。

假設您是一家食品銀行，正在開展一項籌款活動，以填補暑假未獲得午餐的學生的空缺。 您的支持者可以使用的示例腳本可能如下所示：

創造簡單的社交媒體機會

如果您希望支持者通過社交媒體幫助您進行營銷，請創建易於他們參與的帖子，並讓他們知道您何時會分享這些帖子。 一些示例可能包括：

• 您要求支持者在評論中回复或重新分享他們的答案的填空提示，例如“我支持切斯特縣食品銀行，因為……”
• 推文大小的帖子列表支持者可以在宣傳日復制並粘貼到他們的社交媒體帳戶中，例如華盛頓低收入住房聯盟的此列表
• 支持者可以使用的競選活動的特殊標籤，讓您可以輕鬆找到並重新分享他們的帖子
• 與您的活動相得益彰的照片搭配，鼓勵參與者在他們的社交媒體上分享自拍，例如穿著支持您的非營利組織事業的特定顏色或留鬍子以聲援活動

提供可打印的硬拷貝材料

通過電子郵件向您的支持者發送可下載的關於您的非營利組織的傳單和小冊子，他們可以打印出來，讓他們可以輕鬆地傳播您的信息。 例如，在每月 Toastmasters 會議上談論您的使命的支持者可以通過向他們的聽眾提供或通過電子郵件發送一份關於他們如何更多參與的講義來結束他們的談話。 品牌明信片是支持者與他們的網絡分享您的信息的另一種有趣方式。

激勵支持者的努力

為花時間代表您推銷市場的支持者提供外部獎勵是激勵他們進行短期活動或宣傳日的好方法。 更多個人的、基於情感的獎勵可以給他們內在的動力，讓他們繼續與他們的觀眾分享你的使命。

為了使支持者能夠代表您進行營銷，您應該使用多種激勵措施來使他們與您的目標保持聯繫。 這些可能包括以下內容：

利用比賽

提及對您的籌款活動的捐款將與另一位捐贈者的大筆禮物相匹配，您的呼籲響應率將提高 71%，平均捐款金額提高 51%。 人們想知道，現在通過幫助您，他們將能夠通過這些匹配資金提供更多幫助。 匹配活動是吸引支持者幫助您推銷您的努力的好方法。

回應社交媒體

如果支持者使用您的標籤或在社交媒體上分享您的作品，請與他們的帖子互動以表達您的感激之情。 轉發、喜歡或評論他們的帖子可以強化他們幫助您向非營利組織推銷您的工作的努力。

發送個人感謝

一張手寫卡片或一封直接發給為您的事業付出時間的支持者的電子郵件會增加個人風格，讓他們感到受到關注和讚賞。 下次您尋求幫助時，他們會記住周到的後續行動。

公開承認支持者

通過獎勵、證書或表揚來公開承認是工人最喜歡的方式，因為他們的努力得到了認可。 公開感謝在營銷幫助方面超越自我的支持者，例如通過在您的時事通訊中大喊大叫或在您的下一次盛大活動中頒獎。

提供品牌贓物

帶有您徽標的 T 卹、水瓶或其他物品可以為您的營銷工作發揮雙重作用。 您可以將它們用作激勵支持者實現與一定數量的人分享您的活動的目標，或者作為禮物送給那些積極參與社交媒體宣傳工作的人。 無論您如何將它們用作激勵措施，當您佩戴或攜帶在城裡時，贓物也將繼續向新朋友宣傳您的名字。

鼓勵點對點籌款

點對點籌款是將您的支持者轉變為佈道者以及增加他們對您的組織的終生價值的黃金標準。 點對點籌款允許支持者為您的事業創建自己的籌款頁面。

然後，他們與朋友、家人和社區成員分享這些頁面，以代表您募款。 有一個值得信賴的同伴要求捐贈，人們會更願意捐贈。 為了鼓勵支持者開始個人籌款頁面，請使用上述策略來詢問、提供和激勵。

讓我們以前面切斯特縣食品銀行場景為例，說明他們如何讓長期志願者 Sam 參與點對點籌款活動。

山姆喜歡為切斯特縣食品銀行做志願者，但沒有想過如何幫助籌款。 記住要聰明地單獨提問，並將積極的身份與您的提問聯繫起來。

Sam 是一名忙碌的大學生，也在當地的咖啡店兼職。 他沒有太多空閒時間來組織籌款活動。 他需要您提供這樣做的工具和資源，例如一個易於使用、直觀的籌款平台，其中包含用於他的籌款頁面的模板以及他可以發送到他的網絡的示例消息。

由於這是 Sam 第一次籌款，他有點不確定是否應該這樣做。 為他激勵活動，例如對他的參與表示感謝或讓他知道他的努力將得到匹配。

結合上述內容，您發送給 Sam 的外聯電子郵件可能如下所示：

詢問、提供和激勵以授權支持者代表您進行營銷

志願者、捐助者和活動參與者在支持您的非營利組織後都與他們的網絡互動。 通過授權您的非營利組織的支持者成為您的非營利組織的營銷人員，您可以擴大信息的覆蓋面並利用有效的點對點籌款方法。 要開始，請尋求他們的幫助，為他們提供正確的工具，並激勵他們的努力。