您應該監控的電子郵件營銷指標

電子郵件營銷指標不僅可以幫助您確認事情進展順利。 當事情沒有按計劃進行時，他們還會標記您，以便您可以快速解決問題。 本文涵蓋了您應該監控的幾個電子郵件營銷指標，以幫助您將預測與結果緊密結合。

我們還提供有關從何處尋求其他策略以提高您發送的每個電子郵件活動的投資回報率的信息。

投放率和跳出率

您將查看的第一個電子郵件營銷指標之一是您的送達率。 要計算送達率，您可以將發送的電子郵件數量除以已送達的電子郵件數量。 重要的是要認識到交付與可交付性不同。 “送達”表示您的電子郵件已被接收服務器接受。 您真正想知道的是您的收件箱放置率，因為這考慮了發送到收件箱的電子郵件數量，而不是垃圾郵件文件夾。

另一方面，退回率是未發送給收件人的電子郵件的百分比。 要獲得退回率，您需要將發送的電子郵件數量除以退回數量（硬和軟）。 將該數字乘以 100 以將結果表示為百分比。

當電子郵件無效時會發生硬退回。 也許電子郵件地址已經過時，從一開始就不存在，或者輸入錯誤（錯別字）。 有時，個人會故意在網絡表單上輸入虛假電子郵件地址，然後這些地址會被轉移到您的數據庫中。 無論如何，當您的數據庫中存在無效電子郵件時，通常的原因是數據收集點和列表衛生不佳。

為了防止硬退回，請採取措施確保您發送到的每個電子郵件地址都經過驗證並通過以下方式保持這種狀態：

• 使用電子郵件列表驗證服務檢查數據庫中當前電子郵件的有效性
• 至少每六個月主動驗證您的電子郵件列表
• 利用實時 API 驗證您在何處收集聯繫數據的電子郵件地址（在 Web 潛在客戶表單上、在零售亭、在銷售點系統中等），以防止將拼寫錯誤以及無效或欺詐性電子郵件添加到您的列表中

當您點擊發送時，可能會發生一些軟退回郵件，因為收件人的郵箱已滿或電子郵件服務器已關閉。 問題解決後，這些電子郵件最終可能會發送給您的收件人。 但其他軟退回是因為服務器根據聲譽、策略或技術設置拒絕了您的電子郵件。

高級營銷洞察力：當郵箱提供商開始阻止您的電子郵件時，它可以阻止客戶參與並在其軌道上尋找潛在客戶。 即使您只是出於好意發送郵件，該領域的壞人也會傷害所有發件人。 垃圾郵件發送者不斷設計方法來繞過郵箱提供商尋求阻止他們的標準。 這迫使郵箱提供商不斷創建新算法來防止垃圾郵件，這可能會導致您的電子郵件出現不必要的標記。 必須了解您的發件人聲譽，並確定和糾正導致拒絕率的原因（發送量除以聲譽和與策略相關的軟退回）。

打開率

無論您的競選信息和報價多麼出色，如果從未打開電子郵件，對您沒有任何好處。 要確定您的營銷活動的打開率，請將發送的電子郵件數量除以打開的電子郵件數量。

當然，每次點擊發送新的電子郵件營銷活動時，您都需要知道您的打開率。 但是，如果您的活動正在進行中（例如培育活動），或者您的電子郵件是對時事通訊訂閱者或下載您的內容的人的自動回复，請不要自滿。 定期檢查您的打開率，以確保您仍能獲得預期的結果。 一般來說，每周是一個很好的頻率。

高級營銷洞察：打開率需要注意的重要事項之一是，這並不意味著您的收件人會閱讀您的電子郵件。 公司轉向從有效性返迴路徑的一個原因是獲得有價值的洞察力和電子郵件指標，以支持更明智的決策。 例如，營銷人員應該知道收件人是否正在閱讀他們的電子郵件（閱讀率），刪除電子郵件而不閱讀（閱讀前刪除率），或轉發給其他人（轉發率）。 此外，衡量每個唯一用戶的打開情況也很有價值。 這可能是一個強大的電子郵件營銷指標，可幫助您識別強烈的參與度和病毒式營銷。

點擊率

不要與打開率（這意味著他們點擊打開您的電子郵件）混淆，點擊率是點擊您電子郵件中鏈接的電子郵件收件人的百分比。 他們點擊進入你想讓他們去的地方。 也許，該鏈接是為了獲取有關報價或產品的更多信息、安排演示或下載白皮書。

點擊率是通過將發送的電子郵件數量除以點擊次數來確定的。 一些看似簡單的事情，例如更改您在電子郵件中放置鏈接的位置或用於鏈接的錨文本，都可以改變您的點擊率。 測試各種選項以確定哪些網絡的點擊率最高。

高級營銷洞察：雖然點擊通常表明收件人對您的消息內容感興趣，但請注意，您的點擊率可能包括退訂流程的流量。 衡量響應性的更準確指標是從總點擊次數中減去非正麵點擊次數（例如網絡版本、查看條款和條件以及取消訂閱點擊次數）。

兌換率

你讓他們打開你的電子郵件，他們點擊你的鏈接，現在他們已經完成了你想要的操作。 這是您的轉化率。 要計算它，請將已發送電子郵件的數量除以轉化次數（完成所需操作的人，例如在登錄頁面上填寫您的表格以獲取您的白皮書）。 將結果乘以 100 以獲得百分比形式的結果。

高級營銷洞察力：不要假設更大的營銷列表會帶來更高的轉化率。 根據 Marketing Insider Group 的說法，“您的活動規模可能很大，但由於電子郵件列表的健康狀況不佳，您的轉化率可能非常小。 研究表明，隨著電子郵件營銷列表變大，打開率和轉化率往往會下降。”

退訂率

這是沒有人想要衡量的指標，但我們都需要。 要確定您的退訂率，請將發送的電子郵件數量除以退訂總數。

高級營銷洞察力：請注意，在不考慮其他因素的情況下，退訂率可能是一個誤導性的電子郵件營銷指標。 例如，退訂率的下降並不一定反映參與度的積極增長。 有時，您可能會看到取消訂閱的減少，但這與您的收件箱位置減少有關。 迴避率（點擊次數除以取消訂閱點擊次數）可以成為識別脫離的強大指標。

投訴率

營銷人員希望避免的另一個電子郵件營銷指標是投訴率。 您的投訴率是將您的電子郵件標記為垃圾郵件的收件人數量（發送的電子郵件數量除以投訴總數）。

高級營銷洞察力：很多時候，垃圾郵件投訴的發生是因為本可以避免的事情，例如：

• 不清楚電子郵件來自誰
• 使用購買的電子郵件列表
• 不包括取消訂閱的鏈接
• 發送過多電子郵件或過多無關內容
• 不進行基於許可的電子郵件營銷（例如對訂閱者使用雙重選擇加入方法）

採取措施減少投訴並保持高參與度。

您應該監控的更多電子郵件營銷指標

有關電子郵件營銷指標的最新見解，請索取 2019 年電子郵件可傳遞性的隱藏指標副本。 在這份年度報告中，Return Path 揭示了您應該跟踪的七個基於參與度的指標的基準。

如需更多提高電子郵件營銷活動 ROI 的方法，請加入我們的 The State of Email Marketing，這是一場由 Demand Metric 聯合創始人 John Follett 和 Validity 高級研究總監 Tom Sather 主辦的網絡研討會。 它發生在 2019 年 9 月 10 日，美國東部時間下午 12 點/太平洋時間上午 9 點，並將在該日期之後按需提供。 在這個內容豐富的網絡研討會中，我們將討論 2019 年電子郵件參與基準研究的結果，該研究將於同一天發布。 我們將涵蓋：

• 將推動更多參與的 8 種策略
• 哪些電子郵件策略有效（哪些無效）
• 如何獲得電子郵件營銷投資的回報

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