電子郵件自動化：如何轉變您的業務並推動業務增長

已發表: 2023-07-13

電子郵件自動化插圖。

經營自己的生意並不容易。你從日出到日落，前一秒領導你的團隊，下一秒就全神貫注於營銷策略。

如果您從事電子商務領域，您可能會擔任更多職務，其中之一可能是手動管理您的電子郵件營銷活動。您的一天排得滿滿的，您的待辦事項清單有一英里長，您正在煞費苦心地製作電子郵件並向客戶發送電子郵件。

聽起來很累，對吧？

有一種更好的方法來管理它 - 它稱為電子郵件自動化。

什麼是電子郵件自動化？

電子郵件自動化是您的數字郵件載體，可在正確的時間向正確的人發送正確的電子消息。但與郵件運營商不同的是，電子郵件自動化不會在周末休息。

舉例來說，假設您經營一家當地麵包店，每天下午都會提供額外的糕點。您無需每天手動向客戶發送有關深夜特價的電子郵件，而是建立了一個自動化系統。電子郵件每天下午 3 點準時發出。

或者您經營一家銷售手工肥皂的網上商店。您剛剛製作了一款新的薰衣草香皂，並想與喜愛薰衣草的顧客分享。電子郵件自動化不是手動篩選數據，而是向所有喜愛薰衣草的客戶發送有關您的新產品的有針對性的電子郵件。

電子郵件自動化的美妙之處在於它永不眠，但能讓您的客戶感到參與和重視。

本指南是您電子郵件自動化的首選資源。我們將闡明電子郵件自動化的優勢，指出一些需要避免的陷阱，指導您自動化電子郵件營銷活動，並分享內部提示和技巧。我們將從像您這樣的線上和線下企業中汲取現實生活中的例子來澄清問題。

電子郵件自動化指南：

為什麼電子郵件自動化很重要
電子郵件自動化的潛在陷阱以及如何避免它們
電子郵件營銷自動化工作流程中的基本步驟
如何創建電子郵件自動化工作流程
電子郵件自動化最佳實踐

讓我們直接跳進去吧！

為什麼電子郵件自動化很重要

電子郵件自動化是一種強大的營銷工具，正在改變商業格局。

超過一半 (59%) 的營銷人員優先考慮擴展他們的電子郵件自動化計劃。原因很明顯 - 自動電子郵件可以節省時間、提高營銷效率並營造更好的客戶體驗。

以下是小型企業電子郵件自動化的十大好處，以及離線和在線企業如何利用這些好處的示例：

省時間。 電子郵件自動化允許您提前創建一系列由特定行為觸發的電子郵件。這意味著您可以將更多時間用於其他重要的業務事務。在線時裝商店可以設置一系列自動電子郵件來歡迎新訂閱者，為他們提供首次購買折扣，並在購買後發送後續電子郵件。當地的麵包店可以自動向常客發出生日提醒，提供特別折扣，從而節省了手動跟踪此類日期和發送電子郵件的時間。
提升營銷效率。 電子郵件自動化提供 A/B 測試和分段等功能，使您能夠測試不同的消息並定位特定的客戶群。這種數據驅動的方法可以提高您的營銷活動的有效性並簡化您的營銷工作。電子學習平台可以根據用戶行為和 A/B 測試使用分段來發送有針對性的課程建議，以確定哪些主題最開放。健身中心可以針對分段電子郵件列表（例如學生、職業人士和老年人）測試不同的會員優惠，並衡量哪些優惠產生最高的轉化率。
改善客戶體驗。 個性化的自動電子郵件可以帶來更好的客戶體驗，並提高參與度和銷量。在線書店可以根據過去的購買情況發送個性化的閱讀推薦，改善顧客的購物體驗。水療中心可以在客戶加入周年紀念日自動發送個性化電子郵件，提供免費服務或折扣，讓客戶感到受到重視和讚賞。
鉛轉換。 電子郵件自動化可以跟進有針對性的消息，鼓勵進一步的客戶互動，例如完成購買。在線小工具商店可以自動發送電子郵件，提醒放棄購物車的顧客完成購買。汽車經銷商可以自動向試駕但未購買的潛在客戶發送後續電子郵件，從而提供額外的獎勵。
客戶保留。 您可以自動化常規的自定義內容，以保持現有客戶的參與度。 SaaS 公司可以將與其軟件相關的教育內容自動化發送給客戶群，通過不斷提供價值來提高保留率。餐廳可以發送自動電子郵件，為回頭客提供獨家折扣，鼓勵他們更頻繁地就餐。
個性化。 個性化電子郵件可以讓客戶感到受到重視，並更有可能與您的業務互動。在線服裝零售商可以發送個性化電子郵件，突出顯示與過去購買的產品類似的產品。花店可以根據過去的購買情況自動發送個性化電子郵件，例如推薦季節性鮮花或及時優惠（例如情人節前後的玫瑰）。
收入增加。自動電子郵件可以幫助推廣產品、提供折扣並鼓勵重複購買，從而增加收入。在線音樂平台可以使用自動電子郵件向已購買的客戶交叉銷售耳機或音樂會門票等相關產品。家具店可以向大量購買的客戶追加銷售優質服務，例如個性化室內設計諮詢或延長保修。
客戶關係建設。 隨著時間的推移，定期和個性化的電子郵件可以幫助與客戶建立聯繫。博客可以向新訂閱者自動發送歡迎電子郵件，感謝他們的加入並提供有關他們可以從博客中獲得什麼的寶貴信息。沙龍可以使用自動電子郵件分享獨家美容秘訣或有關即將推出的服務或產品的新聞，從而培養更緊密的客戶關係。
數據驅動的優化。 電子郵件自動化工具提供有價值的數據和見解，可用於優化未來的活動。在線雜貨店可以利用電子郵件營銷活動中的見解來了解發送電子郵件的最佳時間，以獲得最佳打開率。本地書店可以使用宣傳作者活動的電子郵件中的轉化率數據來了解哪些活動帶來最多的店內流量和銷售。
可擴展性。 電子郵件自動化使您即使在受眾增長的情況下也能保持個性化，確保每個客戶都能得到應有的關注。快速擴展的電子商務網站可以確保每個新客戶收到個性化的歡迎電子郵件，無論客戶群不斷增長。一家受歡迎的連鎖餐廳可以有效地管理與多個地點的顧客的通信，根據他們最喜歡的地點提供個性化的優惠。

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電子郵件自動化的潛在陷阱以及如何避免它們

雖然電子郵件自動化帶來了許多好處，但它也面臨著挑戰。如果使用不當，可能會對您的業務產生負面影響。以下是您在電子郵件自動化方面可能遇到的一些潛在陷阱以及避免這些陷阱的實用技巧：

非個人信息。 自動電子郵件有時會顯得機器人和缺乏人情味，這可能會疏遠您的客戶。如果一家在線化妝品商店向所有顧客發送相同的化妝品推薦，無論他們的皮膚類型和偏好如何，接收者可能會覺得該品牌不理解或重視他們。汽車維修店向所有客戶發送相同的維護提醒電子郵件，無論其車輛的品牌和型號如何，可能會顯得缺乏人情味。您可以通過使用姓名、過去的購買或用戶行為等客戶數據盡可能個性化您的電子郵件來解決此問題。另外，請確保電子郵件的語氣和語言能引起受眾的共鳴。在crowdspring，我們通過多種方式對受眾進行細分，並且很少向每個人發送相同的電子郵件。例如，當我們發送每週時事通訊來宣傳本週的文章時，我們通常會有十幾個版本的電子郵件針對不同的受眾。
電子郵件過多。 用太多電子郵件轟炸您的客戶可能會導致更高的退訂率。每天發送有關新專輯或藝術家的電子郵件的在線音樂商店很快就會讓顧客感到沮喪，導致他們取消訂閱。每週發送預約提醒或口腔健康提示的牙科診所可能會惹惱患者並促使他們選擇退出電子郵件。您可以通過平衡電子郵件頻率並確保每次通信都能提供價值來解決此問題。監控您的退訂率和打開率，以找到最佳的電子郵件頻率。
不相關的內容。 如果您的自動電子郵件不是基於準確的客戶細分，它們可能會傳遞不相關的內容。在線遊戲平台向主要由年輕受眾組成的細分市場發送成熟的遊戲建議會導致不相關和不適當的內容。寵物店向狗主人發送貓糧優惠券會浪費營銷資源並惹惱顧客。您可以通過定期更新和細化客戶細分來解決此問題。使用客戶行為、興趣和人口統計信息來確保自動電子郵件的相關性。
缺乏測試。 不測試您的自動電子郵件可能會導致錯誤或無效的營銷活動。如果一家在線服裝店未經測試就為其夏季系列發起大型電子郵件活動，它可能會忽略損壞的鏈接或圖像問題，從而導致糟糕的客戶體驗。不測試新會員歡迎電子郵件的當地健身房可能不會意識到他們發送了錯誤的訪問信息，直到收到投訴。您可以通過始終對電子郵件運行 A/B 測試來解決此問題。測試主題行、正文內容、號召性用語按鈕等。此外，在不同的設備和電子郵件客戶端上測試電子郵件以確保格式正確。
對自動化的依賴。 過度依賴自動化可能會讓您錯過自發或實時的營銷機會。如果軟件公司僅依賴自動電子郵件，它可能會錯過立即向用戶傳達重要軟件更新的機會。僅關注自動銷售電子郵件的實體店可能會忽視發送與天氣相關的實時促銷信息的機會，例如在雨天銷售雨傘。您可以通過結合自動和手動電子郵件來解決此問題。這將使您能夠與客戶保持定期聯繫，同時利用及時的營銷機會。
忽略指標。 不監控電子郵件自動化指標可能會讓您重複錯誤並錯過增長機會。不監控廢棄購物車電子郵件活動的電子商務網站可能會繼續使用無法有效恢復銷售損失的策略。不跟踪其預訂確認電子郵件數據的餐廳可能不會意識到低打開率是由於在無效時間發送電子郵件造成的。您可以通過密切監控電子郵件指標來解決此問題。定期檢查您的打開率、點擊率、轉化率、跳出率和退訂率，以不斷優化您的電子郵件自動化策略。
過時的信息。 如果您的自動電子郵件包含過時的信息，可能會讓您的客戶感到困惑和沮喪。不更新自動電子郵件的在線旅行社可能會繼續向由於旅行限製而無法到達的目的地推廣旅行套餐。不更新自動活動電子郵件的書店可能會發出已取消或重新安排的作者簽名通知。您可以通過定期查看和更新自動電子郵件來解決此問題。確保它們符合您當前的優惠、政策和業務環境。

請記住，在提供價值的同時與客戶保持個人聯繫對於成功的電子郵件自動化策略至關重要。通過適當的管理和定期優化，電子郵件自動化可以成為您的小型企業的強大工具。

電子郵件營銷自動化工作流程中的基本步驟

分割

在觸發器啟動工作流程之前，擁有良好細分的受眾至關重要。

細分包括根據人口統計、購買歷史、網站行為等共同特徵將您的客戶群劃分為不同的組。您創建的分段將決定誰接收特定的自動消息。例如，新訂閱者可能會收到歡迎電子郵件，而休眠訂閱者可能會收到重新參與電子郵件。

電子商務平台可以根據客戶的購物習慣對客戶進行細分。經常購買書籍的客戶可能會收到有關新書發布或推薦的電子郵件。

沙龍可以根據客戶通常使用的服務對其進行細分。例如，進行頭髮護理的顧客可能會收到有關特殊頭髮護理優惠的電子郵件。

扳機

觸發器是提示開始自動電子郵件營銷活動的操作或行為。這可能是客戶的操作，例如訂閱時事通訊、進行購買或放棄購物車。一旦檢測到此特定觸發器，自動化軟件就會啟動相關工作流程並準備發送指定的電子郵件。

在線服裝店可能會設置一個觸發器，讓客戶在購物車中仍有商品時放棄購物車。在這種情況下，後續電子郵件可以提醒他們購買不完整。

餐廳可以在顧客預訂時設置觸發器。這可以啟動一個工作流程，客戶會收到一封確認電子郵件，然後在預訂前一天收到一封提醒電子郵件。

延遲

延遲定義了電子郵件消息的觸發和發送之間的時間間隔。此功能使營銷人員可以控制消息的發送時間，確保客戶在最合適的時刻收到電子郵件。根據觸發器的性質和所需的客戶行為，延遲可能從幾分鐘到幾天不等。

在線訂閱服務可能會在免費試用註冊後設置一周的延遲發送電子郵件，提醒用戶即將收取的訂閱費用。

汽車服務中心可能會在客戶提供汽車服務後延遲六個月，以發送下次到期服務提醒。

信息

該消息是指發送給客戶的實際電子郵件內容。根據自動化策略，這可能是一封電子郵件或一系列電子郵件。這些消息應旨在吸引客戶、提供有價值的內容並激勵他們採取所需的行動。

在線書店可能會在購買後發送消息，從訂單確認開始，然後發送更新，最後以評論請求結束。

當地的健身工作室可能會向新會員發送一系列電子郵件，包括歡迎電子郵件、第一堂課的提示以及預訂下一次課程的後續電子郵件。

分析

最後一步是工作流程啟動並發送消息後進行分析。這涉及跟踪打開率、點擊率、轉化率等關鍵指標。您收集的數據將幫助您了解自動電子郵件的有效性，使您能夠做出數據驅動的決策並優化未來的營銷活動。

在線學習平台可以分析其課程促銷電子郵件的點擊率。如果特定課程的點擊率較低，他們可能會考慮調整電子郵件內容或優惠。

健身房可能會分析“推薦朋友”活動電子郵件的轉化率。如果轉化率較低，他們可能會考慮增加推薦獎金。

通過這五個組件（細分、觸發、延遲、消息和分析），您可以創建、實施和優化有效的電子郵件營銷自動化工作流程，從而推動小型企業的參與和轉化。

如何創建電子郵件自動化工作流程

如果您想開始嘗試電子郵件自動化，請按照以下實際步驟操作：

1.選擇電子郵件自動化軟件

實現電子郵件自動化的第一步是選擇滿足您業務需求的軟件。考慮用戶友好的模板、定制功能和深入分析等功能。許多電子郵件自動化軟件提供商都可用，例如 Klaviyo、Constant Contact、Campaign Monitor、Mailchimp 和 ActiveCampaign。每個都具有獨特的優勢來滿足不同的業務需求。在crowdspring，我們嘗試了所有這些選項，並在幾年前構建了一個自定義工具，通過該工具我們運行了數千個電子郵件自動化活動。

2. 定義您的電子郵件自動化目標

在開始製定自動化電子郵件工作流程之前，請清楚地概述您的目標。您希望通過電子郵件自動化獲得什麼結果？您的目標是提高銷量、培養客戶忠誠度或增加網站流量嗎？回答這些問題將指導您創建真正吸引受眾的營銷活動。

3. 細分你的電子郵件列表

要充分利用電子郵件自動化的優勢，您應該對電子郵件列表進行細分。這需要根據人口統計、興趣或購買歷史將您的列表分類為特定組。這使您可以創建與每個獨特群體產生共鳴的個性化且相關的營銷活動。

4. 創建自動化電子郵件工作流程

選擇軟件、概述目標並對列表進行細分後，就到了創建自動化電子郵件工作流程的時候了。確定激活您的工作流程的觸發器，例如新訂閱或已完成的購買。然後，您可以根據這些觸發器自動開發有針對性的電子郵件序列。

5. A/B 測試並優化您的工作流程

一旦您的工作流程投入運行，對其進行監控、測試和優化以改善結果。使用分析來跟踪打開率、點擊率和轉化率等指標。隨著時間的推移，使用這些見解來完善您的電子郵件內容和工作流程。此外，還可以考慮 A/B 測試來確定什麼最能引起受眾的共鳴，並根據結果完善您的營銷活動。

電子郵件自動化最佳實踐

規劃您的電子郵件工作流程。 考慮您的目標、目標受眾以及每個工作流程的結構。這可確保您的工作流程工作與您的目標保持一致，並儘早發現潛在問題。工作流程的可視化表示可以幫助您理解分支邏輯並指導您的工作。
個性化。 儘管自動化簡化了電子郵件處理，但電子郵件不應該聽起來機械化。個性化電子郵件內容可以顯著提高電子郵件的打開率和參與率。
對 CTA 保持戰略性。 不要將每封電子郵件都用作提出請求的機會。相反，在提出請求之前分享有用的內容，從而增加價值並使您的受眾更容易接受。
實施有針對性的註冊表單。 使用高級註冊策略來構建強大的電子郵件列表。這些可能包括個性化您的註冊表單、針對移動設備進行優化以及確保不會向現有訂閱者顯示彈出窗口。
最大限度地減少客戶旅程中的摩擦。 使用易於填寫的表單創建登陸頁面可以鼓勵訪問者提供他們的信息。確保您的公司徽標在這些表格上可見，以避免混淆潛在客戶。專注於單一的號召性用語，並為他們提供有關產品或服務的聯繫途徑。
創建引人入勝的內容。 製作博客、民意調查、測驗、網絡研討會、互動視頻、直播和社交媒體帖子等引人入勝的內容，以吸引觀眾的注意力。
僅發送相關電子郵件。 根據收件人的個人需求和興趣定制電子郵件，以實現最大程度的參與。
優先考慮電子郵件信譽。 熟悉受眾的偏好並開發他們期待收到的引人注目的內容。
重新吸引被動客戶。 針對不活躍的訂閱者提供特別促銷優惠，鼓勵他們再次活躍起來。
取消訂閱不感興趣的。 刪除不感興趣的訂閱者可以幫助您專注於那些更有可能與您的品牌互動並進行購買的訂閱者。
設置觸發器和時間延遲。 在電子郵件自動化策略中包括時間間隔和特定觸發器或條件，可確保每封電子郵件在正確的時間發送。
優化電子郵件發送時間。 自動發送電子郵件的時間與內容一樣重要。理想的發送時間取決於受眾的習慣和時區。使用電子郵件自動化平台提供的工具來確定最佳發送時間。
監控並調整頻率。 過多的電子郵件可能會導致品牌不滿並增加取消訂閱率。監控參與度和反饋，以保持最佳的溝通頻率。
通過點滴活動培養潛在客戶。 水滴營銷活動（由訂閱者操作觸發的預定自動電子郵件）可培育潛在客戶並建立關係。將這些納入您的自動化策略中。
遵守法規。 遵守《反垃圾郵件法》和《通用數據保護條例》等電子郵件營銷法規對於避免罰款至關重要。確保您的策略符合所有相關法規。
不斷學習和改進。 電子郵件營銷自動化需要不斷監控、測試和調整以提高有效性。使用平台的分析來獲取見解並完善您的策略。

結論

電子郵件營銷自動化使企業能夠擴大溝通範圍、培養客戶關係並推動轉化，同時節省時間和資源。成功的自動化需要戰略規劃、內容定位、一致的監控和定期優化。確保交付時間、頻率、潛在客戶培育和遵守法規將擴大您的營銷成果。

隨著您的業務增長，調整您的自動化策略。擁抱創新、保持靈活性並尋求見解。您的受眾會重視您的努力，從而促進您的業務發展。從今天開始，釋放電子郵件營銷自動化的巨大潛力。