如何使用電子郵件自動化獲取客戶
已發表: 2021-03-12
您可能已經知道 Emma 是一種 SaaS（軟件即服務）產品，用於創建和發送電子郵件營銷活動。 我們的流程相當標準。 有人（如您）搜索平台（如我們），然後與銷售人員交談。 看起來很簡單，對吧？
但是銷售產品或服務遠遠超出物流。 必須有高質量的營銷和可靠的溝通，才能讓人們首先對你的組織感興趣。 也許更重要的是，您的營銷傳播需要保持客戶忠誠度。
這就是電子郵件自動化的用武之地。但在我們深入研究電子郵件自動化如何為您的 Saas 業務工作之前，讓我們首先討論典型的 SaaS 客戶獲取過程。 通常有4個階段：
第一階段（參觀階段）
一個人——我們稱他們為 Chris——第一次訪問一個網站。
第 2 階段（註冊階段）
克里斯註冊電子郵件列表或與銷售代表交談。
第三階段（激活階段）
克里斯成為非付費會員和/或訂閱者。
第 4 階段（客戶階段）
克里斯花錢使用這項服務——希望能長期使用並取得積極成果。
可以想像，這代表著巨大的增長機會。 如果您每月有 20,000 個註冊或潛在客戶，並且您以 10% 的速度將它們轉化為客戶，那麼您每月將獲得 2,000 個新的付費客戶。 然而，僅將轉換率提高 5%（至 15%），每月將額外增加 1000 名新付費客戶。 這是 50% 的增長。
所以，讓我們把數學翻譯成英文。 花時間在感興趣的潛在客戶和潛在客戶上比試圖吸引新訪客在經濟上更明智。 這些人不僅更有可能轉化（畢竟他們已經表現出興趣），而且您還可以使用電子郵件營銷來吸引他們，而不是花錢購買昂貴的廣告和宣傳活動。
如何使用電子郵件自動化獲取客戶
第一步：計劃和研究
我們旅程的第一步是調查您現有的電子郵件，以及人們如何使用它們來完成銷售漏斗。
我們在一家科技公司的網站上對此進行了測試，這是他們的流程：
在某人註冊電子郵件訂閱後，他們會收到一封自動確認其帳戶詳細信息的電子郵件：姓名、登錄電子郵件等。然後，在他們註冊後幾天，他們會收到一封關於公司產品的通用電子郵件。
因此，在這家科技公司的案例中，沒有太多東西可以吸引客戶的興趣並產生收入。 如果您的公司有類似的流程，請不要擔心——這只是意味著您有成長的空間。
您的電子郵件列表中可能有非客戶訂閱者。 您可以使用您的數據來了解有多少人註冊並與您的電子郵件互動，以及有多少人註冊但停止互動（以及他們何時停止互動）。 使用這些數據來了解人們註冊的原因、註冊地點以及他們何時失去興趣。
使用您收集的數據創建大綱。 該大綱將列出使人們通過漏斗所需的內容類型。
第 2 步：創建電子郵件培養
一旦您知道訂閱者對哪些內容感興趣，以及是什麼讓他們參與其中，您就可以開始構建您的培養漏斗。
這種培養可以像你想要的那樣簡單或複雜。 一個例子可能是：
- 歡迎電子郵件
- 產品導覽或平台介紹
- 基於內容的電子郵件
- 案例分析
歡迎電子郵件
對於您的歡迎電子郵件，您需要介紹您的公司並提供有關在哪裡可以找到感興趣的資源的信息。 您甚至可以包含折扣代碼來激勵衝動購買。
在下面的 Slack 電子郵件中，目標很明顯：他們希望訂閱者進行購買。 然而，Slack 知道新的訂閱者可能還沒有準備好提交，所以這封電子郵件提供了一個參觀產品或提供反饋的機會。
資料來源：非常好的電子郵件
產品導覽或平台介紹
這封電子郵件可以作為一種讓您的產品不那麼令人生畏的方式。 通過提供遊覽，您可以宣傳您的功能，以便非付費客戶知道他們缺少什麼。
基於內容的電子郵件
您可以使用這樣的電子郵件發送有用的資源和內容，將您定位為訂閱者的思想領袖。 另外，如果您對列表進行細分，您可以發送超個性化的內容。
下面是基於內容的電子郵件的 Emma 示例：
在此處查看更多我們的入職電子郵件。
案例分析
對於這封電子郵件，您正在證明您在實踐您所宣揚的內容。 這是訂閱者看到真實用戶使用您的功能的絕佳機會。 以下是來自我們姊妹品牌 Campaign Monitor 的案例研究電子郵件示例。
資料來源：活動監視器
第 3 步：設計和構建電子郵件
隨著電子郵件系列的計劃和數據的流入，下一步是構建和設計您的電子郵件活動。
如果您有一個設計團隊，您可能會依靠他們來創建大膽的電子郵件。 但即使您沒有設計團隊，許多 ESP（真的像您的一樣）允許您將漂亮的設計拖放到適當的位置。 如果您需要重新了解什麼是好的設計，這裡有來自 Emma 自己的藝術總監的問答。
一旦設計了電子郵件，就該進行下一步了。
第 4 步：測試和啟動
過程的最後一步？ 在發送之前測試電子郵件。
此步驟不僅應評估響應能力和多設備可用性，還應測試您包含的任何分段或動態內容。
您當然可以將測試發送給組織中可以查找拼寫錯誤和斷開鏈接的人員，但您也可以考慮在您的帳戶中設置新客戶。
然後，您可以使用此客戶端創建具有不同自定義字段的虛假訂閱者。 這樣，您將能夠驗證自動化是否正常工作，並且正確的電子郵件正在按時發送給正確的收件人。
然後深呼吸，因為你已經完成了！ 您的培養應該設置為成功處理。
您可能在自動化系列中發送的其他電子郵件
雖然我們在上面概述了基本培養，但您可能會考慮在您的系列中發送其他電子郵件。
操作電子郵件
您可以將此發送給擁有您帳戶但尚未在您的網站上執行任何操作的訂閱者：未進行下載、未添加帳戶詳細信息等。
例如，下面的 Airbnb 電子郵件鼓勵訂閱者與平台互動並添加更多關於他們自己的信息。
資料來源：非常好的電子郵件
調查電子郵件
一旦訂閱者最終與您一起購買，調查是一個很好的機會，可以詢問他們的體驗如何。 調查電子郵件不必很長，它們通常可以非常直觀和互動。
如果客戶提供負分，您可以擴展調查以了解更多信息並嘗試改善他們的體驗，而不是失去他們的業務。
包起來
希望這個方法能讓您有勇氣將您的電子郵件變成一種自動化的成功策略——將潛在客戶轉變為忠實的顧客。
需要幫助自動化您的工作流程？ Emma 是一種自動化工具，可以幫助您吸引訂閱者、將他們轉變為客戶並保持一致的體驗。 通過與我們的一位專家交談了解更多信息。
輪到您了：您還發送哪些其他類型的自動電子郵件營銷活動？ 以及他們如何幫助您發展業務。 與我們的讀者分享您的經驗和最佳實踐，以便我們一起學習。