電子商務用戶體驗權威指南（2022 年更新）

儘管它們可能是獨特而迷人的，但有些趨勢會隨著輕浮的時尚而消失，而少數趨勢仍然是影響人類生活許多方面的主要因素之一。 創新發明一開始並不總是很受歡迎，但隨著時間的推移，它們會慢慢地、穩步地烙印在它們的根深蒂固的地方。 對於任何時候的企業來說，沒有什麼比吸引客戶的注意力並讓他們留在身邊更有意義和強大的了。 在這個人脈有限的信息時代，在線商家勢必會改進他們的網站平台，提供簡潔的界面和無縫導航。 這就是電子商務 UX 出現的時候。

什麼是電子商務用戶體驗？

電子商務用戶體驗是一種用戶體驗 (UX) 設計，可促進電子商務中要實現的目標。 換句話說，通過了解和弄清楚在線購物者的想法、喜好、行為和想要擁有的東西； 電子商務用戶體驗設計師可以創造一種理想的虛擬購買體驗，讓他們著迷和滿意。

為了幫助您更好地了解 UX 到底是什麼，讓我們對 UX（用戶體驗）和 UI（用戶界面）設計毫無疑問。 UX 設計回答“用戶在體驗您的網站時感覺如何？” 和 UI 設計回答“界面是什麼樣的？”

沒有研究，用戶體驗設計什麼都不是。 用戶體驗可以被看作是研究行業的聰明建築師，進行採訪直接與觀眾交談，形成結果，並測試它們直到知道它們有效。 另一方面，UI 可以看作是畫家，它主要是關於反映品牌和可訪問性的視覺創作。

UX 設計為 UI 的執行奠定了基礎，但每個電子商務網站都需要兩者協調一致才能成功。 這就是為什麼在線企業主需要與 UI UX 設計師密切合作，以在每個平台上創造最佳的設計質量，並幫助提升內容質量。

用戶體驗在電子商務中的重要性

電子商務 UX 推動轉化

如今的客戶比以往任何時候都更聰明、更挑剔。 Adobe 的一項調查顯示，38% 的在線購物者會跳轉到被認為沒有吸引力的網站。 實際上，隨著他們缺乏印象，會有更多的負面情緒。

Jeff Bezos 曾經說過：“如果您確實建立了出色的體驗，那麼客戶就會互相談論這一點”。 他和亞馬遜團隊從未停止用更快、更簡單、更方便的網站取悅客戶。

事實上，這是企業最重要的財產之一，因為大部分購買過程都花在了網絡應用平台上。 它可以幫助您將客戶帶到他們想要的產品，促進他們的決策，並鼓勵令人滿意的交易。

這就是為什麼您的電子商務網站設計必須被“創建”為您最偉大的“推銷員”。 每次互動都應旨在影響對購買決定的積極肯定。 因此，優化 UI UX 設計在數字營銷策略中起著至關重要的作用。

電子商務用戶體驗有助於創造有意義且持久的體驗

Flipkart 是另一個創建有效電子商務用戶體驗設計的好例子。 它們是印度前 2 大虛擬市場之一。 進入他們的產品頁面，我們會看到他們在頂部橫幅下方創建了一個固定空間，以告訴客戶該產品已購買了多少次，以及它是否經過了 Flipkart 的顯著質量測試。

他們明白，社交證明和評論等權威標誌對於推動轉化至關重要，他們的用戶在考慮產品之前必須花費大量時間找出值得信賴的供應商和要購買的產品。 Flipkart UX 設計團隊為用戶節省了購買更多東西的時間。 這只是揭開在線購物即時滿足危機的許多其他細節之一。

他們在使用 Flipkart 購物時所獲得的麻煩和樂趣如此之少，因此這些用戶不斷回到 Flipkart 是很自然的。 他們使用的越多，轉換成本就越高，這使 Flipkart 成為印度增長最快的電子商務網站之一。

為電子商務設計 UX 時要考慮的事項

電子商務用戶體驗設計的最終目標是引導和吸引客戶進行交易。 保持較高的保留率是增長的關鍵。 話雖如此，沒有任何電子商務用戶體驗設計會為您帶來利潤和擴展。 因此，讓我們為任何電子商務品牌創建高效和有效的用戶體驗設計設定標準和界限。

任何電子商務網站的用戶體驗設計的關鍵方面

這是預期的結果，以及良好的電子商務用戶體驗設計要遵循的 4 個關鍵原則。

可用性

可用性是指現場體驗對最終用戶的有用性。 在每次交互中，用戶不必進行過多的點擊、在頁面上等待太久才能加載或混淆下一步。 當您的潛在客戶試圖到達您想要的相同目的地時，所有這些都會成為不必要的障礙。

提高網站可用性的兩種最有效且最便宜的方法是花時間在您的網站上進行類似的活動，例如潛在用戶的搜索方式，以及徵求客戶的反饋。

效用

實用性是指產品滿足人們的願望和目標的程度，然後它可以幫助他們解決問題。 在我們的案例中，創建一個可以幫助人們輕鬆進行在線購物而沒有風險和錯誤的平台意味著用戶體驗設計師需要找到一個解決方案，以解決用戶之前遭受的所有困難。

例如，如果用戶想購買一件衣服，她需要從不同的角度了解這件衣服、可用的顏色、尺碼表、評論以及該衣服是否​​缺貨。 因此，電子商務用戶體驗設計師有責任提供解決問題所需的所有信息，即隨時在家中購買適合他們的衣服。

吸引力

大多數具有較長有效期的快速消費產品是電子商務中的熱門產品。 因此，除了需要重新購買之外，從平台的外觀和感覺中提取的良好氛圍應該是客戶不斷回來的另一個大膽的理由。

購買過程也反映了使用品牌的感覺，他們是偉大事物的一部分，或者是自豪的。 他們對您的品牌的體驗應該是獨特的、令人愉快的，並與品牌價值產生共鳴。

可訪問性

可訪問性是指目標受眾中的所有用戶都表現出的友好性和易用性，同時考慮到殘疾（色盲等）、老年人或技術知識很少的人（如果需要）。

為電子商務設計 UX 時必須考慮的因素

這些是相互排斥的因素列表，但不一定按照影響和/或受其他業務策略影響的順序。 您的電子商務用戶體驗設計計劃應將所有重要的點納入公平和比較的考慮範圍。

• 注入品牌聯想

成功建立一個心愛的品牌，它將成為您最大的賺錢資產。 這就是為什麼不要錯過這個讓客戶對您的品牌有獨特印象的機會。

通過將品牌視覺元素連接到身臨其境的交互中，品牌表達傾向於更多地與 UI 相關。 然而，UX 設計需要與 UI 密切合作，找出最佳點，以確保出色的設計和易​​於網站導航。

• 戰略性放置的相關 CTA

用戶在您的網站上停留了很長時間，這真是太好了。 但是，如果幾乎沒有進行轉換，這意味著可能會有一點推動。 這就是號召性用語 (CTA) 消息出現的時候，您希望相關的 CTA 在正確的時間出現，以說服用戶將他們的購物之旅帶到下一步。

為了讓這些簡短而強大的咒語脫穎而出，用一個裝滿大寫字母或實心字母的盒子用粗體和對比色覆蓋它們。 在新產品、假期或年終銷售等高峰期，避免使用不能準確告訴用戶下一步必須做什麼的通用 CTA。

• 直觀且輕鬆的導航

這聽起來很簡單，但實際上是。 無論年齡和專業知識如何，都要簡單明了。 因為複雜的導航只會幫助阻止用戶進行交易。 但是許多商家過於沉迷於引人入勝的 UI 設計的自豪感，以至於他們忘記了 UX 設計的基本注意事項。

如果用戶不得不四處尋找他們想要的東西，那就太浪費時間和投資了。 所以設計一個對潛在用戶有意義的流程是銷售的方式。

• 競爭對手分析

分析您的競爭對手是學習如何為您的企業獲得更多利益以及如何更快地超越他們的必備步驟。 當然，分析你的聽眾仍然是最關鍵的概念，這是完成上述所有要點所必需的。

以您的競爭對手為行業基準，查看哪些是常見的搶手功能和可避免的錯誤，並找出哪些可以成為您有價值的區別。 確保您充分了解來自直接和間接競爭對手的威脅，即具有強大備份或相關替代產品的即將到來的公司。

• 有機會時不斷優化

如果電子商務用戶體驗設計師應用所有經過驗證的、經過現場測試的原則和課程，那將是簡單而有效的，但它不會是有效的。 對於輕而易舉的電子商務變化，用戶體驗設計也需要適應和響應這些變化。

這就是為什麼優化你的用戶體驗設計應該有節奏地進行。 您的期望可能與您的受眾的期望不匹配，他們可能或多或少地期望，所以在影響蔓延之前迅速做出適當的改變。然後您將獲得優秀電子商務用戶體驗的獎勵。

一個好的電子商務用戶體驗設計是什麼樣的？

主頁和站點導航

電子商務的主頁需要提供充分的信息並清晰地顯示出來。 它需要簡要地告訴客戶所有的產品都在等待他們探索更多，因為他們停留的時間更長。 這就是第一頁的作用，吸引用戶並留住他們。

保持導航輕鬆和準確至關重要。 避免任何干擾，讓客戶輕鬆找到他們想要的東西。 事物應該精心組織，但不能過於擁擠，為他們創造一個清晰而美觀的空間供他們觀看和漫步。 簡單和簡約是當今最受歡迎的兩種主頁設計。

網站菜單和產品搜索

接下來是支持用戶在您的商店中尋找特定商品。 請記住，頂部菜單已經指示了您擁有的所有產品類別，因此展示一長串更具體的產品類型可能會干擾用戶搜索過程。

稍後在產品頁面上顯示更多。 讓他們一一探索。 然後在他們輸入時添加建議是有益的，產品搜索應該是迫在眉睫的，並且首選雙智能排序，因此他們不需要太多時間和精力來訪問。

產品頁面

縮短產品頁面，僅包含關鍵字和描述。 更多地關注產品圖片，確保為用戶提供足夠的角度來形象化他們自己的外觀，並且不要忘記使用高質量的圖片。

盡可能多地註入社交證明，在社交媒體網站上添加客戶反饋或真實圖像是另一個好主意，使用 AI 的類似產品建議可以有效延長購買旅程，並利用有效 CTA 的好處。

目錄頁

如果您想利用網格形式的目錄頁面，請確保有足夠的空間來強調節目的主要明星和產品所需的區域。

動態產品“快速視圖”等過濾器和效果可以幫助您最大限度地減少干擾，同時仍然能夠在給定位置向盡可能多的人展示。

購物車

當客戶保存要購買或以後購買的東西時，請確保他們知道要單擊哪個以將其添加到購物車並關閉圖標，以便他們可以輕鬆地採取行動。 將產品詳細信息添加到購物車也以確認他們的選擇和要求已被記錄。

如果有任何物品幾乎缺貨，請在此處告知他們僅剩多少件，這樣如果他們不想錯過這些產品，他們應該盡快完成交易。

您可以應用的 8 個電子商務用戶體驗最佳實踐

社會證明

社會認同是建立權威和形成鼓勵用戶點擊購買的信任的主要部分。 社會證明可以來自多種類型：客戶評論、評級、專家報價、認證徽章、真實圖像、訂單數量等等。

建議企業主應該在所有媒體平台上散佈他們擁有的所有社交證明。 用戶可以從任何渠道了解您的品牌，而客戶評價仍然是獲得人們信任的最真實方式，因此最好用他們想听的話來準備他們。

個性化體驗

個性化和定制在滿足用戶的特定需求、偏好和目標方面得到了越來越多的認可。 客戶服務的要求比以往任何時候都高，尤其是在線購物。 現在的技術可以幫助客戶找到他們最好的購買決定，而不是像傳統零售業務那樣由銷售人員做出決定。

通過量身定制的購物體驗，一些電子商務網站將獲得其他網站無法獲得的優勢。 良好的個性化體驗將賦予用戶更多控制權，以按照他們想要的方式創建外觀和感覺或定制自己的產品。

聊天機器人

在人工智能和機器學習的幫助下，聊天機器人已經足夠接近於模仿人類對話。 在即將解決他們的詢問時，他們收到了很多來自客戶的積極反饋，這預示著未來幾年聊天機器人的使用將不斷增加。

聊天機器人可以進一步用於處理訂單，並根據一些簡單的人口統計方面提供產品推薦。 通過整合活動跟踪數據，聊天機器人可以提醒客戶他們願望清單上的短缺物品，或幫助他們克服最常見的阻礙他們邁出最後一步的障礙。

漸進式 Web 應用程序

為了更好地應對跳出率，大量小型電子商務品牌正在尋求將 PWA 集成到他們的平台中，從而提高其在供應商和用戶中的知名度。 PWA 使服務工作者的功能現代化，並利用緩存和 API 在網站和本機應用程序之間創建混合體驗。

憑藉輕量級結構，PWA 電子商務網站往往速度很快，重複的內容幾乎立即出現。 UX 網頁設計師通常喜歡模仿 PWA 網站上的原生設計模式，以吸引和吸引用戶使用他們已經非常熟悉和喜愛的東西。

閱讀更多：漸進式 Web 應用程序與響應式 Web 設計：哪個提供更好的用戶體驗？

智能內容加載

移動現在不再是優勢，而是必須擁有。 來自移動設備的銷售增長速度比任何平台都快。 您的網站不僅需要針對分辨率進行優化，而且還需要平穩高效地加載，最好是在低帶寬網絡上。

電子商務正在為世界其他地區做準備，這是智能內容加載超越自身的時候。 UI 和 UX 設計應注意使頁面看起來更快、更容易導航，儘管網絡和設備質量不高。 許多大品牌都在利用延遲加載，即僅在需要時才加載繁重的內容。

增強現實

將增強現實技術應用於電子商務是一個絕妙的想法，它向您展示了客戶對您的重要性，而不僅僅是銷售。 這一重大轉變將在 2022 年顯著啟動，歐萊雅首先將 AR 引入他們擁有的每個在線商店的購物體驗中。

現實生活中的沉浸式設置將允許用戶在眨眼間看到與自己非常相似的物品圖像。 如果不是更好的話，改進後的 AR 可以讓他們感受產品材料，或者為他們提供有關所用成分的附加信息。 然而，為 AR 做準備並不簡單，您需要擁有高分辨率的產品圖像和易於使用的 AR 購物門戶供用戶試用。

客人結帳

當您的企業無法通過註冊獲得客戶聯繫時，訪客結帳頁面的效果非常好。 它加快了結帳流程，消除了創建新帳戶或登錄的麻煩，並最終降低了購物車放棄率。

但是，不要忘記給客戶留下訂單成功的確認信息，並讓他們保存購買詳細信息以備下次使用。 一旦解決了保留問題並且客戶多次回來，向他們介紹註冊成為品牌會員的獨家好處。

電子商務用戶體驗案例研究

1. 亞馬遜

亞馬遜為您提供了一個明確的示例，說明什麼是內容豐富且整潔的主頁。 一個組織良好且美觀的菜單欄，帶有說明性圖標，沒有單個不必要的細節。 他們巧妙地要求用戶使用有效的 CTA 按鈕進行註冊，以獲得個性化的建議，這很有意義。 有很多產品，但足夠的空間保留得很好。 最重要的是，亞馬遜在這裡緊密地帶來了無縫的用戶體驗。

2. 極樂

Bliss 的主頁為您帶來最新鮮、最有趣、最生動的居家水療體驗之一。 掌握明亮的色彩、奇特的圖形和 GIF 的使用，它們可以與用戶創造他們想要的確切感受，然後迫使用戶四處探索以獲取更多信息，並毫不費力地吸引他們立即購買。

3. 扎拉

Zara 的桌面是一個極簡但美觀的網站，專注於購買旅程的視覺體驗。 主頁通過使用對比鮮明的圖像和身臨其境的視頻來吸引用戶的注意力。 更令人興奮的是，他們有一個管理委員會，可以根據他們的願望定制現場互動，並解釋每個選項。

關鍵要點

電子商務 UX 是目標受眾理想虛擬購買體驗背後的架構。 如果沒有對客戶進行適當的研究，電子商務用戶體驗設計就什麼都不是。 通過吸引更多潛在買家並滿足他們的用戶體驗，正確完成的電子商務用戶體驗設計將顯著提高您的銷售額。

為電子商務設計有效的用戶體驗設計有 4 個核心支柱：可用性、實用性、吸引力和可訪問性。 為了使最小的用戶體驗起作用，它需要在站點導航和對用戶交互的即時響應方面完全清晰。 電子商務中的趨勢和新應用程序正在迅速發展，因此所有者和設計師應該不斷地從頂級電子商務參與者和信息評論網站獲取更新。

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