2021 年 12 種流行的電子商務趨勢：來自專家

2021 年電子商務趨勢：

#1。 便利和即時性，喬什·布魯克斯

#2。 TikTok 網紅營銷正在興起，作者：Jonathan Torres

#3。 電子商務繁榮增加了在線廣告競爭，提高了所有人的每次點擊費用，作者：賈斯汀·史密斯

#4。 2021 年使用亞馬遜進行產品研究的購物者顯著增加，作者 Tanner Rankin

#5。 直播購物，Stacy DeBroff

#6。 電子商務網站可訪問性的重大改進，作者：Dawid Zimny

#7。 推動尋找為消費者創造真正身臨其境的數字體驗的方法，作者：Josh Brown

#8。 2021 年將進一步發展的最佳電子商務趨勢將是可購買電視，作者 Ethan Taub

#9。 社交商店將更接近大型市場，內森·塞巴斯蒂安（Nathan Sebastian ）

#10。 預計在 2021 年為客戶提供更靈活的分期付款方式，作者 Jim Pendergast

#11。 視頻內容投資將飛速發展，傑森·帕克斯（Jason Parks ）

#12。 2021 年新賣家將更難獲得產品評論，作者 Drew Estes

方便和即時

如果說過去的一年教會了我們什麼的話，那就是消費者對便利性和即時性的需求空前高漲。 在大流行的影響下，消費者現在正在尋找在線購物資源來購買一些他們以前會去實體店購買的“日常”商品。

根據德勤 InSightsIQ 的一份報告，超過 50% 的消費者表示在便利方面花費更多來獲得他們需要的東西，“便利”被用作一個籠統的術語，涵蓋從非接觸式購物到按需履行和庫存可用性的所有內容。

因此，電子商務領域的許多企業已經開始適應和擴大其產品範圍，我們預計隨著時間的推移，這種情況只會增加。 除此之外，我們認為越來越多的電子商務網站將提供非接觸式交付選項，採用在線購買-店內提貨功能或在結賬時提供快遞選項。

這種新興趨勢使電子商務公司處於獨特的位置，可以利用消費者購物習慣的轉變，但如果他們沒有可用的資源來有效地適應，他們也很容易表現不佳。

電子商務行業已經高度競爭和飽和，由於客戶越來越喜歡“一站式商店”，通常在更小眾產品範圍內表現良好的公司可能會失去銷售。

由於便利是消費者需求的最前沿，即使是更保守的電子商務商店也別無選擇，只能擴大其產品類別並使用非接觸式選項更新其支付和交付服務，如果它們要在 2021 年蓬勃發展。

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TikTok 影響者營銷正在興起

我看到 TikTok 網紅營銷正在興起，以滿足其失控的採用率。 TikTok 的視頻方面對創作者及其追隨者都極具吸引力。 這幫助平台有機地發展，幫助真實、有創意和一致的創作者成為有影響力的人。 在 2020 年進行試驗之後，TikTok 現在為品牌提供了與此類 TikTok 影響者建立工作關係的行之有效的方法。

作為聯盟營銷人員，我經常與 TikTok 影響者合作，以提升我的電子商務平台。 根據我的經驗，最好的合作方式是從一開始就為你的兩個觀眾創造價值。 這將幫助您增加追隨者並讓更多追隨者閱讀您的簡歷。 通過我包含在我的 TikTok 簡歷中的鏈接，好奇的追隨者可以訪問我的電子商務網站並登陸潛在客戶捕獲頁面。

我通常會在著陸頁上顯示相關的磁石、免費贈品或低價交易。 人們只需輸入他們的電子郵件地址即可下載或訪問獨家內容。 這有助於擴大我的電子郵件列表，在那裡我可以進一步培養或提供促銷活動以立即開始獲得價值。 然後總是呼籲追隨者採取行動。 提醒他們在您的簡歷中探索更多價值。

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電子商務繁榮增加了在線廣告競爭，提高了所有人的每次點擊費用

全球大流行引發了電子商務的繁榮，這推動了幾乎所有行業的在線營銷競爭。 即使是從未在網上銷售過的傳統企業也正在轉型。 除此之外，已經在網上銷售的企業正在加倍下注。 那麼，這對在線廣告商和電子商務店主意味著什麼？ 激烈的競爭！

根據晨星的數據，預計 2021 年數字廣告預算將增長 20% ，這表明與去年相比，企業因大流行而縮減規模的情況出現了顯著增長。 隨著越來越多的公司放鬆他們的錢包，我們將看到付費搜索和社交活動的競爭更加激烈，每次點擊成本更高。

為了競爭，營銷人員必須利用多渠道方法。 雖然付費廣告活動仍然需要成為組合的重要組成部分，但擁有一個成熟的數字營銷策略，包括從 SEO 到內容營銷的所有內容將是至關重要的。

營銷人員常常孤立地看待他們的營銷策略。 如果您想打破混亂並真正從您的在線廣告支出中獲得最大收益，您需要將數字營銷視為跨多個渠道的單一策略。 這是您在當今電子商務行業的狂野西部保持領先的唯一途徑。

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2021 年使用亞馬遜進行產品研究的購物者顯著增加

曾經有一段時間，客戶會前往世界排名第一和排名第二的搜索引擎、Google 和 YouTube，並輸入諸如“露營的最佳帳篷”或“園藝的最佳工具”之類的搜索詞，研究理想的產品然後通常從附屬鏈接前往亞馬遜進行購買。

現在，客戶直接前往亞馬遜輸入相同的“最佳”相關搜索詞。 圍繞這些類型的查詢，關鍵字搜索量有所增加。

更重要的是，亞馬遜本身已經開始在產品搜索結果中包含被稱為編輯評論的研究文章，這些文章來自現場合作計劃的參與者。

這一趨勢表明，亞馬遜上的客戶正在尋求產品研究的閉環。 亞馬遜賣家應該開始進行調整，以在客戶研究產品時獲取關鍵可見性。

那麼賣家可以做些什麼來利用這一增長趨勢呢？

• 首先，亞馬遜賣家應積極尋求與屬於現場合作夥伴計劃的亞馬遜影響者合作。 這將在客戶進行研究時將他們的產品放在生產線的最前面，而且它還獲得了前 10 名的認可。
• 其次，在您的產品描述和 A+ 內容中包含“最佳”一詞，以針對廣告和 SEO 的那些基於研究的關鍵字。

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直播購物

隨著 Covid-19 在快速跟踪在線購物增長方面的重大影響、新的和增強的社交媒體應用程序的出現以及來自影響者的久經考驗的口碑力量，每個人都在不斷地問：下一個電子商務是什麼？

答案：直播購物。

2020 年中國電子商務銷售額已經達到 1350 億美元，社交媒體影響者將把直播帶到美國，在 Instagram、Facebook、TikTok、Amazon Live、Twitch、YouTube 和 Etsy 上已經開始進行直播購物。

2020 年，根據 Influence Central 對 475 名消費者的調查，美國祇有 19% 的人轉為直播購物活動。 這為品牌和影響者提供了大量尚未開發的受眾群體。 根據消費者的說法，60% 的人認為現場演示和產品演示是直播購物的最大吸引力，特別優惠僅在現場活動期間提供，這是他們參與的強大驅動因素。

在嘗試過直播購物的消費者中：

• 86% 在 Facebook 上這樣做，
• 與 Instagram 上的 30% 相比，
• 亞馬遜直播 22%
• 和 YouTube 上的 12%。

雖然 Facebook 引領了當前直播購物早期適配者的陣營，但所有平台仍有機會領先於這一新的電子商務趨勢，但他們需要現在就採取行動。

影響者可以提供直播獨特的娛樂組合、幕後產品信息、回答觀眾問題和簡單的點擊購買選項。 這是創作者與他們的追隨者直接互動的機會，並提供了一個令人信服的機會，以獨家參與和購物。

由於 Covid-19 的零售實體店持續關閉，使購物再次成為社交活動而不是單獨體驗的能力，使其成為品牌和影響者等加大直播購物力度的理想時機。

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回到頂部|Stacy DeBroff 在 Linkedin|Influence Central

電子商務網站上的網絡可訪問性的重大改進和姍姍來遲的改進

在 2021 年，我們預計電子商務網站的 Web 可訪問性將出現重大且姍姍來遲的改進。 在我們對英國前 100 家電子商務網站的深入研究中，我們發現所有這些網站都報告為“對某些人無法使用”。

這意味著在每個網站上，都有一群殘疾人根本無法使用它。 這包括從阻礙屏幕閱讀器的結構問題到不符合 WCAG（Web 內容可訪問性指南）要求的對比度級別。 除了明顯的社會問題之外，缺乏可訪問性可能會帶來嚴重的法律影響（例如，當您的企業需要遵守美國殘疾人法案時）。

在美國，有超過 3000 萬人患有網絡障礙，而全球有數億人患有影響他們消費數字內容的方式的視力和聽力障礙。 這個問題的解決方案不是通用的。

企業需要在其網站上單獨進行可訪問性審核以識別問題，但可以輕鬆檢查的最常見問題是：

• 替代文字（用於非裝飾性圖像）
• 視頻內容的字幕和/或副本 網站佈局的對比（大多數主要瀏覽器都有插件可以幫助您檢查它）

• 超鏈接措辭不佳（即“單擊此處”）
• 聯繫表單問題，例如缺少標籤和不支持僅鍵盤導航。

回到頂部|Linkedin 上的 Dawid Zimny| 書呆子牛

在線零售商正在努力尋找為消費者創造真正身臨其境的數字體驗的方法

在來年我們應該看到更多的一個趨勢是在線零售商更加努力地尋找為消費者創造真正身臨其境的數字體驗的方法。 原因有兩個：通過創造真正身臨其境的數字體驗，在線零售商可以更接近複製店內購物體驗。

反過來，這也有助於創造出色的客戶體驗（61% 的購物者更喜歡在提供 AR 體驗的網站上購物，63% 的人表示 AR 會改善他們的購物體驗）。

電子商務企業如何創造這種體驗的一部分是尋找在視覺和聽覺上參與客戶旅程的所有不同接觸點的方法。 這可以通過增強現實和虛擬現實來完成，這兩者都有助於了解物體在最終環境中的外觀——例如，一件特定的衣服或化妝品在消費者身上的外觀或者家具在特定消費者房間中的外觀。

為了幫助吸引消費者的其他感官以創造身臨其境的體驗，我認為您會看到一種趨勢，即通過尋找創建內容（通過複製和多媒體）和用戶的方法來傳達與味覺、觸覺和嗅覺相關的感受- 生成的內容可以引發與這些感官相關的特定情緒。

這也是創造更令人難忘的拆箱體驗（另一個值得關注的趨勢）發揮作用的地方，因為創建出色的產品展示從包裝開始，並且可以吸引視覺和触覺感官。 （如果您願意，我很樂意更多地談論拆箱）。

使用知識管理來幫助捕獲、組織和存儲與客戶有關的知識

電子商務企業可能開始接受的另一個趨勢是使用知識管理來幫助捕獲、組織和存儲與客戶有關的知識。

我覺得這將是 2021 年值得關注的趨勢的原因是：

電子商務企業繼續看到自助服務選項（例如聊天機器人和知識庫）的使用增加，作為在客戶旅程中支持客戶/幫助解決問題的一種方式（73% 的客戶希望解決產品或服務自己的問題）。

為了能夠有效地提供出色的自助服務體驗，您需要了解經常提出的問題（以及他們正在尋找的解決方案）以及如何構建、標記內容並確定內容的優先級。 此外，您需要一種方法來進行持續反饋循環並從該循環中捕獲數據，以便您可以繼續改進您的自助服務產品。 知識管理允許您捕獲和組織這些數據以進行分析。

知識管理有助於更好地定位客戶，因為它有助於打破組織孤島（使營銷、銷售和客戶服務團隊在同一頁面上），以便您的電子商務業務可以更好地利用每個團隊的數據收集。

回到頂部 | 喬什·布朗在領英 | 幫助果汁

2021 年將進一步發展的最佳電子商務趨勢將是可購買電視

NBC 是去年率先推出可購買電視的公司之一，我相信這是前進的方向。 可購買電視廣告將某些節目連接到您的移動應用程序，讓您（觀眾）有機會購買出現在他們屏幕上的商品。

也有傳言稱這將擴大，並將被納入智能電視。 我認為它會因為易用性而迅速普及。

誰不想利用這個？ 不再需要在線搜索項目； 它可以是你的，就像按下一個按鈕一樣簡單。 這也是企業通過這種形式的廣告提高銷售額的好方法，如果它在黃金時段，誰知道在這麼短的時間內可以完成多少銷售額。

我個人認為這是消費者購買流行商品的絕佳方式。 對於那些沒有多少時間瀏覽互聯網的人來說，它既快捷又方便。 如果我們在接下來的幾週內沒有看到更多這種情況，我會感到驚訝，尤其是在由於大流行而有更多人在家的情況下。

回到頂部 | 伊桑·陶布（Ethan Taub） 進球

社交商店將更接近大型市場

我們發現的三個驚人的統計數據是（來源：www.goodfirms.co）：

• 75.93% 的營銷人員認為在社交媒體上直接銷售有助於他們產生更多流量。
• 其中 44.44% 的人在品牌自己的賬戶上使用可購買的圖片和視頻。
• 25.93% 的人認為與影響者聯繫並通過他們的帳戶進行銷售很有用。 （最近的 Instagram 更新使品牌能夠這樣做。）

社交媒體平台充當迷你搜索引擎，幫助電子商務企業通過嵌入鏈接的社交媒體頁面直接銷售。

企業不應期望在開始時銷量會很大。 目前，社交媒體上的可購買帖子是培養受眾成為客戶的重要渠道。 如果不是獨立網站的替代品，它絕對是另一個額外銷售渠道。 從長遠來看，可購物的帖子非常棒，因為客戶只需點擊 2-3 次即可完成購買，但這僅適用於非常熱的流量。

可購買的帖子對於非常溫暖的流量可能更有用。 電子商務工具的無縫集成，其中社交媒體平台為賣家提供高級功能將是一個即將到來的趨勢。

Instagram 有可用於商業帳戶的購物帖子。 為此，您必須將您的帳戶連接到 Facebook Marketplace。 儘管兩者都有一些棘手的要求和流程，但兩者都已經成為趨勢。 在影響者營銷的結合下，追隨者可以檢查價格標籤，查看整個產品目錄，並前往原始網站進行購買。

隨著其他社交媒體的效仿，社交媒體將在來年成為電子商務的代名詞。 Pinterest 有幾乎所有帳戶都可以使用的產品圖釘（或購物圖釘）。 YouTube 有商品貨架； 最低要求之一是您的頻道啟用了獲利功能，以及一些其他相對容易滿足的準則，如果您已經清除了這個障礙。

許多其他平台都有此類帖子的版本，因此值得對需求進行一些快速研究，以便您可以設置特定策略來滿足這些需求並開始我們回到頂部這些有效的功能。

回到頂部| 內森·塞巴斯蒂安（Nathan Sebastian）在領英上| 好公司

預計在 2021 年為客戶提供更靈活的分期付款選項，並通過擴展的支付處理器提供服務

我們已經註意到零售“稍後付款”平台的使用量多年來一直在增加。 想想從 PayPal 到 Klarna 的名字，它們允許在線購物者現在通過設置按月按比例付款來推遲支付他們的購買費用。 有時這些會產生利息，有時如果購買在一定個月內全額償還，則不會。

隨著“立即購買”的日益普及，以後支付平台對您的電子商店後端的此類支付處理器的需求也越來越大。 分期付款性質對處理器承擔了更大的風險，因此您必須謹慎選擇。

考慮到這種風險，請留意總處理費。 與信用卡或借記卡交易相比，處理商對“先買後付”交易收取兩到三倍的費用並不少見。但是，當您考慮到在線分期付款往往會產生更高的平均水平時，追求這些費用仍然是有意義的訂單總數以及更高的回頭客實例。

回到頂部 | 吉姆·彭德加斯特（Jim Pendergast）在領英 | 替代線

視頻內容投資將爆棚

將在 2021 年全年發展的電子商務趨勢是對視頻內容的更多投資，特別是在 YouTube 上。

美國 85% 的互聯網用戶觀看在線視頻內容，但 eCom 品牌並未充分利用視頻。 我們已經看到我們的客戶在他們的產品頁面上嵌入視頻時，平均在網站上停留的時間增加了 18%。

更多品牌將拍攝其產品的視頻。 這些電子商務公司還將有專家在內部討論該產品。 這些視頻將嵌入網站的產品頁面和相關博客中。

通過將視頻上傳到 YouTube，這也將具有巨大的 SEO 價值，同時在電子商務網站上展示更多個性。

每個電子商務品牌都應在專業視頻設備上投資 1,000 至 1,500 美元。 這包括相機、三腳架、麥克風和照明。 有了這項投資，他們將在可預見的未來做好準備。

回到頂部 | 傑森·帕克斯（Jason Parks） 媒體隊長

2021 年新賣家將更難獲得產品評論

2020 年，超過 69% 的購物者表示他們傾向於信任亞馬遜評論來做出購買決定（如果評論帶有已驗證購買標籤，這一比例將上升到近 94%）。 這是現在每個人都知道的公式：更多評論意味著更高的轉化率和更多的銷售額。 由於每年都有越來越多的購物者信任評論（亞馬遜希望保持這種狀態），因此商家對評論的需求更高。

對於早期賣家來說，沒有任何評論很難獲得銷售，沒有銷售就不可能獲得評論。 在過去的幾年裡，這導致許多商家轉向第三方服務來增加他們的評論數量——有些比其他的更合法。

像亞馬遜這樣的公司繼續圍繞他們的商家如何獲得評論制定更嚴格的政策，禁止（許多人認為的）無辜行為以及更明顯可疑的行為。 在 Massview 的用戶群中，與年初相比，28% 的新用戶表示對增加評論數量感到沮喪。

由於這種趨勢，成千上萬的商家正在轉向像 Snagshout 這樣的網站（賣家仍然可以在不違反規則的情況下獲得早期銷售和評論）。 在 Massview，我們預計亞馬遜將繼續實施更多變革，以懲罰任何形式的評論交易或購買行為，因此商家在嘗試增加評論時必須小心充分了解規則。

回到頂部|Drew Estes 在Linkedin | Massview

最後的想法

您是否受到啟發想在您的在線業務中嘗試其中的一些趨勢？ 電子商務繼續像以往一樣快節奏，但我們希望本文能幫助您跟上這些流行的 2021 年趨勢。

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