將在 2022 年及以後蓬勃發展的 10 個電子商務趨勢

電子商務現狀

新穎的 Covid-19 爆發讓世界以前所未有的方式發生了變化。 國家封鎖、車輛限制以及外出時對病毒感染的恐懼促使大量零售買家在對食品、清潔產品和避難所的需求仍然存在的情況下進行網上購物。 與此同時，許多企業別無選擇，只能關閉實體店，並加大對在線業務的投資，以在大流行期間維持業務表現。

由於零售賣家和買家的這些轉變，電子商務市場在過去兩年中呈指數級增長，預計到 2021 年底將達到 4.89 萬億美元。

儘管過去幾年被認為對零售業來說充滿挑戰，但 eMarketer 報告稱，全球所有地區的電子商務都實現了兩位數的增長。 在可預見的未來，全球在線銷售增長將繼續增長並佔據更多市場份額，使電子商務成為數以千計的在線零售商渴望分一杯羹的最有利可圖的市場。

所有這些數據、報告和趨勢都揭示了一件事，那就是電子商務不再是一種選擇，而是必須的。 貴公司的增長取決於它，並且越來越需要不斷跟上全球最新的電子商務趨勢，以了解預期並做好準備，以便在這場激烈的競爭中脫穎而出。

因此，我們為您準備了我們認為將在未來幾年內蓬勃發展並對全球在線零售產生重大影響的十大電子商務趨勢，讓我們一起來看看吧！

10個電子商務趨勢將蓬勃發展

1.無頭和 API 驅動的電子商務

商業可能正在失去理智，但不會失去理智。

Shopify，2021 年

無頭商務是對電子商務解決方案背後架構的參考，其中前端體驗與後端基礎設施“解耦”。 簡而言之，無頭商務允許您將數字店面與為您的在線業務提供動力的系統和引擎分開。 這基於使用店面應用程序編程接口 (API) 將您的客戶接觸點與您的後端操作連接起來。

近年來，headless 和 API 驅動的技術憑藉其在 CMS 和 SEO 上的靈活性、更快的集成、更好的個性化和更快的速度，已成為許多在線企業正在採用的新興技術趨勢。 無頭商務最重要的好處之一是無頭可幫助您輕鬆地跨多個渠道提供更好的客戶體驗，因為可以在不中斷另一側的情況下對一側進行更改。 分離前端和後端為利用適當的工具和方法最有效地轉換網站上的客戶提供了可能性。

儘管無頭和 API 驅動的技術似乎花費了在線企業更多的時間和精力來開發，但其不可否認的好處意味著這種電子商務趨勢將在未來繼續增長。

 閱讀更多：2021 年 15 個無頭商務的最佳示例

2.手機購物

近幾年移動商務的增長非常驚人，向移動商務的轉變是不可避免的。 現在超過一半的互聯網流量來自移動設備，預計到 2021 年，全球移動商務在電子商務中的份額將達到 72.9%。移動購物因其便利、本地化和無處不在而在電子商務行業佔據一席之地.

這些數據表明，現在是投資響應式移動業務的最佳時機。 PWA 與 headless 密切相關，是另一種新興的 Web 技術，可幫助您的電子商務網站像原生應用程序一樣運行，特別專注於為移動用戶提供無縫的購物體驗。

為了更好地了解 PWA 及其優勢，我們提供了有關這種趨勢技術的獨家文章：

• Progressive Web App (PWA)：這是零售業的轉折點嗎？
• Magento 商家如何使用 PWA Studio 提高轉化率

為移動購物者投資電子商務體驗可能會為您的企業尚未涉足的大量更廣泛的客戶群體打開大門，因為移動商務趨勢正在並且顯然將在未來幾年繼續發展。

 閱讀更多：電子商務和移動商務之間的主要區別

3.具有店內體驗的在線購物

Covid-19 的爆發改變了我們的購物方式，同時鼓勵零售賣家發現更多創造性的方法來彌合店內和數字購物體驗之間的差距。 多虧了這一點，客戶現在可以享受各種創新的方法來瀏覽、比較和購買他們想要的物品。 因此，提供店內體驗的網購絕對是你不可錯過的電商趨勢。

目前有一些技術進步提供給在線客戶，讓他們充分享受面對面的購物體驗：

• 增強現實：

增強現實 (AR) 是最新的技術，可以讓在線購物者真正了解他們將要購買什麼，從而幫助他們更輕鬆地做出購買決定。 AR 已經改變了某些特定零售行業（例如時尚和家居裝飾）的遊戲規則，因為它不僅可以提供商品的 3D 模型，還可以幫助客戶在不親自試戴的情況下可視化產品。

統計數據顯示，63% 的消費者認為 AR 將改善他們的在線購物體驗，61% 的在線買家更傾向於在提供 AR 的網站上購物。 很明顯，增強現實將成為您在這場在線比賽中在線展示的巨大優勢。

• 聊天機器人

儘管聊天機器人的存在時間比電子商務泡沫開始時要長得多，但它們已經變得越來越直觀地扮演店內銷售助理的角色。 由於聊天機器人通過更個性化的支持變得更加“人性化”，它們正逐漸變成一種重要的營銷工具，可以解決購物問題並引導客戶享受無縫體驗。

最近，聊天機器人甚至升級為像 Alexa 這樣的語音助手，不僅僅是查看天氣或播放他們最喜歡的歌曲。 語音助手現在支持用戶搜索產品，甚至搜索整個購物過程，使在線購物對客戶來說更輕鬆、更愉快。

此外，對於中型和大型電子商務企業來說，處理成千上萬的客戶查詢是其中的一部分，但解決這些問題是另一回事，為此，將聊天機器人集成到您的客戶服務中是顯著減少工作量和勞動力成本的最佳舉措在你的商店。

4.社交商務

社交商務是指直接在 Facebook、Instagram 或 TikTok 等社交媒體平台內購買和銷售產品或服務的在線購物模式。 全球社交平台用戶數量過多，使其成為許多電子商務零售店正在走向的潛在收入渠道。

Facebook Shop 和 TikTok Shopping 是這一新購物趨勢中的眾多巨頭中的兩個，隨著越來越多的合作夥伴關係不斷擴大，個人和小賣家可以躡手躡腳地進入。 例如，Facebook Shop 支持品牌在 Facebook 內創建和定制其在線店面，以幫助客戶通過 Instagram 和 Facebook 應用程序查找、瀏覽和購買產品。

同時，新的 TikTok 購物功能與 Shopify 合作，讓用戶可以直接在應用內購買商品，將用戶帶到購物 URL，而無需離開應用訪問網站。

隨著社交媒體逐漸成為我們日常生活的一部分，這些媒體平台將繼續影響電子商務趨勢並激勵在線零售商採用以購物為中心的社交媒體策略也就不足為奇了。

5.電子商務個性化

電子商務個性化旨在通過內容髮布、產品推薦以及基於用戶之前的行為、瀏覽行為、購買歷史和個人數據的特定優惠等各種營銷手段為在線購物的客戶提供個性化體驗。 由於 Covid-19 已經形成了一種新的購物習慣，電子商務個性化變得越來越重要，不僅可以吸引潛在客戶，還可以顯著增加轉化率和重複購買。

借助現代技術，人工智能解決方案使電子商務能夠為客戶提供全面的個性化在線網站。 利用機器學習和人工智能，在線商店現在可以確保個性化的產品推薦和專門針對目標客戶群定制的電子郵件信息。

簡而言之，人工智能驅動的網站是讓客戶滿意的有效方法。 它向在線購物者展示最相關的產品和折扣，並通過個人信息和電子郵件營銷與客戶互動，以加強與他們的聯繫。 人工智能一天比一天聰明，你的電子商務個性化也是如此。

6.各種支付網關

另一個在不久的將來肯定會持續的強勁趨勢是為客戶提供多種支付方式，尤其是非接觸式支付，以實現便捷靈活的結賬流程。

即使在網購時代之前，客戶的支付方式已經逐漸多樣化，因此在您的電子商務網站上提供多種方式來滿足客戶的個性化需求是提高轉化率的明智方法，特別是如果他們通過電影購買設備。

結賬時的多種融資選擇將成為必備功能，而不僅僅是一個加分點，因為客戶會要求有權以他們想要的任何方式付款。

此外，許多電子商務顧問認為，由於在 Covid-19 大流行之後行為轉向數字購買，Apple Pay 或三星 Pay 等數字錢包在在線和 POS 交易中可能會首次超過信用卡支付。 儘管每個地區的電子商務蓬勃發展看起來會有所不同，但我們知道電子商務將在全球範圍內爆發，交易將以比以往更多的方式發生。

7.全渠道零售

在多個渠道上銷售並不是什麼新鮮事，但整合線上和線下渠道作為一種多樣化銷售策略的方式無疑是一種不斷增長的電子商務趨勢，尤其是在實體零售品牌意識到由於以下原因而失去線下業務的傷害之後不可避免的原因。 全渠道是一種新的商業方法，不僅為客戶提供多種購物選擇，而且還整合了這些選擇，為客戶提供跨不同渠道的無縫體驗。

客戶目前可能會將他們的習慣轉向網上購物，但這並不是實體零售的終結。 與其完全用網店取代實體店，不如為客戶提供線上和線下渠道，這無疑是一種有益的做法，可以利用這兩種銷售渠道，並有利於您業務增長的長期發展。

全渠道將成為未來幾年零售行業的主流電子商務趨勢，因為這種方法側重於對您的商店可以提供給客戶的所有渠道的整體購物體驗採取整體方法。

8.視頻營銷

視頻營銷是一種利用視頻來提高知名度、創造參與度和推動銷售的營銷媒介。 Wyzowl 的研究表明，到 2021 年，86% 的企業使用視頻作為營銷工具，而 2016 年這一比例僅為 61%，84% 的受訪者表示他們在觀看品牌視頻後被說服購買產品或服務. 這些統計數據只針對一件事：視頻營銷正在急劇上升。

推動視頻營銷興起的關鍵因素之一是人們在社交媒體上花費的時間增加。 雖然現在社交媒體用戶的流行渴望簡短但引人入勝的內容，但視頻營銷已經完全滿足了他們的需求。 通過提供消費者產生的想法和互動的相關內容，您的品牌視頻可以吸引和教育客戶，同時成為潛在買家期望的有價值的營銷方式。

9.先買後付（BNPL）

現在購買，以後付款是一種短期融資方式，允許客戶購買並在以後付款，通常通過定期無息分期付款。 這種支付技術與常規信用卡支付之間的一個關鍵區別在於，前者允許消費者分攤購買成本並按照分期付款時間表進行支付，但他們無需支付任何利息或費用。

儘管 BNPL 概念已經存在多年，但大流行對消費者消費習慣的深遠影響使這一趨勢得到了顯著提升。 目前，BNPL 佔全球電子商務交易總額約 1000 億美元，預計這一數字將在 2024 年呈指數級增長。導致這一趨勢流行的另一個潛在動機是它鼓勵客戶花更多的錢。 ，特別受 Z 世代和千禧一代消費者的歡迎。

許多在線零售巨頭，如沃爾瑪和最近的亞馬遜，都通過與 Affirm 建立穩固的合作夥伴關係，即所謂的“先買後付”支付提供商，加入了這一 BNPL 趨勢。 這種合作夥伴關係將允許亞馬遜買家將 50 美元或更多的購買分成更小的每月分期付款。

隨著年輕一代跳上這一趨勢而不是使用傳統的信用卡，相信 Affirm 和亞馬遜之間的合作夥伴關係是一個明顯的跡象，表明這種電子商務趨勢將在不久的將來大幅增長。

10.可持續發展和社會責任

在過去的幾年裡，公眾對環境問題和社會責任的關注激增。 IBM 的一份報告顯示，如果能夠幫助減少對環境的負面影響，57% 的消費者願意改變他們的購物習慣，71% 的消費者願意為能夠提供可追溯性的品牌支付溢價。

消費者，尤其是那些經常在網上購物的消費者，越來越意識到電子商務行業對環境的不利影響，他們渴望以全球可持續發展為目標的企業。

許多在線零售品牌已開始嘗試通過減少數字碳足跡、使用環保材料、盡可能無紙化以及使用可生物降解的包裝和可回收用品來實施環保和長期可持續的做法。

來自英國的化妝品行業 Lush 是領先的可持續零售品牌之一。 他們聲稱他們 90% 的包裝材料是可回收的，他們正在研究剩餘的 10% 以使包裝 100% 可回收或可堆肥。

如今，隨著客戶出於正確的原因越來越意識到地球和環境，這反過來又增加了在線品牌必須承擔的責任，以爭取環保的商業實踐。

如何決定您應該遵循哪些電子商務趨勢？

上面提到的所有電子商務趨勢聽起來都令人興奮，但哪一個值得您花時間和精力？ 由於許多趨勢可能實施起來成本太高或不適合您的特定客戶群，請記住，在為您的在線業務採取行動之前，您應該評估各個方面：

1.跟踪最新的行業研究

對於每個行業，總是會根據當前的全球商業形勢或社會形勢發生變化，因此您需要不斷跟踪最新的研究和報告，以了解哪些趨勢正在受到關注。 通過仔細分析這些數據，您可以獲得全面的洞察力並識別出值得投資的趨勢，而不是無條件地跟隨其他趨勢。

2.利用數字工具和分析

充分利用所有數字工具和分析來評估趨勢是否適合您當前的業務情況。 考慮使用不止一種工具來收集所有方面的客戶洞察，計算新趨勢將如何影響您的客戶群，以及這些趨勢如何改變您的客戶行為。

3.不斷尋求反饋

即使在您的業務採用了新趨勢之後，也要確保您定期從所有群體的客戶那裡獲得反饋，以更深入地了解該趨勢如何影響您的業務。 通過這樣做，您可以對當前的趨勢進行戰略調整，並為未來的到來做好更好的準備。

4.研究你的競爭對手

您的競爭對手與您擁有相同的利基市場並擁有相同的客戶群，因此請進行研究以了解他們對所有這些趨勢的反應。 他們是對新變化留下了良好的印象，還是在追隨最新趨勢後努力維持業務增長？ 全球電子商務趨勢不會很快消失，但在沒有仔細分析的情況下直接加入可能會讓您的業務更快地陷入下降趨勢。

結論

電子商務行業正在增長，而且肯定每秒鐘都在變化，但我們可以肯定地知道一件事：它重塑了我們的零售行業。 我們希望我們的文章可以幫助您趕上所有新的電子商務趨勢，並為接下來的任何事情做好準備，以便相應地適應並在這場激烈的競爭中保持競爭力。