5個電子商務購物功能需要考慮增長

這些進步對企業來說是件好事，但有時在追求這些升級時會錯過一些唾手可得的成果。 專業電子商務購物功能（通常已內置於您的平台中）是加強客戶關係的簡單有效方法。

這裡有五個需要考慮。

1. 參與的閃購

閃購通常持續不到 24 小時，有時甚至更短。 限時搶購吸引顧客是因為這些折扣會產生緊迫感——顧客必須迅速採取行動以利用他們可能會錯過的優惠。

當積壓的商品銷售速度不夠快時，閃購對於企業來說是實用的。 企業可以利用這一庫存挑戰為客戶提供激動人心的情感體驗，這有助於建立品牌知名度和參與度。

Acxiom 數字互動集團總監 Carolyn Nye 表示，像這樣的新的和誘人的銷售可以成為重新吸引休眠電子郵件訂閱者的一種方式。 這是擺脫標準營銷方法的一種方式。

為了建立品牌知名度和與客戶的聯繫，必須很好地執行閃購。

Hubspot 的 Caroline Forsey 提供了一些關鍵見解，供您在設計有效的限時搶購時牢記：

• 設定目標作為銷售的基礎。 您最想減少哪些商品的庫存，或者您想與哪些目標受眾建立聯繫？
• 保持銷售簡單。
• 在主要渠道（社交媒體、電子郵件活動和網站）上提前促進銷售，讓人們有時間研究產品。
• 提供免費送貨和可在客戶需要時快速到達的送貨服務。

一些企業圍繞閃購建立了整個商業模式。 Inspired Mag 的創始成員 Bogdan Rancea 表示，這是一個錯誤，導致了幾家電子商務企業的垮台。 銷售的短期增長不等於長期盈利能力。 公司必須謹慎使用閃購； 吸引客戶，但不要將此策略視為關係的基礎。

2. 社交購物達到新的水平

社交購物是電子商務以實用的方式與社交媒體相結合的地方。 社交購物是一種新興方式，可以簡化社交媒體營銷材料和消費者對高效購物流程的渴望。

“消費者被各種選擇淹沒，”戰略+業務的約翰·麥克斯韋、丹尼斯·達爾霍夫和克萊爾-路易斯·摩爾寫道。 “為了理解他們有多種購買選擇，他們越來越多地求助於他們認識的人。 與品牌出版物相比，消費者更關注社交媒體、個人網絡和博客。”

不同的社交平台提供不同的購物功能，公司可以將這些功能與其商店集成。 Instagram 於 2017 年發布了其電子商務購物功能，並悄悄添加了原生支付功能。 現在，用戶無需離開平台即可進行購買。 Adweek 的 Mukund Ramachandran 寫道，這項技術具有“為消費者創造更多身臨其境的體驗”的巨大潛力。

Ramachandran 指出，社交媒體已經影響了消費者的購買方式。 一項調查發現，74% 的參與者表示，他們在社交媒體上觀看的視頻與他們的購買決定之間存在聯繫。

PracticalEcommerce 的 Sig Ueland 也認為社交購物正越來越被消費者接受。 他指出，奢侈品社交商務平台 Threads 去年籌集了 2000 萬美元，作為電子商務和社交媒體發展方向的指標。

整合社交媒體和電子商務似乎只是消費者與品牌各種接觸點互動的自然過程。

3. 願望清單和稍後保存的功能

願望清單是電子商務商店的常見功能。 儘管如此，許多品牌還是低估了他們為客戶體驗增加價值的能力。

願望清單——以及一般的“稍後保存”功能——與購物車項目不同，因為購物者知道他們還沒有準備好購買願望清單項目。 這些是“也許有一天”的購買，當客戶想要仔細考慮決定或最終購買時，他們可以回來購買。

The Good 的營銷總監 David Hoos 寫道，應該認真對待願望清單​​，將其作為營銷和設計策略的一部分。 此功能可以提升購物體驗並用於營銷研究。 為了有效地實現願望清單功能，消費者使用起來必須簡單而愉快。

願望清單也很受歡迎，因為它們是消費者與朋友和家人分享所需物品的一種方式。 這在假期或消費者慶祝特殊場合時會派上用場。

4. 禮品登記處

禮品登記是在客戶生命中激動人心的時刻（婚禮、途中嬰兒、畢業等）與客戶互動的完美方式。

在情感層面上與客戶建立聯繫是建立更大客戶群的最有效方法之一。 Awesome Motive 的首席執行官 Syed Balkhi 寫道，喚起消費者的情感會將他們與您的品牌聯繫起來。 “無論購買的是你最喜歡的糖果還是你夢想中的汽車，”巴爾基寫道。 “我們在購買商品之前並不總是權衡利弊； 我們只是被我們的感覺所引導。”

客戶已經對結婚或搬進新家感到興奮。 為什麼不使用禮品登記作為一種工具，成為客戶幸福時刻中令人難忘的一部分？

此功能也是鼓勵客戶擁護的好方法。 當客戶使用禮品登記處時，他們是在對朋友和家人說，他們認同您的品牌以及該品牌代表什麼。 有社會意識的夫婦可能會選擇公平交易註冊平台，或者品味特別高的夫婦可能會要求 Harrods 送禮。

禮品登記處是您在特殊時刻與客戶同行的機會。 如果他們選擇您的品牌來幫助促進這些快樂時刻，就會向他們的社區傳達一個信息，即您的公司很有價值。

5. 產品對比圖

產品比較圖表是另一個可以讓客戶體驗更加無縫的功能。 它們允許客戶看到不同的產品，同時為更多技術功能增添意義。 圖表可以幫助經常因太多選擇而麻木的客戶縮小最適合他們需求的產品的範圍。

電子商務顧問 Pamela Hazelton 表示，產品比較圖表讓買家的旅程更輕鬆。 可能不知道首先考慮哪些類似產品的客戶會看到一些流行的選擇。 這有助於他們確定他們最看重的功能並探索哪些產品將滿足他們的需求。

公司以不同的方式實施這些圖表。 Fitbit 允許客戶選擇他們在理想健身手錶中尋找的主要功能，然後讓他們從屬於這些類別的設備中選擇他們想要比較的設備。 Apple 在一頁上列出了他們的 Mac 型號。 為了縮小列表，客戶可以選擇兩個不同的模型進行並排比較。

最重要的是，Hazelton 說格式應該清晰簡單。 項目符號列表比冗長的解釋更容易閱讀。 產品之間的差異應該清楚地標記出來，讓客戶更容易理解。

當客戶比較高價商品時，比較圖表對客戶旅程特別有用。 除非客戶放棄社交推薦並立即知道他們想要什麼，否則他們將需要對大宗購買進行大量思考和研究。

“問題在於，在網絡上進行比較並不是一項特別有趣的活動，”Smashing Magazine 的電子商務顧問 Vitaly Friedman 寫道。

這就是為什麼比較圖表可用於改善客戶體驗的原因。 他們將客戶想了解的有關不同產品的所有重要細節都放在一個清晰、全面的列表中。 弗里德曼說，客戶體驗的微小改進最終會提高客戶忠誠度。

反過來，提高客戶忠誠度肯定會鞏固客戶關係。 提供這些專業的電子商務購物功能可能是該過程的第一步。

圖片來源： Artem Bali 、 Hans Vivek 、 Norwood Themes