為什麼所有電子商務商家都需要產品目錄管理

（這篇文章最後發表於 2016 年 3 月 23 日。我們已經更新了它的準確性和完整性。）

大多數商家面臨的挑戰是管理您的產品數據。 今天的客戶需要豐富、一致的產品信息。 如果您的不符合他們的標準，他們將沒有信心向您購買。 了解如何更好地管理您的產品數據。

什麼是電子商務產品目錄管理？

讓我們從基礎開始。 什麼是電子商務產品目錄管理？

這是管理您的電子商務產品目錄的戰略過程，以確保您在所有銷售渠道中的產品數據質量。 它包括商家如何組織、標準化和發布他們的產品數據到每個銷售渠道。 無論您的產品數據是在內部創建還是來自供應商等第三方，您都需要管理其準確性。

為什麼電子商務產品目錄管理很難

電子商務目錄管理的想法似乎很簡單。 您只需要維護您在線銷售的所有產品的單一目錄。

不幸的是，由於許多原因，這很難做到。

產品類型

首先，您的產品類型可以使 SKU 管理更加複雜，例如：

• Matrix/Variance/Product Options – 一系列因尺寸和/或顏色等屬性而異的產品。 例如，一件 T 卹必須有相關的 SKU，一件襯衫可能有多種尺寸和顏色，例如紅色、大號和紅色、小號。
• 套件/組裝- 可以組裝成一個產品的單個產品。 例如，您可能會在其中銷售單個零件以及整輛自行車的自行車。
• 序列化- 具有序列號的獨特物品，例如鑽石或收藏品。 您可能擁有一把 1 克拉的鑽石，但每顆鑽石都有自己的序列號。

這些類型的產品通常具有難以管理的父子關係。 您如何確保 SKU 與其父項目相關，但也表示為個人？

多渠道銷售

產品數據的另一個挑戰是跨多個銷售渠道管理它，例如不同的品牌網站或市場，例如亞馬遜和 eBay。 這些渠道中的每一個都需要特定格式的產品數據以用於列表目的。 您如何跟踪哪個頻道需要哪些信息才能準確列出？ 如果不加以注意，您可能無法滿足上市要求或發布不完整的信息。

客戶特定定價

根據購買者的不同，相同的產品價格可能會有所不同。 這是 B2B 銷售中的常見做法。 個人或客戶群體可以擁有自己的特定定價表。 維護此信息很重要，因為您需要確保為正確的客戶在線顯示正確的價格。

規範化第三方產品數據

您是否從供應商等第三方收到產品數據？ 這些數據可以有各種格式。 例如，一個供應商可能使用 BLK 作為黑色。 屬性是否按您的需要組織？ 商家將其他來源的產品數據標準化以滿足其內部需求可能既繁瑣又耗時。

（這些挑戰對商家來說是非常現實的。因為這是一個非常重要的話題，我們在本文中進行了深入探討。）

產品數據可能會變得混亂、快速。 商家通常擁有大型團隊，他們花費數週時間編譯、更新和發布產品數據。 這不僅對您的運營造成困難，而且還可能導致您網站上的客戶數據錯誤和不一致。

為什麼修復產品目錄管理很重要

對於商家來說，這些挑戰可能很難克服。 這就是為什麼一些商家接受低於標準的產品信息的原因。 但是，由於在線銷售的競爭力很強，因此值得做對。 了解修復產品目錄的重要性。

為良好的用戶體驗奠定基礎

產品信息是有效在線用戶體驗不可或缺的一部分。 它會影響搜索引擎優化、網站導航，並讓客戶有購買的信心。 您如何管理產品數據是這些體驗的基礎。

潛在客戶通常不知道他們正在尋找的確切產品。 這意味著他們需要幫助才能找到它，但又不想浪費時間搜索太多。 您的產品信息可作為您的客戶查找和購買他們想要的商品的路線圖。 但是，大多數公司在幫助用戶輕鬆做到這一點方面做得不夠好。 Baymard 對網站搜索查詢的研究表明，

61% 的網站要求其用戶使用與網站使用的完全相同的產品類型術語進行搜索，例如，如果網站上使用“吹風機”或“多功能”，則無法返回所有相關產品進行搜索，例如“吹風機”打印機”與“多合一打印機”等。

這可能會讓客戶失望。 它不會引導他們獲得他們想要的產品結果。 相反，商家需要專注於減少用戶以創新方式導航到他們想要的產品所需的時間。 您擁有大量產品目錄，客戶需要幫助縮小選擇範圍。 這可能意味著更智能的搜索查詢、直觀的下拉導航或交互式嚮導（如 Fabletics 的 Legging Finder）在提出建議之前會詢問一系列問題。 但是，如果您的屬性一團糟，您將無法以這種方式為用戶組織和分類您的產品。

閱讀有關如何改進網站搜索的更多信息。

一旦他們找到產品，客戶還需要詳細的產品頁面。 此頁面應預測並回答用戶在購買前可能遇到的任何問題。 LuLu 的網站在提供有關其每件商品的豐富內容方面做得很好，例如尺寸、顏色選項、圖像、合身描述、評論、型號信息等。 這種體驗可確保客戶確切地知道他們家門口會出現什麼。

無論用戶體驗究竟是什麼，您的產品數據都是它的動力。

改善運營

產品信息管理還有助於您的後台運營。 如果產品屬性混亂，可能需要數週時間進行必要的更新才能將新產品推送到網站。 您將不斷清理和規範化數據。 如果您可以將這些時間還給員工做更有意義的任務會怎樣？

SKU 管理也在財務或運營報告中發揮作用。 你賣了多少這個項目？ 製作那個 SKU 需要多少錢？ 您何時需要為套件/組裝項目重新訂購更多此 SKU？ 如果您的產品管理沒有意義，您將無法輕鬆回答這些問題。 您將沒有有意義或可操作的數據。

最後，糟糕的產品管理也會影響您與其他系統共享數據的能力。 對於較大的組織，您不會在您的電子商務平台中管理或“掌握”您的產品，而是在您的 ERP、PIM 或 POS 系統中。 要將這些數據共享到您的在線商店，您將集成您的系統並自動執行同步產品列表的過程。 如果 SKU 組織不正確，集成變得難以正確在線顯示項目 將正確的 SKU 與庫存計數或客戶訂單相關聯。

迎接新機遇

管理不善的產品數據的一個被忽視的方面是它可能會阻礙您的業務。 您想擴展新渠道嗎？ 您想與新的供應商合作嗎？ 當您無法很好地處理您的產品數據時，像這樣的簡單策略可能會讓人不知所措。 如果您已經需要一周的時間才能整理好數據，那麼在流程中添加另一個銷售渠道或數據源似乎太過分了。

如果這些問題聽起來太熟悉了，那麼您就可以考慮如何改進當前流程了。

如何改善您的電子商務產品目錄管理

電子商務目錄管理取決於您擁有的工具。 首先，您必須選擇一個地方來管理或“掌握”您的產品數據。 無論如何，這是您擁有具有所有必要屬性的每種產品需求的中心位置。 這個地方存在的產品是您數據的唯一真實來源。

選擇在哪裡掌握您的產品數據

剛開始時，商家通常會求助於他們的電子商務平台或 Excel 電子表格來掌握他們的產品。 如果您的 SKU 有限或基本 SKU，您可能會在一段時間內僥倖逃脫。 這些地方中的每一個都具有一個最低限度的工具集，允許您上傳、批量編輯產品屬性以及發佈到一個（可能是兩個）渠道。

但是，隨著您的成長，您很快就會發現這些工具還不夠。 您將花費太多時間來格式化和編輯數據，但仍然無法使事情井井有條。 如果您將數據發佈到多個銷售挑戰或處理外部來源，您可能需要升級，

您的下一步可能是將您的產品切換到 ERP（企業資源計劃）系統。 雖然並非所有 ERP 都具有執行此操作的功能（尤其是舊版的），但現代 ERP 已經增加了產品管理功能。 您的 ERP 可能是掌握您的產品的更好選擇，因為它們與財務報告或任何其他運營需求密切相關。 無論他們要去什麼銷售渠道，他們都會從您的 ERP 開始。 詳細了解如何將您的產品從 ERP 同步到電子商務平台。

商家還可以使用指定的系統，如產品信息管理 (PIM) 來處理他們的產品。 如果您有來自多個來源的數千種產品需要進行廣泛的標準化，那麼 PIM 可以很好地處理這個問題。

什麼是產品信息管理 (PIM) 系統？

PIM 系統集中和管理您的所有產品數據，無論它來自哪裡，需要去哪裡。 理想情況下，它簡化了將數據上傳、標準化和發佈到銷售渠道的過程。 您將擁有強大的工具，允許您正確格式化數據並確保您始終擁有客戶正在搜索的豐富、一致的產品信息。 流行的 PIM 系統包括：

• 婆羅門參
• 河沙
• 阿克內奧
• 核芯
• 河內
• 碧玉

像大多數軟件一樣，PIM 應用程序有各種形狀和大小。 您需要根據您的獨特要求評估選項。 考慮您當前的需求和未來的計劃。 想想如何通過簡單地提高產品信息的質量來改善您的業務。

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