2022 年的電子商務個性化：最可行的實踐和示例

2018 年，89% 的數字企業和 79% 的零售商重新制定了他們的個性化營銷策略，而個性化仍然是 2022 年電子商務的趨勢之一。本文探討了利用電子商務個性化的最佳實踐，以便您贏得在當今競爭激烈的市場中不會失敗並保持領先地位。

什麼是電子商務個性化？

電子商務個性化是向不同的客戶群體提供不同的內容體驗。 因此，它創造了易於轉換的愉快和難忘的客戶旅程。

想想 Spotify 的年度總結、亞馬遜的產品推薦、Netflix 不斷變化的電影推薦。

一般來說，電子商務個性化包括收集客戶的數據（即以前的操作、購買歷史、人口統計）以及將客戶分組。 從那時起，內容被策劃並交付給每個特定的群體，以留下個人印象並增加銷售潛力。

為什麼電子商務個性化？

改善用戶體驗並推動銷售

電子商務個性化的做法與成功的銷售人員一樣：為客戶提供他們想要的東西。

你走進一家西裝店，一個女售貨員走過來問她有什麼可以幫忙的。 你解釋了你的需求，她想出了一些合適的西裝。 她甚至知道您在想什麼，並推荐一些匹配的領帶和領帶夾供您選擇。

數字領域沒有推銷員和他們出色的人際交往能力，但我們可以獲得廣泛的數據、工具並使用創造性的內容技能來提供相同的體驗。

客戶喜歡個性化，因為它使他們的生活更輕鬆、更愉快。 91% 的客戶更有可能從提供與他們相關的產品的品牌那裡購買，80% 的常客只購買具有個性化體驗的品牌。

很高興獲得您正在尋找的產品。 但是，如果品牌了解或至少努力了解您，那感覺會更好。

增加 AOV（平均訂單價值）

顯示相關的產品推薦和產品捆綁包是一種讓您的客戶花費更多的古老但黃金的方式。 電子商務個性化有助於有效地做到這一點。

借助人工智能和機器學習，您可以根據客戶之前搜索的內容展示最個性化的產品。

此外，各種電子商務個性化工具可讓您在買家旅程的不同階段（從考慮到結帳和購買後）推廣您的追加銷售產品。 A/B 測試工具也可用於判斷哪種做法最有效。

提高客戶忠誠度

客戶更有可能留在了解他們需求、為他們的痛點提供解決方案並使他們的購物體驗令人難忘的品牌。 我們很自然地會更加依附於我們認為與之相關的事物。

通過專門解決不同客戶群的需求，電子商務個性化具有最終的力量。

獲得客戶洞察力

由於缺乏資源和預算，許多小企業沒有積極收集客戶數據並建立客戶角色。 另一方面，數據收集是電子商務個性化的必備任務。

因此，通過參與電子商務個性化實踐，如數據收集、個性化電子郵件營銷或 A&B 測試，您還可以更好地了解您的客戶。 獲得的洞察力可以幫助您的營銷團隊編寫更好的以客戶為導向的內容，並且您的銷售團隊可以更快地轉換潛在客戶。

電子商務個性化：最佳實踐和示例

推薦個性化產品

個性化產品推薦是迄今為止最常見但最有效的策略。 根據麥肯錫的說法，產品推薦產生了 35% 的亞馬遜銷售額和 75% 的人們在 Netflix 上觀看的內容。

儘管有很多方法可以在您的電子商務商店中安裝產品推薦，但最重要的是要記住相關性。 具體來說，它應該與客戶正在搜索的內容相關。

這應該是在選擇個性化推薦類型以及將它們放在商店中的什麼位置時要牢記的關鍵字。

讓我們探索掌握產品推薦的最佳實踐

根據您的客戶之前瀏覽/購買的歷史記錄

展示客戶感興趣的產品及其變體是提供相關建議的好方法。 此外，它會提醒他們猶豫（或忘記）購買的商品，並邀請他們再次點擊購買按鈕。

示例 1：亞馬遜

亞馬遜根據買家資料頁面上的瀏覽歷史提供商品建議。 有趣的是，產品推薦涵蓋了價格和功能各不相同的各種相關產品。

由於我們事先積極搜索過 Kindle 電子閱讀器，他們確實推薦了一些 Kindle，但不是一堆電子閱讀器。 相反，他們巧妙地推薦 Kindle 保護套、插頭，這些都是 Kindle 擁有者可能感興趣的物品。

最好在您的主頁、客戶資料頁面和感謝頁面上顯示之前搜索過的產品，以讓您的客戶參與個性化的購物體驗並重新觸發購買意圖。

您還可以在產品詳細信息頁面上顯示“最近查看的產品”小部件，以便客戶可以輕鬆比較產品而無需返回。

但是，請在類別頁面和結帳頁面上避免這種情況，因為它可能會分散您的客戶研究和購買其他產品的注意力。

這種類型的電子商務個性化的吸引人的標題：

• 為您精選
• 趨勢為你
• 再次購買
• 為你精心挑選
• 為您個性化

根據客戶正在查看的內容

這意味著建議與您的客戶感興趣的商品相似或與之一起使用的產品。通過提供更多可供考慮的選擇和更多附加價值，這種做法可以轉換和增加 AOV（平均訂單價值）。

當客戶正在權衡商品並需要更多選擇時，推廣類似商品最適合商品詳情頁面。

同時，交叉銷售配件或附加商品非常適合結帳頁面。 在這個階段，您的客戶對他們打算購買的商品及其帶來的體驗感到興奮。 因此，他們更有可能花費更多來使體驗變得完整。

為了優化推薦的相關性，人工智能和機器學習用於分析用戶的購物模式（即哪些商品經常一起購買，哪些商品通常一起考慮，暢銷商品）。

示例 2：產品捆綁包 – 亞馬遜（交叉銷售）

示例 3：完成外觀 – Farfetch（交叉銷售）

該時尚品牌建議搭配所選產品的單品，總而言之，它們是其外觀手冊中的完整裝扮外觀。 這種策略在時裝店中很受歡迎，因為它有效地可視化了產品捆綁包之間的搭配方式。

示例 4：顯示類似產品 – Pura Vida

此建議將您的客戶正在查看的內容與您商店的暢銷產品數據相結合。 通過建議其他人正在購買什麼，它增加了 FOMO（害怕錯過）的感覺，從而更好地觸發購買行為。

其他熱門標題：

• 購買此商品的人還購買了：
• 你也許也喜歡
• 其他人也買了
• 類似/相關產品

基於實時暢銷書

展示最熱門的產品或暢銷商品會激發客戶的好奇心和他們的 FOMO 它還可以增強他們的購買信心。 如果很多人買它，它不會是壞的，不是嗎？

示例 5：趨勢搜索 – Shopee

Shopee 是越南占主導地位的電子商務市場，它將暢銷產品與瀏覽歷史相結合，創建了高度個性化的主頁推薦。

示例 6：您所在地區的趨勢 – LeSportsac

您還可以將暢銷商品數據與位置數據相結合，在本地展示熱門商品。 這對國際商店最有效。

示例 7：類別頁面排序 – Sephora

同樣，展示單一類別的暢銷產品可能會幫助您的客戶更快地找到他們想要的商品。

根據客戶的建議

除了直接詢問客戶之外，展示相關產品的最佳方式是什麼？

通過展示測驗、遊戲或投票，您可以輕鬆了解客戶的興趣並相應地推薦產品。

示例 8：測驗 - 地球補品

使用 Prehook 的工具，Earth Tonics 通過一系列問題吸引客戶，從客戶的皮膚問題到過敏狀況。 結果是一個個性化的產品推薦登陸頁面，他們清楚地解釋了為什麼他們為客戶的獨特皮膚選擇產品。

由於並非所有客戶都確切地知道他們在尋找什麼，因此這非常適合引導他們以準確和友好的方式找到理想的產品。

個性化產品推薦軟件

• Klevu（多平台）
• 個性化推薦 – Shopify
• 最近查看的項目 – Shopify
• Vue.ai

個性化電子商務電子郵件

由於每 10 位營銷人員中有 9 位發送電子郵件以提供有機內容，因此電子郵件營銷仍然是最重要的銷售渠道。

此外，電子郵件具有私密和個性化的特性，非常適合需要建立信任和培養品牌形象的小型企業。 此外，憑藉強大的投資回報率（約 4,200%），對於任何低預算電子商務商店來說，它都是一個具有成本效益的渠道。

個性化的電子商務電子郵件可以將您的營銷提升到一個新的水平。 方法如下：

第 1 步：收集客戶電子郵件

雖然電子郵件仍然是必備品，但最好收集的不僅僅是電子郵件。 例如，您客戶的姓名、性別、職業等以及對您的業務很重要的任何其他信息字段。

使用來自 CRM、電子商務網站、註冊表單的所有數據源來創建電子郵件列表。

如何在您的電子商務網站上收集電子郵件？

為首次訪問者使用彈出窗口

彈出窗口在電子商務世界中很常見。 您可能已經遇到很多提供折扣、禮品卡或資源以換取您的電子郵件的人。

彈出窗口可以同時是你的天使和惡魔。 侵入性彈出窗口可能會惹惱您的客戶並分散他們與您網站內容的互動。

關鍵是正確的時機、正確的內容——當您的客戶需要時顯示彈出窗口，並使用正確的內容觸發。

有關客戶購物車價值、瀏覽行為和會話數量的電子商務個性化數據可能非常有用。

示例 9：新人問候折扣 – Wedio

Wedio 使用兩步彈出窗口為首次訪問者提供電子郵件選擇折扣。 彈出窗口很好，因為：

• 他們在標題“ SAVE 10% ”中突出了客戶的利益 & CTA “ 10% 的折扣，是的，請”
• 勾選選項問題可以在幾秒鐘內快速填寫，即使對於最懶惰的客戶來說也很容易。 此外，使用兩個步驟而不是一個步驟使彈出窗口比實際更簡單。 在一種佈局中同時顯示電子郵件和勾選選項問題可能會使填寫起來看起來更加艱鉅。

示例 10 ：退出意圖折扣彈出窗口 - 各種商家

客戶放棄購物車並退出您的電子商務頁面的原因有很多。 例如，他們可能仍會考慮價格，或者需要進行更多研究。

當他們打算退出時出現的彈出窗口增加了您以後與這些潛在客戶互動的機會。 您可以提供折扣、贈品、免費送貨、免費資源等以換取電子郵件。 由於每個人都喜歡免費的東西，他們將更有可能填寫。

示例 11：折扣和遊戲化——各種商家

每個人都喜歡游戲和獎品，因此，遊戲化彈出窗口將為您的客戶註冊增添更多樂趣和興奮。

試著讓你的彈出式遊戲感覺這是一個百萬分之一的機會來玩，以激起興奮。

例如，Booking.com 將其視為“客戶剛剛解鎖的特殊獎勵”，而 popup smart 則將其用作季節性遊戲。

推薦的彈出工具：

• Popupsmart（多平台）
• Optimonster（多平台）
• Optimonk（多平台）

啟用社交登錄

社交登錄使用客戶在其社交網絡中保存的個人數據，從而使他們能夠快速結帳，而無需填寫冗長的註冊信息。

因此，人們更有可能使用社交登錄進行註冊，店主可以收集更多相關數據，不僅包括電子郵件地址，還包括姓名，甚至性別、年齡和位置。

推薦的社交登錄工具

• Mageplaza 社交登錄 (Magento)
• Oxi 社交登錄 (Shopify)
• WooCommerce 的社交登錄專業版

第 2 步：分組細分

一旦你已經有了一個電子郵件列表，就可以將它們分成幾組，這樣你就可以向每個人發送針對性強的電子郵件了。

如何細分取決於您的業務和您提供的產品。 基本上，這些是最常見的細分選項。

• 基於性別
• 基於位置和時區
• 基於客戶的旅程和客戶忠誠度

讓我們深入了解他們中的每一個。

分組1：基於性別

如果您的產品是針對特定性別的（即您來自時尚品牌），您可能需要設計營銷電子郵件，以便分別吸引每個性別群體。

示例 12：性別個性化電子郵件——阿迪達斯

向一位女士發送包含許多男士服裝的時事通訊會有點奇怪，不是嗎？

分組分割 2：基於位置和時區

當您的客戶有足夠的空閒時間打開並考慮您的報價時，應該使用電子郵件。 因此，在繁忙的辦公時間或深夜發送電子郵件不會有效。

如果您的客戶遍布世界各地，將他們劃分為不同的時區組並安排各自的發送時間有助於避免錯誤的時間並確保更好的打開率。

示例 13：特定國家/地區的電子郵件圖像 – 活動監視器

營銷活動在他們的營銷電子郵件中跟踪不同收件人的位置的個性化圖像。 結果，他們報告說，與相同內容的一般電子郵件活動相比，點擊率增加了 29%。

示例 14：考慮天氣的產品推薦 – 海洋層

Marine Layer 使用客戶的位置數據發送適合其天氣條件的產品推薦。

分組細分 3：基於客戶的旅程和忠誠度

客戶旅程（或營銷渠道）反映了客戶對您的品牌的參與程度，從首次訪問者、考慮購買到頻繁購買者和忠誠的品牌擁護者。

在買家旅程中發送與客戶級別相匹配的電子郵件可以提高參與率，培養他們與您的品牌的關係並將他們變成忠實的粉絲。

示例 15：首次購買者折扣 – Michaels

在您的潛在客戶填寫表格後，歡迎折扣電子郵件通常會跟隨歡迎折扣彈出窗口。 這是一個熱情的問候，並激勵他們快速進行第一次購買。

示例 16：廢棄購物車提醒 – 各種商家

在結帳前將產品發送給離開您網站的訪問者，以提醒他們產品並再次觸發購買行為。

示例 17：針對不活躍客戶的熱議電子郵件 – Virgin

在我們生活的繁忙世界中，品牌很容易被遺忘。 熱身電子郵件有助於重新吸引不活躍的客戶，並邀請他們再次回到您的買家旅程。

示例 18：基於客戶忠誠度等級的“生日快樂”優惠 – Converse

一封“生日快樂”的電子郵件會提醒您的客戶您對他們的重視程度，同時鼓勵他們購買一些東西作為自己的禮物。

第 3 步：創建高度個性化的電子商務電子郵件內容

是時候使用您所有的創造力、設計和文案技能來創建與您的客戶交流的內容了。 在寫作時始終考慮您為誰寫作以及他們需要什麼。

這裡有兩個技巧可以讓你更輕鬆

在電子郵件主題行中包含您的收件人姓名

在電子郵件主題行中提及收件人的姓名會產生初步印象並使您的電子郵件更加友好。 供您參考，個性化的電子郵件主題行可將打開率提高 22%。

示例 19：個性化收件人姓名 – Netflix

使用會話語言

會話語言可以吸引更多注意力並更好地與客戶的情緒聯繫起來。

示例 20：會話文案——絲芙蘭

粗體字“Hurry”給人一種緊迫感和好奇感，而絲芙蘭恭維的語氣使電子郵件內容更加友好和討人喜歡。

示例 21：娛樂照片 – 黑牛奶

如果您為自己的品牌追求友好和溫馨的形象，使用像 BlackMill 這樣有趣且有趣的照片是一個好主意。

建議的個性化電子商務電子郵件工具：

• Zoho Campaigns
• 郵件黑猩猩
• 克拉維約
• 活動監視器

在社交渠道上重新定位客戶

重新定位營銷正在向之前在線與您的品牌互動過的用戶展示廣告內容。 在這種情況下，您針對訪問過您的電子商務網站並使用他們的現場行為創建個性化廣告內容的用戶。

Facebook、Google 或 Twitter 等著名的社交網絡可以跟踪訪問者的行為（即他們查看了哪些產品、是否購買了、他們放棄的購物車），並在他們的平台上分發廣告內容。

因此，這有助於創建高度個性化的廣告，以提高參與度和更高的點擊率。

此外，電子商務再營銷可以讓您接觸到已經習慣了您的品牌的客戶，從而更有可能購買。

與電子郵件營銷類似，您可以使用再營銷廣告進行交叉銷售、恢復廢棄的購物車、重新吸引過去的買家/非活躍會員等等。

對於現場和電子郵件營銷，您的目標客戶必須至少查看您的網站或打開您的電子郵件才能顯示內容。

另一方面，當客戶被動滾動帖子時，社交媒體會在客戶的提要上顯示您的廣​​告。 這為您提供了更多展示機會。

示例 22：交叉銷售廣告——耐克

耐克收集了用戶的產品頁面瀏覽數據。 然後，他們通過 Google 展示廣告網絡推廣其他相關產品。

示例 23：驅動網站流量 – ModCloth

ModCloth 與之前購買並宣布其新庫存產品的品牌擁護者重新接觸。

示例 24：恢復廢棄的購物車 – Expedia

Expedia 將用戶查看過的住宿和充滿 FOMO 的標題“最後一分鐘優惠”結合起來，製作出令人無法抗拒的廣告。

如何為您的電子商務商店製作個性化的再營銷廣告？

雖然我們真的想讓它聽起來很簡單，但讓我們面對現實吧：這需要一些廣告知識。 因此，除非您已經熟悉廣告平台，否則學習如何投放具有成本效益的個性化廣告需要時間。

在開始學習任何廣告平台之前，了解您的客戶最常使用哪些社交渠道非常重要。 儘管 Facebook 和 Google 擁有最好的廣告工具，但如果您的受眾不在場，這將毫無意義。

為您的品牌找到一些社交網絡後，讓我們為您找到一個提供最佳廣告服務的社交網絡。

以下是一些提供高效重定向廣告及其安裝指南的公司（社交渠道）。

• 元（Facebook + Instagram）
• 谷歌（谷歌廣告 + YouTube 廣告）
• 推特
• 紅迪網
• Pinterest

通常，該過程首先向您的電子商務網站添加標籤，以便可以跟踪訪問者的行為。

然後，您可以將這些數據分組，相應地為每個組創建和分發廣告內容。

創建一致的全渠道體驗

全渠道個性化確保為您的客戶在所有渠道（從桌面到移動設備再到實體店）提供一致、流暢和相關的體驗。

在更簡單的全渠道個性化級別上，您會希望確保您的移動應用數據與桌面數據良好同步。 因此，即使您的客戶在移動應用程序、Web 應用程序和桌面之間切換，他們在您的數字商店中的瀏覽歷史記錄也是相同的。

讓我們探索一些利用全渠道個性化的創造性方法。

示例 25：基於 GPS 的全渠道體驗——歐尚

歐尚的 GPS 可以幫助買家找到最近的商店，並找到在他們的大賣場中導航的方法。

此外，在商店購物時，客戶可以輕鬆掃描條形碼以查找更多產品詳細信息以及當天大賣場上的最佳優惠/優惠。

例 26：記憶鏡子——Neiman Marcus

時尚品牌在他們的更衣室裡設置了數字“記憶鏡子”，記錄顧客試穿商品的 8 秒視頻。

因此，購物者可以 360 度全方位了解商品的外觀。 他們還可以將視頻發送給他們的朋友以獲得反饋，或將其用作品牌移動應用程序中的評論視頻。

同樣，他們也有“記憶化妝鏡”。 如果你平時買化妝品，那你的臉一定是被百貨公司的化妝師修飾過的。 他們的化妝技巧說服您購買他們使用的所有產品，結果卻發現當您自己在家中化妝時效果會不那麼華麗。 有了“記憶化妝鏡”，Neiman Marcus 的化妝品專櫃會給你發你的化妝視頻，以後可以當教程用。

針對不同客戶群優化頁面

我們已經討論了根據客戶的現場行為進行個性化的產品推薦。

在更高的層次上，您可以自定義頁面的幾乎每個元素，從頂部橫幅到每個文案行，這樣它就可以很好地與特定的客戶群對話。

高級工具可以跟踪有關他們的位置、興趣、參考來源（他們從哪個站點進入等）的信息，以幫助您創建有效的細分。

讓我們看一些例子。

示例 27：地理位置定位 – Sportique

這可能是最簡單的個性化形式之一：使用 IP 位置為來自不同國家的訪問者定制您的網站。

Magento 2 使用它為其店主提供多語言、多幣種的模塊。

然而，地理定位比這更進一步。

Sportique 在全球範圍內發貨，但是，只有在舊金山他們才通過 UberRush 提供當日送達服務，因此，此橫幅專門針對他們在舊金山的用戶顯示。

同樣，您可以動態顯示適合每個地區的天氣或文化活動的內容，以獲得最佳的頁面相關性和參與度。

示例 28：主頁內容個性化 - 工業西部

澳大利亞家具品牌 Industry West 為四類訪問者定制了主頁：

• 新訪客：所有 CTA 和產品推薦都集中在最暢銷的因素上，以吸引大多數觀眾。
• 未購買的重複訪問者：由於客戶處於考慮階段，該網站會顯示“最近瀏覽的產品”推薦，並提供更詳細的信息。
• 對閃電產品感興趣的回頭客：展示專門針對這些產品的折扣橫幅
• 過去的客戶：展示折扣橫幅並推薦快速發貨的產品。 此外，由於這種客戶細分已經知道如何從品牌購買，再融資信息被刪除。

根據 Nosto 的說法，這種頁面級內容個性化有助於銷售額增長 25%，平均訂單價值增長 15%。

頁面級個性化工具

• 諾斯托
• 優化.ly
• 全能轉換

1-1個性化

1-1 個性化或單一客戶視圖是使用所謂的客戶數據平台 (CDP) 將所有數據源統一到一個位置的做法。

CDP 還可以識別使用不同設備的相同客戶，因此電子商務品牌可以在所有渠道上提供相同的統一內容體驗。

因此，營銷人員可以全面了解他們的客戶，從而創建高度定制的內容。

示例 29：1-1 產品推薦 – Helly Hansel

Helly-Hansel 是面向戶外運動愛好者的全球時尚品牌。 他們的主頁、類別頁面和產品詳細信息頁面頂部的 4 槽推薦面板根據各種數據進行了個性化。

更具體地說，他們結合了自己的數據，如趨勢項目、客戶的人口統計、瀏覽歷史、地理位置； 到第三方數據，如人口密度和熱門運動類別。

電子商務個性化報告的每次會話收入增加了 100%，點擊次數增加了 50%。

示例 30：個性化搜索 – Forever 21

與產品推薦或主頁定制相比，它仍然是一個鮮為人知的個性化接觸點，因此，您可以抓住這個機會脫穎而出。

Forever 21 的 AI 會在用戶瀏覽一些男士類別後更改其“連帽衫”的搜索結果，以展示更多男士商品。

個性化搜索利用關鍵字數據、客戶資料和業務規則等各種數據來提供超出預期的超相關搜索結果。

1-1個性化工具

• 基博
• 萊姆尼斯克公司
• 布盧姆里奇

B2B電子商務個性化

雖然上述這些電子商務個性化實踐可以應用於所有企業，但由於其獨特的特點，B2B 企業可能需要採取稍微不同的方法。

現在讓我們更深入地了解差異。

B2B 與 B2C 電子商務個性化

B2C 客戶是個人。 他們根據個人興趣和預算購買產品。 很多購買都是衝動的，B2C 客戶會在他們喜歡的時候買東西。

另一方面，由於這是他們業務的一部分，B2B 客戶會認真對待他們的購買行為。 採購過程涉及很多角色，他們通過徹底的計算來完成。

那麼，在電子商務個性化方面有什麼不同呢？

對於 B2C，許多個性化實踐都針對 FOMO 和緊迫性。 另一方面，對於 B2B 企業來說，這僅僅是為了提供有用的信息並增強他們特定於 B2B 的購買體驗。 個性化使他們的旅程更加方便和高效。

還是模糊？ 讓我們了解一些 B2B 電子商務個性化的必備實踐

B2B 電子商務的個性化實踐

B2B 客戶細分

由於 B2B 客戶的規模和需求可能不同，因此每個 B2B 企業都必須對客戶進行細分，在線營銷也不例外。

您需要在您的註冊表單中向您的客戶詢問他們的公司信息，並相應地分配一個分段登錄帳戶。

一般來說，有 3 種方法可以對 B2B 客戶進行分組：

• 人口統計：企業規模（大中小型）、行業、員工人數、國家和地點。
• 分層細分：基於客戶將帶來的不同收入門檻
• 客戶的需求：如果您的客戶彼此有不同的需求

例如，Hubspot 有針對 5 個不同職業的 5 種主要產品，它們可以個性化內容以分別吸引每個工作組。

個性化目錄、促銷、產品推薦、價格和搜索

完成細分後，就該進行個性化了。 對於 B2B 電子商務企業，這些是最常見和最有效的接觸點：

• 個性化目錄：根據客戶的合同展示不同的目錄
• 個性化搜索：基於個性化目錄的搜索結果。
• 定價：不同購買數量的分層定價，“獲取報價”按鈕觸發談判。
• 產品推薦：交叉銷售為目錄中的主要產品增加價值的產品。 例如，如果您銷售相機，您的交叉產品可能是相機包或屏幕保護膜。

企業客戶賬戶

對於 B2B，購買過程涉及組織中的大量員工。

企業客戶賬戶讓客戶可以輕鬆管理參與採購流程的數據和人員。 經理可以為不同的買家設置特定的規則，每個買家可以根據自己的角色行事。

實時庫存

由於 B2B 客戶需要一次購買大量產品，因此實時庫存更新對於保持無摩擦的購買體驗非常重要。 根據您的客戶合同，每個 B2B 帳戶都可以訪問實際庫存數量或 ATP（可承諾）數量。

B2B 頁面級個性化

雖然 B2B 需求的實現可能完全不同，但我們可以修改電子商務頁面，以便它們吸引不同的 B2B 客戶，就像在 B2C 中一樣。

例如，我們可以為不同購買階段的客戶個性化內容：

• 首次訪問者：顯示彈窗觸發註冊，提供詳細的產品信息和購買信息，使用在線聊天激發1-1諮詢。
• Frequent buyers : show an easy-to-access “reorder button”, personalized product recommendations and offer relevant discounts.

Most B2B-specified eCommerce platforms have features for eCommerce personalization.

Check our dedicated reviews here:

>> Best B2B eCommerce platforms

>> Is Magento good for B2B?

Let's make your customers feel special!

We are living in a data-driven world, users are being more aware of how their personal data is being used for selling purposes. Personalization, if done wrong, can be pretty creepy, just like stalkers. Being transparent about the data you use and following the GDPR (General Data Protection Regulation) are some ways to make your customers feel safe with you.

雖然個性化和隱私仍然是所有店主的平衡問題，但實踐個性化並高度關注客戶體驗和滿意度是蓬勃發展的關鍵。

我們希望我們的指南和示例為您提供了足夠的知識和靈感，為您的客戶創造特殊體驗！