電子商務訂單履行：為您的在線業務選擇最佳履行策略

對於在線購物者來說，最令人沮喪的經歷之一是遲到或根本沒有收到在線訂單。 像這樣的糟糕體驗可以確保客戶不會再次與您一起購物。

儘管它很重要，但在線商家往往會忽視他們的運輸和履行策略。 其他人可能知道它很重要，但發現它太混亂或太複雜而無法優化。 無論哪種方式，您都可能因不改進履行策略而損失銷售額並浪費金錢。

為了幫助商家了解電子商務訂單履行的複雜性，本指南可幫助您確定最適合您業務的履行策略。

滿足客戶對電子商務訂單交付的期望

如果您對履行策略沒有太多考慮，現在是時候這樣做了！ 隨著消費者增加網上購物，他們對訂單交付的期望也隨之上升。 他們根據交貨時間、成本和選項比較商家。

不要從我們這裡拿走它，從你的客戶那裡拿走它，交貨時間、成本和選擇對他們來說很重要。 他們會比較並從提供更好體驗的商家那裡購買。

• 96% 的消費者表示，積極的送貨體驗會鼓勵他們再次與零售商購物。

問題是大多數商家仍然達不到客戶的期望。 這些數據證明了這一點。

• 80% 的消費者希望當天發貨，55% 的消費者願意為此支付溢價，但 47% 的零售商不提供。
• 46% 的網購者因配送時間過長或未提供而放棄購物車
• 1 和 3 表示交貨速度是他們選擇從市場購買的一個原因。

您的履行策略在客戶體驗中起著重要作用——不要忽視它。 相反，將其視為競爭優勢。

雖然客戶期望似乎太高而無法滿足，但選擇正確的電子商務策略將幫助您實現目標。

選擇正確的電子商務訂單履行策略

沒有人說您的在線訂單的訂單履行並不難。 它需要將在線訂單交付到客戶手中所需的所有人員、流程和技術的組織。 在整個過程中，可能會出現很多問題，讓您和您的客戶都感到頭疼。

所以，如果你想改進你的履行過程，你從哪裡開始？ 首先，您必須決定哪種策略最適合您。

對於在線賣家，以下是您的選擇：

• 自己完成項目
• 下船
• 使用第三方物流提供商 (3PL)

我們將幫助您辨別這些選項之間的區別，同時為您提供開始使用其中任何一個選項的資源。

自己完成項目

如果您剛剛開始並且每週只需要完成幾個訂單，那麼您自己完成項目仍然是有意義的。 這意味著您將負責訂單處理、揀选和包裝物品、貼標籤以及將訂單交給郵遞員以進行交付。 您有很多責任，但只需幾個項目，您就可以確保准確性和及時性。

為了簡化此過程，商家可​​以使用電子商務運輸軟件來管理運費折扣、打印標籤和管理庫存。 以下是一些流行的選項：

• 奧爾多羅
• 運輸方便
• 船舶站

有關這些運輸軟件提供商的更深入比較，請查看 FitSmallBusiness 的這篇博客文章，其中比較了它們。

自己完成物品的另一種情況是，如果您有非常獨特或手工製作的物品。 如果您的物品存放在倉庫或由其他人處理有任何問題，您將希望完全控制您的履行過程。

下船

完成訂單的另一種流行策略是與托運人合作。

Drop shipping 是一種履行過程，在該過程中，商家從供應商處購買商品，然後將商品直接運送給從商家那裡購買商品的消費者。 最好的部分是直接托運人對消費者完全不可見。

代發貨不同於傳統的履行流程，因為商家不必保留現有庫存。 相反，您僅在出售商品時從托運人處購買庫存。 這也意味著您無需預先購買大量庫存來開展業務。

如果您是電子商務新手，直接送貨是選擇和銷售不同商品的有效方式。 它適用於那些剛剛開展新業務或希望使其產品線多樣化的現有商家。

如果您正在考慮代發貨，這裡有一些有用的資源可以幫助您入門。

• 直郵介紹性指南，說明其優缺點
• 如何尋找直接運輸供應商
• 如何通過直接運輸毀掉您的業務

請記住，通過直接運輸，您正在尋找和銷售供應商提供的產品。 成功的一件代發業務通常最適合出售給利基市場的產品，因此競爭較少。

使用 3PL

使用第三方物流提供商或 3PL 很容易與直接運輸混淆，這是外包您的履行流程的另一種選擇。 3PL 也可以稱為電子配送服務、揀貨和包裝服務以及電子商務交付提供商。 隨著您的業務增長，可能很難跟上收到的訂單。 如果您每天要完成超過 10-20 個訂單，則需要考慮使用 3PL。

除非您是亞馬遜，否則您可能不是供應鍊和物流專家。 這就是為什麼許多商家轉向 3PL 或挑选和包裝履行服務來處理他們的供應鏈流程，或者至少是其中的某個領域。 有許多不同類型的 3PL 可以滿足不同的需求或專注於不同的行業。

使用 3PL，您仍然可以在進行銷售之前購買並擁有您的庫存。 然後，您將庫存運送到 3PL 的倉庫進行存儲。 一旦售出，他們就會從那里為您挑選、包裝和運送物品。 您仍然可以控制產品的包裝和運輸方式，以便維護您的品牌。

使用 3PL，您向供應商支付存儲和運輸產品的費用。 您還需要為他們經過驗證的做法付費，以確保您的物品準確準時交付。

要了解有關使用 3PL 的更多信息，請查看這些有用的文章：

• 什麼是 3PL 以及為什麼它們對零售商很重要
• 每個人都應該知道的關於電子履行服務的 5 件事
• 為什麼您的電子商務交付策略比以往任何時候都更重要
• 如何選擇可以節省您時間的揀貨和包裝配送服務

關於亞馬遜 FBA 的說明

很難談論運輸和履行，更不用說亞馬遜自己的履行服務亞馬遜 FBA。 無論您是否在亞馬遜上銷售，您都可以使用他們的服務通過他們著名的物流實踐將您的商品運送給您的客戶。

如果您仍然不確定亞馬遜 FBA 是否適合您，請參閱以下文章以幫助您做出決定：

• 亞馬遜 FBA 值得付出代價嗎？
• 亞馬遜 FBA 替代品

集成您的履行軟件

如果您確實決定使用運輸軟件、3PL 提供商或與托運人合作，那麼下一步就是考慮您的集成選項。 雖然上面提到的這些策略確實簡化了您的履行操作，但它們增加了您在系統之間處理訂單的方式的複雜性。

您仍然需要管理供應商與您自己的電子商務、ERP 或 POS 系統之間的訂單和履行信息。 如果沒有自動化，這可能會花費大量時間並且容易出現人為錯誤，以便在系統之間輸入相同的信息。 相反，商家可以使用像 nChannel 這樣的集成平台來為您自動化流程。 怎麼看。

整合 Drop Ship 供應商

通過直接運輸，您需要連接到您的直接運輸供應商。 您必須了解信息，以確保您的供應商按時運送訂單並向您收取適當的費用。 了解 nChannel 的直接發貨解決方案如何確保通過一個應用程序實現該級別的管理。

集成 3PL 或運輸軟件

您還可以將您的 3PL 或運輸軟件與您的電子商務平台或 ERP 集成，這樣您就可以：

• 自動將訂單從電子商務渠道路由到 3PL 或運輸軟件
• 設置有關使用 3PL 或運輸軟件履行哪些項目或訂單的規則
• 在整個履行過程中監控訂單狀態

這可確保您的業務履行流程及時、一致且無錯誤。 要查看 nChannel 連接的所有系統，請單擊此處。