電子商務中的移動支付指南

根據 Salesforce 的研究，2019 年第一季度全球移動購買總數與台式機購買數量相等。

台式機和移動設備分別佔在線訂單總數的 46%。 類似的統計數據也適用於美國市場。

此外，移動商務流量現在超過了桌面流量，53% 的在線商店訪問發生在移動設備上。

雖然移動收入仍落後於台式機，但差距正在逐年縮小。

移動佔零售流量的 53%，但僅佔收入的 32%。 （來源）
零售商比以往任何時候都更需要創造身臨其境、引人入勝的移動體驗，而沒有任何購買障礙。 支付是移動難題的重要組成部分。

在這篇文章中，我們將深入探討電子商務中的移動支付主題。 我們將定義關鍵術語，探索各種付款方式的主要優勢，並研究如何優化商店以取得成功。

你會在這篇文章中找到什麼？

什麼是移動支付？
為什麼移動支付在電子商務中很重要？
移動支付安全嗎？
如何為您的商店準備移動支付
結論

聽起來不錯？ 讓我們深入了解。

什麼是移動支付？

那麼什麼是移動支付呢？ 這個問題的簡單答案是移動支付是通過移動設備進行的任何形式的支付。

通常，客戶在結賬時將他們的信用卡或借記卡詳細信息輸入到在線表格中。 這是最常見的移動支付形式，但其他方法也越來越受歡迎。

2018年，信用卡是最受歡迎的移動支付方式。 （來源）
從電子商務的角度來看，以下是需要注意的主要類型：

• “傳統”表單支付– 這是客戶通過瀏覽器在表單中輸入借記卡或信用卡詳細信息。 通常，商店允許顧客保存他們的信息以便將來更快地結賬。 通過 Stripe 和 Authorize.net 等網關可以實現表單支付。
• 移動錢包– Google Pay 和 Apple Pay 等移動應用程序使用戶能夠在手機上保存他們的卡詳細信息。 一些商店允許客戶使用移動錢包付款，無需重新輸入他們的詳細信息。 移動錢包現在也可用於許多實體店而不是卡。 大多數現代智能手機內置的 NPC（近場通信）技術允許客戶在終端支付。
• 流行的在線“錢包” ——PayPal 等支付服務允許用戶通過第三方保存他們的詳細信息。 他們只需登錄到他們的帳戶即可處理付款。 由於安全性更高，許多用戶更喜歡這種方法。

移動支付的世界在不斷變化，但上述選項描繪了一幅相當全面的圖景。

為什麼移動支付在電子商務中很重要？

許多零售商想知道是否有必要在“傳統”借記卡或信用卡形式之外提供不同類型的移動支付選項。

那麼為什麼移動支付在電子商務中很重要？

以下是零售商和客戶的主要原因匯總：

• 手機銷量每年都在增長。 如果零售商想要迎合盡可能廣泛的受眾和買家偏好，那麼他們必須提供多種付款方式。 此外，移動支付在千禧一代和 X 世代（零售商的主要目標人群）中尤其受歡迎。
• 提供移動支付選項為許多客戶消除了安全問題。 對借記卡/信用卡安全的擔憂是導致放棄購物車的最大因素之一。 通過谷歌或蘋果等值得信賴的品牌，為客戶提供無需交出任何詳細信息即可結賬的機會，立即解決了這個問題。
• 簡化的移動支付選項消除了結賬過程中的摩擦，從而提高了轉化率。 客戶無需花費額外的時間輸入詳細信息即可結賬。

移動支付的數量每年都在增加。 （來源）

• 一些移動支付方式減少了零售商欺詐的機會。 由於所有買家在使用電子錢包或第三方網關（如 PayPal）之前都經過審查，因此虛假付款的可能性較小。
• 更好的客戶體驗會提高整體客戶滿意度並直接提高客戶保留率。 畢竟，滿意的顧客更有可能回到您的商店。 為客戶提供多種選擇以確保滿意。

提供各種移動電子商務支付幾乎沒有風險和許多好處。 此外，提供多種支付選項的技術層面相對簡單。

想要更多這樣的見解？

每週獲取電子商務技巧、策略和領先的行業知識。 直接發送到您的收件箱。

在我已經閱讀隱私政策，我接受的通訊條款和條件。

請選中此復選框以繼續

嗚呼！ 你剛剛註冊。 檢查您的收件箱以確認訂閱。

移動支付安全嗎？

那麼移動支付安全嗎？ 一句話，是的。

有多種技術，如加密、SSL 和 PCI DDS，使移動支付變得安全，而且通常比傳統卡支付更安全。

以下是移動錢包安全的主要原因的概述：

• 黑客更難竊取數據，因為沒有數據傳輸到商家。
• 客戶可以通過移動錢包應用程序監控他們的賬戶。
• 第三方網關，如 Paypal，要求客戶在授權付款前登錄。
• 大多數在線支付方式都遵循嚴格的安全標準和身份驗證流程。

流行的移動支付方式，特別是電子錢包和第三方網關，完全安全並遵守嚴格的規定。

如何為您的商店準備移動支付

既然您已經了解了基礎知識，那麼如何針對移動支付優化您的商店呢？

首先，您需要了解基礎知識：您需要註冊商家帳戶和支付網關。 大多數電子商務平台都帶有內置的支付網關。

商家帳戶是一個中間帳戶，用於在將電子商務銷售的資金轉移到您的常規帳戶之前將其保留。 一般來說，大多數支付網關都會提供一個商戶賬戶，讓您可以通過多種方式接受付款。

支付網關是一個數字“網關”，它將客戶詳細信息發送到支付處理器，後者又會聯繫銀行以授權付款並將其存入您的帳戶。 選擇支付網關時，請確保提供對 API 的訪問權限，以便您可以對店面進行自定義更改。

在您的結賬流程中添加額外的付款選項通常是一個簡單的過程。

以下是需要牢記的五個重要提示：

1. 接受流行的手機錢包

當您為客戶提供使用手機錢包付款的選項時，他們可以使用已保存在手機上的詳細信息。

這消除了在結賬時輸入信用卡/借記卡信息的需要，從而簡化了整個過程，同時讓客戶在安全方面高枕無憂。

移動錢包在移動購物者中變得非常流行。 （來源）

以下是一些最受歡迎的手機錢包：

• 蘋果支付
• 谷歌支付
• 亞馬遜支付
• 文莫
• 澤爾
• 支付寶
• 方形現金
• 三星支付
• 電子錢包

通過使用 API，添加移動錢包選項相對簡單。 通常也可以將移動錢包集成到您現有的支付網關中。 可能值得考慮使用帶有開箱即用的移動錢包選項的網關。

2. 簡化結賬表格

冗長而復雜的移動結賬表格是結賬放棄的最大因素之一。

簡化移動結賬表格尤為重要，因為用戶通常沒有時間做其他事情，比如看電視。

以下是一些需要牢記的快速提示：

• 不要讓客戶註冊一個帳戶來結帳。
• 僅包含必要的表單字段。
• 對錶單條目使用實時驗證（帶有小綠色勾號或紅色叉號）。
• 顯示有​​關如何更正表單字段下錯誤的建議。
• 每行只顯示一個字段（不要包含兩個相鄰的字段）。
• 明確標記可选和必填字段。

查看這篇文章，了解有關如何優化移動用戶體驗的更多提示：減少購物車放棄的 23 種行之有效的方法：結賬優化指南。

3.減少支付步驟數

移動購物的一大問題是，與使用台式計算機時相比，客戶的參與度往往要低得多。 人們在通勤、看電視、排隊等時在手機上購物。

因此，移動購物者在結賬時很容易“下車”。 從根本上簡化結賬流程的一種方法，尤其是在移動設備上，是通過減少登錄其帳戶的客戶完成購買所需的步驟。 例如，是否可以分兩步或三步完成結賬？

亞馬遜 1-Click 取得了巨大的成功
亞馬遜的一鍵購買選項取得了巨大的成功。 據報導，該專利價值數十億美元。

4. 提供多種第三方和“傳統”支付方式

除了移動錢包，客戶可能希望使用第三方“在線賬戶”付款，如 PayPal、Skrill 或 Neteller。 在訂單確認頁面上向客戶提供這些選項。

或者，客戶可能希望通過銀行轉賬或支票直接付款。 在某些國家/地區，大量人群仍然喜歡使用這些“較舊”的方法付款。 此外，為希望直接與您聯繫以安排銀行轉帳的用戶顯示電話號碼。

雖然這些方法只佔客戶的一小部分，但將它們包含在您的網站上並沒有什麼損失。

5. 考慮國家之間的差異

如果您在國際市場上銷售或希望進入國際市場，則必須考慮到不同的買家偏好和習慣。 例如，ELV（一種利用商店和客戶銀行賬戶之間的中介服務的方法）在德國非常流行。

不同的國家有獨特的支付偏好。 （來源）
研究哪些付款方式在您所針對的國家/地區最受歡迎，並確保將它們提供給客戶。 與歐洲和西方國家相比，中國等一些地方擁有一套完全獨特的支付應用程序和網關。

卡是美國和加拿大最受歡迎的在線支付方式。 （來源）

結論

提供多種移動支付選項具有實實在在的好處：更低的結賬放棄率、更快樂的客戶以及更高級別的安全性。

雖然在瞬息萬變的移動支付世界中導航似乎很困難，但現實情況是，在結賬流程中添加新選項是一項相對簡單的任務。 不要被技術障礙所拖延。

隨著移動銷售持續增長並超過桌面銷售，零售商必須採用以移動為中心的電子商務方法，優化整個客戶旅程，包括結賬。

通過提供一系列移動支付，您將迎合盡可能廣泛的客戶偏好。 這意味著更多的轉化、銷售和收入。

下載我們的免費電子商務優化清單

渴望優化您網站的所有部分？ 下載深入的 115 點電子商務清單。 它涵蓋了現場優化的各個方面，從您的主頁到您的結帳。 哦，它是免費的！