對您的業務至關重要的 10 個最佳電子商務指標

您想了解電子商務指標以正確評估您的在線業務的績效嗎？

電子商務指標用於了解業務進展並確定需要改進的領域。 您可以選擇您認為可以幫助您了解營銷活動、網站用戶體驗和業務運營的影響的指標。

這就是許多企業主遇到問題的地方。 您可以使用許多指標來分析業務的各個方面。

在本文中，我們將介紹電子商務指標的概念，然後詳細介紹電子商務業務的關鍵指標。

表中的內容

• 什麼是電子商務指標
• 您應該如何為您的商店選擇電子商務指標？
• 現實中重要的 10 個電子商務指標
• Analytify 幫助您密切關注電子商務指標
• 結論
• 經常問的問題

什麼是電子商務指標？

電子商務指標是衡量網站性能的指標。

在實踐中，這些指標用於量化商店的績效，以便您可以做出明智的數據驅動決策。 因此，您應該密切關注這些指標，因為指標值的變化表明您需要採取（糾正）措施的事件和情況。

指標和 KPI——它們是否相等？

在討論電子商務業務的指標時，您會發現另一個相關的想法——關鍵績效指標 (KPI)。 專家將 KPI 定義為衡量指標進度的指標。 因此，指標跟踪流程，而 KPI 跟踪這些流程的完成情況。

為了說明這一點，讓我們考慮跳出率，這是電子商務商店的一個關鍵指標。

每個人都知道您應該衡量頁面的跳出率（這是指標）。 但是，25% 的跳出率是您可能將其作為下一季度目標的 KPI。

在許多電子商務績效評估中，指標和 KPI 可以互換使用。 但是，您必須意識到它們是兩個密切相關的不同想法。

現在讓我們繼續討論電子商務店主面臨的另一個關鍵問題。

您應該如何為您的商店選擇電子商務指標？

有不同的方式來看待在線業務的進展。 這就是為什麼您會找到一長串跟踪電子商務商店績效的指標的原因。 但是，您不能將所有這些指標應用於您的商店，原因很簡單——跟踪指標需要您的時間和精力。 您添加到組合中的指標越多，您就越需要在績效衡量方面進行投資。

因此，您在為商店選擇指標時必須非常小心。 那麼現在，您如何為電子商務業務選擇正確的指標？ 訣竅是在考慮指標時提出三個問題。 如果您得到這些問題的正確答案，請將指標包含在您的跟踪組合中。

1：指標變化的影響有多大？

如果指標的微小變化不會導致對收入和銷售額的影響發生相應或更好的變化，那麼指標就不值得付出努力。

2：指標對目標完成的貢獻是什麼？

如果指標對目標完成沒有貢獻，那麼關注它就沒有什麼意義。 這個想法是只跟踪顯示業務目標的指針運動的指標。

3：指標是否“影響”其他指標？

相互關聯的指標有助於確定在性能分析中可能會遺漏的改進領域。 與其關注“個別”指標，不如嘗試結合“關聯”指標來簡化和加快績效評估，這會有所幫助。

現實世界中重要的 10 個電子商務指標！

正如我們之前提到的，您可以使用許多指標來衡量您的電子商務商店的表現。 但是，我們希望將列表縮小到僅 10 個，以確保我們的重點仍然是商店績效的基本領域。

1.轉化率

轉化率是轉化為客戶的商店訪客的百分比。 您可以想像，這個簡單的電子商務指標是任何電子商務業務的核心。

轉化率的公式是：

 (Total Customers / Total Unique Website Visitors) * 100

一般來說，電子商務企業的轉化率往往徘徊在 3% 左右。 該統計數據凸顯了所有在線企業都面臨的一個嚴重問題——將訪問者轉變為客戶的挑戰。

這一挑戰的解決方案是轉化率優化 (CRO)，這是數字營銷中的一個關鍵利基。 提升 CRO 就是要改善用戶體驗並確保訪問者獲得轉化為客戶所需的所有幫助。

您可以採取以下措施來提高網站的轉化率：

• 嘗試在您的產品頁面上獲得更好的潛在客戶。 使用可幫助您微調目標受眾選擇的渠道。 根據我們的經驗，Facebook 廣告（和類似的社交媒體廣告網絡）是獲得巨大潛在客戶的最佳選擇。

• 徹底測試商店結帳。 使用所有付款方式和物流合作夥伴清除可能導致結賬放棄的任何問題。

• 讓您的商店在各個方面都以移動為先。 由於大部分電子商務流量來自移動設備，因此您應該專注於改善這些用戶的用戶體驗。

• 重新吸引那些登陸產品頁面但沒有購買就離開的訪問者。 這涉及創造性地使用營銷策略，例如購物車放棄電子郵件、優惠券和降價。

• 進行內容分析以找到優化副本的方法。 有說服力的文案是 CRO 活動的基石，您可以在其中使用文本和視覺效果來幫助訪問者做出購買決定。

2.客戶獲取成本（CAC）

增加客戶數量涉及將精力和金錢投入到提高商店轉化率的活動中。 CAC 衡量此成本，是衡量商店盈利能力的重要指標。

CAC 的公式為

Total Acquisition Costs / New Customers

CAC 是電子商務商店的一個關鍵指標，因為它關注的是實際利潤而不是總收入。 因此，例如，如果客戶在 CAC 為 50 美元的情況下在您的商店花費 100 美元，則收入可能為 100 美元，但實際利潤為 50 美元。

如您所見，CAC 呈現了更真實的商店運營圖景。 以下是您可以為您的業務改進 CAC 的方法：

• 嘗試關注網站流量的質量而不是數量。 這樣，您就可以在不增加 CAC 的情況下增加轉化的機會。

• 投資低成本但高影響力的營銷策略。 仔細權衡成本效益比以了解每個渠道的 CAC。

• 每個位置都有不同的 CAC。 為每個位置發現正確的 CAC 需要對細分市場和有針對性的廣告進行試驗。

3.平均訂單價值（AOV）

AOV 顯示您在商店獲得的每個訂單的平均客戶支出。

AOV 的公式為：

 Total Revenue / The Total Number of Orders

AOV 在查看與訂單管理相關的成本方面非常有用。 更高的 AOV 意味著您在每個訂單中賺取更多利潤。 AOV 的偉大之處在於，下達更高價值訂單的滿意客戶可以在不需要額外流量的情況下增加商店的 AOV。

以下是一些有助於提高商店 AOV 的策略

• 滿意的客戶意味著更高的 AOV。 這意味著專注於用戶體驗並簡化結帳，以便客戶更喜歡您的商店而不是競爭對手。

• 最大限度地降低與訂單處理和物流相關的成本。 您可以選擇自動化或外包訂單處理以降低成本。

• 以少量額外費用提供捆綁和“額外”單元等交易。

• 超過特定限額的訂單免費送貨是增加 AOV 數量的絕佳方式。

4.平均利潤率（APM）

該指標更側重於與產品相關的成本。 它衡量您商店中產品的盈利能力。 APM 的公式是

 [(Product's Selling Price - Cost of Buying the Product) / Product's Selling Price]*100

如果您銷售許多產品，您應該研究這個指標，但收入仍然很低。 保持 APM 穩定的關鍵是以最具競爭力的價格購買。 您需要貨比三家以獲得最優惠的價格，並且不要害怕更換供應商以盡可能降低採購成本。

以下是您可以為商店改進 APM 的方法：

• 將吸引客戶的產品與具有良好 APM 的產品捆綁在一起。

• 圍繞帶來更多收入的產品部署活動。

• 始終關注購買成本，例如運輸和存儲。

• 提供附加組件，例如延長保修期和免費更換。

5.購物車放棄率

您知道多達 70% 的潛在客戶會放棄他們的購物車嗎？

放棄購物車對於店主來說是一個嚴重的問題，因為潛在客戶在他們投入大量精力將客戶帶到結帳頁面後離開了。 降低購物車放棄率的挑戰是等式中涉及的因素的數量。

例如，潛在客戶可以留下他們的購物車，因為他們不想填寫冗長的註冊表、運費或缺少付款選項。

幸運的是，您可以優化您的商店以消除其中許多因素並簡化結帳流程。

• 集成一步結帳表格以加快流程。

• 嘗試提供多種支付方式（包括信用卡和虛擬錢包）

• 確保客戶可以預先看到所有費用，並且結帳頁面上沒有“驚喜”。

6. 客戶終身價值（CLV）

CLV 衡量客戶在整個“生命週期”中會在您的商店花費多少。 雖然它看起來不像購物車放棄率那麼重要，但它是衡量商店整體績效的重要指標。

您可以在三個不同的視圖中查看 CLV。

第一個視圖是歷史 CLV。 這是您商店中所有客戶訂單價值的實際總和。

 CLV = order 1 + order 2 + ...

第二種觀點是平均數字。 在這裡，您通過查找平均訂單價值來計算 CLV。 因此公式將是

CLV = Total Revenue / Total Customers

第三個也是最後一個觀點更多地是關於預測 CLV。 在這裡，您使用公式“預測”平均值

 CLV = Average Order Value * Number of orders

由於 CLV 是衡量客戶忠誠度的指標，因此您用來提高 AOV 的一些策略也將有助於改善這一指標。 此外：

• 如果您專注於通過頻繁銷售和提供特定於利基的折扣來提高訂單頻率，這將有所幫助。
• 專注於利基而不是成為“一般”商店
• 提供免費禮物，例如免費升級、更多單位或獨家優惠券
• 專注於客戶群，而不是地毯式轟炸整個電子郵件列表。

7.客戶保留率

客戶保留率是一個棘手的電子商務指標，因為它適用於比此列表中的其他一些指標更長的時間。 客戶保留率衡量您擁有多少回頭客（以及這些客戶的訂單頻率）。

計算客戶保留的公式是

(Customers with at least 1 order / Total Customers) * 100

該百分比使您可以很好地了解客戶服務運營的健康狀況以及網站內容的“有用性”。

提高客戶保留率是一項基本要求，因為新客戶的 CAC 高於返回現有客戶的成本。 此外，回頭客通常會下更高 AOV 的訂單，下單頻率更高，並且經常為您的商店傳播信息。 因此，留住客戶比尋找新客戶“便宜”。

以下是提高商店留存率的方法

• 提供卓越的服務，尤其是售後服務

• 制定忠誠度計劃，以折扣和獨家優惠獎勵回頭客

• 跟踪使用情況並發送購買提醒以將客戶帶回您的商店

• 提供有時限的優惠券以鼓勵下一個採購訂單

電子商務商店的下三個指標可能看起來不太相關，但仍然很重要。 它們可以揭示您的商店運營和營銷策略更深層次的問題。

8. 電子郵件性能

電子郵件是電子商務商店的主要營銷渠道，因為它具有更高的投資回報率和易於部署。 此外，客戶通常不介意偶爾收到他們首選商店的電子郵件，因為它們通常包含獨家折扣和優惠券。

在為您的商店規劃電子郵件活動時，您必須考慮以下電子郵件績效指標。

• 打開率（打開電子郵件的收件人百分比）
• 點擊率（點擊電子郵件中包含的鏈接的收件人百分比）
• 退訂率（退訂您的電子郵件的用戶百分比）

您需要提高打開率和點擊率，並降低電子郵件列表的退訂率。

9. 表現最佳的類別和產品

並非所有類別和產品都同樣暢銷。 作為店主或營銷人員，您應該清楚地了解表現最好的類別和產品，以便您可以加倍營銷這些產品。 同樣，你也需要想辦法提高產品在第二和第三名的銷量，以增加他們在收入中的份額。

您可以使用此列表中的指標來評估您商店中產品的性能。 始終確保您關注的不僅僅是產品銷售的收入。 AOV 和 APM 等其他指標突出了長期的產品採購和營銷問題。

10. 退款和退貨

無論您是多店品牌還是剛起步，退款和退貨都是對您的利潤產生重大影響的兩個電子商務指標。

這些密切相關的指標跟踪客戶退回或退款的訂單百分比。 這可能有很多原因。 問題是其中許多原因超出了您的控制範圍（例如，客戶可能不喜歡揚聲器在客廳中的聲音）。

在這兩者中，退款更令人擔憂，因為它表明客戶不滿意。 不滿意的客戶經常求助於社交媒體平台來發洩他們的憤怒。 他們的行為會稀釋您的社交媒體廣告投資回報率和品牌定位。

產品退貨表明產品質量存在問題。 劣質產品不僅會損害訂單價值或收入。 客戶可能會阻止其他潛在客戶，從而對商店的盈利能力產生直接的長期影響。

Analytify 幫助您密切關注電子商務指標

讓我們談談為什麼許多店主通常無法跟上電子商務指標的一個重要原因。

Google Analytics 是當今最受歡迎的網站流量和用戶行為跟踪平台。 它用於跟踪一長串指標，包括幾乎所有的電子商務指標。 它與所有流行的電子商務平台和其他 Google 產品（尤其是 Google 展示廣告網絡）很好地集成在一起。

但是，許多店主無法充分利用 Google Analytics 來跟踪電子商務指標。 這個問題背後有兩個主要原因：

谷歌分析對新手不友好

谷歌分析是一個廣泛的平台，甚至可以恐嚇專家用戶。 有太多的報告，您可以在其中進一步挖掘具有維度的數據。 最重要的是，谷歌分析允許您生成自定義報告和儀表板，為用戶進一步“複雜化”事情。

店主，無論他們的技能水平如何，都不想涉足 Google Analytics 的複雜性，因為它工作量太大。 查找電子商務指標的當前和歷史數據意味著您必須查看多個報告並導出數據以進行進一步分析。

谷歌分析可能會耗費大量時間

即使您熟悉 Google Analytics（分析），您仍然需要花費幾個小時來獲取數據來規劃您的廣告系列。 在一個您不能浪費時間的行業中，使用 Google Analytics（分析）可能會拖累您的速度。 電子商務店主需要一個簡單的解決方案，既能提供 Google Analytics 的所有穩健性，又不會浪費時間。

Analytify 簡介 – 完美的 Google Analytics（分析）儀表板插件

Analytify 是一個強大的插件，可以連接到您的 Google Analytics 帳戶，並將所有重要的統計數據帶到您的 WordPress 網站儀表板。

該插件解決了我們前面提到的兩個主要的谷歌分析挑戰。 您無需離開網站即可查看所有重要信息和指標。 最重要的是，它集成了 WooCommerce 和 Easy Digital Downloads，這兩個最流行的 WordPress 電子商務平台。

最重要的是，您不需要任何特殊技能即可從 Analytify Dashboard 讀取數據。 從社交媒體流量到了解網站流量的構成，您可以高枕無憂，無需通過複雜的報告即可獲得準確的數據。

分析獲利選項卡

Analytify Monetization 選項卡將所有流行的電子商務指標帶到儀表板。 我們將使用 WooCommerce 選項卡突出顯示指標。 看看這個標籤；

您可以在此處查看以下指標：

• 交易
• 平均訂單價值
• 結帳
• 最賺錢的營銷渠道
• 表現最佳的產品
• 優惠券使用信息

結論

我們希望您現在對電子商務指標及其對您的底線的影響有一個很好的了解。 我們上面討論的 10 個指標跟踪業務績效，讓您全面了解商店運營和營銷活動的績效。

讓我們知道您用於分析商店業績的電子商務指標。

經常問的問題

就這樣！ 您還可以查看關於 Google Analytics 事件與目標的所有信息（簡單指南）以及如何使用 Google Analytics 來增加網站流量。

還沒有使用分析？ 你在等什麼？