電子商務物流的 3 個主要趨勢

電子商務市場增長速度驚人，2019 年，全球電子商務市場規模已經超過 2 萬億美元。

新趨勢像雜草一樣萌芽。 儘管幸運的少數（例如移動商務）可以在行業會議上的演講中出現多年，但其他人一出現就消失了。

您可能聽說過電子商務中的人工智能和機器學習。 今天，我們將討論最被忽視的電子商務領域之一的流行趨勢。 儘管有這種忽視，但它對每個消費者的最終體驗——物流——有著決定性的影響。

你會在這篇文章中找到什麼原因？

#1 全渠道履行
好的，那麼什麼是履行，它如何幫助實施上述策略？
全渠道履行在行動
#2 環保包裝
合法的
品牌形象
環保解決方案示例
#3 量身定制的溝通
#1 貨件追踪
#2 重定向包裹
#3 退貨服務
結論

聽起來不錯？ 讓我們潛入吧！

#1 全渠道履行

通過各種接觸點向客戶展示品牌和產品是許多商店發展的一個非常重要的元素。 這就是為什麼那些以文具店起家的公司也推出數字銷售渠道的情況並不少見。

通常，他們從網站開始，然後轉向社交媒體或內容渠道。 直到最近，以另一種方式（從數字到離線）的移動才不太常見。

一開始，許多人預測互聯網將徹底改變消費者的習慣，這意味著實體店將停止向消費者提供價值。 然而，被稱為 ROPO 效應（在線研究、線下購買）的現象表明這並不完全正確。 消費者仍然分為喜歡“觸摸”的人和需要產品的數字體驗以做出購買決定的人。 因此，為了覆蓋這兩個群體，品牌正在投資線上和線下業務。

好的，那麼什麼是履行，它如何幫助實施上述策略？

這是履行來自各種渠道（實體店、社交媒體、在線商店、市場等）並通過多種渠道分發的客戶訂單的過程。 為了實現這一點，賣家通常將庫存集中在一個地方——例如在物流運營商的倉庫中，該倉庫可以整合來自多個訂購渠道（例如電子商務平台）和接收訂單（來自不同快遞公司的訂單，具體取決於接送的地點 ）。 它也適用於處理目標客戶訂購的退貨。

多渠道物流流程實施實例
由於運營商的技術，庫存不斷更新，因此在固定精品店之一的收銀台上的產品不會同時在網上商店出售，反之亦然。 該技術控制所有貨物的位置和數量，並允許您在必要時進行轉移。

例如，如果在線商店宣布促銷活動，資源會重新分配到在線渠道以確保最大的產品可用性。

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全渠道履行在行動

以下示例顯然已簡化但仍能提供信息。

想像一下，生活在德國並經營著一台電子茶几。 在您的網絡中，您同時擁有文具店（位於主要城市、購物中心）和在線商店。 然後，一位來自法國的客戶為他的新辦公室訂購了 20 台筆記本電腦。 您知道它們在斯圖加特文具店有售——它離法國邊境很近，所以從這個地方發貨似乎更便宜、更快捷。 但是，您不想耗盡這家文具店的庫存，因此您決定將物品直接從您的倉庫運送到波蘭的物流中心。

因此，運營商將產品高效地運送到法國的邊境配送中心（通過長途貨運），在那裡由當地快遞公司取貨，他們與該公司簽訂了合同，從而將貨物交付給客戶（最後英里）。 此外，由於您不是使用這種運輸的唯一客戶（運營商還為其他將產品發送到整個歐洲各地的商店提供服務），因此價格並不高。 此外，運營商還與這些運輸公司協商了優惠費率——畢竟，它通常需要比單一商店更大的運輸規模。

目前，我們非常重視全渠道戰略，即電子商務分銷和固定分銷並行發展。 我們希望構建流程，以便這兩個渠道可以相互支持。 如果沒有物流運營商或負責任的物流部門能夠明智地繪製這些流程，我們將很難開發出這樣的井。 由於我們合作，Omnipack 負責為我們尋找物流方面的最佳解決方案，並且事實上為我們的業務發展做出貢獻。

~Wiktor Dymecki，HubStyle 董事會成員。

查看 HubStyle 的案例研究 >>

#2 環保包裝

即使環保主義者的論點對我們沒有吸引力，我們也沒有義務接受更可持續的解決方案——仍然有兩個理由證明成為一名生態商人是值得的。 首先 - 越來越反對非生態解決方案的法律。 其次——良好的品牌形象和客戶忠誠度。

合法的

2018年秋季，歐洲議會決定禁止在歐盟使用一次性塑料。 到 2021 年，它必須被環保解決方案所取代。總體而言，歐盟的塑料包裝數量將在未來四年內減半。

法規也由成員國自己制定。 VerpackG 法自 2019 年 1 月 1 日起在德國生效。這些規定旨在將包裝處理成本轉移到將其引入德國市場的公司身上。 無視這項法律的人將面臨最高 20 萬歐元的罰款。

品牌形象

讓我們看看研究是怎麼說的：

Loyalty360 的一項研究發現，73% 的美國消費者拒絕購買他們認為對環境有負面影響的產品。 反過來，今年由 GlobalWebIndex 編寫的“未包裝的可持續包裝”報告表明，消費者越來越希望限製家庭產生的塑料包裝廢物的數量。 報告顯示，42%的美國和英國消費者表示，在日常購物中，他們關注產品的包裝是否環保。 反過來，有 35% 的人以產品成分是有機的還是環保的為指導。

對於越來越多的消費者來說，生態問題並非沒有意義。 值得考慮他們的利益，從而保護自己免受這些類型的評論：

亞馬遜的一位客戶批評該公司不必要地用大量塑料填充包裝——還考慮到她訂購了一種環保產品——可重複使用的吸管。

環保解決方案示例

#1 紙板和紙張——它們的主要優勢是可持續性。
大多數包裝製造商提供由回收材料製成的產品。 這種材料也很容易重複使用，例如作為填充物。 未使用、舊或損壞的紙箱可用作氣泡膜的替代品。

一個生態紙板的例子，Progresspacking.co.uk 的項目
#2 生物箔、生物包裝芯片——這些材料會自然降解，因為它們是由植物澱粉製成的。

用於包裹衣物的生物箔示例。 資料來源：ecoenclose.com
#3 木頭或竹子——木絲，即木絲很受歡迎，經常用作包裝填充物。 此外，可用於生產產品包裝的竹子是一種極為有效的材料來源。 竹子以令人眼花繚亂的速度（每小時英寸）生長，而且很容易回收利用。

在裝飾包裝中使用木絲的示例。 資料來源：Etsy.com

#3 量身定制的溝通

您好 * NAME *，您是否將個性化消息應用於您的客戶？
大多數人當然會回答這個問題，我們個性化時事通訊，例如使用姓名，或在包裹中添加手寫信件或發送促銷代碼來慶祝生日。 事實上，個性化策略在電子商務中非常流行——眾所周知，每個客戶都喜歡感到特別，並收到根據他們的需求量身定制的優惠。

這似乎也是確保通信的便捷性和速度的一種明顯方式。 24/7 全天候可用的熱線或虛擬助理、聊天機器人和社交渠道版主，他們持續回應評論和問題——這基本上是現代消費者所期望的現狀。

此外，越來越多的電子消費者無法想像沒有能力管理他們的貨物的在線購物。 大型快遞公司越來越多地提供以下類型的工具：

#1 貨件追踪

FedEx 可讓您隨時了解包裹的行踪
這就是在特定時刻準確檢查包裹位置的能力——它是準備發貨還是已經離開製造商的倉庫或在快遞員手中。 為此，收件人必須提供訂單跟踪號——這並不總是容易或不可能的。 這就是為什麼使用自動通知（電子郵件或電話，取決於您的偏好）如此重要的原因，它可以讓他們了解他們的產品發生了什麼。

#2 重定向包裹

DHL 使您能夠重定向您的包裹或更改交貨地址。
即使包裹已經交付給快遞員，快遞公司通常也允許此類操作。 然後客戶通過短信收到一個 PIN 碼，允許他們將其重定向到另一個地方或更改交貨日期。

不幸的是，我們從經驗中了解到，快遞員通常會太晚收到此信息，並試圖以原始日期交付包裹，因為這對他們來說更方便——後來將包裹的狀態更改為未交付。

作為店主，我們可以提供更改日期或提前重定向快遞員的選項——在倉庫向他下達訂單之前。 然而，這需要高效的客戶服務以及我們的系統與庫存系統的無縫集成。

#3 退貨服務

DPD 使您能夠快速、輕鬆地退回您的訂單。

返回的過程是好的和清晰的。
這個由Zalando推廣的選項，成功征服了其他品牌客戶的心。 難怪它被所有主要快遞公司以及隨後的品牌所接受，例如波蘭的 eobuwie.com。

您無需立即填寫任何特殊的在線申請（例如 Zalando 上提到的申請）。 如果我們與快遞公司簽訂退貨合同並將“技術”部分轉移到其網站上，則在包裹上添加退貨標籤並調整包裝以供重複使用就足夠了。

但是，值得在退貨表上添加一個有關其原因的問題 - 這是非常寶貴的知識，可以幫助零售商在未來最大限度地減少商店中不成功購買的百分比。

結論

或許有些人已經到了這篇文章的結尾，有些失望：“這是怎麼回事？ 物流趨勢而不是無人機？” 然而，儘管這些全球巨頭（在這種情況下是亞馬遜）聳人聽聞地宣布無人機將很快敲響我們的大門，但實際實現這些願景的能力仍需要幾年時間。 例如，航空安全問題仍然是一個複雜的問題，尤其是在大城市的屋頂上。

這並不意味著新技術不會進入倉庫或貨車。 計算機、掃描儀、專業軟件、監控等——所有這些在大中型網上商店的物流中都是現實的。

然而，值得了解的是，“趨勢”——我們經常在最新報告或行業會議上尋找——實際上比我們想像的更接近、更容易獲得。

作者簡介：

Mateusz Jura – 作為 Omnipack 的業務開發經理，他負責與我們的潛在客戶和合作夥伴建立關係。 他之前曾與聯合利華和普華永道等公司合作，並且在過去四年中一直在 iProspect 工作，在那裡他還從事業務開發工作。 在空閒時間，他喜歡航海（2017 年贏得波蘭錦標賽冠軍）、旅遊和滑雪。

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