2022 年在線業務的基本電子商務 KPI

已發表: 2022-01-03

KPI 是成功之路上任何業務戰略的重要組成部分。但是，來自在線購買的大量數據可能會使電子商務品牌難以確定應密切關注哪些 KPI 以提高業務績效。本文將提供最重要的電子商務 KPI，這些 KPI 對於衡量任何在線業務的進展和成功都至關重要。

什麼是電子商務 KPI？

KPI 或關鍵績效指標是可量化的衡量標準，有助於評估業務的整體進展。電子商務 KPI 是指與銷售、營銷、運營和戰略計劃相關的許多數據點，以衡量一段時間內在線業務的成功和不足。

例如，一家電子商務商家可能會設定一個 KPI，即在今年年底之前產生 2000 個新客戶。這是一個很好的關鍵績效指標的例子，因為它提到了新客戶的可量化目標和完成目標的時間框架。

KPI 和指標有時可以互換使用，因為它們都是衡量業務績效的可量化值。但是，請記住，指標是跟踪業務進度的簡單數據點，而 KPI 與特定業務目標相關，並反映業務在實現該目標方面的成功程度。因此，KPI 是一個指標，但並非所有指標都是 KPI。

為什麼電子商務 KPI 很重要？

任何電子商務業務的最終目標是提供出色的購物體驗、提高轉化率並增加收入。然而，如果在線品牌沒有為不同的業務方面建立具體目標，這些目標可能難以實現。因此，KPI 在任何電子商務業務的發展中都發揮著重要作用：

增加在線銷售：一旦設置了電子商務 KPI，店主就可以跟踪與銷售相關的 KPI，例如轉化率或客戶生命週期價值。分析這些數據可以幫助店主採取適當的行動來影響訪客和客戶的行為，從而產生更多的銷售線索。
獲得數據驅動的洞察力：很明顯，數據對於您作為企業主做出的每一個決定都是必不可少的。電子商務 KPI 揭示了基於實時數據的深刻見解。
調整業務戰略：利用有效 KPI 的組合有助於識別緊急問題以立即解決並識別等待把握的機會。 KPI分析是企業主調整經營策略的依據。

什麼是有效的電子商務 KPI？

每個業務領域都需要自己的一組適合業務發展戰略的所需 KPI。當涉及到電子商務業務時，這種情況尤其如此。有一些關鍵因素可以確定有效的 KPI，從而為業務績效提供有用且可操作的見解：

與業務目標相關：選擇的 KPI 必須與業務目標保持一致。他們應該直接影響底線並支持整體業務戰略。
可衡量：有效的 KPI 應該是可量化且易於計算的，而不是專注於籠統的問題。
可實現的：必須可以在給定的時間範圍內實現有效的 KPI。此外，電子商務商家應關注所選 KPI 在特定業務增長階段的一致性。

電子商務 KPI 的類型

有許多 KPI 因不同的業務運營而異。電子商務 KPI 通常分為五個主要類別：

銷售量
營銷
客戶服務
項目管理
製造業

在線業務的基本電子商務 KPI

儘管電子商務 KPI 的數量幾乎是無限的，但在線商店應該仔細考慮一些基本的關鍵績效指標來衡量業務績效：

電子商務銷售 KPI

1 、轉化率

轉化率是任何在線企業主都熟悉的術語。簡而言之，轉化率是在您的在線商店購買商品的客戶的百分比。轉化率有助於店主確定哪些渠道最適合推廣某些產品，並確定不同活動的有效性，以便在未來做出更好的戰略決策。

轉化率=（購買客戶數/總訪問量）x 100%

例如，如果您的網站上個月收到了 50000 名訪問者和 5000 個訂單，則轉化率為 (5000/50000)x100% = 10%。

2.購物車遺棄

購物車放棄是客戶已添加到購物車但由於任何原因未能完成購買的訂單的百分比。購物車放棄率可以揭示客戶決定不繼續購買您的產品的原因，因此您可以在您的商店進行調整，以便下次獲得更好的轉化率。

購物車放棄率=（放棄的交易/創建的購物車數量）x100%

例如，如果您的商店創建了 300 個購物車但只有 40 次購買，則購物車放棄率為 (260/300)x100% = 86.67%

3.客戶終身價值

客戶終身價值為電子商務品牌提供了客戶的平均利潤。這是減去購置和服務成本後從客戶那裡獲得的收入金額。可以對此進行分析，以製定不僅吸引新用戶而且保留現有用戶以增加支出的策略。

例如，如果一個典型的購物者每月訪問一次並且每次花費 50 美元，平均壽命為 3 年，則客戶生命週期價值為 50 美元 x 12 個月 x 3 年 = 1800 美元

用於營銷的電子商務 KPI

4.網站流量

網站流量是指您在線商店的訪問者總數。此 KPI 是任何電子商務業務的支柱，因為它反映了一段時間內的所有營銷工作。

5.流量來源

無論您的在線商店使用何種營銷策略，了解流量的來源始終至關重要，包括自然搜索和付費搜索，例如來自廣告系列、社交媒體、其他網站等。

6.跳出率

跳出率是僅瀏覽一頁後離開的用戶百分比。跳出率可以通過將單頁訪問次數除以在線商店的總訪問次數得出。這個數字應盡可能低。

客戶服務的電子商務 KPI

7.客戶滿意度評分（CSAT）

客戶滿意度得分 (CSAT) 是衡量客戶對某種產品、服務或整體購物體驗的滿意度的客戶忠誠度指標。在線商家可以通過要求客戶填寫調查並使用從 1 到 5 的數字量表或簡短回答來記錄他們的回答來衡量這一指標。要求客戶測量 SCAT 的一些常見問題是：

– 您對我們的產品滿意嗎？

– 您如何評價您對收到的商品的總體滿意度？

– 我們的產品和服務在多大程度上滿足您的期望？

– 您再次向我們購買的可能性有多大？

– 您對我們還有其他意見或建議嗎？

8.淨推薦值 (NPS)

除 CSAT 外，淨推薦值 (NPS) 是衡量客戶對品牌和產品滿意度的另一個 KPI。 NPS 通過揭示客戶願意向他人推薦您的品牌的可能性，深入洞察客戶關係。

用於項目管理的電子商務 KPI

9.預算

這個 KPI 聽起來很簡單，但對於任何類型的業務來說都非常重要。預算是指您為特定項目分配的金額。理想的預算應該是切合實際的，並且反复超出預算可能是項目計劃需要立即更改的警告信號。

10.投資回報率 (ROI)

投資回報率 KPI 是在線品牌應考慮的最重要指標之一。投資回報率表明特定投資產生的回報量。投資回報率數據可幫助店主評估一項投資的表現。

投資回報率=（投資獲得的利潤/投資成本）x100%

例如，一項以 300 美元的成本賺取 300 美元利潤的投資的投資回報率為 (300/300) x100% = 100%

結論

有許多關鍵績效指標對業務發展是必不可少的。評估適當的 KPI 可以幫助在線商家深入了解業務績效，從而就戰略因素做出更好的決策。電子商務商店所有者應為自己配備一套精心設計且定期監控的 KPI，以定期評估業務進度並在需要時進行關鍵調整。