您應該跟踪的關鍵電子商務 KPI

已發表: 2019-03-22

（這是來自 Bizzmark 博客高級編輯 Emma MIiller 的客座文章，她對數字營銷、社交媒體和最新趨勢感興趣。）

建立成功的在線商店的秘訣是什麼？ 這是一個可靠的數字營銷策略嗎？ 完美的客戶支持？ 優質產品？ 也許它是一個功能性網站？

這些因素確實很重要，但有一件事可以成就或破壞您的在線形象。 是的，我說的是指標。 要在競爭激烈的在線市場中取得成功，您需要設定可衡量的目標，選擇正確的指標進行跟踪，並持續分析您的在線表現。

雖然有很多指標需要跟踪，但我選擇了那些與您的商店增長直接相關的指標。

營銷指標

電子商務營銷和銷售KPI

在開始討論與銷售相關的指標之前，我們首先需要關注營銷 KPI。

您的營銷策略與您的銷售直接相關，因為它們會增加您在線商店的曝光率，吸引更多人訪問您的網站，與他們建立信任，並將他們引導到銷售漏斗的底部。

以下是一些需要跟踪的最重要的營銷 KPI：

  • 網站流量
  • 網站流量（按來源）
  • 退出率
  • 現場時間
  • 跳出率
  • 總轉化次數
  • 每次訪問的頁數
  • 平均會話持續時間
  • 流量來源
  • 訂戶增長率
  • 電子郵件打開率
  • 電子郵件點擊率
  • 社交媒體參與
  • 每次轉化費用
  • 平均位置
  • PPC 流量

然而，跟上大量不同的目標、指標和工具的步伐可能會非常令人困惑。 這就是報告工具可以提供幫助的地方，因為它們與所有關鍵的數字營銷工具集成在一起。 例如，使用 Reportz，您可以結合 Google Analytics、SEMrush、Serpstat 或 Rank Ranger 等關鍵 SEO 工具，在一個儀表板上觀察您的 KPI 並創建全面的 SEO 報告。

回頭客百分比

作為在線營銷人員，您的目標不僅是吸引人們到您的商店並讓他們從您那裡購買，而且還要激勵他們回來。 回頭客很重要，原因有很多：

  • 他們願意再次向您購買，並且通常比首次購買的客戶花更多的錢。
  • 鑑於您不必再次支付購置成本，它們的利潤很高。
  • 回頭客是滿意的客戶和潛在的品牌大使。

這就是為什麼您需要跟踪回訪者百分比的原因——這是衡量客戶忠誠度並告訴您這些重複訪問如何轉化為收入的指標。 要計算它，請將重複訪問者的數量除以報告時間段內的唯一訪問者總數。

平均訂單價值

平均訂單價值 (AOV) 表示總收入除以訂單總數 跟踪了解客戶生命週期價值和提高利潤至關重要。

如果您對 AOV 不滿意，可以使用以下一些簡單的策略：

  • 交叉銷售——提供與客戶搜索的產品相關的產品
  • 追加銷售——以具有競爭力的價格提供相同產品的高級版本
  • 為購買多個相同商品的客戶提供批量折扣。
  • 向達到特定訂單價值的客戶提供優惠券或免費送貨

客戶終身價值

客戶生命週期價值估計客戶在其生命週期內將為您的業務帶來的總收入。 計算它很簡單。 例如，如果您的 AOV 為 40 美元，而您的平均買家以該平均訂單價值購買 10 次，那麼您的客戶生命週期價值將為 400 美元。

您還可以在 Google Analytics 中監控客戶 LTV。 只需轉到受眾 > 終身價值。

通過計算客戶終身價值，您將更好地了解您的營銷成本以及客戶獲取和保留策略的有效性。 最重要的是，您將知道為您的獲取和保留活動分配多少，並將您的資源用於有效的策略。

購物車放棄

Baymard 研究所的報告稱，平均放棄購物車的比例為 70%。 如果您花很多錢來吸引客戶並將他們推向購物車，情況會變得更糟。 這就是為什麼您需要專注於贏得這些客戶並定期衡量您的購物車放棄率。

購物車放棄率顯示有多少訪問者將產品添加到他們的購物車然後離開而不結帳。 該指標的計算方法是將已完成交易的數量除以創建的購物車數量，然後將該數字乘以 100。

如果您為 Google Analytics 啟用了增強型電子商務插件，則可以直接從該平台跟踪您的購物車放棄情況。 您需要做的就是轉到轉化>電子商務>購物行為，然後查看您的銷售渠道的可視化，以及在每個階段完成或放棄購買的買家百分比。

分段轉化率

轉化率代表決定向您購買的電子商務訪問者的百分比。 因此，它是您營銷和銷售策略成功的一個很好的指標

您可以通過將購買的網站訪問者總數除以訪問者總數來計算它。

要在 Google Analytics（分析）中跟踪您的轉化，您需要先設置轉化目標。 有不同類型的目標可供選擇，例如目標、持續時間、每個會話的頁面等。

除了將轉化率作為一個有益的指標進行監控外，您還應該將其分解以更深入地了解您的廣告系列。 現在，例如，您可以在 Google Analytics 中按流量來源、用戶設備、新客戶/回頭客等對轉化進行細分。

流量來源收入

通過計算您的收入，您將了解您的銷售、營銷和客戶支持指標的盈利能力。 然而，與其將收入作為一個概念來觀察，為什麼不對其進行細分呢？ 這為您提供了對您的渠道的細粒度和更精確的洞察，並告訴您哪些渠道為您帶來最高或最低的利潤。 這是消除那些產生流量但對您的收入沒有貢獻的在線渠道的絕佳機會。

例如，您可以直接從 Google Analytics（分析）的“流量”標籤中通過自然搜索、推薦流量或電子郵件活動來細分您的收入。 這樣您就可以很好地預覽客戶的購買習慣如何根據流量來源發生變化。 例如，您可能從 Facebook 獲得大量推薦，但 AOV 很差。 另一方面，電子郵件活動帶來的轉化次數較少，但它們的平均訂單價值較高。

結論

要在激烈的在線零售生態系統中取得成功，您需要在數據中暢遊。 確保您設定合理的目標並選擇對您的商店有意義的指標。 最重要的是，隨著您的電子商務網站的發展，定期更新它們。

您如何衡量您的在線商店的有效性？

接下來讀什麼：

  • 如何為您的零售業務執行銷售趨勢分析
  • 您的企業需要電子商務自動化嗎？
  • 電子商務內容營銷策略如何增加銷售額

客座作者

Bizzmark 博客高級編輯

Emma Miller 是來自悉尼的數字營銷人員。 擔任博客作者、Bizzmark 博客的高級編輯和墨爾本大學的客座講師。 對數字營銷、社交媒體、初創企業和最新趨勢感興趣。