為假期準備電子商務網站的 10 個不太明顯的技巧

LiveChat 是一家 SaaS 客戶服務公司，它為假期的繁忙提供了一些數字：電子商務網站在黑色星期五和網絡星期一等高流量日的訪問量增加了 120%，並且在整個假期期間，每日流量增加了 63%一般。

資深電子商務經理明白，要滿足這一級別的消費者需求，需要進行大量準備工作。

阿里巴巴通過其光棍節活動非正式地拉開了本季的序幕，該活動在 24 小時內創造了近 310 億美元的銷售額，打破了今年的銷售記錄。 如果阿里巴巴的銷售額是任何指標，品牌和零售商今年可以預期整個行業的增長。 事實上，CNBC 的勞倫·托馬斯 (Lauren Thomas) 報導稱，僅美國零售商在這個假日季的銷售額就應該超過 1 萬億美元。

以下是電子商務高管可以做的 10 件事，以確保他們的商店準備就緒。

1. 整理庫存

全國零售聯合會在 2 月份宣布，預計今年在線銷售額將增長 10% 至 12%。 這意味著電子商務公司應該計劃比去年多出貨至少 10% 到 12% 的產品。

確保您有適當的庫存，並且可以在必要時快速重新訂購庫存。 您不希望客戶需求在 12 月初讓您措手不及。

特別是在假期期間，您希望確保您的電子商務解決方案在倉庫中安裝了一個監控系統，以便在您的在線商店中反映正確的庫存可用性。

2. 測試您網站的流量和速度

去年，我們將網站性能稱為您的第一要務。 今年仍然如此。 您的商店需要在可擴展性和穩定性方面做好準備，以處理對 Web 基礎架構不斷增加的需求。 以毫秒為單位提高網站速度可以幫助您避免放棄購物車和網站跳出。

首先讓您的團隊檢查網站每個元素的頁面加載情況——從渲染圖像所需的時間到結賬過程的速度。

3. 檢查您網站的移動響應能力

Moxie Software 的營銷副總裁 Tara Sporrer 指出，大約五年前，移動設備在美國的採用率達到了 90%，此後這一數字僅在上升。 “對於我們這些‘生活’在手機和平板電腦上的人來說，手機購物已經成為一種不可或缺的生活方式，”Sporrer 寫道。

至少，在假期高峰來臨之前，確保您的圖像具有響應性，並且您的網站設計對移動設備友好。 如果不是這樣，您可能會感到沮喪並拒絕那些有很多其他購物選擇的客戶。

如果您不確定從哪裡開始，PracticalEcommerce 的 Sig Ueland 有一些建議的響應式網頁設計工具。

4. 創建一個假期內容日曆

這是提前計劃的關鍵部分。 如果您致力於內容營銷，請確保在整個假期期間都包含相關內容。 禮品指南、關注給他或她的禮物的列表帖子以及特定於假期的博客主題都是好主意。

作為日曆的一部分，請確保您不要忽視社交媒體。 SmartInsights 的 James Gurd 寫道：“同行推薦對節日禮物購買的影響最大，比博主或名人代言的影響更大。” “鑑於高峰交易對整體銷售目標的重要性，您需要計劃如何鼓勵人們分享和談論您的產品。”

也要把日曆收緊。 電子商務顧問 Jacklyn Deans 表示，從感恩節到 12 月 21 日之間只有四個星期，這是 UPS Next Day Air 和 USPS Priority Express Mail 在聖誕節前送達的最後一天。

5. 計劃相關的促銷電子郵件

The Good 的 Jon MacDonald 表示，電子郵件營銷活動佔所有銷售額的三分之二。 “電子郵件有效，”麥當勞寫道。 “你在哄你的聽眾打開你的廣告活動中的郵件並對你發送的內容採取行動方面做得越好，你對電子郵件產生的轉化率就會越滿意。”

有什麼比假期更好的機會來創建相關的銷售電子郵件？ CRO 專家 Alex Harris 在這方面提出了一些建議。 一種是在客戶開始考慮假期購買時發送節前促銷。 稍後，您可以創建電子郵件以迎合最後一分鐘的購物者，他們可能已經準備好進行轉換。

要記住的一封重要電子郵件：廢棄購物車提醒。 Jilt 的產品主管 Beka Rice 說，在黑色星期五和網絡星期一這樣的日子裡，你只有幾個小時來拯救廢棄的購物車。 她建議，通過傳達一些緊迫性的信息與這些客戶聯繫（例如“您的購物車總數明天將增加 - 今天購買！”）。 最好在 60 分鐘後發送提醒，然後在購物車放棄後兩小時進行跟進。

6. 考慮與物流供應商合作

Multichannel Merchant 的 Brian Berry 甚至建議引入第三方物流供應商來處理假期旺季期間（和之後）逆向物流的增加。

可能值得計算退貨成本，從所需的額外人力到實際逆向物流過程。 Berry 概述了一些需要考慮的主要組件：

• 通過所有物流點處理退貨。
• 翻新退回的產品以供轉售。
• 客戶交流所需的人工和材料。
• 毛利率損失，意味著產品在履行或運輸過程中損壞。
• 如果客戶在退貨過程中收到糟糕的服務，可能會失去客戶的信心。

對於許多正在經歷快速增長的電子商務品牌來說，假期表明對物流和履行幫助的明確和現實需求。 這些品牌的下一步自然是與值得信賴的 3PL 合作，甚至與全方位服務的電子商務解決方案提供商合作，以幫助確保增長不受運營限制。

7. 更新您的促銷文案

您沒有多久就可以給人留下第一印象。 事實上，CRO 供應商 JustUno 發現 84% 的網站轉換發生在第一次訪問時。 如果新訪問者因為您的促銷活動而找到您的網站，您將需要盡一切努力確保他們符合該統計數據。

確保您的網絡文案與您的促銷活動相匹配，並為您商店的訪問者製造陰謀。 2060 Digital 的 Janna Ramer 建議在您的副本中加入緊急語言。 諸如“僅限本週”或“僅限一天”之類的短語會激勵客戶立即購買。

HostGator 的 Shayla Price 有一些成功的假期活動的例子，包括項目創意，如禮品指南和為訪客看到的副本引入個性化。 例如，Price 描述了 Target 在假期期間對其網站的更新。 這家零售巨頭通過將其產品組織成針對特定預算量身定制的禮品指南，從電子商務中大獲全勝。

這裡的想法是將假期自然地編織到您的副本中。 與此同時，Copyranter 的 Mark Duffy 警告不要過度使用它。

8. 如果可以，提供免費送貨

如果您還沒有提供免費送貨服務，請考慮為假日季節引入該功能。 免費送貨已迅速成為許多客戶的必備品。 根據零售接觸點，近十分之九的電子商務客戶更喜歡免費送貨而不是快速送貨。

我們去年向店主提出了同樣的建議，電子商務銷售額的預期增長意味著今年的賭注更高。 購物者放棄購物車的主要原因是運費。 如果你能消除那個摩擦點，你就可以增加平均訂單價值、訂單量和商品總價值。

9. 加強您的客戶服務

在這個季節，外展可以走很長的路。 Packhelp 的 Phil Forbes 指出，在萬聖節和感恩節前後向您購買的客戶已經做好了後續購買的準備。 您需要做的就是向他們展示那種能讓他們回頭的客戶服務。 一些想法：

• 建立您的自助資源以減少對客戶服務人員的需求。 常見問題頁面不能解決所有問題，但它是一個很好的把關措施。
• 與客戶進行清晰的溝通。 大部分客戶服務都是關於管理期望的。 如果運輸時間將在季節期間延遲，請確保在結賬時很明顯。 明確說明您的退貨政策。
• 如果您還沒有，請考慮實施客戶服務軟件。 正確的工具將幫助您整理幫助單並及時了解客戶投訴和反饋。

畢竟，客戶服務是現代電子商務品牌成功的核心。 以本賽季為契機，加大努力。

10.利用機會創造回頭客

最後但並非最不重要的一點是，您可以利用假期高峰作為贏得客戶忠誠度的機會。 作為一項總體戰略，這很重要，因為正如 Alex McEachern 在 Smile.io 指出的那樣，電子商務商店 40% 的收入僅由 8% 的客戶產生。

回頭客是你的麵包和黃油。 假日購物季是建立新客戶關係和加強現有客戶關係的好時機。

以下是一些幫助您入門的想法：

• 電子郵件活動。 如果以有機和個性化的方式完成，許多客戶會喜歡跟進。 MarketingLand 的 Sam Welch 建議提前計劃好歡迎電子郵件、培育電子郵件和促銷電子郵件。
• 忠誠度計劃。 在假期前實施忠誠度計劃將為客戶提供他們需要返回的動力。 創始人指南編輯團隊推薦了一系列創意，包括積分系統、禮品卡甚至合作夥伴計劃。
• 超出預期。 ShortStack 的 Will Blunt 寫道，超越客戶的期望將使他們在假期結束後繼續回來。 專注於提供絕對最佳的服務、客戶體驗、產品和開箱時刻。

換句話說，不要滿足於看到新客戶成為一次性客戶。 那裡有更大的機會。 使用上面強調的一些策略來取悅客戶並為他們創造最佳體驗。

圖片來源： Srikanta H. U 、 Clem Onojeghuo 、 Elevate