如何為您的在線業務優化電子商務渠道

任何電子商務品牌的最終目標都是銷售盡可能多的產品。 但是，如果您未能將潛在客戶轉化為客戶，則可能無法實現此目標。 優化電子商務渠道是提高轉化率的最佳方法之一，您應該密切關注。

什麼是電子商務漏斗？

電子商務渠道說明了客戶從了解您的業務到在您的在線商店購買後返回的過程或整體路徑。

電子商務漏斗關注客戶對特定品牌的興趣階段。 每個企業都將開發一個特定的渠道，這取決於他們的業務利基以及客戶如何與他們的品牌互動。

電子商務漏斗的 5 個階段

1. 意識

意識階段是“漏斗頂部”，潛在客戶在此階段會意識到您的業務並認識到他們如何從您的產品或產品中受益。 此階段的目標是幫助客戶意識到您的業務可以為他們現有的問題提供有效的解決方案。 這可以通過提供信息豐富的優質內容來識別客戶細分並介紹您的品牌來實現。

2.利息

電子商務漏斗的第二個階段稱為興趣或考慮階段。 一旦客戶進入這個階段，他們就會對更多地了解您的品牌和產品感興趣，但他們仍在權衡不同的選擇。

3.決定

在漏斗的第三階段，潛在客戶完成瀏覽您的商店網站並蒐索產品信息。 他們會體驗到強烈的購買慾望，但他們仍然會認真考慮。 在這個階段，您非常有必要讓客戶相信您的產品和服務的突出優勢。

4.行動

行動階段是電子商務漏斗中最重要的階段，因為客戶已經下定決心並決定在您的商店進行購買。 為了確保客戶完成訂單，您需要提供無縫的客戶體驗，尤其是通過利用結賬流程。

5.保留

在最後階段，客戶已經對您的品牌建立了信任，他們想要回來獲得更多。 這個階段經常被電子商務品牌所忽視，但回頭客可以產生高額利潤，因為獲得老客戶的成本較低。 保留階段對於培養客戶關係和增加客戶終身價值非常重要。

優化電子商務渠道的方法

通過優化電子商務渠道的每個階段，在線品牌可以更輕鬆地轉化潛在客戶並實現銷售目標：

意識階段

1.關注內容質量

您應該記住，此階段的內容側重於向客戶提供有價值的知識和資源，而不是試圖出售任何東西。 即使沒有龐大的廣告預算或龐大的營銷團隊，仍然可以在電子商務網站或社交媒體渠道上創建有用且優質的內容指南。

2.利用優秀的SEO/SEM

每當客戶需要特定產品（例如女性跑鞋）或解決他們面臨的問題（例如如何預防粉刺）時，他們可能會進行在線搜索。 因此，通過提高搜索結果排名，您可以獲得更多提高客戶知名度的機會。

3.創建推薦計劃

客戶傾向於將產品推薦給具有相同興趣或問題的其他人。 推薦計劃是一個很好的工具，可以幫助您的在線商店提高品牌對正確受眾的認知度。  

考慮階段

4.使用簡化導航

複雜的導航會讓潛在客戶感到迷失，幾分鐘後他們可能會放棄您的網站。 請記住通過提供足夠的導航元素來明智地使用導航，以幫助訪問者知道他們接下來應該瀏覽的地方。

5.展示社會證明

當客戶從可信的影響者和客戶那裡看到社會證明時，他們會信任您的品牌。 實施社會證明的一些最佳方法是使用客戶推薦和鼓勵用戶生成的內容。

6.整合社交媒體

始終在商店頁面中鏈接您的所有社交媒體渠道，例如 Facebook、Instagram 或 Youtube 帳戶，以確保客戶在離開您的網站後知道如何與您的品牌重新建立聯繫。   

決策階段

7.優化產品頁面

在線購物意味著客戶只能依賴您提供的產品信息，而不是試穿實物。 抓住這個機會，通過包含清晰的產品描述和高分辨率視覺效果的產品頁面來說服客戶。

8.創造不可抗拒的促銷活動

吸引客戶在您的在線商店購物的最佳方法之一是 為他們提供有吸引力的福利和促銷活動，例如免費送貨、折扣和退貨政策。

行動階段

9.提供無縫的結賬體驗

一旦訪問者決定從您的商店購買產品，結帳頁面將成為您和客戶之間的最後一堵牆。 確保結帳過程不會太長和太複雜，並且為自動填充字段提供預測條目是一個明智的選擇。

10.整合多種支付方式

由於客戶可能有多種支付方式，因此必須通過集成各種形式的支付和數字錢包（如 Android Pay 或 Apple Pay）來滿足他們的偏好。

保留階段

11.提示客戶創建賬戶

要求客戶創建帳戶不僅可以幫助您輕鬆收集他們的信息，而且客戶還可以在下次訂單時更快地購買。

12.推廣忠誠度計劃

為了提高客戶的終身價值，沒有比讓客戶在完成交易後加入您的忠誠度計劃更好的方法了。 向新會員引入忠誠度計劃會產生一種排他性和歸屬感，讓他們下次想要更多地回來購買。

13.實施電子郵件營銷

有效的電子郵件營銷可以增強客戶關係並大大提高商店的保留率。 根據客戶以前的訂單發送帶有獨家推薦的感謝電子郵件是將新買家轉變為忠實客戶的好方法。

電子商務渠道優化的重要 KPI

為了有效優化電子商務渠道，您需要在渠道的每個階段不斷監控某些 KPI（關鍵績效指標）。 KPI 的總數可能非常龐大，但您需要仔細分析一些關鍵 KPI。 這些 KPI 提供有關業務績效的可行見解，以幫助您對電子商務渠道優化流程進行戰略調整：

• 兌換率
• 放棄購物車
• 網站流量
• 跳出率
• 客戶終身價值

有關所有提到的 KPI 的詳細說明，請查看在線業務的基本電子商務 KPI

結論

一個優秀的電子商務渠道的關鍵是了解潛在客戶如何通過渠道並優化每個階段以獲得更高的轉化率。 儘管優化電子商務渠道可能聽起來很複雜，需要完成巨大的工作量，但從長遠來看，增加在線商店的收入至關重要。