電子商務履行：業務增長的有效武器

已發表: 2021-08-19

在全力以赴提供優質產品和流暢的在線購物體驗之後，電子商務履行可以被認為是完成成功電子商務交易的最關鍵步驟。毫不奇怪，適當的電子商務履行可以成為使在線零售品牌在電子購物競爭中具有競爭優勢的有效武器。

什麼是電子商務履行？

訂單履行是電子商務業務中的一個基本流程，其中包含一系列連續步驟，包括庫存存儲、包裝和運輸訂單以及退貨處理。電子商務履行普遍應用於針對個人客戶的 B2C 和針對大規模訂單的 B2B。

電子商務履行是在線購物業務不可或缺的一部分，因為只有在客戶收到商品後才能完成銷售。成功的產品交付流程不僅標誌著在線訂單的完成，而且還贏得了客戶的信任，並大大提高了您在線零售店的保留率。

電子商務履行流程

此流程在客戶從您的在線商店結賬時開始，並在他們收到訂單時完成。當消費者要求換貨或退款時，退貨流程也屬於電子商務履行。履行過程中涉及的每一步都同樣重要，因為即使是小的延遲或小錯誤也可能導致不滿意的客戶體驗。通常，交付過程可分為四個主要階段：

1 、庫存入庫

訂單履行流程的第一步是將產品運輸到您的配送地點。這可能是您的營業地點、存儲地點、倉庫或履行中心，具體取決於您的交付方式和業務類型。請記住，您的庫存位置應該足夠大，以儲存足夠的產品來滿足客戶的需求，尤其是在旺季或季節性假期期間。

每個產品在轉移到您的倉庫後，都應該有一個庫存單位 (SKU) 代碼。此步驟旨在將您的庫存組織在一個地方以便更好地訪問，並以方便的方式保持對產品的跟踪。

2.訂單處理

一旦客戶在您的在線商店成功完成交易，訂單處理步驟就會開始。在這個階段，從庫存存儲中選擇訂購的物品，然後用適當的包裝進行包裝，例如盒子、紙或包裝材料。物品必須標有運輸過程的基本信息。

產品選擇和準備工作應格外小心，以確保將正確和完美的訂單交付給客戶。否則，錯誤的訂單將導致更高的退貨成本，並給買家留下負面印象。

3.航運與物流

電子商務履行過程中最重要的部分是運輸和物流，因為在這個階段，訂單將被送到客戶的地址。建議所有產品應按時交付送貨服務，以確保客戶可以完好無損地收到訂單，不會有任何延誤。此外，為您的送貨服務支付額外的延期費用，以保證快速和高質量的運輸過程。

4.退貨管理

電子商務履行過程不僅包括訂單交付，還包括產品退貨，其中退回的物品將被重新儲存到存儲位置，或者如果它們損壞則被處理掉。如果您是電子商務新手，請記住退貨處理是任何業務類型的正常部分，儘管在線商店的退貨率可能高於實體店。無論您選擇哪種電子商務履行選項，重要的是採用有效的逆向物流流程來處理退貨、有缺陷的產品和客戶退款。

電子商務履行選項

有許多電子商務交付選項，具體取決於訂單數量、您的庫存和發貨要求。電子商務商家可以根據業務規模和利基考慮適當的訂單履行解決方案。

1.自我實現

第一個電子商務交付選項是自我履行或內部履行，其中在線商店自行管理所有內容，包括庫存存儲、訂單管理、運輸和退貨。

這種方法雖然不可持續，但對於剛剛開始每天有幾個訂單建立品牌的小企業來說很方便。但是，一旦訂單數量增加，可能會在額外的存儲空間和資源上花費大量時間和金錢來管理和維持平穩運行。

2.第三方履行

當分銷基礎設施變得過於復雜時，在線商店可以將履行外包給第三方履行解決方案，他們將為您處理從庫存接收到退貨流程的交付過程。憑藉物流專業知識和能力，第三方物流 (3PL) 每天可以高效處理大量訂單。不僅如此，3PL 還經常與各種承運商合作並經營許多履行中心，因此電子商務品牌可以協商折扣的散裝運費。

這種履行方式往往是一種智能且靈活的選擇，因為它不需要投資，並且整個運輸過程將由受託履行服務控制。通過將產品存儲在靠近客戶地址的 3PL 中心，這還可以更快地運行訂單流程。

3.直銷

在直銷方式中，批發商或製造商將負責將產品直接運送給客戶。換句話說，電子商務商家從不將他們銷售的任何商品保留在他們的商店中，但產品將由製造商生產、存儲和運輸。

這種履行解決方案被全球許多在線商家廣泛採用，因為它需要最少的商業資本並且易於啟動。但是，在線商店無法完全控制庫存管理和訂單履行，客戶可能不得不等待來自世界各地的訂單發貨。

訂單履行策略

1.採用替代運輸方式

隨著越來越多的客戶轉向在線購物而不是去傳統的實體店，電子商務品牌可能會越來越難以順利管理交付過程。關鍵的解決方案是採用適合當時業務情況的不同運輸方式，以確保更快、更方便的運輸。例如，在線商家可以在季節性假期期間依靠第三方履行解決方案，而不僅僅是依賴內部履行。

2.啟用最後一英里跟踪

最後一英里交付是指將產品從庫存倉庫運送到客戶地址的過程。最後一英里跟踪包含兩種類型的跟踪技術：

客戶的最後一英里跟踪：客戶能夠查看實時包裹遞送路線並預測他們的訂單何時到達。
承運人的最後一英里跟踪：為在線企業提供交付過程的整體視圖。

通過啟用用戶友好和詳細的最後一英里跟踪，在線企業可以確保客戶滿意度，並輕鬆控制電子商務履行過程。

3.戰略性地實施倉庫

毫不奇怪，當您的在線商店收到大量訂單時（可能是在旺季），由於運輸公司不堪重負，客戶可能不得不等待更長的時間。分析客戶的購買行為可以幫助您預測商店的未來銷售情況，從而準確實施存儲庫存的最佳地點，無論是倉庫還是當地實體店。因此，交付過程可以變得更快、更具成本效益，尤其是當您的在線訂單急劇增加時。

結論

儘管 Covid-19 仍在社會中佔有重要地位，但預計電子商務業務將在不久的將來呈指數級增長。採用適當的電子商務履行解決方案將在您的商店保持順暢的運營流程，同時確保為您的客戶提供無縫的交付體驗。使用正確的訂單履行策略，完全有可能將您的在線購物業務提升到一個新的水平。