在電子商務解決方案中尋找的 5 個功能

無論您是走向數字化的實體店還是尋求擴展的成熟電子商務商店，您都需要找到最適合您和您的客戶的解決方案。

Episerver 的高級商務總監 Ed Kennedy 表示，四分之三的零售商和品牌將尋求在 2021 年之前轉向新的電子商務平台。這些公司在決定哪個平台最適合他們的需求時必須考慮幾個不同的因素。

然而，有些因素比其他因素更重要。 您的電子商務解決方案需要提供以下五個功能，以充分服務您和您的客戶。

1. 安全、用戶友好的支付

在身份盜竊日益猖獗的時代，支付安全至關重要。 ConnectOne 銀行董事長兼首席執行官弗蘭克·索倫蒂諾 (Frank Sorrentino) 表示，身份欺詐每年使美國消費者損失約 10 億美元。 儘管個人可以自行採取某些預防措施，但品牌必須通過一個具有嚴格安全措施的平台來支持他們的客戶。

除了安全性之外，客戶還希望在付款方面有多種選擇。 今天有幾種不同的在線支付方式：

• 貝寶
• 數字錢包支付
• 信用卡和借記卡
• 加密貨幣

儘管從消費者的角度來看，選擇從來都不是壞事，但為您的企業提供多種選擇可能會使您的交易和會計變得複雜。 BluePay 首席營銷官克里斯汀·格拉米尼亞 (Kristen Gramigna) 建議品牌了解其客戶和這些客戶的購買偏好，以選擇最合適的支付方式。

在考慮付款選項時，請考慮客戶的年齡人口統計、行業和本國貨幣。 這將幫助您確定哪種支付系統最適合您的品牌。 如果您的商業模式建立在訂閱的基礎上，電子商務平台使用的支付系統也需要支持這一點。

2. 與您的其他工具集成

大多數品牌已經擁有多種工具來支持其業務的不同方面。 您不想僅僅為了支持電子商務平台改造而升級您的 CRM 或 ERP。

Corevist Inc. 的通訊經理 George Anderson 強調了電子商務平台如何涉及公司的所有孤島。 集成不僅僅是一項 IT 任務。 執行公司的數字化轉型需要營銷、銷售、客戶支持、財務和其他各方的協調。

許多電子商務解決方案提供本地 ERP、財務和會計、內容管理、庫存和分析。 作為一個組織，您必須確定是否希望所有團隊將您的工具和數據遷移到一體化解決方案，或者團隊是否更願意將他們熟悉的系統與新平台集成。

Blue Link Associates 的內容營銷協調員 Ilmie Sham Ku 強調了將您的 ERP 與電子商務平台集成對於全渠道體驗是多麼必要，因為這種集成通過買方旅程統一了所有銷售渠道和庫存。 當近四分之三的購物者在購買時使用多個渠道時，這是必要的。

集成工具對於同時提供實體店和在線商店的企業來說尤其重要，以保持庫存、銷售、供應鏈、風險管理、分析和會計的一致性。

然而，僅僅提供集成是不夠的。 解決方案提供商也必須提供集成支持。 舉個例子：Littledata 的創始人 Edward Upton 寫道，谷歌分析是與電子商務平台配對的關鍵工具，但許多電子商務網站未能正確設置此工具。 當集成沒有在正確的時間推送正確的信息時，公司會損失慘重。 在尋找平台時，請確保他們擁有優秀的支持團隊，可以幫助您進行集成。

3. 移動集成

451 Research 研究總監 Jordan McKee 預測，今年全球移動設備購買量將首次超過台式機購買量。 這給未針對移動設備優化的電子商務網站帶來了挑戰。 “雖然在某種程度上可以容忍笨拙的電子商務體驗，但由於屏幕尺寸小，消費者對移動設備摩擦的容忍度要低得多，”麥基寫道。

無論您的品牌已經在電子商務平台上建立並運行，還是剛剛起步，隨著消費者越來越傾向於在移動設備上購物，移動友好性是您需要優先考慮的關鍵功能。

Ventura Web Design and Marketing 的創始人兼首席執行官 Kevin Richards 表示，這不僅僅是關於可訪問性。 移動網站在 Google 上進行了優化，以便在搜索結果中顯示得更靠前。 如果您希望您的網站被 Google 找到（您這樣做了），那麼您的網站需要適合移動設備。 這意味著圖像和視頻加載正確，頁面加載速度快，沒有煩人的彈出窗口，購物體驗順暢無阻。

4. 可隨業務擴展的內容管理功能

成長中的品牌需要利用先進的人工智能工具來自動化內容管理流程。 這些將多個應用程序結合在一起並增強了品牌的個性化工作。

TechTarget 的 Don Fluckinger 寫道，我們將看到更多企業使用工具，使內容管理平台更能適應當今電子商務所需的高級個性化。 對於 Web 內容管理，Fluckinger 寫道，好的內容管理系統提供內容個性化的功能，包括“定位、呈現和提供與個人……客戶相關的內容，同時考慮他們使用的設備。”

電子商務平台不僅需要能夠提供產品描述、登錄頁面和博客。 他們還需要能夠個性化交付給客戶的內容。

內容和產品頁面應該錯綜複雜地連接起來，以鼓勵購買者的旅程。 在查看產品時，買家還應該看到可以鼓勵交叉銷售或追加銷售的內容。 當訪問者閱讀博客文章時，他們應該能夠看到相關產品以鼓勵產品探索。

那麼，內容應該是動態的，而不是靜態的。 Netgen 的聯合創始人兼董事會成員 Ivo Lukac 說：“客戶應該能夠瀏覽網站，對文章發表反饋，評價和購買產品並提出問題。”

5. 以團隊即服務的形式宣傳客戶成功

Econsultancy 研究員兼顧問 Jeff Rajeck 強調了電子商務品牌在市場蓬勃發展的情況下面臨的所有困境。 他寫道，許多消費者對電子商務商店的期望過高，因為這些消費者習慣於在亞馬遜或 TripAdvisor 等大型平台上購物。

隨著競爭的加劇，以及您自己的電子商務品牌擴展到數百個 SKU 或您過去收入的倍數，管理強大的電子商務渠道變得越來越困難。

這就是您不想獨自經營電子商務業務的原因。 在增長的某個階段，您的品牌將需要支持和專家洞察力。 最好的電子商務平台都配備了與貴公司合作的客戶成功團隊。 這些團隊將引導您了解如何最好地使用該平台。

這種團隊即服務方法可以幫助您跟上電子商務趨勢、策略和平臺本身的內部運作。 你知道你的市場。 您可能只需要一個其團隊了解電子商務的電子商務平台。 通過合作，您可以專注於您的客戶，平台團隊可以為您提供做好這件事所需的工具。

支持您的業務和您的客戶

選擇新的電子商務解決方案並不一定令人生畏。 這是一個發展您的業務並吸引新消費者的機會。

這五個功能只是優質電子商務解決方案提供的起點。 繼續前進時，請考慮電子商務解決方案將如何支持您實現目標、簡化流程並改善客戶的購物體驗。

圖片來源： Bench Accounting 、 Priscilla Du Preez 、 Dylan Gillis