電子商務 CRO 審計：您需要知道的一切
已發表: 2022-09-28
當您開始電子商務業務時，清楚了解電子商務 CRO 審計的內容非常重要。 通過這種做法，您可以識別並糾正可能導致客戶在其他地方放棄您的網站的任何問題。 在本文中，我們概述了您需要了解的有關 CRO 審核的所有信息，包括好處和說明。
電子商務 CRO 審計定義
電子商務 CRO 審計是提高網站轉化率的一種有價值的方法。 它們可以幫助您識別和修復阻礙用戶轉化的瓶頸，通過提高網站的可用性來滿足用戶需求，並通過優化營銷工作來增加轉化次數。
電子商務 CRO 審計的主要目的是識別和糾正任何阻礙用戶轉化的問題。 這可能包括您網站的設計、導航、內容或轉換過程的問題。 一旦這些問題得到解決，轉化率的提高部分歸功於用戶體驗的改善和整體網站的優化。
電子商務 CRO 審計可以由外部顧問或您自己的團隊進行。 選擇可能取決於您的電子商務平台的規模和復雜性，以及您組織內可用的技能和資源。 無論誰進行審核，重要的是要確保所有數據和發現都正確記錄，以便用於改進未來的轉換。
05電子商務CRO審計步驟
第 1 步：定義關鍵轉換操作
要確定哪些操作推動了轉化，您需要首先了解您的客戶在您的網站上所做的事情。 這可以通過分析點擊率 (CTR) 和主頁的訪問時間數據來實現。
如果您銷售實物產品，請查看客戶購買的行為：
- 註冊訂閱
- 填寫聯繫表格
- 下載電子書或文章
一旦您知道哪些操作推動了轉化，就開始衡量和跟踪這些指標，看看它們是否會隨著時間而變化。 這將幫助您確定需要注意的網站區域並相應地改進您的 CRO 策略。
第 2 步：確定您的流量來自何處
CRO 的另一個關鍵要素是了解哪些來源為您的業務帶來最多的潛在客戶和流量。 這可以通過分析您網站的 Google AdWords 數據以及查看競爭對手網站以查看他們針對哪些字詞和短語進行排名來完成。 這些信息將幫助您開展有針對性的營銷活動，從而吸引更多客戶。
您還可以使用 Google Analytics 來確定您的流量來自何處。 這個免費工具可讓您跟踪訪問者的來源、他們在您的網站上訪問的頁面以及他們在每個頁面上停留的時間。 此信息可以幫助您確定網站的哪些區域最受歡迎，並相應地定位潛在的營銷活動。
第 3 步：測試不同的潛在客戶捕獲表格和消息傳遞
提高轉化率的最佳方法之一是在您的網站上測試不同的潛在客戶捕獲表格。 通過嘗試各種領域、優惠和聯繫方式，您可以找到最適合您業務的方式。
確保測試不同版本的表單以及不同的消息傳遞樣式（例如彈出窗口、電子郵件活動或社交媒體帖子）。 這將確保您以最有效的方式吸引潛在客戶。
第 4 步：改進網站設計和佈局
通過解決網站設計和佈局方面的缺陷，您可以提高轉換性能。 設計不佳的網站通常難以導航並包含令人困惑的元素。 改進這些區域將使客戶更容易找到他們正在尋找的東西，並增加他們採取行動的機會。
此外，請確保在整個站點中使用高質量的圖像和圖形。 這將有助於推廣您的品牌並吸引潛在客戶的注意。
第 5 步：衡量績效並跟踪結果
定期測量網站性能可以讓您了解哪些變化對轉化率的影響最大。 通過跟踪訪問者轉換的頻率，您可以確定您網站的哪些區域需要更多關注或改進。
此外，密切關注默認行為。 如果即使在對您的網站進行了特定修改之後，人們仍然在一定範圍內進行轉換，那麼您可以確定這些更改是有效的。 最後，不要害怕測試新想法。 如果某件事在短期內似乎運作良好，那麼它很有可能會隨著時間的推移繼續運作。
如何在您的主頁上進行電子商務 CRO 審計
您的主頁可能是您網站上訪問量最大的頁面。 因此，重要的是它看起來不錯並滿足所有客戶的期望。
在您的主頁上進行電子商務 CRO 審核時，您需要注意以下幾點：
創造吸引人的第一印象
您的主頁應該是專業的和有吸引力的，以吸引客戶的第一眼。 應使用基本佈局和設計原則進行設計，並遵循行業標準。 確保您的字體清晰易讀，顏色在各種尺寸的屏幕上看起來都不錯，並且圖像正確對齊。
此外，您的主頁內容必須針對搜索引擎進行適當優化。 您應該檢查您網站上其他頁面的鏈接是否指向您主頁上的正確頁面。 在您的網站設計、文案和標題中加入關鍵字。
您的主頁應反映您希望通過在線商店宣傳的品牌形象和價值觀。 圖片應該展示您銷售的產品。 您可以使用易於使用且引人入勝的導航元素。
簡化導航
確保您可以輕鬆訪問所有產品和功能，並且導航是用戶友好的。 您希望人們能夠快速輕鬆地找到他們正在尋找的內容。 測試您的導航的一個好方法是請一些客戶試用並給您反饋。
您可能需要考慮使用選項卡或頁面作為您的主要導航結構。 這將使人們更容易找到他們正在尋找的內容，並有助於保持您的網站井井有條。 您還可以在主頁上使用下拉菜單、搜索字段、相關產品按鈕和類別標題。
顯示英雄部分
英雄部分應顯著顯示在您的主頁上，並應包含您的產品或服務的大圖。 確保它是高分辨率的，這樣人們就可以看到它看起來有多棒！ 英雄部分還應包括產品的簡要描述、更多信息的鏈接以及評論 CTA 和縮略圖
添加可引導您的產品或服務登錄頁面的 CTA 按鈕。 使用高質量的圖形來吸引註意力並推廣您的品牌。 將圖像放置在每個頁面的頂部和底部，以及英雄部分。
頁腳
頁腳應包含重要信息，例如您的公司名稱、電話號碼和電子郵件地址。 確保它始終可見，這樣人們就可以輕鬆找到他們需要的東西。 您可以使用社交媒體徽標和一些突出的關鍵字來幫助提升您的 SEO。
如何在您的類別頁面上進行電子商務 CRO 審計
創建一個搜索框
首先在您的類別頁面上創建一個搜索框，讓客戶可以輕鬆地在他們感興趣的類別中找到產品。這將使他們更容易瀏覽和找到他們正在尋找的東西。
客戶輸入搜索詞後，過濾結果以僅顯示相關產品非常重要。 這將幫助您將精力集中在市場的特定部分，並確保您向正確的人投放廣告。
以合乎邏輯的方式列出您的產品
您最好根據每種產品提供的功能和優勢，以合乎邏輯的方式對您的產品列表進行排序。 這將幫助客戶快速輕鬆地比較產品，並就購買哪一種做出明智的決定。
使用簡單的語言
使用簡單、清晰、易於理解的語言。 確保您的所有副本清晰易讀且組織良好，以便客戶可以快速理解您要說的內容。
創建決策標準
創建決策標準，準確解釋為什麼客戶應該選擇您的產品而不是競爭對手的產品。 這將有助於引導客戶向您購買，而不是在網絡上的其他地方購買。
如何在您的產品頁面上進行電子商務 CRO 審計
1.使用高質量的產品圖片
確保您的產品圖片具有最高質量非常重要，這樣潛在客戶才能了解他們所購買的產品。 確保正確裁剪和定位所有圖像，以便它們在所有設備上看起來都不錯。 您還需要確保圖像大小正確，以便它們在小屏幕和大屏幕上看起來都很好。
2.製作簡潔的產品描述
確保您的產品描述清晰、簡潔且易於閱讀。 使用您的目標受眾熟悉的詞語，並以吸引人且易於理解的方式陳述產品的主要功能。 避免長段落，而是專注於關鍵點。
3. 製作有吸引力的 CTA
確保您的 CTA 清晰簡潔，並位於客戶最常看到的顯眼位置。 它應該足夠醒目以引起他們的注意，但又不能過於壓倒性或壓倒性的以至於阻止他們點擊它。 測試不同版本的 CTA，直到找到最適合您的產品頁面的版本。
4. 出示社會證明
社會認同在影響客戶行為方面可以發揮重要作用。 如果可能的話，在他們的社交媒體資料中包括已經購買或使用過該產品的人的照片，或者如果可能的話，請提供您所在領域的名人或專家的認可。 這可以幫助
如何在您的購物車頁面上進行電子商務 CRO 審計
在您的購物車頁面上進行電子商務 CRO 審核對於確保您從營銷工作中獲得最大收益至關重要。 通過勾選以下所有項目，您可以確保您的客戶擁有順暢的購物體驗：
- 確保您有可用的付款方式。 這包括信用卡和借記卡以及 PayPal。
- 在結帳流程中包含有關運費和退貨的信息。 這將幫助客戶了解他們在花錢的地方，如果他們在購買後改變主意，他們可以選擇取消或退貨。
- 使用實時聊天功能，以便客戶可以在購買過程中提出問題或獲得任何幫助。
- 確保您的網站在移動設備上具有響應性，這樣無論他們使用什麼設備，他們都可以輕鬆地瀏覽它。
- 在網上購物時，可信度是關鍵，因此請確保您的網站看起來專業且易於瀏覽。
電子商務 CRO 審計工具
眾多功能強大的CRO審計工具的出現，讓網站擁有者可以跟踪幾乎所有電子商務網站的索引。 通過分析來自這些應用程序的數據，企業可以識別相關問題並提出處理這些問題的想法。
1. SEMrush
SEMrush 是一款出色的工具，可讓您輕鬆分析競爭對手的流量和網站性能。 您還可以使用此工具來確定您的客戶來自哪裡、哪些關鍵字推動了他們的訪問，以及哪些廣告在您的競爭對手的網站上效果最好。 SEMrush 還有一個很棒的工具，可讓您查看競爭對手在其網站上定位的關鍵字。 這可以幫助您確定哪些關鍵字可能對您的網站有用，哪些關鍵字最好避免使用。
SEMrush 還提供了一個很棒的關鍵字研究工具，讓您可以查看在 Google、Yahoo 和 Bing 上正在搜索哪些關鍵字。 您可以使用此信息來確定哪些關鍵字可能對您的網站有用，哪些最好避免使用。
2. Google AdWords 關鍵字規劃師
Google AdWords 關鍵字規劃師是另一個出色的工具，可讓您確定與您的業務領域相關的最熱門關鍵字。 這個方便的工具還將向您展示通過使用廣告定位這些關鍵字每月可以賺多少錢。
您還可以使用 Google 趨勢來確定最常搜索的關鍵字。 這將幫助您確定哪些關鍵字對您的業務最重要，並通過您的廣告更積極地定位它們。
3.谷歌分析
您可以通過多種方式使用 Google Analytics 來提高您網站的性能：
Google Analytics 是一種免費工具，可讓您跟踪網站訪問者隨時間推移的行為。 您可以使用這些有價值的信息來分析客戶來自哪裡、他們在您的網站上尋找什麼以及他們在您的網頁上停留的時間。
谷歌分析還允許您查看您的網站相對於您所在行業的其他網站的表現。 這可以幫助您確定需要改進的地方以及哪些營銷策略最有效地為您的網站帶來流量。 要使用 Google Analytics，您首先需要創建一個免費帳戶。 登錄後，您將可以訪問您網站的流量數據，並可以開始跟踪訪問者的行為。
您可以通過多種方式使用 Google Analytics 來提高您網站的性能：
- 將您的站點配置為自動收集數據。 默認情況下，Google Analytics 會在每次加載頁面時以及之後每 15 分鐘收集一次數據。 如果您發現該工具可以幫助您更好地了解訪問者如何使用您的網站，則可以將該工具配置為在其他時間間隔收集數據。
- 分析流量來源。 了解哪些頁面產生的流量最多可以幫助您確定應該將營銷工作重點放在哪裡。 例如，如果您網站的大部分流量來自搜索引擎結果頁面 (SERP)，那麼投資 SEO 策略可能是值得的。
- 了解您的網站相對於競爭對手的表現如何。 通過將您網站的性能與類似網站的性能進行比較，您可以識別出您表現出色或表現不佳的任何領域。
- 生成報告和圖表。 在收集了一段時間的數據後，您可以使用 Google Analytics 的各種報告選項來分析趨勢，並就如何最好地提高您的網站性能做出明智的決定。
4.莫茲
Moz 是一款出色的工具，可讓您衡量網站在多個不同領域的表現，包括自然搜索引擎排名、社交分享和電子郵件選擇加入。 這些有價值的信息可以幫助您確定您的網站需要改進的地方，並進行戰略性更改以提高流量水平。
要開始測量，只需在 Moz 工具中輸入您的網站地址，然後單擊“開始調查”按鈕。 這將啟動一項調查，詢問您網站在 Google、Yahoo! 中的當前排名。 搜索、必應和 Facebook。 您還可以選擇回答有關電子郵件營銷績效和社交媒體參與度的問題。
Moz 將為您提供有關您的網站在這些領域的表現的詳細報告。 此信息可以幫助您確定需要在哪些方面進行改進以提高性能。
5. Adobe 分析
Adobe Analytics 是一種付費工具，它為您提供比 Google Analytics 更詳細的網站訪問者信息。 這個強大的工具可以跟踪單個用戶的活動，確定他們來自哪裡，並衡量他們在您的網站上停留的時間。 Adobe Analytics 還允許您跟踪網站不同部分的性能，以及隨著時間的推移比較網站的不同版本。
Adobe Analytics 作為 Adobe Creative Cloud 套件的一部分提供，個人每年 99 美元，團隊每年 299 美元。
包起來
綜上所述，電子商務 CRO 審計可以幫助您識別可能導致客戶不滿意的問題。 考慮到這一點，請確保您定期執行這些審核，以便您可以改進所犯的任何錯誤並確保為最終客戶提供更好的產品體驗。
審核您的站點後，如果您在解決問題時遇到困難，您可以致電 Tigren。 我們在電子商務領域擁有 10 多年實踐經驗的專家將幫助您做到這一點。 通過郵件聯繫我們[電子郵件保護]立即獲得免費諮詢！
