快速提高電子商務轉化率的 9 個技巧

這本質上是不費吹灰之力的：

無論您是剛開始電子商務業務還是已經是成熟的在線賣家，您的轉化率越高，您的業務可能就越好。

在一個完美的世界中，您從新客戶和長期客戶那裡獲得業務的過程會像發條一樣運行：

1. 他們訪問您的網站
2. 然後，他們找到他們喜歡的產品並將其添加到購物車
3. 最後，他們毫不猶豫地繼續購買

這聽起來像一個夢，不是嗎？

事實上，您網站的絕大多數訪問者都會在沒有這樣做的情況下離開； 根據SmartInsights的數據，截至 2018 年第二季度，各行業電子商務商店的平均轉化率僅為 2.86%。

在本文中，我們將討論一些優化電子商務網站的高級方法。 因此，您的訪問者更有可能最終轉化為付費客戶。 在介紹每種策略時，我們還將提供各種品牌“正確行事”的示例。

然而，在我們深入討論這些策略和技巧之前，我們需要了解其中的原因。 就像為什麼一個人可能首先決定空手離開您的電子商務網站。

為什麼電子商務購物者不轉換

實際上，消費者選擇不在給定時間點進行購買的原因有很多。 例如：

• 您的網站給人的第一印像不好
• 你不知道你要賣給誰
• 您的網站未優化
• 您忽略了移動用戶
• 沒有人喜歡（或理解）你的產品
• 產品圖片很差
• 你的文案沒有說服力
• 頁面分散注意力
• 行動呼籲尚不清楚
• 購物者不信任你
• 人們必須支付運費
• 退房難
• 你沒有使用退出意圖
• 沒有再營銷或再定位策略
• …

擁有這種理解不僅可以讓您預測並避免犯同樣的錯誤。 它也向你證明，犯這些錯誤並不一定意味著你失敗了。 只要您了解自己犯錯的原因以及如何修復它，您的業務就會每天都在不斷改進。

如何提高您的電子商務轉化率

今天，我們將就如何開始產生更多轉化提供一些可行的提示和建議——即使不增加訪問者數量。

讓我們立即潛入！

1. 在您的網站/應用程序上應用有說服力的設計和內容

首先，我們想從總體上討論網站設計這個更重要的話題開始。

有說服力的設計

有一個原則：

如果您的網站的設計方式不能讓您的訪問者留在頁面上 - 並繼續他們的交易 - 我們將要討論的其他策略都不會產生太大的影響。

也就是說，首先，您的網站需要：

• 視覺上吸引人
• 視覺上具有說服力

“吸引人”的部分非常簡單。 不用說，現代消費者更有可能與花哨的網站/應用程序進一步互動，例如：

比這個網站：

雖然我們當然可以更深入地探討為什麼第一個示例更具吸引力，但我們只能說它具有一定的 je ne sais quoi ，而後者顯然沒有。

另一方面，視覺說服力則更加微妙。 從本質上講，目標是將訪問者的目光吸引到頁面的某個部分——通常是讓他們更接近轉化的部分。

看看 Away 的主頁：

通常，訪問者的注意力幾乎會立即被以下元素吸引——按以下順序：

• 主圖
• 鑲嵌的文字
• 嵌入文本下方的號召性用語按鈕

雖然此主頁確實提供了許多可點擊的選項，但很清楚新訪問者從一開始就“應該”做什麼。 現在這是有說服力的設計。

有說服力的副本/內容

有說服力的副本的目標非常相似： “讓您的訪問者保持參與並推動交易。”

現在，當我們在這裡說“有說服力”時，我們並不是說你的文案需要太賣力或類似的東西。 相反，這一切都歸結為確保您的品牌的“聲音”在您網站上的每一個詞中都閃耀著光芒。

看看以下來自 PETSMART 的示例

毫無疑問：此產品頁面上的文案是由一位寵物愛好者為寵物愛好者撰寫的。 它基本上是在尖叫，“嘿！ 我們和你一樣，我們喜歡這個產品——所以我們知道你也會喜歡的！”

繁榮！ 賣。

2.做一個簡單易行的導航

如果你走進一家產品雜亂無章的實體零售店，你幾乎肯定會轉身走出去。

好吧……您的電子商務商店也是如此：

如果您的訪問者無法通過單擊按鈕找到他們正在尋找的內容，他們幾乎會立即導航到競爭對手的網站。

當然，您提供的產品越多，這一點就越重要。 看看宜家的這個例子：

使用屏幕頂部的導航欄，訪問者可以輕鬆地進入他們正在尋找的中間產品類別頁面。 從那裡，他們將能夠更深入地挖掘每個單獨類別中提供的特定產品。

現在，對於那些只是瀏覽您的網站以尋找他們可能喜歡的產品的人來說，這一切都很好。 對於那些確切知道他們在尋找什麼的人，您需要提供一個強大的搜索解決方案。

雖然在優化您網站的搜索功能時需要考慮許多因素，但您的主要關注點當然是確保向訪問者展示與其搜索詞相關的最相關產品。 正如我們稍後將討論的那樣，這就是為什麼您的產品頁面需要很好地組合在一起，並以與客戶搜索查詢相匹配的方式呈現重要信息。

3.個性化

也就是說，有兩種總體方法可以個性化您的訪客體驗：

• 提供動態內容
• 為您的訪客提供途徑

從本質上講，用於創建和交付動態內容的工具允許您向訪問者展示定制的內容、優惠和產品推薦。 它基於他們的人口統計和地理數據、他們的現場行為以及他們與您的品牌的歷史等因素。

我們最近談到了為客戶創造個性化體驗的最佳工具（人工智能和機器學習），因此請查看該帖子以更深入地討論在電子商務中使用人工智能和機器學習的主題。

在為訪問者提供可供選擇的途徑方面，您需要考慮您通常吸引的消費者的“類型”。 本質上，您會將它們指向彼此相關的產品“集合”——但不一定屬於同一產品類別。

4. 允許通過社交媒體平台購物

您的品牌幾乎可以肯定在各種社交媒體平台上至少有某種類型的存在，對吧？

我們在之前的一篇文章中提到Instagram 上的購物標籤是 2021 年令人印象深刻的移動商務趨勢。

簡單地在 Facebook 和 Instagram 等渠道上做廣告和/或創建自然形象並不是什麼新鮮事。 但是越來越多的電子商務公司正在轉向這些渠道，將他們的產品直接銷售給他們的追隨者。

如果您提供的產品與 Instagram 上通常共享的內容類型一致，那麼這是一項特別有利可圖的冒險。 因此，如果您從事服裝、時尚或烹飪行業——或者實際上是任何嚴重依賴視覺呈現的行業——您應該尋求讓您的 Instagram 個人資料可供購買。

5.提供多種折扣選擇

在消費者看來，也許唯一比折扣更好的是能夠定制他們即將收到的折扣。

另一方面，當消費者在他們的電子郵件中收到優惠券或優惠，加載他們的虛擬購物車......然後意識到優惠不適用於他們的購買時，他們會感到非常失望。

也就是說，讓您的客戶至少可以控制他們何時以及如何使用特定折扣優惠是有益的。 這不僅為他們的體驗增加了一些個性化（正如我們之前討論的那樣），而且還激勵他們進行“實驗”——可能導致他們進行他們最初沒有預料到的額外購買。

Target 在公司的主要網站上提供了一個很好的例子：

在這裡，Target 為其客戶提供了五種不同的儲蓄方式。 就我們的目的而言，最有趣的是關於 REDcard 獨家商品和 Cartwheel 交易的部分； 在這些部分中，忠誠的 Target 客戶會看到只有擁有會員資格的人才能知道的交易。

另一個典型的例子來自辦公用品零售商 Quill。 基本上，Quill 允許其客戶在虛擬“剪貼板”中收集電子優惠券，並嘗試不同的方式來應用它們以節省現金。

這不僅使客戶在發現優惠券使用的最佳組合方面處於主導地位，而且還增加了流程的透明度：通過優惠券剪貼板，Quill 可以很容易地判斷哪些優惠券可以在給定的時間，讓客戶永遠不會措手不及，失望而歸。

6.展示社會證明

在提高轉化率方面，社會證明是巨大的。

根據尼爾森進行的一項研究，84% 的消費者信任朋友、家人和同齡人的推薦，而不是任何其他類型的營銷或廣告內容。

例如，Consumerist 發現 70% 的在線購物者在購買前會查看產品評論。 從不同的角度來看，在所有繼續購買的人中，70% 的人都以某種方式受到產品評論的影響。

還值得一提的是，積極的社會認同通常不僅會提高轉化率，還會提高平均訂單價值和留存率。

這種社會證明可以採取多種形式，包括產品評論：

專家推薦：

還有明星代言：

您也不想忽視個人“隨波逐流”的傾向。 也就是說，簡單地展示您最暢銷或熱賣的商品也可以作為社會證明。 這就像表明其他人正在購買它的事實。

7.允許客人結帳

向上滾動片刻並再次查看該圖表。

後退？ 您是否注意到消費者放棄購物車的第二大原因？

你猜對了：有問題的網站要求他們在公司註冊一個帳戶。

雖然理想情況下，從您的網站進行購買的每個人都希望在未來繼續與您的公司開展業務，但這根本不會發生。 有些人可能只是想進行一次購買並在路上； 其他人可能正在為他們的朋友購買禮物，並且對您的產品本身不感興趣； 還有一些人只是不想每週在收件箱中收到另一份時事通訊。

不管是什麼情況，讓那些希望以客人身份結賬的人簡單地這樣做符合您的最大利益。

但是，您當然可以而且應該在他們購買之前和之後為他們提供多次在您的公司註冊的機會。 在提供這些機會時，請確保您清楚其中有什麼。

在這裡，Sears 承諾為公司忠誠度計劃的成員提供更快的結賬流程和許多好處：

8. 提供多種付款和交付選項

正如我們在上一節中提到的，您唯一想要在結帳流程中添加步驟的時候是在提供您的客戶會喜歡的選項時。

如您所知，現代消費者可以通過多種方式進行在線支付。 從 PayPal 到 Apple Pay——以及許多其他方式——信用卡不再是當今標準的保證支付方式。 也就是說，您需要了解您的目標受眾通常喜歡哪種支付方式，並絕對確定您能夠滿足這些需求。

您還需要為您的客戶提供多種交付選項。 通常，您的選擇應該在價格和便利性之間進行權衡； 也就是說，您會希望您的客戶能夠為加急交付支付更多費用，或者通過獲得更便宜（或免費）的運費來換取更長的交付期限。

再次：

在此過程中，您幾乎與新客戶達成了交易。 您不想失去他們，因為他們在物流上無法支付或接收他們的訂單。

9. 重新吸引購物車放棄者

不幸的是，您仍然會遇到潛在客戶填滿他們的虛擬購物車......然後突然離開您的網站而沒有完成購買的情況。

發生這種情況時，您基本上有兩種選擇：

• 說“哦，好吧”並繼續前進
• 盡你所能重新吸引你的潛在客戶

（顯然，你知道我們在圍欄的哪一邊。）

正如我們在本文前面提到的，消費者有很多理由在不購買的情況下從您的頁面跳出。 不用說，關於如何讓這些人重回正軌進行轉換的討論本身可能就是一篇文章。

然而，從高層次的角度來看，重新吸引購物車放棄者包括：

• 了解他們最初離開的原因 - 並努力緩解問題
• 通過退出意圖彈出窗口、再營銷活動和電子郵件內容提供激勵
• 通過上述方法增強您的產品對客戶的價值

只有當您讓他們溜走時，失去的客戶才會失去。 但是，如果提供正確的報價，一次性購物車放棄者最終可能會成為忠實的品牌狂熱者。

找到你的轉化殺手，並修復它

最後，重要的是要認識到每個電子商務企業都是不同的——客戶也是如此。

也就是說，您的轉化率可能沒有您想要的那麼高，或者可能沒有那麼高，原因有很多。

雖然我們在本文中討論的技巧應該足以讓您朝著正確的方向前進，但您應該始終尋找改進網站以及後端流程的方法。 為此，您需要與您的團隊以及您的客戶保持持續聯繫——無論是對您提供的服務感到滿意的人，還是不太滿意的人。

一旦您確定了可能導致轉化率下降的問題，請花時間修復它——同時讓其他一切保持原樣。 一旦你解決了這個問題，你就可以進入下一個改進領域——並繼續前進，直到你創造出一台運轉良好、產生轉化的機器。