電子商務自動化：它是什麼以及為什麼您的企業會從中受益？

在激烈的貿易競爭世界中，任何企業都必須優化其運營，利用其資源來生存和發展。 如果您是一家中小型企業，與大型企業相比，其預算和資源要有限得多，這一點尤其重要。

為了簡化他們的工作流程，許多企業現在正在轉向電子商務自動化以節省成本和時間。 然而，這兩個並不是人們可以從電子商務自動化中獲得的唯一好處，電子商務自動化可以在業務運營中提供更多幫助。

什麼是電子商務自動化？

簡單地說，電子商務自動化是使用軟件應用程序自動完成任務。 自動完成任務所節省的時間和成本，可以讓員工專注於其他更重要的工作，從而為企業帶來更多利潤。

電子商務自動化的好處

電子商務自動化幾乎可以應用於企業的各個方面，從內部運營到營銷和客戶服務，因此它帶來的好處不僅僅是金錢和節省時間。 讓我們來看看自動化在電子商務中的好處：

時間效率

自動完成任務時，您會注意到的最明顯變化之一是它可以節省多少時間。 現在可以將重複性任務設置為自動完成，例如客戶數據和訂單數據輸入。 您的員工可以告別這些重複性的任務。 此外，減少對這些任務的人為乾擾可以減少系統中的人為錯誤。

節約成本

質量數據分析

通過電子商務自動化節省大量時間，您已經節省了更多的錢。 現在，員工可以利用數據輸入等任務的時間來接觸並更好地照顧客戶，或管理與供應商的更好交易。 這些任務最終會給企業帶來更多利潤。

讓軟件自動處理任務也意味著企業可以避免錯誤，雖然有些是次要的，但其中一些可能會導致利益損失——例如，發送給客戶的錯誤訂單、錯誤的產品數據輸入等.，現在可以在電子商務自動化的幫助下輕鬆避免這些問題。

更好的客戶體驗和更高的滿意度

在電子商務自動化的幫助下，今天的企業可以在短時間內聯繫並幫助他們的客戶，並提供更優質的服務，符合他們的期望。

更高的員工敬業度

您的團隊成員現在更多地參與到運營中，因為他們擁有足夠的信息——無論是他們的任務、目標和未來的工作計劃。 他們清楚自己手中的東西，以及可以改進哪些部件以更好地操作。

安全支付

與過去的現金支付方式相比，企業現在可以為客戶提供多種支付方式，使用 Paypal、Stripe、SecurePay 等服務。這些網關為企業和客戶提供簡單安全的支付。

在您的業務中應用電子商務自動化

我們已經提到了電子商務自動化對企業的許多好處，現在我們可以詳細介紹電子商務自動化可能干擾的業務方面。

商業運營

管理人員只需在公司平台上點擊幾下即可輕鬆跟踪團隊的任務和流程，員工也可以。 當任務分配給一個人時，他們會收到通知並且可以立即處理它。 他們花費更少的時間來查找重要數據、跟踪工作和產品、客戶……以及工作過程中涉及的其他事物。

此外，員工休假、休假申請等簡單的任務可以快速提交和批准，將任務分配給不同的成員也是一樣的，只需幾個拖放操作。 所有人都將確保操作同步，工作進展順利，企業內的員工在同一軌道上。

此外，自動化系統確保沒有遺漏任何事情——從未完成的任務、截止日期、缺貨產品到客戶的生日。

數據分析

如前所述，借助自動化工具和軟件，數據管理變得非常容易。 現在，當系統識別出新客戶（聯繫了公司、填寫表格或購買了他們的產品……）時，它會自動將他們的數據整合到公司的數據庫中。

不僅如此，這些數據還可以用於銷售或營銷團隊將來更好地照顧特定客戶。 有關成本、營銷和其他庫存的其他重要數據都可以集成到系統中。 使用分析工具，管理人員可以通過可視化對他們的數據進行廣泛、詳細的查看，找出他們做對或錯的事情，並執行有用的報告。

自動化和個性化營銷

營銷可能是從電子商務自動化中受益最多的方面之一。 企業現在擁有大量工具來構建有效的活動，通過多渠道接觸更多客戶。

*事實

使用 3 個或更多渠道的營銷人員的購買和參與率比使用單渠道活動的營銷人員高 250%。

一些最好的例子是在購買/首次註冊/放棄購物車後發送給客戶的自動後續電子郵件、客戶生日電子郵件、促銷或折扣更新。 您可以使用 Mailchimp、Klaviyo 等工具來設計和定位發送給客戶的內容，並且電子郵件也可以個性化。

如果您想為僅在美國的客戶發送促銷信息，您可以快速設計一封電子郵件，在客戶數據庫中選擇特定細分，然後“點擊！”。 您在美國的客戶很快就會在他們的郵箱中看到一封電子郵件。

或者可以將電子郵件設置為發送給幾天后放棄在線購物車的人。 這種策略會導致更高的購買率。 研究表明，三封放棄購物車的電子郵件比一封電子郵件帶來的收入高出 69%。

然後你有社交媒體平台來吸引客戶並與客戶互動，建立品牌知名度和形象。 所有這些因素共同有助於提升客戶旅程，提供良好體驗的企業可能會再次見到他們的客戶。

會計

現在，有關維護記錄和更新訂單和收據的任務耗時更少。 通過集成系統，這些重要數據會自動保存在數據庫中，並可以在需要時進行跟踪。

他們為您的業務做的遠不止這些。 該軟件可以按天、按月自動匯總訂單，並支持單個或多個稅收管轄區、預測庫存和項目銷售……僅舉幾例。

支付

高度安全的網關可實現順暢的支付流程並最大限度地減少出錯的機會。 付款後，客戶和企業將快速更新發票。 好消息是客戶對在線支付越來越熟悉，通常會處理更少的問題。 順利的交易對於確保客戶的信任非常重要。

客戶服務

不同的工具可以幫助客戶服務。 例如，為您的網站集成聊天機器人可以幫助在更短的時間內回答客戶的問題。 可以設置常見問題解答（例如產品信息、商店的退款政策、標準運輸時間等），以幫助客戶和銷售團隊可以專注於更複雜的案例。

此外，客戶數據可以自動更新到系統中，同樣適用於訂單創建。

銷售團隊可以從數據庫中查看客戶分組，從而為忠實客戶、新買家推出合適的促銷活動……在客戶旅程結束時，系統可能會發送一封電子郵件以幫助自動收集反饋，確保沒有任何價值客戶數據丟失。

訂單自動化和交付

通過自動化，訂單詳細信息會立即更新到系統中，然後在下單後準備發貨。

自動跟踪系統還可以讓您的業務更新其位置，並且類似的信息也會發送給客戶。 這使客戶感到知情，從而在此階段獲得更好的客戶體驗。

包起來

為了在市場上脫穎而出並爭取成功，電子商務自動化是企業的關鍵。 自動化不僅可以減少您在特定任務上的時間，還可以優化您在運營管理、成本和財務管理、客戶關係和營銷方面的業務優勢。

雖然電子商務自動化似乎是一種整體方法，但我們提醒您，您首先需要確定您的優先事項 - 需要關注並可以促進您的電子商務銷售的部分，然後選擇最適合您的業務的自動化工具。 並且不要忘記讓您的員工參與應用自動化過程的每個階段！