電子商務分析：它是什麼以及它如何幫助推動更多銷售

已發表: 2021-06-10

什麼是電子商務分析？

電子商務分析是指應用工具或策略來分析數據以產生有用的見解。

任何規劃階段的初始都是數據分析。根據 MicroStrategy 的研究，52% 的企業利用高級分析數據來提供更深入的見解。它還幫助他們實施更好的關鍵戰略計劃並改善與客戶和業務合作夥伴的關係。

分析階段可以成就或破壞企業的業績，無論您是在經營實體業務還是在線業務，這一點都很重要。區別在於指標和分析工具。

我們現在將詳細介紹。

電子商務分析的關鍵組件

企業可以通過三個關鍵組件來衡量 Web 分析性能：

1. 渠道

渠道包括您的網站及其流量來源，以及您企業的社交媒體。

所有流量都可以分為搜索、推薦、活動和直接。

– 搜索流量直接來自谷歌、必應和雅虎等搜索引擎。

– 推薦流量是來自不同網站上的直接鏈接的流量。

– 活動流量是來自專用活動或具有特定跟踪參數的鏈接的流量。例如，如果標記為廣告系列，營銷人員可以查看流量是否來自 Google Ads 或其他廣告來源。

– 當訪問者通過鍵入 URL 或從未定義的渠道訪問網站時，會計算直接流量。

社交媒體

除了跟踪您的網站流量外，監控您的社交媒體也同樣重要。社交媒體上的營銷帶來了巨大的好處，Facebook、Twitter 和 Linkedin 等流行平台也提供了有用的見解。

分析來自這些平台的數據可以回答以下問題：

– 社交媒體是否為您的業務帶來潛在客戶？

– 哪些活動有效？

– 社交媒體是否提供有用的客戶洞察？

2. 客戶

此組件指示您的受眾的人口統計詳細信息及其在您網站上的行為。

可以通過分析工具收集的受眾人口統計數據包括年齡、性別、位置、職業、興趣和設備。如果您在業務中使用 Google Analytics（或類似工具），那麼您會非常熟悉這些因素。

客戶在您網站上的行為流非常重要，因為它可以理解什麼對這個人有吸引力以及什麼可以讓他們放棄購物車。但它回答的問題遠不止這些：

– 他們離開頁面的速度是否與登陸頁面一樣快？

– 他們停留在頁面的哪個部分？

– 他們在頁面上遇到任何問題嗎？

– 哪個頁面的流量最高，哪個頁面的流量最低？

– 哪些頁面可以產生更多潛在客戶？

… 而這樣的例子不勝枚舉。

三、產品

該組件是指產品性能、轉化率、收入和售出的產品數量。

與產品零售相關的一些關鍵指標：

– 將潛在客戶轉化為買家需要多長時間？

– 在特定日期/月份，轉化率是上升還是下降？

– 哪個渠道帶來更多可以轉化為買家的優質線索？

– 最暢銷和最差的賣家？

– 轉換這些客戶的成本層級是多少？

- 存貨周轉率

通過監控這些指標，您可以全面了解您的利潤，確定產生利潤的特定產品和渠道。此外，它有助於預測即將發生的變化（正面和負面），讓您的業務及時做出調整。

電子商務分析的好處

借助電子商務數據分析，企業可以發現機會領域、預測重要趨勢並提高效率，從而留住客戶並實現增長。

為企業戰略提供有用的見解

通過分析數據，您可以了解店內發生的情況。例如，通過查看產品數據，可以清楚地了解您的客戶最關心的品質。然後，您可以使用這些信息來創新未來的產品。

另一個例子是你想把你的業務擴展到一個新的地區。分析數據後，您將能夠確定擴張的可能性和投資，並分配資源。

了解客戶行為

您知道客戶是如何瀏覽您的網站的，或者他們在購買之前通常會離開哪個步驟嗎？您網站的哪些部分吸引了客戶？

了解客戶的行為方式在設計您的網站以獲得最佳體驗時提供了巨大的幫助，這將使他們回來。它來自最簡單的事情，例如 CTA 按鈕的位置，或者圖像或文本更適合特定頁面部分，......

個性化客戶體驗

80% 的顧客表示，如果品牌能夠提供個性化的體驗，他們會更願意購買。

通過查看客戶人口統計數據，您可以更好地了解您的目標客戶，並清楚為他們提供什麼。不同年齡段的人對不同的產品類別有興趣，或者如果某個產品在某個地區銷售得更多，……所有這些都可以分析以獲得有價值的見解。

然後，您可以致力於為營銷銷售提供個性化體驗。向您的客戶提供正確的促銷活動將提高他們的興趣並帶來更多的轉化。

評估營銷工作

營銷很棒，但只有在資源得到有效分配的情況下。收集的數據有助於評估您的營銷策略或活動的影響力，如果它針對正確的細分，哪些渠道/活動可以產生更多潛在客戶，人們是否正在查看您希望他們購買的產品，......

通過從以前的活動和數據中學習，可以改進下一個營銷策略，以推動更多的銷售和擴大業務。

優化定價

定價是影響一個人購買決定的重要因素。如果做得好，您的定價策略可以讓您與眾不同並吸引客戶。借助分析工具，您可以深入了解即將發生的變化，從而確定產品的最佳價格以實現利潤最大化。

例如，當快到暑假時，太陽鏡或防曬霜等商品的銷售量增加並顯示在報告中，您可以相應地提高價格以實現利潤最大化。

預報

電子商務分析工具根據可用數據為您的業務未來可能的表現提供重要的預測。預測幾乎可以涵蓋從銷售、客戶、運營成本到產品庫存的所有方面。

跟踪您的電子商務績效的提示

定期監測

這個建議聽起來很明顯，但許多企業沒有做足夠的監控。設置好分析工具後，最好定期檢查數據。根據數據的類型，頻率可以是每天、每週或每月。

設立目標

使用 Google Analytics 等工具，您可以設置目標以實現更好的數據跟踪，例如“點擊主站點”、“購買產品”或“潛在客戶”。這也將使分析工俱生成更有用的報告來滿足您的業務需求。

調查消費者旅程

Crazy Egg 或 Hotjar 是有助於了解客戶如何與您的網站互動的流行工具。通過了解客戶旅程，您的在線商店可以針對購買進行優化。

設置自定義警報

網站錯誤會對客戶體驗產生負面影響，這對您的在線商店不利。因此，我們建議為服務器或鏈接錯誤等情況設置自定義警報。

A/B 測試

要確定哪些策略適合您的業務和客戶，A/B 測試是一個不錯的選擇。您可以選擇一些小的更改，例如在您的網站上重新分配一些元素或切換促銷產品，......這些更改可能會改善您的內容，推動更高的轉化率，並提高用戶參與度。

充分利用您的電子商務平台

您的電子商務平台通常帶有有用的分析工具，例如 Magento BI、Shopify Analytics 或 Bigcommerce Analytics。然而，這些分析工具有時會被企業忽視，但它們與其他第三方工具一樣強大。

數據直接從您的商店生成，報告會及時更新。這些平台可以提供多樣化的報告來涵蓋您電子商務業務的各個方面。

最後的想法

將電子商務分析納入您的業務流程需要時間和精力，但如果做得正確，結果無疑會得到回報。接下來的所有工具集成、學習和分析階段並不總是那麼簡單。

首先，我們會推荐一些工具，例如 Google Analytics、KISSmetrics、Optimizely、Crazy Egg ……這些工具對初學者來說已經足夠了，隨著時間的推移，您可以使用它們來推進您的遊戲。