電子商務：如何通過時事通訊吸引新客戶

營銷人員和客戶會同意：數據是黃金，知識對於確保溝通的相關性至關重要。 然而，數據收集的挑戰依然存在。 隨著消費者對品牌越來越懷疑，他們不太願意分享他們的個人信息。 時事通訊訂閱是營銷團隊可以使用的數據收集工具之一，因為他們可以將其用作與新客戶建立關係的起點。

為了以最佳方式工作，客戶旅程必須包括許多步驟：招聘、註冊表、雙重選擇加入、註冊確認和歡迎電子郵件。 在開始建立富有成效的客戶關係之前，這些步驟都不應被忽視，但我們如何知道使用哪些工具、發送哪些消息以及採用哪些策略？

為了回答這些問題，Validity 的歐洲、中東和非洲南部和比荷盧經濟聯盟客戶成功總監 Loic Peron 在 2021 年 2 月和 3 月進行了一項研究，評估了法國、英國、西班牙和德國 70 個品牌的時事通訊訂閱程序。 2021 年 3 月，他在 Inbox Expo 上展示了他的發現，作為題為“時事通訊註冊表單、彈出窗口……了解如何提高註冊率”的演示文稿的一部分（您可以在本文底部找到完整演示文稿的鏈接）頁）。 以下是他的一些主要發現：

找到註冊鏈接的理想位置。

網頁上註冊鏈接的位置是決定性的。 我們的研究表明，超過45%的品牌將註冊鏈接直接集成到客戶的帳戶中。 這對於 Ebay 等知名品牌尤為重要，因為客戶習慣於登錄其帳戶，因此可以自行訂閱該計劃。 但是，這不適用於品牌形象較弱的公司。

幸運的是，還有其他替代方案，例如將註冊鏈接集成到頁腳（ 30% ）、頁眉或頁面正文（分別為5% ），甚至直接集成到彈出窗口（ 2% ）。 在網站的頁腳中找到訂閱鏈接是很常見的，用戶在嘗試聯繫品牌時往往會訪問這些鏈接。 對於法國品牌 Darty 來說，註冊號召性用語被整合到頁面正文中，以特別優惠吸引消費者。

使用優惠來激勵數據共享。

18% 的網站在其訂閱表格中設置了“促銷工具”或“獎勵”，這些可以採取多種形式。

在最廣泛使用的方法中，促銷是第一位的。 無論優惠是折扣百分比還是固定扣除額（例如，總成本的 5 英鎊或 10 歐元的促銷代碼），這種激勵措施可以增加對更大客戶群的捕獲。 隨著營銷的遊戲化仍然流行，彩票的整合也被用作激勵。 在這種情況下，客戶的註冊會自動輸入到預定義獎品的抽獎中。 這種方法並非沒有風險，因為它可能會招募對品牌或其產品沒有真正吸引的機會主義訂閱者。

其他品牌——尤其是像 Lidl 和 Obi 這樣的德國品牌——要透明得多，通過使用富有創意和吸引力的視覺效果清楚地說明了他們計劃的好處。

收集多個電子郵件地址和細分。

僅僅收集電子郵件地址是不夠的。 一旦贏得消費者並註冊，重要的是將此承諾定位為真正的增值交換。 營銷人員必須通過發展客戶知識來幫助他們發送更個性化的通信，從而走得更遠。

為此，一些品牌鼓勵用戶分享更多的個人信息。 作為 Marks & Spencer 時事通訊訂閱的一部分，名字和姓氏以及用戶願意分享的任何其他信息（出生日期、頭銜等）均來自其來源。 阿迪達斯使用構成客戶旅程一部分的後續電子郵件要求提供此類數據。 法國和西班牙的 FNAC 等品牌提供超詳細的偏好中心，每個訂戶都可以在其中指定他們感興趣的領域。 通過這種方式，營銷活動的細分和超個性化可用於提供優化的性能，從而改善客戶體驗和忠誠度。

確保良好的通信接收。

所有訂閱都會發送電子郵件，而電子郵件是一個非常有價值的營銷渠道。 作為這種信任關係的一部分，用戶需要知道他們的數據，並且同意將按照歐洲通用數據保護條例 (GDPR) 保密處理。 使用雙重選擇加入允許通過電子郵件聯繫消費者以確認他們的註冊。 Validity 的研究表明， 100%的德國網站以及一些西班牙網站都採用了這種方法。

新訂戶註冊後，必鬚髮送歡迎電子郵件。 品牌應確保在訂閱後立即發送以獲得最大效果。

垃圾郵件文件夾在 2021 年仍然是營銷人員的心頭大患。我們的研究表明， 6.6%的研究網站看到他們的第一封郵件進入垃圾郵件文件夾。 然而，一些品牌積極主動，建議他們的客戶在收件箱中沒有收到確認電子郵件時檢查他們的垃圾郵件和垃圾郵件。

隨著第三方 cookie 的消失，營銷領域目前正在經歷一場小革命。 在提供監控 CDP（客戶數據平台）和分析工具中的客戶行為的能力方面，電子郵件將變得越來越重要。 在這種情況下，時事通訊訂閱是以雙方同意和透明的方式收集客戶數據的重要工具。 品牌應將此視為更好地了解消費者的機會。 通過無需通過昂貴的服務提供商即可獲取數據和客戶知識，品牌可以建立定性和持久的關係。

單擊此處觀看完整的演示文稿“時事通訊註冊表單、彈出窗口……了解如何提高註冊率”，或觀看 Validity 電子郵件專家在 Inbox Expo 舉行的其他五場會議中的任何一場。