電子商務交付：要考慮的策略和解決方案

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疫情期間，全球零售業的線上銷售額增長至 15%，是 2018 年的兩倍。過去幾年，喜歡在線購物的 X 一代和千禧一代用戶佔比已超過 50 %。 到 2030 年，全球配送市場預計將超過 900 億美元，比 2018 年增加近 800 億美元。

電子商務企業主肯定可以期待銷售額的進一步增長。 電子商務交付變得比以往任何時候都更加重要。 未能妥善安排產品交付的賣家甚至可能失去最忠實的客戶。

2020 年進行的電子商務交付統計和客戶偏好分析為企業提供了一些考慮上網的絕佳理由：

• 為超過 7 億人完成了超過 150 億次的交付。
• 1 立方米的交貨成本為 6.4 美元。
• 平均交貨時間不超過5天。
• 70% 的購物者選擇免費送貨或最便宜的送貨方式。
• 23% 的在線購物者準備支付額外的運費以獲得當天的送貨跟踪，44% 的人準備等待最多 2 天。
• 超過 90% 的買家希望收到有關其訂單狀態的最新信息。
• 最有趣的是，98.1% 的客戶在第一次發貨失敗後不會再回到網上商店。

不同生活領域的電商配送趨勢：

• 到 2030 年，預計交付給全美不同客戶的家具產品比例至少為 32%。
• 從 2019 年到 2020 年，交付或自取的雜貨量增加了 60 億美元。
• 由於大流行，至少有 40% 的購物者在網上訂購了食物。 到 2024 年，該市場的銷售額將至少達到 1800 億美元。34% 的客戶願意為在線食品配送支付高達 50 美元的費用。
• 對藥物輸送的需求以每年平均 17.3% 的速度增長，到 2026 年，美國的電子藥房市場規模將至少達到 1700 億美元。

幾乎一半的美國公司使用可持續物流工具，但 35% 的競爭對手尚未宣布他們打算開發可靠的電子商務交付解決方案。 至少 50% 的公司準備增加對電子商務自動化的投資。 因此，電子商務交付的未來看起來非常有希望。

電子商務交付服務：需要考慮的事項

對電子商務交付實施和維護的需求每天都在增長。 我們與每一位新客戶單獨合作，並提供符合其業務細節的電子商務交付策略。 繼續閱讀以查看我們的建議。

運費策略

在您的在線商店中實施電子商務交付管理軟件時，您的目標是什麼？ 這些可能是

• 提高轉化率。
• 擴大目標受眾的覆蓋面。
• 增加每個客戶的平均檢查。
• 最小化成本。

所有這些都決定了您的運費策略。

什麼影響運費？

如何開展電子商務配送業務並將您的產品推向國內和國際市場？ 首先，您需要了解運營商在確定服務成本時會受到哪些因素的影響。

• 包裝的尺寸和重量。 優先級是DIM-weight，是根據包裹的高、寬、長的指標。 如果包裹的實際重量超過標準重量，運費將根據實際重量計算。
• 交貨時間。 許多客戶準備為快速運輸支付額外費用。
• 最終交貨點。 最終目的地越遠，送貨費用就越高。
• 跨境運輸的進口關稅。
• 運送到難以到達的地區或週末運送可能會產生一些額外費用。 交付重量和/或尺寸增加的非標準貨物可能會收取額外費用。
• 大多數在線購物者都喜歡購買保險，並願意支付特殊的送貨跟踪費用。 客戶需要支付額外費用才能保證可靠交付。
• 申報價值是承運人對損害賠償責任的最高金額。 申報價值可以與購買價格相同，也可以根據客戶要求降低。 一些承運人對其責任有固定的限制。 例如，無論物品的申報價值如何，FedEx 將賠償不超過 100 美元。

主要運費類型

• 免費送貨：這對大多數客戶來說是最有吸引力的因素，但它在經濟上應該是可行的。 例如，您可以為超過 100 美元的訂單提供免費送貨服務。 在這種情況下，交易保證金與實際交割成本之間的差額應涵蓋所有其他成本。 選擇在您感興趣的區域內提供最低運輸價格的運營商。 如果您還沒有準備好為整個產品提供免費送貨服務，請選擇某些產品組或確定最低購買量。 如果您仔細考慮您的策略，免費送貨將保證您的平均支票和銷售額以及忠誠客戶數量的增加。
• 統一費率和表費率運輸：這種格式假定任何物品的交付都有一定的價格。 在這種情況下，您可以設置一個價格，無論商品的數量和價格如何​​，都將保持不變。 可以根據訂單的價值設置固定價格。 例如，如果訂單價值低於 50 美元，則運費為 4 美元，如果訂單價值超過 50 美元，則客戶必須支付 10 美元的運費。 您可以設置取決於重量的標準費用。 例如：如果訂單的重量不超過 5 公斤，您需要支付 5 美元的運費，如果重量超過 5 公斤，則費用為 10 美元。
• 承運人計算的運費：對於基於 Magento 或 Shopware 的商店，您可以使用承運人的電子商務交付服務計劃添加應用程序。 因此，您的客戶將在購物車中看到承運人計算的確切運費。 在交付階段，客戶將能夠跟踪其訂單的動向。 承運人計算的運費將使您的在線商店免受可能的損失，因為您可能並不總是知道運送到所有可能地點的確切費用。
• 混合運輸和替代運輸：如果您還沒有準備好為您的在線商店中的所有產品系列提供免費送貨服務，請為您的客戶提供一些有吸引力的優惠。 例如，在擁有標準運費的同時，您還可以提供當日送達服務。

多種運輸方式

絕大多數買家更喜歡提供快速交貨和訂單從倉庫到最終目的地（即消費者）的快速交貨跟踪的在線商店。 在電子商務交付過程中從多家不同的物流公司獲得幫助是吸引新客戶和留住忠實客戶的最佳方式，從而提高在線商店的競爭力。

電子商務配送管理與多個配送運營商的優勢：

• 與多家承運商合作將使您能夠比較訂單的價格、路線和交付選項。 單個運營商不一定能提供最佳合作條件，也不一定能將您的物資運送到任何地方。 讓您的客戶能夠選擇最適合他們偏好的運營商。 各種特殊交付跟踪系統將自動增加轉化次數，從而增加您在線商店的銷售數量。
• 特殊情況的有效解決方案。 當您需要在假期前後將訂單發送到不同的地址和目的地時，可能會出現一些困難。 並非每個電子商務交付應用程序都可以在這裡提供幫助。 這就是為什麼我們建議安裝 Magento 或 Shopware 來優化您的網站以供多個送貨運營商使用。
• 退貨更靈活。 使用 Magento 或 Shopware 的電子商務交付軟件可為您的客戶提供最舒適的條件。 特別是，如果需要退回產品，這很方便。

在本文的其餘部分，我們將討論領先的跨境快遞服務如何在電子商務中利用交付方式。

送貨跟踪軟件

任何在線企業主都會受到亞馬遜成功的啟發。 這家享有盛譽的公司運作完美，除其他外，還為客戶提供最好的電子商務交付服務。 在我們的幫助下，您可以將類似的交付跟踪工具集成到您的在線商店中，並獲得以下競爭優勢：

• 減少交貨焦慮。 大多數人在您的網站上進行第一次訂購時，都會擔心送貨。 焦慮程度取決於買家的個性，並且經常成為無數次嘗試聯繫您的在線商店支持服務的原因。 在可靠的交付跟踪軟件的幫助下，您的所有客戶都不必擔心並與您的公司聯繫。
• 降低客戶支持成本。 更多的人最終會對您的在線商店更感興趣。 您可以在外包公司的幫助下或使用機器人來管理您的客戶支持服務。 談到跟踪交付，我們提供了一個在您的網站中實施的實時交付跟踪應用程序。 這個自動化過程將減輕您的支持服務人員的負擔。 因此，您將有更多資源投資於您的業務發展。
• 增加購買頻率。 讓您的客戶能夠控制交貨狀態，而無需一直進行查詢。 這肯定會增加忠實客戶的數量。 客戶將確信他們的訂單將被交付，這將增加對您公司的信任。

產品退貨管理

2020年，在線零售市場的退貨數量超過4200億美元，佔全球市場的10%以上。 因此，在線商店所有者需要創造舒適的退貨條件，以便客戶保持對在線商店的忠誠度。

逆向物流的實施將幫助您的企業自動解決任何問題。 因此，您的在線商店將滿足所有客戶的期望並在市場上獲得競爭優勢。

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讓我們來談談它

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最佳快遞服務：概述

在眾多區域配送服務運營商中選擇最佳選擇並非易事。 當您決定進入全球市場時，就更加困難了，那裡有世界領先的運營商，如 DHL、UPS、USPS 和 FedEx。 為什麼在線客戶偏愛某些運營商？ 這些公司的優缺點是什麼？

DHL快遞

這家德國承運商已成為國際航運的領導者之一。

DHL優勢：

• 該公司擁有最強大的郵政投遞服務之一，在世界每個國家都開展業務，甚至包括朝鮮。
• DHL 積極參與國際和區域環境計劃。
• 該公司提供 B2B 交付跟踪，並保證退回訂單的退款。

DHL缺點：

• DHL 無法通過空運在美國城市之間運送貨物，因此只與地面承運人合作。 因此交付需要更多時間。
• 通常，客戶會收到關於他們的訂單已送達的消息，而實際上包裹只是到達快遞服務處。

美國郵政總局

這家公司歸美國政府所有。

優點：

• 與其他運營商相比，它提供便宜的送貨服務。
• 它非常適合在美國商人和消費者之間遞送包裹。

缺點：

• USPS 不是名單上最快的運營商。 最好使用另一家公司的服務來快速交貨。

UPS

這個美國知名品牌可以說是國內外訂單的完美載體。

優點：

• 該公司與強大的地面運營商合作。

缺點：

• 與競爭對手不同，該公司不提供詳細的在線運輸狀態信息。

聯邦快遞

這是另一家提供全球和國內運輸服務的美國公司。

優點：

• 針對不同類型的中斷和無法交付的訂單退款。
• 透明的全球交付跟踪。

缺點：

• 該公司對其 UPS 級服務和跟踪收取更高的價格。

如您所見，不可能選擇絕對最佳的國際運營商。 因此，最好與所有這些公司合作。

如何使用 Magento 提升您的交付流程

流行的 Magento 交付跟踪系統是一個方便的工具，具有不同的內置和可定制功能。

Magento 默認交付功能：

• 免費送貨。 此功能在購買超過最低金額時激活。 您可以為所有國家或特定國家/地區設置免費送貨。
• 統一運費。 最好使用這種方便的解決方案來交付標準包裝的訂單。 您可以為每件商品或整個購物車設置統一費率。 統一費率可能因國家/地區而異。
• 表率運費。 到特定目的地的運費是根據重量、價格和購物車中的商品數量計算的。 網站管理員可以將費率的應用限制在某些國家/地區。

最佳 Magento 運輸模塊

默認的 Magento 運輸選項並不總是足以提供最新的購物體驗。 因此，您始終可以依賴第三方運輸擴展。

商店取貨

將 Buy-Online-Pick-Up-in-Store 服務添加到 Magento，讓您的客戶在最近的線下商店自行取貨。 使用 BOPIS 服務的客戶更有可能進行額外購買。

BOPIS 允許您

• 有幾個線下商店供取貨。
• 規範可以使用此服務的客戶組。
• 從客戶的帳戶中檢索運費信息。

多倉庫庫存

將庫存管理和條形碼交付跟踪系統服務添加到 Magento 並管理在您的倉庫和線下商店之間分配的庫存。 該服務允許您

• 控制將有缺陷的產品退回給供應商，監控其庫存。
• 存儲和編輯有關產品可用性的信息。
• 創建貨件。
• 選擇最低的運費。
• 設置單獨的運費。

商店用品交付

該平台為不同的購買渠道提供不同的規則和交付選項。

商店商品配送設置

要創建交付方式，只需執行幾個簡單的步驟：

• 選擇交付方式的名稱。
• 分配交貨狀態及其詳細說明。
• 為每種交付方式選擇一個用戶友好的徽標。
• 確定每種交付方式的時間。
• 使用運輸公司的跟踪號填寫該字段。

因此，Shopware 將自動為每個訂單插入一個單獨的代碼。

創建價格矩陣時，您可以使用現成的規則或創建新規則。 無論如何，價格矩陣將在您指定的交付方式下運行。

使用上下文菜單，您可以復製或刪除創建的矩陣，以及向其添加新規則。

商店商品交付擴展

考慮以下 Shopware 擴展來增強您的交付能力。

DHL 免運費

此官方擴展旨在立即在 DHL 門戶上找到您的在線商店帳戶。 因此

• 您的客戶收到有關訂單交付成本的信息。
• 生成 PDF 交付和退貨標籤。
• Shopware 管理員會收到運輸跟踪代碼。

DHL 退貨標籤

此插件旨在處理產品退貨請求。 客戶使用 DHL 退貨標籤創建退貨收據並直接從他們的帳戶中獲取 DHL 標籤。

當天發貨

該插件提供了以下功能

• 取消訂單送達時間限制，即訂單當天送達。
• 在建議的運費中進行選擇。
• 選擇交貨的最終目的地。
• 選擇要在同一天交付的商品數量。

最後的想法：電子商務交付

電子商務交付是一項直接影響業務成功的關鍵服務。 除了選擇正確的快遞服務外，將正確的運輸模塊引入您的電子商務網站並確保它們以正確的方式運行也很重要。

我們知道電子商務交付的未來是什麼，並且總是很樂意幫助您開發您的在線商店。 我們的團隊在實施交付跟踪 API 方面擁有豐富的經驗。 聯繫我們以改善您的交付系統。