20 個可操作的電子商務轉換率優化技巧

網上購買一切商品的趨勢增加，大大推動了電子商務產業的發展。

根據Statista統計，2021年全球零售電商銷售額約5.2兆美元。到2026年，這一數字可能達到約8.1兆美元，成長56%。 儘管聽起來很有希望，但這種大幅成長意味著線上商店的激烈競爭。

這就是為什麼你需要致力於 CRO（轉換率優化）。 CRO 意味著讓更多訪客在電子商務商店上做您希望他們做的事情，例如購買產品、註冊或填寫線上商店的表格。 這可以幫助你。 但在線商店的 CRO 並不像聽起來那麼容易。

讓我們仔細看看：

什麼是轉換率優化？

為什麼它如此重要？

如何計算和改進？

了解轉換率優化

轉換率優化 (CRO) 涉及增強網站、登陸頁面或數位體驗，以增加訪客採取所需操作的百分比。 它涉及仔細的分析、測試和調整。

CRO 的最終目標是提高用戶參與度和滿意度。 反過來，這有助於增加潛在的轉化。 正如您可以想像的那樣，電子商務轉換率優化也沒有什麼不同。 但由於電子商務網站通常龐大且複雜，因此可能需要採取獨特的方法。

計算電子商務的轉換率優化

這是計算轉換率優化的簡單公式：

轉換率 =（總轉換次數/訪客人數）X 100

假設您的電子商務商店上個月銷售額為 200 筆，訪客人數為 10,000 人。 現在您過去一個月的轉換率為：

= (200/10,000) X 100
= 0.02×100
= 2%

您可以使用此公式手動計算轉換率。 您可以從任何網站分析工具（例如 Google Analytics 或 SEMrush）獲取所需的詳細資訊。 不過，設定 Google Analytics 轉換事件的效率要高得多。 當您需要時，它可以自動計算您的轉換率。

平均電子商務轉換率在 2% 到 4% 之間，取決於行業。

2023年，電子產業的平均轉換率為2.41%，而線上零售商店的平均轉換率為1.70%。

為什麼轉換率優化很重要？

問題是 – 轉換率優化如何幫助您的業務？

轉換率優化的重點是提高銷售額。 CRO有很多好處，以下是一些：

• 透過將更多訪客轉化為客戶來增加收入。
• 透過優化現有流量來最大化投資報酬率。
• 降低您的客戶獲取成本。
• 增強使用者體驗，提高參與度與信任度。
• 提供有關客戶行為的寶貴見解。
• 降低跳出率。
• 使內容與客戶意圖一致，創造個人化體驗。

提高轉換率優化的可行技巧

現在您知道轉換率優化對於電子商務行銷策略有多重要了。 但這並不是一勞永逸的事。 您需要定期不斷優化轉換率，以確保取得良好的效果。

讓我們開始了解這些電子商務轉換率優化技巧。

1. 改善您的使用者體驗 (UX)

這是理所當然的。 更好的使用者體驗意味著更多的轉換。 根據 Forrester 的數據，每在使用者體驗上投資 1 美元，就會產生 100 美元的回報，即 ROI 為 9,900%。
使用者體驗的改進從主頁開始。 每個網站所有者都會採用不同的方法來設計有效的主頁。 但通常情況下，保持簡單和整潔會有所幫助。

您只有幾毫秒的時間來吸引使用者的注意。 因此，寫下清晰的訊息並創建一個簡單的設計。 這對於設計吸引潛在客戶的主頁很有幫助。

Budder 完美地利用了這種轉換率優化策略。 他們使用大而粗的字體來保持用戶的參與。 但吸引你注意力的是空白空間的最佳利用。 這不完全是一個極簡主義的設計。 但它非常接近一個，並且有效。 它清楚地傳達了他們的品牌美學。

2. 簡化結帳流程

您的結帳流程與您的主頁設計一樣重要。 根據最近的一項研究，17% 的美國線上購物者在上個季度放棄訂單只是因為結帳流程冗長/複雜。 但保持簡單和安全可以幫助轉換只需點擊幾下滑鼠即可購買您產品的客戶。

這樣做時，請記住：

• 減少步驟數
• 僅詢問必要的個人信息
• 使用清晰易讀的字體
• 優化流程，在行動裝置上提供無憂體驗

3. 使用訪客結帳

這是電子商務的關鍵轉換率優化之一。 這是改善首次接觸的策略性舉措。 它允許用戶在不註冊為訪客的情況下結帳。 當訪客是您的首次買家時，這一點尤其重要。

另一個好處是客人結帳有助於轉換衝動購買者。 它還加快了結帳流程。 而且您不必擔心收集訪客的電子郵件和姓名。 無論如何，當他們購買時，您很可能會擁有這些。

4.清楚陳述你獨特的銷售主張

這適用於您的整個網站。 您獨特的銷售主張或 USP 必須在您的整個網站上可見。 您的 USP 是您與競爭對手的區別。 因此，請解釋為什麼訪客應該向您購買。

• 什麼是你能提供但別人不能提供的？
• 他們為什麼要買你的產品？
• 這對他們有什麼好處？

思考這些問題及其答案。 並確保您的產品頁面內容、網站佈局、徽標和其他所有內容均符合您的 USP。

5. 提高頁面載入速度

人們往往忽略的另一種轉換率優化最佳實踐是頁面載入速度。 我們生活在一個即時滿足的世界。 如果您的網站（無論是在桌面版還是行動版上）無法在幾秒鐘內加載，您將失去潛在客戶。

根據 Google 產業行動速度報告，隨著頁面載入時間從 1 秒增加到 10 秒，行動網站訪客跳出的機率增加了 123%。 因此，盡快優化網站的載入速度。

但首先，請使用 Google 的 PageSpeed Insights 工具來了解您網站的速度。 它將為您提供一份詳細的報告，其中列出了您需要解決的問題。

通常，您可以採取的最常見步驟是：

• 優化網頁圖像和影片。
• 盡量減少 HTTP 請求並使用瀏覽器快取。
• 利用內容交付網路 (CDN)。
• 縮小 CSS、JavaScript 和 HTML 程式碼。
• 選擇快速的網站寄存提供者。
• 實現映像的延遲載入。
• 優先載入首屏內容。
• 優先載入首屏內容。

6. 主動吸引用戶

當潛在訪客登陸您的網站時，您就應該開始吸引他們。 吸引潛在客戶的方式有很多種。 例如，您可以使用彈出視窗。 它們是提供優惠券代碼以換取時事通訊註冊或宣傳新的令人興奮的產品的完美方式。

另一種方法是使用歡迎欄來分享銷售、優惠券代碼、促銷活動等。 這種非侵入性的浮動欄會立即吸引使用者的注意。

例如，Joy Organics 使用了以下產品建議彈出視窗。 它簡單、整齊、有效率。 這是吸引潛在買家並轉化他們的好方法。

另一個例子又是巴德。 彈出視窗不會造成乾擾。 它清楚地說明了潛在買家可以獲得哪些好處。 這是一個典型的例子，說明有時少即是多。

7. 用真實的評價建立信任

信任對於提高電子商務商店的轉換率優化至關重要。 您可以透過新增產品推薦和客戶評論來建立信任。

產品推薦可以告訴潛在客戶產品是否是滿足他們需求的正確解決方案。 同樣，客製化評論可以增強您的業務真實性。 他們告訴您的客戶您的業務和產品有多好。 它們可以顯著提高您的銷售轉換率。 事實上，98% 的消費者認為評論是做出購買決定時的重要資源。

但僅僅發布星級是不夠的。 雖然 77% 的消費者表示平均星級是他們考慮的一個因素，但 52% 的消費者不相信沒有附帶評論內容的星級。 簡而言之，您需要真實的評論內容才能成功優化電子商務轉換率。

您可以鼓勵客戶分享產品推薦或評論。 也許向他們提供優惠券、折扣或其他激勵措施。 另外，回應評論，尤其是負面評論。 您需要淡化負面敘述，因為它會影響您的轉換率。

8.使用智能搜尋

當潛在客戶登陸類別頁面並使用搜尋欄來尋找他們想要的產品時，他們希望在搜尋結果中看到相同類別的產品。 例如，為什麼尋找男士運動鞋的用戶希望在搜尋結果中看到女士運動鞋？ 有道理，對吧？ 然而，94%的行動電子商務網站不支援此類搜尋應用程式。

您應該更新搜尋欄位以允許使用者在類別內搜尋。 好消息是您現在可以為您的電子商務網站使用人工智慧驅動的搜尋引擎。 這可以幫助您提高轉換率、收入和利潤。

9. 仔細整理你的產品類別

是的，組織產品類別同樣重要。 無論您只有幾十種還是數百種產品，都要仔細分類。 您的產品類別需要有一個邏輯順序。 正如您所看到的，它還簡化了您的網站導航。

當然，類別組織將取決於您的利基和產品。 這就是為什麼您必須牢記客戶的偏好和思考過程。 因此，進行徹底的市場調查以了解這些方面。 接下來，使用與目標受眾產生共鳴的直覺類別和子類別名稱。

保持清晰和邏輯，以避免混亂和沮喪。 Flipsy 就是一個很好的例子。 他們從訪客的角度設計了類別。 這使得網站易於瀏覽。 此外，您還可以快速、準確地存取所需的產品。

10.使用高品質的產品圖片

如果沒有高品質的圖像，您的電子商務轉換率優化是不完整的。 與其他商店一樣，您的電子商務商店將展示數十種產品。 只有清晰、詳細且具有視覺吸引力的圖像才能準確地展示您的產品。

高解析度影像提供複雜的細節、紋理和顏色，模仿店內體驗。 它一定會提高您的結果。 因此，投資專業攝影。 此外，從不同角度和不同光線條件捕捉您的產品。 為您的潛在客戶提供足夠的影像，以有效評估您的產品。

11.使用清晰的產品描述

就像視覺元素一樣，內容在提高轉換率方面也發揮關鍵作用。 簡潔而全面的產品描述為您的潛在買家提供有關您產品的重要資訊。 同時，它們可以幫助您進行關鍵字優化，從而提高您的搜尋引擎優化 (SEO) 效果。 所有這些都轉化為更好的電子商務 CRO。

撰寫產品說明時，您應該：

• 清楚概述產品的主要功能、規格、尺寸和優點
• 使用與目標受眾產生共鳴的語言和語氣
• 包含相關關鍵字以進行搜尋引擎優化
• 添加產品影片或簡報以及說明

我喜歡 TrueKind 的一點是他們使用自然語言進行產品描述。 這很簡單，也很切中要害。 這才是真正重要的。 此外，他們還在項目符號中列出了最關鍵的產品功能，例如誰可以從其產品中受益最多以及產品含有哪些成分。 這些細節更有可能轉化潛在買家。 你不覺得嗎？

12. 新增信任徽章/訊號

這是人們容易忘記的轉換率優化技巧之一。 如果您的客戶願意在您的網站上輸入信用卡訊息，他們就需要一個安全的支付網關。 信任徽章或訊號是增強您的現場信任和可信度的絕佳方式。

您可以執行以下操作：

• 表明您的網站對於交易來說是安全且值得信賴的。 新增顯示 McAfee、GeoTrust 或其他安全徽章。
• 增加安全可靠的結帳保證和退款保證徽章，以提高您的信譽。
• 新增付款方式的小圖標，包括信用卡/金融卡、PayPal 和行動錢包。

13. 保持透明

網路買家非常關心實際價格、交貨時間、運費、退貨政策和缺貨產品。 最好對所有這些保持透明。 例如，60% 的人會在購買產品之前檢查退貨政策。

你能做的是：

• 在所有產品頁面上提供退貨政策的連結。 讓買家輕鬆找到這些重要資訊。
• 嘗試提供免費送貨服務。 如果沒有，請提前了解運費。 將它們新增至產品頁面或結帳頁面的第一步。
• 清楚顯示實際價格、交貨時間、缺貨產品。

14. 認真使用 CTA

CTA 或號召性用語對於電子商務轉換率優化至關重要。 清晰、引人注目的 CTA 會提示使用者購買、註冊或與您聯絡。 但不要用太多的 CTA 按鈕讓訪客不知所措。

保持 CTA 的相關性。 它們應該與用戶旅程保持一致。 設計模式的主頁上有一個簡單而有效的 CTA。 一旦你登陸它，你就會看到這個彈出窗口，上面寫著「Hello Discounts」。 正如您所看到的，此 CTA 旨在轉換訪客，尤其是那些渴望折扣的訪客。

WeeKett 上的解鎖優惠 CTA 也同樣有效。 當您即將離開網站時，它會立即吸引您的注意力。 這個簡單的 CTA 要求訪客與該品牌保持聯繫，以換取另外 5% 的購買折扣。 您所要做的就是訂閱他們的電子報。

15.使用熱圖

雖然您可以使用號召性用語來鼓勵用戶註冊，但它可能並不總是有效。 但你還是想知道他們喜歡什麼、不喜歡什麼。 這就是熱圖的用武之地。這是確保電子商務轉換率最佳化的好方法。 熱圖可幫助您深入了解使用者行為。

熱圖直觀地表示使用者與您的網站互動最多的位置。 您可以看到熱點和感興趣的區域。 借助熱圖，您可以分析點擊模式、滾動深度和遊標移動，以確定哪些元素吸引註意力，哪些元素被忽略。

透過這種資料驅動的方法，您可以改善網站佈局、內容結構、產品佈局和導航。 這裡的目標是創建一個更具吸引力和用戶友好的電子商務商店。

16. 自動填充訊息

在電子商務轉換率優化方面，自動填充是一項重要功能。 讓您的客戶有機會自動填寫他們的地址、帳戶資訊、信用卡號和其他詳細資訊有很多好處。

例如，如果可以選擇自動填寫地址條目，44% 的全球購物者會更信任零售商。 此外，如果您的網站具有自動填充功能，24% 的購物者將來會進行更多線上購買。

但是，請確保實施必要的安全措施。 您必須保護用戶資料和隱私。 它將有助於建立信任並確保無縫、高效的線上旅程。

17. 跟進廢棄的手推車

儘管您盡了最大努力，您的電子商務網站仍會看到許多廢棄的購物車。 近 70% 的線上購物者放棄了購物車。 但透過廢棄的購物車電子郵件，您可以聯繫這些客戶並嘗試提高轉換率。 這就是為什麼它是一項關鍵的轉換率優化技術。

大多數電子商務平台（例如 BigCommerce）都提供內建的廢棄購物車軟體。 但如果您沒有，您可以在您的網站上新增一個。 它可以幫助您跟進那些離開商店但未購買商品的客戶。

18.新增即時聊天功能

即時聊天功能是最好的轉換率優化策略之一。 幾乎每個電子商務網站都有這個功能。 事實上，42% 的消費者表示他們更喜歡即時聊天功能，因為他們不必等待。 但是，51% 的消費者也表示，企業需要 24/7 全天候可用。

這意味著您需要結合使用即時聊天和聊天機器人才能獲得更好的結果。 聊天機器人 24/7 全天候可用。 他們可以快速有效地解決簡單的查詢。 如果客戶有更複雜的請求，您的即時聊天代理可以接手。

再一次，我想不出比巴德更好的例子了。 他們的網站設計幾乎一切都正確。 他們怎麼能不利用即時聊天功能呢？ 透過即時聊天功能，該品牌吸引了潛在客戶——不僅是為了提供客戶支持，也是為了促進銷售。

19.優化您的聯絡頁面

大多數網站所有者忘記了這種轉換率優化技術。 但這是一個重要的問題。 無論是補充您的產品還是退貨，他們都會希望與您聯繫。 當他們無法輕鬆做到這一點時，這可能是一種令人沮喪的經歷。

您的聯絡頁面必須包含與您聯絡的不同方式。

• 顯示您的客戶支援號碼。 如果您有免費電話號碼那就更好了。
• 不要忘記添加您的實際位置以及地圖和路線。
• 如果您有零售店，請務必新增營業時間。
• 包括電子郵件或聯絡表。
• 另外，添加指向您的社交媒體帳戶的連結。

20.針對行動用戶最佳化您的電子商務商店

這是最關鍵的轉換率優化策略之一。 越來越多的人不使用手機上網。 2023年第三季度，58.33%的網路流量來自行動用戶。 當然，行動優化需要成為您的首要任務。

注意你的使用者體驗。 行動用戶應該能夠像在筆記型電腦或桌上型電腦上一樣無縫地處理它。 領先的電子商務巨頭亞馬遜是行動優化的一個很好的例子。 它的行動電子商務網站運作得非常好，您可以在幾秒鐘甚至幾分鐘內完成購買。

它具有突出的搜尋列、點擊友善的導航、超強的瀏覽速度和簡單的結帳功能。 對於一個成功的行動電子商務網站，您還能要求什麼呢？

包起來

轉換率優化是提高電子商務業務銷售額和投資回報率的絕佳方法。 它使您無需進行重大改革即可使您的電子商務商店盈利更多。

希望透過這 20 個技巧，您可以立即開始優化您的電子商務。 但考慮到電子商務商店的複雜性，您可能希望在需要時獲得專業協助。

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