如何為您的非營利組織推動用戶生成的內容

86% 的千禧一代認為用戶生成的內容可以很好地衡量品牌的整體質量。 用戶生成的內容來自組織的無償粉絲，他們通過社交媒體平台分享與該品牌的體驗，可以包括各種內容，如視頻、照片、推文、博客和評論。

這種類型的內容還為支持者提供了一種有機的方式來相互宣傳您的非營利組織。 這是增加信息覆蓋面的關鍵，因為 92% 的消費者表示他們信任其他消費者的推薦，甚至是他們不認識的消費者，而不是直接來自品牌的內容。

但是，您不能坐視不管，被動地期望用戶生成的內容流會從無到有。 以下是可以為您的非營利組織推動用戶生成內容的有效方法。

1. 了解你的支持者已經在分享什麼

用戶生成內容的好處之一是它顯示了您的支持者如何代表您進行有機營銷。 它為您的非營利組織的品牌提供了一定的真實性，這對於與您的受眾建立信任並鼓勵某人捐贈至關重要。

事實上，63% 的消費者表示他們會從他們認為比競爭對手更正宗的公司購買。 同樣的研究路線也適用於您的組織，它強調了用戶生成的內容感覺有機而不是強迫的重要性。

將您的信息融入支持者現有的內容偏好中，看起來比要求他們在他們很少使用的社交媒體平台上傳播預先編寫的營銷信息更真實。 但是，首先，您必鬚髮現他們已經在哪里共享內容以及他們正在共享什麼。 您可以通過以下幾種方式獲取此信息：

問他們

這個技巧可能看起來很簡單，但令人驚訝地被忽視了。 了解您的受眾如何與社交媒體平台互動的一個可靠方法是詢問他們。

例如，您可以選擇一部分經常性捐贈者來進行簡短的信息採訪。 您可以提出以下問題：

• 您最常查看哪些社交媒體網站？
• 這些內容與您最常發布的內容相同嗎？
• 您喜歡查看和發布的內容類型是什麼？ 博客？ 視頻？ 相片？ 還有什麼？
• 是否有任何您喜歡關注的特定個人或組織，您認為這些人或組織在該平台上做得很好？
• 您在哪裡可以找到有關您所在社區正在發生的事情的信息？
• 是否有任何障礙阻止您與在線組織互動？
• 您認為我們可以在哪些方面做得更好來提升我們非營利組織的在線內容，您願意幫助我們這樣做嗎？

您還可以使用像 SurveyMonkey 或 Google Forms 這樣的免費工具來創建包含這些問題的調查，並通過您現有的營銷渠道（如電子郵件通訊）發送。

此外，這個要求是一個強有力的管理機會和捐助者接觸點，因為支持者可能會很高興你想听到他們的聲音。 人類心理學表明，人們認為向他們尋求建議的人更聰明，這樣做會在雙方之間建立積極的聯繫。

查找類似組織

如果您的非營利組織對用戶生成的內容領域不熟悉，請查找在該領域更為成熟的其他非營利組織，並查看他們的在線展示以獲取想法。 例如，如果您是當地的小型食品銀行，您可能希望查看 Feeding America 以了解：

• 他們的哪些社交媒體渠道參與度最高
• 用戶在他們的#EndHunger 標籤上發布什麼類型的內容
• 他們的哪個平台擁有最多的追隨者

請記住，這些地方可能是獲得創意的好地方，但您的受眾群體將是獨一無二的。 因此，請務必隨時跟踪您自己的參與度。

使用可用數據

Facebook 廣告管理器、谷歌分析和社交媒體平台上的內置分析工具都提供有關您當前社交媒體和網站受眾的人口統計和行為數據。 這很重要，因為不同的年齡、性別和地理群體傾向於以自己的方式使用特定的社交媒體平台。

使用可用數據，您可以了解哪些人構成了當前受眾的大部分，並在他們更有可能參與的平台上強調用戶生成的內容。 您還可以使用它來製定策略，幫助您在新的受眾和人口統計數據面前。

2. 提供統一、可訪問的信息

94% 的社交媒體用戶表示他們分享內容是為了幫助改善他人的生活，84% 的人表示他們分享內容是為了支持他們關心的事業。 通過提供促進共同利益的統一信息，您可以通過社區意識吸引您的支持者。

構建您的信息

你的信息越積極，就越有可能被分享。 因此，請考慮如何以突出非營利組織工作的積極影響的方式來構建您的工作，而不僅僅是您的非營利組織試圖解決的問題。

例如，在她的手臂上寫下愛是一個非營利組織，在抑鬱、成癮、自殘和自殺等情緒沉重的空間內工作。 他們通過他們提供的希望和服務而不是使他們的工作如此需要的巨大損失來構建他們的信息。

這導致了高水平的用戶參與度。 這種框架鼓勵支持者從他們的帖子中傳播積極的情緒，讓他們的使命能夠接觸到更多想要提供幫助的人。

營銷您的信息

如果您想跟踪用戶生成的內容並鼓勵支持者的參與，請創建一個主題標籤。 如果您的關注者看到您有一個指定的主題標籤，他們將更有可能使用它並認識到您正在尋找他們分享相關內容。

讓您的主題標籤在您的網站、社交媒體登錄頁面、郵件和辦公室傳單上成為可見的號召性用語。 在下面的示例中，美國癌症協會將他們的標籤#AttackingCancer 放在他們的 Instagram 簡歷中。

對主題標籤的搜索提供了來自支持者和患者的廣泛用戶生成的內容，其中許多內容，如下面的示例，還在他們的帖子中專門標記了美國癌症協會。

3. 激勵你的支持者

人們購買免費禮物的可能性要高出三倍，與他人分享購物體驗的可能性要高出三分之二。 通過為您的努力添加小的激勵措施來增加您的用戶生成的內容。

例如，您可能：

• 鼓勵追隨者發布一段視頻，在其中分享您的使命對他們很重要的原因，並隨機選擇一個從您的非營利組織接收品牌贓物
• 創建內容生成 BINGO 卡，追隨者必須在其中分享 Instagram 照片、推文、Facebook 狀態和其他社交媒體更新，以支持您的非營利組織； 第一個獲得 BINGO 的人將獲得一張免費的籌款晚會門票
• 與當地企業合作，向在您最新的社交媒體帖子中標記朋友的隨機追隨者提供禮品卡

下面是一個示例，說明非營利組織 TERI Campus of Life 如何與有特殊需要的兒童和成人合作，與一家餐廳合作提供禮品卡贈品，以換取用戶與朋友分享他們的信息。

4. 挖掘活動參與者

73% 的活動參與者表示他們計劃在參加活動時分享社交媒體帖子，49% 的人表示他們計劃分享活動的視頻。 無論您是舉辦虛擬活動還是面對面活動，您的非營利組織都可以採取一些措施來鼓勵用戶在活動中生成內容。

建立特定於事件的標籤

除了為您的組織創建的一般主題標籤之外，您還應該為您的與會者創建一個特定於活動的選項。 通過這種方式，您可以在活動期間為您的非營利組織輕鬆找到用戶生成的內容。

您可以將用戶生成的內容實時重新發佈到您的其他社交媒體渠道，或者您可以將其添加到書籤以供以後在其他營銷渠道（如您的博客、電子郵件或網站）中使用和分發。 確保在活動計劃、註冊表單和其他活動前營銷材料上顯示此主題標籤，以提高對其的認識並提高參與度。

例如，charity: water 在其大型年度活動中使用標籤#CWCharityBall，收集各種與會者的照片和視頻。

創建值得拍照的站點和體驗

當現場活動捲土重來的時機成熟時，請確保為與會者創造機會在會場拍照。 想想有趣的背景、鮮豔的色彩、裝飾品、裝扮道具和迷人的燈光。 您甚至可能想要創建一個“紅地毯”站，與會者可以在其中在品牌窗簾前拍照。

在此示例中，社會正義和 allyship 非營利組織 Service Never Sleeps 在其年度活動中為參與者創建了一個品牌照片站：

提醒與會者分享他們的時刻

讓您的支持者分享他們的經驗是為您的非營利組織推動用戶生成內容的關鍵組成部分。 讓您的活動主持人在整個晚上發布一些公告，以提醒與會者使用您獨特的活動主題標籤分享他們在活動中的照片和視頻。

5. 與支持者的帖子互動

互惠是驅動人類行為的一種無意識的社會規則。 當有人給予我們時，我們會感到不得不回報和回報。

與用戶生成的內容交互也不例外。 它鼓勵支持者通過繼續製作有關您的工作的內容並參與您的非營利組織的帖子來回報互動。 將三個關鍵要素納入您的參與計劃：

主動參與

由於您可以通過非營利組織的獨特主題標籤輕鬆搜索最近的參與，因此請務必定期檢查該主題標籤以與用戶生成的內容進行交互並重新共享。 這樣做會提醒你的支持者，他們的努力不會被忽視，他們會更傾向於繼續使用你的標籤。

您還可以搜索相關的主題標籤並與這些帖子互動，以此來鼓勵新的關注者。 例如，如果您是動物收容所，除了搜索您組織的主題標籤外，您還可以查看帶有 #adoptdontshop、#fureverhome、#rescuepet 或 #adoptadog 標記的帖子。

被動參與

除了搜索用戶生成的內容進行交互之外，如果用戶在帖子中標記您或對您的帖子發表評論，您還會收到通知。 花時間回复這些評論，並喜歡照片和其他內容支持者標記你。這將向你的支持者表明你正在傾聽他們並想要參與。

一致的調度

您與支持者的互動應該有規律的節奏。 如果您只是每隔幾個月回複評論或偶爾重新分享用戶生成的內容，支持者將失去繼續分享的動力和鼓勵。

設置一致的時間表，以了解何時執行主動和被動參與。 確保您的日程安排包括足夠頻繁的簽到，以便支持者能夠及時收到對其評論和內容的回复。

利用用戶生成的內容真實地分享您的使命

通過規劃、鼓勵和參與，您的非營利組織可以增強其用戶生成的內容。 您的支持者提供的這種有機材料將為您的使命和整體品牌增添真實感。 如果您正在尋找其他方法來提升您的營銷工作，請務必下載下面的數字營銷清單。