不要等待自動化：如何從電子郵件自動化中獲得更多

與大多數營銷人員一樣，您可能正在尋找節省時間和減輕壓力的方法。 我們聽到你了。

如果我們告訴您有一種方法可以為您的營銷計劃增加價值，您會怎麼辦？ 並同時減輕活動執行期間的壓力？ 聽起來像個夢，對吧？

好吧，你的夢想即將實現。 讓我們深入了解電子郵件自動化的神奇世界。

什麼是電子郵件自動化？

電子郵件營銷自動化涉及根據時間或行為觸發器向訂閱者發送相關的、預建的電子郵件活動。 這些電子郵件內置於自動化平台中並具有預設觸發器，因此您不必對要使用的所有數據點進行微觀管理。

有兩種主要類型的自動電子郵件活動：

滴灌活動是按預定時間間隔向特定受眾發送的預定消息。 目標是通過向訂閱者提供相關且有用的信息，與訂閱者建立長期關係，同時通過有限的個性化減少您的資源枯竭。

觸發活動由訂戶採取的特定操作發起。 目標是通過個性化、相關且及時的信息或優惠實時響應訂閱者的行為，通常是為了鼓勵購買。

稍後我們將詳細討論滴灌和触發活動。

電子郵件自動化如何解決消費者的痛點？

快速瀏覽一下這些統計數據：

• 49%的消費者在收到不相關的內容或優惠時感到沮喪
• 79%的消費者喜歡旨在建立關係的信息
• 82%的消費者喜歡將他們視為個人的信息
• 82%的消費者喜歡以負責任的方式使用數據的消息傳遞

主要收穫？ 消費者希望獲得優惠，但他們希望受到尊重。

電子郵件自動化可以通過及時發送相關內容和培養牢固的品牌關係來幫助您提高客戶滿意度。

為什麼自動化很重要？

營銷自動化是第二有效的數字營銷技術，平均每花費 1 美元可獲得 5.44 美元的回報，甚至可以在短短六個月內收回成本！

Salesforce對其客戶進行了營銷自動化調查，發現營銷活動部署增加了 28%，潛在客戶轉化率增加了 30%，營銷投資回報率增加了 25%。 對於僅添加一些調度和數據點來說，這是一個非常令人印象深刻的飛躍！

可以說，近年來對自動化的需求急劇增加。 2022 年開始的科技行業裁員在 2023 年仍然存在，尤其是對營銷人員而言。

營銷人員被要求用更少的資源做更多的工作，因此對自動化進行初始投資似乎是一個需要清除的巨大障礙。 但是，允許您根據設定的標準選擇和發送活動的軟件可以大大提高電子郵件程序的效率和收入。

實施電子郵件自動化的步驟

既然您知道為什麼應該使用自動化，我們就可以討論啟動成功的自動化程序的要素。

1. 確定自動化在買家旅程中的位置

在買家旅程中，自動化最適合您的哪個階段？ 最終，您的決定將取決於您的目標和可用資源。

點滴活動

如果您的時間有限，點滴活動可能是一個不錯的起點。 請記住，這些活動使用一般受眾群體，但不用於大眾營銷。 這裡有一些例子：

歡迎系列

Petflow 的歡迎系列是培養訂閱其電子郵件程序的潛在客戶的好方法。

再婚系列

Sunbasket 的重新參與系列鼓勵不參與的客戶與他們的電子郵件內容互動並利用交易。

產品亮點

Etsy 的產品亮點活動提高了品牌知名度並鼓勵參與。

調查或審查

美國聯合航空公司的售後調查讓客戶有機會向品牌提供他們可能尚未自行收集的有價值數據。

觸發活動

觸發活動還可以幫助您建立客戶關係。這些活動更加個性化，並基於用戶的特定興趣或行為。 這裡有一些例子：

廢棄的購物車提醒

Claire's 鼓勵客戶通過發送廢棄購物車提醒來完成他們的購買。

裝運確認

Little Spoon 巧妙地利用了個性化技術，在客戶的訂單發貨後發送發貨確認電子郵件。

退貨通知

Levi's 通過在客戶喜愛的產品有貨時通知他們來增加銷售機會。

2.創建消息映射

您有自己的活動想法，並且已經決定瞭如何使用自動化。 下一步是創建一個（或多個）消息映射。

自動化的關鍵是構建和理解您希望客戶遵循的順序旅程，以及它如何支持您的戰略主要目標。 消息映射允許您通過概述每個消息系列的標準來做到這一點。

在深入了解自動化平台之前，先寫出每個流程。 決定你想把你的客戶推向哪個方向。這個方向對你和客戶有什麼好處？

然後，一定要使用易於遵循的命名系統來標記模板和活動。 這將減少團隊之間的混亂。

以下是實體消息映射的幾個示例：

示例 #1：歡迎系列地圖作為一個簡單的點滴活動

• 客戶提交註冊表單
• 你什麼時候發出最初的歡迎？
• 你要發送任何後續消息嗎？ 你需要多少？
• 系列結束後你將它們轉移到哪裡？ 大眾營銷或分配給觀眾？

示例 #2：產品再訂購圖作為複雜的觸發活動

• 客戶下訂單
• 下一個訂單的預期時間表是什麼時候？
• 您認為需要多少封引導電子郵件？
• 如果沒有回應，是否應該在某個時候進行更強有力的推動，例如獨家優惠？
• 如果他們不在重新訂購週期內，你想如何解決這個問題？ 將他們納入大眾營銷或未參與的受眾群體？ 發起重新參與活動或調查？

3. 細分你的列表

當列表被正確分割時，自動化表現最佳。 列表細分基於特定的客戶人口統計和行為，允許您發送與每個細分受眾相關的個性化內容。

嘗試使用一組定義的屬性（例如帳戶活動、購買歷史記錄、位置、性別、年齡、職業或一般興趣）將您的電子郵件列表細分為特定的組，以更好地為您的訂閱者提供相關的、更個性化的內容。 您如何細分受眾在很大程度上取決於您所在的行業以及您提供的產品或服務。

有效細分的關鍵是盡可能多地收集有關您的電子郵件訂閱者的數據，並使用該數據創建與他們的需求和興趣相關的個性化內容。

4.定期審核

審核過程的重點是與訂閱者的需求保持一致並保護您的品牌聲譽。 以下是幫助您入門的有效操作列表：

• 定期檢查和刷新內容
• 優先考慮內容相關性
• 使用一致的品牌聲音
• 檢查鏈接以確保准確性
• 分析數據以獲得有利的見解
• 利用 A/B 測試來測試變化和新想法
• 每半年或每年審查一次滴灌活動，並每季度或每半年觸發一次活動

您還應該跟上內部事件（團隊調整轉變）、不斷變化的客戶需求（個人更新，尤其是負面更新）和外部事件（公眾情緒或災難的重大轉變）。 一定要有一個計劃來解決這些問題，這樣你就可以調整你的策略。

不要等到自動化！

電子郵件自動化是一種強大的工具，可以幫助營銷人員節省時間、提高參與度並最終推動更多轉化。 遵循最佳實踐並不斷優化活動流程將確保您成功實現戰略目標。

但在開始自動化營銷活動之前，您需要確保收集的是高質量的客戶數據，這些數據可用於製作有針對性的個性化消息。 要使您的首選項中心發揮最大作用並開始收集一流客戶數據的簡單步驟，請下載我們的清單，啟動您的電子郵件首選項中心的簡單步驟。