將繁榮的社區提升到新水平的 10 種方法

當您看到所有辛勤工作得到回報時，您的社區已經度過了起步階段並且每天都在成熟，但是您現在要做什麼才能將其提升到一個新的水平？

在我們在倫敦舉行的首次面對面的門徒活動中，我們召集了一些業內領先的思想家，分享他們的故事和戰略，以增強和推進現有社區。

Disciple 的社區和品牌負責人 Nicolette Roses-Agoro 加入了來自 Her Spirit 的 Disciple 客戶 Holly Woodford； Stand on Giants 的聯合創始人和社區主導空間的先驅 Vincent Boon； Disciple 的社區體驗經理 Valentina Ruffoni。

以下是我們社區專家小組的 10 大提示。

1. 繼續保持目標和熱情

在您為建立如此繁榮的社區所取得的所有進展之後，現在不是退縮的時候，因此請利用您開始分享的熱情和目標，並繼續成為您的成員每天回來、參與和參與的原因與您一起幫助成長、參與和轉變您的社區。

當被要求與我們談論她的精神之旅以及社區如何改變當今企業的運營方式時，霍莉說：“共同的目標和激情會讓你起床，並讓你朝著你真正想要的方向前進去做。 然後當你這樣做的時候，你會感覺很棒，所以你會和其他人分享它，這就創造了社區。”

“如果沒有它，我認為她的靈魂不會在這裡。 如果沒有 Disciple 提供我們負擔得起的東西，我們就不會走到這一步。” – 霍莉伍德福德

2. 利用社區的力量來利用您的業務

“如果你經營的是一個好的社區，那麼客戶服務通常會自行解決。” ——文森特·布恩。

建立和管理企業是艱難的，擁有一個社區並非易事，但它對保留和未來增長的影響是不可否認的。 擁有活躍知識淵博的成員和真實的歸屬感的支持人員節省成本的機會將吸引更多的客戶和成員

為什麼不啟動大使或超級會員計劃，讓更多會員參與進來，宣傳您的社區以及您的產品或服務

如何啟動大使或超級會員計劃

3. RESPARK 燒毀的區域

隨著時間的推移，您的社區策略和努力可能會由於資源甚至動機而發生變化，這導致某些領域的表現不如您所願。 別擔心，社區體驗經理 Valentina Ruffoni 總有辦法用 RE-SPARK 框架點燃火焰

• 回想一下你剛開始時想要實現的目標
• 接受成功和失敗的事實，以找到有效的方法
• 制定戰略併計劃如何實現增長、參與或轉化
• 積極參與社區，以身作則
• 承認和獎勵最活躍和最有價值的成員
• 回顧什麼是行不通的，返工並做出改變，以取得成功並在戰略起飛時重複！
• 跟踪活動和績效以與往年進行比較

了解有關 SPARK 框架的更多信息

4. 重新評估你的指標和職責

Vincent Boon 警告不要將增長指標作為衡量社區管理者成功的標準。 相反，專注於關係和高質量的對話。 為了量化這一點，您可以查看由企業發起的對話部分與由成員發起的對話部分。 根據文森特的說法，一個繁榮的社區是由企業發起的對話不到 1% 的社區。

“作為社區經理，我負責讓社區參與進來，並從中獲得所有價值。 我不對進入社區的人負責。 如果你想讓我負責，我需要和營銷一樣的預算。” ——文森特·布恩

5. 直播創造真正的聯繫時刻

作為社區管理者，人際關係是您最強大的工具。 雖然群組、論壇和訂閱源在連接您的成員方面做得很好，但您無法通過直播來獲得令人難忘的個人體驗，讓他們更加緊密地聯繫在一起。

Her Spirit 發現，提供直播課程的一個意想不到的好處是創建了微型社區。 人們從參加定期直播的游泳、跑步、騎自行車或其他健身課程開始——在那裡他們可以相互了解、聊天和鍛煉——已經分支成更加緊密的團體。 例如，其中一個游泳團體甚至聚在一起游泳湖區的湖泊。

“我們都在某種程度上相互了解，並期待出現並在直播中聊天。 看看人們的狀況和他們在哪裡……正是我們現在開始看到的那些豐富的參與讓我們覺得我們正在取得進展。” – 霍莉伍德福德

發現直播的好處

6. 提出問題以發現新機會

想知道您的社區成員看重什麼？ 學習答案並不總是需要嚴格的研究和原型設計……只要問他們！ 這種簡單的策略幫助 Her Spirit 從假設他們了解他們的聽眾轉變為自信地為他們提供他們想要的東西（挑戰，在 Her Spirit 的情況下）並為此收費。

“我們現在正在研究如何使用應用內購買來從新的社區挑戰中獲利。 也許有人還沒有準備好支付高級訂閱，但真的想參加那個特定的活動。 我們了解到，大多數人在特定時刻加入社區是出於明確的目的。 因此，我們可以在不讓他們註冊所有內容的情況下為他們提供清晰的信息。” – 霍莉伍德福德

7. 遊戲化並不是讓事情變得有價值的唯一方法

遊戲化是一種為原本乏味的內容增添趣味或讓人們參與令人興奮的互動元素的好方法，但文森特·布恩認為它正在被過度炒作。 你並不總是需要花里胡哨的東西來讓人們關心——你只需要讓他們感到被重視。

giffgaff 模式是一種非常成功且可複制的社區管理方法，包括一個“回報系統”。 這意味著成員每次提出問題或給出答案時都可以賺取一點錢。

“我們已經看到客戶流失率減少了 40% 左右。 巨大的，對！ 這僅僅是因為提出問題而獲得幾美分的回報。 這就是任何貢獻都是偉大的想法。 當您提出問題時，我們會得到答案，這將有助於許多其他有這個問題但不敢問的人。 所以對我來說，所有這些事情對於學習和社區建設都非常重要。” ——文森特·布恩

8. 幫助潛伏者和讀者參與進來

不要低估社區中那些安靜的成員。 眾所周知的“潛伏者”，或者更準確（更有禮貌！）的“讀者”。

根據 Stand on Giant 的研究，這些成員可能比看起來更有價值。 他們流失的可能性比其他成員低 2%，他們消息靈通，而且他們花的錢可能是不在您社區的人的兩倍。 僅僅因為他們到目前為止沒有參與太多，並不意味著他們不想參與。

要伸出援助之手，請先在私信中徵求意見。 然後鼓勵他們在公共論壇上分享他們的答案。

“他們中的一些人會，然後在社區上發布他們的第一條信息。 在後台，你正在做的是你正在點擊所有其他組成員並且你說，'嘿，這個人已經創建了一條消息，你可以回复它嗎？ 讓他們參與對話。” ——文森特·布恩

9.考慮免費增值和溢價之間的界限

Instagram 是免費的，Facebook 是免費的，大多數應用程序都是免費的。 人們已經習慣了免費增值服務，尤其是在社區方面，因此任何優質服務都需要深思熟慮。

在計劃他們的高級服務時，Her Spirit 跟踪了他們的會員在他們的應用程序中的行為。 他們發現 10% 的成員訪問直播，而 90% 的成員在播放時訪問相同的內容。 利用這些信息，他們重新劃分了溢價和免費增值之間的界限，並使今年的營業額翻了一番。

“因此，讓直播免費，創造參與度和一個短暫的窗口，讓您在免費方面實際獲得什麼是有意義的。 顯然，如果你沒有時間上這門課，或者你曾經喜歡過它，那麼你可以在高級版上播放它。” – 霍莉伍德福德

如何通過您的社區獲利

10.與集體中的其他門徒主持人聯繫

當創作者和企業主選擇與 Disciple 合作時，他們不僅使用我們的社區平台並獲得我們團隊的支持，他們還通過我們的客戶社區 The Collective 連接到來自 20 多個不同行業的社區主機網絡。 一個聯繫、協作的地方，並有機會向他人學習如何證明您的社區對您的業務的投資回報率。

“如果您在建立社區方面需要幫助，The Collective 是一個不錯的去處。 作為社區的領導者，你常常會覺得自己很孤單，而且你並不孤單。 我們現在在 The Collective 中有超過 500 名社區主持人。 加上 100 多種資源和大量直播活動。” ——瓦倫蒂娜·魯弗尼

The Collective 的資源、指南和直播

• 接下來的活動
• 專家直播
• 關於社區建設和貨幣化的在線課程
• 與門徒客戶和社區專家的播客
• 一口大小的品牌和社區提示