醫療保健行業的數字化：技術能否提高護理質量？

近幾十年來，數字化徹底改變了許多行業，包括醫療保健行業。 由於技術的進步和創新數字解決方案的採用，醫療保健行業見證了信息管理、診斷和患者護理方面的深刻變化。

在這篇文章中，我們將：定義電子醫療和患者體驗，分析醫療保健行業的數字化狀況，並研究流程的數字化如何提高患者服務的效率和護理質量。

衛生部門的數字化：定義電子衛生和患者體驗

電子醫療是一個既定的現實，特別是在 2020 年之後，它在經濟上和為患者提供的解決方案方面都顯示出巨大的增長。

我們在上一篇文章中討論過的電子醫療，世界衛生組織將其定義為“以具有成本效益且安全的方式使用信息和通信技術來支持健康和健康相關領域，包括醫療保健服務、健康監測、健康文獻以及健康教育、知識和研究。 ”

因此，電子醫療的概念涵蓋了醫療保健的許多不同領域和方面，從服務於患者護理的技術，到可以數字化以節省時間和資源、有利於患者體驗的所有管理流程。

什麼是患者體驗？

醫療保健研究與質量局 (AHRQ) 將患者體驗定義為患者與醫療保健系統互動的範圍，包括健康計劃、醫生、護士和醫院工作人員提供的護理。 患者體驗包括患者在尋求和接受護理時密切關注的醫療保健提供的幾個方面，例如及時預約、輕鬆獲取信息以及與醫療保健提供者的良好溝通。

將患者與醫療保健系統的每次互動數字化會對整體患者體驗產生積極影響，因為它有助於減少流程管理時間，更清晰、更快速地傳達信息，並實時訪問患者信息。所有這些都意味著花在護理和治療上的時間更多。

一個例子是電子健康記錄（EHR） “公民可以通過這一工具跟踪和查閱他們的整個健康生活史，並與醫療保健提供者安全有效地共享。 共享臨床數據可以更好地預防和治療患者，保證在全國范圍內提供同質和統一的數字醫療保健的基本服務。” （來源：數字化轉型部）

電子健康記錄和遠程醫療：數字化醫療保健的下一個目標

儘管數字化為從業者和患者帶來了諸多好處，但仍有很長的路要走，而且意大利數字工具的採用高度分散。

根據米蘭理工大學管理學院薩尼塔數字創新觀察站的數據，只有 12% 的公民使用過電子健康記錄，6% 的人甚至從未聽說過。

此外，約 80% 的地區索引的文檔不足 50%，且上傳是使用非結構化數據和不同標準完成的，阻礙了地區衛生系統之間的互操作性。（來源：La Stampa）

因此，國家恢復和復原力計劃 (PNRR) 的第 6 項“健康”目標是使意大利設施更加現代化、數字化和包容性，並在全國范圍內實現機會和服務標準均等。

具體來說，數字化轉型部將與衛生部協同工作，以實現兩個主要目標：

• 加強電子健康記錄（EHR），確保其在全國范圍內的部署。按照計劃，到2025年底，85%的基層醫生將採用該技術，到2026年中，所有地區和自治區將採用該技術。
• 促進和開發新的遠程醫療項目，以實現區域衛生系統的遠程護理：預計到 2025 年將有超過 200,000 名患者得到護理。（來源：數字化轉型部）

當前的數據和近期的目標清楚地表明：技術轉型不能是一種選擇，而是一種選擇。 這是提供高質量患者體驗和創建患者友好的數字健康生態系統的關鍵。

那麼，將衛生部門數字化付諸實踐需要哪些投資？

醫療保健行業的數字化：什麼是最重要的

在最新的 Doxee Digital Club 活動中，我們與博洛尼亞聖奧索拉大學 Azienda Ospedaliera Universitaria Sant'Orsola di Bologna 服務和運營管理總監 Diego Lauritano 討論了醫療保健和數字化，探討了醫療保健設施技術投資的主要領域以及需要考慮的因素當談到醫療保健 IT 系統時。

就可用於患者護理的工具而言，投資範圍即使不是無限的，也是廣泛的。

其範圍從診斷設備到手術機器人，再到用於數據和圖像分析以及新產品開發的人工智能。

根據米蘭理工大學科學創新觀察站最近的研究，三分之一從事健康相關產品研究、開發和生產的公司已經在投資數字療法。 對未來幾年預測的詳細分析表明：

• 為殘疾人或身體缺陷人士提供支持的輔助機器人技術，以及使用機器人作為治療基本要素的康復機器人技術，將在五到十年內得到普及；
• 計算醫學中的“計算醫學” ，指的是用於臨床的數學技術和模型，將在3年多的時間內普及。（來源： Osservatori 數字創新）

對於影響業務的活動以及不屬於單個部門的所有活動，投資應專門用於 IT 平台和接口，目標是徹底改變所有業務流程並使其非物質化。

根據Doxee數字俱樂部期間的情況，醫療保健公司成功數字化轉型的必要條件是知識庫或數據庫信息系統。 事實上，如果沒有適當的數據庫分析，就無法正確監控和劃分業務流程。

擁有支持業務流程標準化的數字工具有助於改善信息控制、減少錯誤、促進不同領域之間的協作，從而為患者護理提供更多時間。

然而，即使對於IT投資來說，仍然有很多工作要做。 最新的AGID關於意大利醫療保健ICT支出的報告顯示，引入數字解決方案和數據驅動技術的投資仍然非常有限：總支出的約80%用於維護和確保現有系統的運行。

基於大數據、人工智能和雲的項目集中度較低，這些項目可以在系統互操作性、架構現代化和性能改進方面提供眾多好處，這表明在技術方面仍有很大差距需要填補。醫療保健行業的數字化空間仍然很大。 （來源：AGID 關於意大利醫療保健 ICT 支出的報告）

主要目標：以患者為中心

我們不應該忘記，在醫療保健數字化提供的眾多機會中，最重要的無疑是以患者為中心。

正如我們在之前的博客文章中提到的，以患者為中心可以定義為將患者放在第一位並創造一個開放的環境以盡可能尊重和富有同情心地提供最佳體驗和結果的能力和意願。

電子健康記錄、遠程護理應用程序、醫院接待亭、數字 CUP 和遠程監控等工具可以成為實現以患者為中心的目標的絕佳盟友。

這方面的一個例子是博洛尼亞 Sant'Orsola 醫院的“Easy Hospital”應用程序，我們在 Doxee 數字俱樂部期間討論過該應用程序。

該應用程序的創建目標是通過 GPS 提供室外導航系統，通過 eBeacon-BLE 技術提供室內導航系統，但它不僅限於引導 Sant'Orsola 園區內的患者到達預約地點。事實上，它能夠提供有關患者其他興趣點的信息，例如停車場、大廳、急診室等。

此外，該應用程序成為患者體驗數字化的絕佳示例，因為一旦進入門診診所，它就能夠檢查服務的付款狀態（如果需要）、發出虛擬票據並向讓患者知道醫生已準備好為他們看病。

需要強調的是，這些工具必須得到清晰、即時和個性化溝通的支持，才能讓患者真正感受到被傾聽和被照顧。

在這裡，預約提醒、跟進和預防篩查邀請等通常仍然以紙質形式進行的通信可以轉變為數字化、個性化和交互式通信。

如果主要目標是以患者為中心，那麼個性化溝通可以進一步增強個人能力，並實現真正的一對一對話。

為什麼要使其具有交互性？ 因為患者希望數字技術不僅能簡化與專家的溝通，還能簡化預約、支付自付費用、發送文件和獲取轉診等活動。 通過個性化通信（例如 Doxee Pvideo），只需單擊按鈕即可完成這些操作。

結論

總之，數字化在醫療保健領域有很多好處，並且涉及醫學的各個方面。

我們考慮的數字技術，例如人工智能、機器人、遠程醫療應用程序和通信工具，正在真正改變醫療保健，提高其質量、效率和可及性。

因此，衛生部門的數字化是一條不斷發展的道路，沒有回頭路，只有前進，其唯一目標是在盡可能短的時間內以最好的方式治療患者。

這一目標只能通過投資高度創新的技術來實現，這些技術可以從醫療機構和患者的角度實現數字化和簡化流程。