金融營銷人員的新興數字營銷趨勢

作為金融營銷人員，您為什麼要不斷了解新興的數字營銷趨勢？

答案很簡單。

隨著新公司進入該領域，金融服務行業的競爭日趨激烈並不斷擴張。

此外，現代客戶現在比以往任何時候都有更多的需求。

因此，要脫穎而出並吸引更多潛在客戶，您需要製定可靠的數字營銷策略，以幫助您獲得關注、提高客戶參與度並贏得他們的信任。

這就是為什麼作為金融營銷人員，始終掌握最新的數字營銷趨勢至關重要，這些趨勢可以幫助您開展創新活動以與潛在客戶建立聯繫。

這篇文章分享了四大新興數字營銷趨勢，以幫助您在 2023 年及以後保持競爭力。

讓我們開始吧。

金融營銷人員的數字營銷趨勢

以下是金融營銷專業人士必須了解的四大數字營銷趨勢。

1.個性化

客戶只有少數金融服務選項可供選擇的日子已經一去不復返了。

今天，情況並非如此。

為數眾多的大型零售商都在追逐擁有可靠支付記錄、穩定收入以及經常使用信用卡的客戶。 他們甚至提供推薦獎勵來吸引新客戶。

而且由於客戶可以獲得大量選擇，他們變得不那麼忠誠了。

因此，金融服務行業的主要參與者被迫實施有助於他們獲取和留住客戶的戰略。 其中之一就是個性化。

為了脫穎而出，金融服務公司需要通過基於客戶體驗的競爭來建立品牌價值。

個性化使金融服務公司能夠以客戶為中心，而不是以產品為中心。

然而， 44% 的消費者表示他們沒有從銀行獲得個性化體驗：

如果做得好，金融服務營銷中的個性化可以通過以下方式帶來好處：

• 通過提高參與度和轉化率來提高收入。
• 提升客戶體驗、忠誠度和保留率。
• 促進跨渠道的一致消息傳遞。

可以說，個性化使客戶感到被視為個人而不是匿名的人。 這樣，他們就會對您的業務充滿信心。

但只有當金融服務公司能夠訪問有價值的客戶數據時，才能實現個性化。

這就是具有人工智能的數字個性化工具可以發揮作用的地方。

以下是使用這些工具為您的客戶提供個性化服務的方法：

• 使用數字個性化工具收集和統一可用於個性化消息傳遞的客戶數據。
• 基於購買週期的細分。
• 分享個性化的博客內容並提供個性化的優惠。
• 跨渠道使用個性化策略。

看看 Credit Union of Texas 如何個性化他們的網站：

當客戶訪問該網站並點擊他們的首選選項（成為 CUTX 會員、申請汽車貸款等）時，他們會看到一張表格供他們填寫。

數據被發送到信用合作社的 CRM 以進行潛在客戶跟踪。 然後，這些數據將用於創建受眾檔案，以幫助根據客戶在表單中輸入的信息提供個性化體驗。

2. 金融服務公司專注於數字化

現代客戶希望使用任何設備從任何地點全天候 24/7 訪問他們的財務。

為了促進這一點，許多金融機構已經實現數字化，使客戶能夠通過桌面和移動設備在線訪問他們的金融服務。

一份 2022 年 Vericast Financial Services Trendwatch報告顯示，82% 的金融機構現在正在投資在線和移動銀行業務，67% 的金融機構投資於新技術。

更重要的是？

由於客戶在不同的社交媒體平台上花費了更多時間，因此保持穩固的社交媒體形象並與潛在客戶互動是一個好主意。

請記住， 76.1% 的互聯網用戶使用社交媒體平台進行品牌和產品研究。

默認情況下，金融機構被認為是沒有人情味的。 確保活躍的社交媒體存在可以幫助您直接與數字用戶建立聯繫和互動，並圍繞您的品牌建立社區。

以下是利用社交媒體如何使您的品牌受益：

• 接觸新的潛在客戶
• 增進關係
• 人性化您的品牌
• 發現真實的業務成果
• 展示品牌宗旨並圍繞您的品牌培育社區
• 發現關鍵行業和客戶洞察

專業提示：使用最好的社交媒體營銷軟件可以輕鬆實施有效的策略並實現您的目標。 他們可以幫助進行內容安排、分析等。

3.內容營銷

內容營銷也是金融營銷人員的主要數字營銷趨勢之一。

但為什麼？

以下是金融服務內容營銷的一些好處：

• 提升品牌知名度
• 提供教育現有和潛在客戶的媒介
• 有助於在您的品牌和客戶之間建立更大的信任和更牢固的關係
• 使品牌能夠與潛在客戶建立聯繫
• 幫助接觸年輕一代
• 幫助獲取和留住客戶
• 內容營銷是一種實用的潛在客戶生成策略
• 讓您的公司從競爭對手中脫穎而出

難怪71% 的 B2B 營銷人員表示內容營銷比以往任何時候都更加重要。

這解釋了為什麼金融服務公司、企業家和初創公司都在其金融服務營銷策略中利用內容營銷。

創建高質量的博客、視頻、播客、案例研究和其他類型的內容可以幫助支持您的 SEO 和電子郵件營銷工作。

那與廉價的電子郵件營銷軟件和 SEO 工具一起可以幫助您增強營銷活動。

在內容中，您應該選擇什麼？

為了讓自己在競爭中脫穎而出，請考慮將視頻添加到您的博客文章和登錄頁面。

根據最近的一份 Wyzowl 視頻調查報告， 92% 的營銷人員表示視頻給他們帶來了不錯的投資回報率。

好消息是視頻編輯成本不會影響您的錢包。 事實上，您可以使用免費的視頻編輯軟件來編輯視頻並將它們添加到您的博客中。

以下是在金融服務中實施內容營銷的實用技巧：

• 定義您的目標受眾並建立詳細的買家角色
• 確定每個買家角色的內容需求
• 創建滿足受眾需求和挑戰的內容
• 針對搜索引擎和人類優化您的內容
• 創建使您成為行業思想領袖的內容
• 關注買家旅程的每個階段
• 通過付費活動提升有機內容的影響力

4.聊天機器人

首次推出時，聊天機器人被視為沒有人情味。 如今，人工智能聊天機器人為金融服務公司提供了一種方便有效的方式來提供 24/7 全天候客戶支持。

根據 Insider Intelligence 的研究， 40% 的互聯網用戶更喜歡與聊天機器人互動，而不是與虛擬代理互動。

鑑於現代客戶重視及時響應，而聊天機器人可以實現這一點，這尤其是一個好主意。

最近的一份調查報告顯示， 48% 的在線消費者表示及時解決問題是影響他們在線購買體驗的最重要因素之一。

AI 驅動的聊天機器人全天候提供 24/7，並​​且可以快速響應來自多個用戶的無限數量的問題。

此外，聊天機器人可以將用戶發送到常見問題解答或產品頁面以幫助他們，或將他們引導至客戶代表以解決需要人工解決的問題。

結論

為了在競爭中脫穎而出，金融營銷人員必須始終掌握最新的數字營銷趨勢。

這將幫助您跟上觀眾的期望，絕不會錯失商機。

這些針對金融營銷人員的數字營銷趨勢應該讓您大致了解該行業的預期。