5 個真正重要的數字營銷分析

在我們這個數據和儀表板驅動的時代，很容易迷失在數字營銷分析、圖表、圖形和趨勢線的海洋中。 如果沒有既定且有紀律的營銷策略，KPI 往往會被數字所掩蓋，這些數字對利益相關者和領導層來說可能比實際情況更令人望而生畏，甚至更可怕。

沒有統計數據或度量標準存在於真空中：分析是一種解釋行為，通過情境化尋求理解，並始終告知過程、程序和期望。 這種情境化的一部分是了解您的客戶旅程——某人如何從訪客到客戶再到品牌擁護者？ 這個過程如何影響投資回報率？ 可以？

考慮到這一點，儀表板或報告中沒有適當上下文和解釋的任何數字都可能是虛榮指標。 但是，當準確清晰地構建時，指標是一個強大的工具，可以通知和修改營銷旅程，幫助您的聯繫人成為客戶和利益相關者滿意的。

什麼是虛榮指標？

虛榮心指標正是它看起來的樣子：一個可以對績效產生不成比例的積極或消極影響的數字。 更簡單地說，它是一個讓性能看起來更好或更差的數字。

如果你能容忍我一會兒，我想談談棒球來強調這裡的觀點。 一個投手可能有一個看起來非常棒的平均得分（ERA），或者他可能累積了很多三振出局。 當然，擊球手被三振是一件好事，平均而言，允許更少的得分得分並不是壞事，但是得分或三振出局的因素太多了。 此外，這些統計數據和基本指標是很久以前建立的，沒有我們今天擁有的現代計算或跟踪功能的好處。

為了更好地了解這些事情，棒球愛好者開發了高級指標，以更好地了解投手的實際表現：WHIP、ERA+、FIP、xERA、SIERA……這麼多首字母縮略詞，足以讓任何人頭暈目眩。

這些與營銷有什麼關係？ 您可以計算印像數或訪問者數，甚至可以查看跳出率或打開率。 在真空中，這些都無法呈現更廣泛、更不完整的畫面。 您可以在某個頁面上擁有前所未有的綜合瀏覽量，但產生的需求卻很少或僅從中捕獲了少量潛在客戶。 關注度可能不錯，但不一定能讓您的營銷和銷售飛輪運轉起來。

由強大、周到的客戶旅程圖和戰術計劃提供信息的 KPI 最能提供您衡量營銷和銷售健康狀況所需的洞察力。 考慮到這一點，讓我們看一下最能體現您工作效率和功效核心的五個數字營銷指標。

會話

查看高級別的流量數字可能會產生很大的誤導。 綜合瀏覽量會扭曲成功的概念：您的著陸頁可能有很高的綜合瀏覽量，但缺乏轉化或頁面停留時間。 經常被誤解的跳出率往往會嚇到很多營銷利益相關者和高管，有時一個頁面——通常是博客內容——應該有 90% 的跳出率，而支柱頁面接近 80。在那個頂層是虛榮指標的教科書示例。

另一方面，會話以多種方式為我們提供了更清晰的洞察力：

現場停留時間：尤其是在入站營銷模式中，我們正在尋找高質量的流量，而不僅僅是流量。 較長的會話時間可以表明與買家角色、理想客戶檔案的共鳴，並作為營銷和網站一致性的一般晴雨表。

訪問者路徑：通過 Google Analytics 等歸因係統或 HubSpot 等平台了解訪問者在您網站上的時間都在做什麼，可以深入了解您的網站營銷策略。 如果訪問者網站訪問的一部分包括在您不打算訪問的頁面上停留，或者不是將人們轉移到客戶飛輪的策略的一部分，那麼查看這些路徑可以幫助通知網站內容更新、導航、SEO 等.

潛在客戶資格：如果您的 B2B 網站與營銷平台集成（確實應該如此！），則在訪問者成為聯繫人後，網站訪問者活動可以轉化為潛在客戶評分和資格。 您與潛在客戶的實際第一次接觸可能是知情且有意的，因為您的營銷電子郵件和銷售接觸點應該反映出站在您的物理空間中的人會受到的關懷！

網站用戶體驗監控：類似於上面討論的路徑，高級別的會話可以指示潛在的意外障礙、損壞的頁面或元素，或戰略失調。

您會注意到我們已經超越了報告和分析：會話是一種很好的方式，不僅可以衡量網站在營銷和銷售目標方面的表現，還可以全面評估您的數字營銷策略。 談論增值！

廣告支出回報率

每個人都熟悉投資回報率，但我們相信廣告支出回報率 (ROAS) 是在更深層次上具有更強洞察力的地方。

首先，ROAS 依賴於運行的活動； 在 B2B 中，正確定位和細分它們尤為重要。 作為數字營銷分析的原始轉化率本身就是一種虛榮心指標：有人可以提交表格或關閉內容，甚至訂閱電子郵件或您的博客，但現在或永遠都沒有興趣做生意。 另一方面，投資回報率過於籠統，只看底線數字而不審查使我們達到目標的訂單項。

正如 HubSpot 所指出的，ROAS 的另一個優勢是它可以根據意圖進行調整。 一項活動可能與品牌提升和推動符合銷售條件的潛在客戶一樣重要。 這不一定是關於降低 ROAS 數字，而是關於將競選資金明智地用於特定目的。

如果您擔心營銷資金的投資方式和原因，那麼 ROAS 就是您的難題。

訂婚

誠然，參與是棘手的：公共論壇中的一個粗心大意的錯誤可能會因為所有錯誤的原因而產生流量和參與度。 （想想Curb Your Enthusiasm 。）並不是每個社交媒體賬戶都應該採用 Wendy's 的社交方法，儘管商業廚房設備供應商可能會對“烤我”的噱頭有所啟發。

在考慮社交媒體的影響時，許多人通常會想到影響力，或者可能會看到您的社交媒體帖子或廣告的人數。 問題在於，正如陳詞濫調所說，reach 超出了掌握。 當然，Facebook、Twitter、Instagram 和 TikTok 上有數百萬人，但廣告商和營銷商普遍放棄超級碗級別的大型一次性活動，轉而通過廣告、營銷和社交媒體構建故事是有原因的：他們認識到建立關係的價值，這在 B2B 中至關重要。

當我們參與社交媒體時，我們在尋求品牌提升，但我們也希望讓決策者將自己視為共享故事的一部分。 是的，您想要印象，但重要的是出於正確的原因以正確的方式推動參與。 當您與客戶和品牌傳道者分享一些吸引人的東西時，這既是您的價值主張，也是對他人的一種社會證明，雙關語。 這些志同道合的客戶可以吸引您所在業務領域內的其他人，從而產生更優質的受眾和潛在的潛在客戶，尤其是通過 LinkedIn 這樣的平台。

點擊率 (CTR)

電子郵件營銷特別容易受到虛榮指標的影響：打開率、取消訂閱、垃圾郵件分數等。 不過，無可爭議的電子郵件營銷指標之王是點擊率 (CTR)。

與可能具有大量轉換點或意圖的網站，或社交媒體變化無常的印像數和來自低質量訪問者的點擊率不同，電子郵件有一個目標：促進對話。 發送大量電子郵件並具有高發送率或閱讀率但點擊率低的公司存在需要注意的消息傳遞或對齊問題。 數字營銷有效性沒有更明確或明顯的基準。

在像 HubSpot 這樣的平台上，點擊率是一個重要的指標，可以在消息儀表板級別或通過報告儀表板輕鬆訪問。 通過 A/B 測試、個性化標記和智能內容，通過語氣或演示來衡量新想法也很容易。

簡而言之：如果您解決了與您的業務受眾的點擊率問題，那麼您就知道瞭如何最好地與您的聯繫人、潛在客戶和客戶交談。 你已經在裡面了！

聯繫客戶

這是我們在 Kuno 最喜歡的指標之一：了解某人從成為聯繫人到完成交易再到成為客戶之間的時間長度。

了解買家手頭的旅程可以為所有數字或其他營銷活動建立基線。 通過與入站營銷專家合作，利用營銷自動化和綜合平台將您的所有數字營銷策略整合到一個單一的真實來源，看到這個數字達到最佳點？ 這就是讓我們每天起床的原因，並且已經持續了 20 多年。

我們明白了：在 B2B 領域，交易通常不會在一天甚至一周內完成。 （在許多情況下，他們可能不應該這樣做！）但是當向企業進行營銷和銷售時，尤其是通過入站方式進行營銷和銷售時，培養這種信任關係需要時間。 CtC 運行得太低可能表示沒有有效開發的角色或理想的客戶檔案，並且在第一年或初次參與後存在流失率升高的風險。 過長的 CtC 可能反映出營銷或銷售方面執行力不足、消息傳遞無效或存在許多其他可能性。 語境為王！

要點是，對買家旅程的清晰理解有助於製定一個計劃，將每個步驟和整個流程優化為有意義的、最大化價值主張並產生相互信任的計劃。

最後一句話：您的業務，您的指標，與 Kuno 一起優化以取得成功

值得重複：即使是這五項缺乏背景的數字營銷分析也會誤導和歪曲您的成就感或績效。 當疊加在量身定制的、有意的銷售和營銷策略上時，這五個代表了買家旅程整體健康狀況的明顯、強大的檢查點。

當您與 Kuno Creative 合作時，我們將審查您的買家從端到端的旅程，以及您的關鍵數字營銷分析。 然後我們將開始工作，尋找方法來優化最適合您的業務目標的路徑。 多年來，我們一直在為製造商、醫療保健、IT、高等教育和其他中型到企業級組織這樣做。 從品牌開發到網站設計，再到營銷平台配置，再到動態內容營銷、搜索引擎優化等，我們的團隊可以幫助您更清楚地了解業務的內部運作方式，推動您實現目標。