醫療保健領域的數位通信

已發表: 2023-10-12

近年來，醫療保健產業經歷了重大變革，這在很大程度上得益於數位通訊技術的進步。數位工具和平台的採用徹底改變了醫療保健專業人員與患者互動、共享醫療資訊以及與同事合作的方式。它提高了服務提供的效率和有效性，並為繼續塑造產業未來的創新鋪平了道路，包括個人化醫療和健康數據管理的先進方法。

如果我們審視醫療保健領域的“患者旅程”，我們將看到行業參與者現在設置的接觸點如何涵蓋整個患者體驗，從了解提供者到計劃就診和接受護理，一直到後續-向上的動作。從這個意義上說，所有醫療保健溝通流都不能忽視技術提供的可能性，這對於創建無縫醫療保健消費者路徑至關重要。換句話說：整合技術堆疊（數位和傳統通路）的支援對於醫療保健領域現代且高效的通訊系統至關重要。

這篇文章探討了新科技對醫療保健產業溝通的深遠影響，強調了它們的好處、挑戰和潛力。

醫療保健領域通訊的演變

多年來，醫療保健產業的溝通經歷了許多根本性變革，主要影響了該產業營運機構和公司的 IT 基礎設施。數位化帶來的技術變革迅速影響了工作的組織方式以及所提供服務的品質和數量，深刻地重塑了病患的旅程：從護理服務到健康資料管理，從研發到一般運作。

為了了解這項變化的嚴重程度，我們將簡要回顧醫療保健傳播發展的主要階段，並研究當今最重要的創新。

從 20 世紀 60 年代到 1980 年代：第一個電腦化系統

1960 年代，美國出現了第一個電腦化醫療資料管理系統和一系列基本的健康資料庫。在此期間也首次嘗試將病患的電子健康紀錄（EHR）數位化。起初，電子病歷非常昂貴，只能由政府與主要醫療機構合作使用，在接下來的十年中，它們主要被大型醫院用於計費和調度。

同樣在 20 世紀 60 年代，一種新的「以問題為導向」的醫療記錄方法（仍然基於紙本）開始出現，涉及添加資訊以豐富個別患者的臨床情況。 病歷有助於預防性照護及其管理的協調，並成為衛生保健團隊成員的有效溝通手段。

儘管此時記錄仍然主要是紙質的（因此必須進行物理歸檔和移動），但到了20 世紀80 年代，電子歸檔變得更加普遍，商業技術也足夠先進，可以通過電子傳真方式記錄記錄（至少在緊急情況下，例如，例如聯絡患者的家庭醫生）。從這裡開始，電子病歷的發展開始加速。

20 世紀 90 年代：電子健康紀錄的普及

到 20 世紀 90 年代初，電子技術已進入美國大多數醫療辦公室，但電腦的使用仍然有限（主要用於保存最新記錄）。電子病歷仍然主要在醫院醫療設施和學術門診診所查看，其中包括用於處理請求的資料交換和用於文件擷取的影像掃描。直到網路的出現，這種變化才逐漸大規模蔓延：從那時起，記錄和傳輸處方歷史以及共享電子病歷不再是零星的活動。

這無疑是醫療保健行業有史以來最重大的變革之一：電子病歷現在集中了患者數據，使其可以在醫療保健機構之間存取、搜尋和共享。這導致資訊逐漸合理化並減少紙本記錄。

電子健康記錄使患者資料更加準確，並且使存取、更新和共享重要醫療資訊變得更加容易。在此過程中，電子病歷不僅提高了護理質量，還改善了各個醫療保健提供者之間的協調，有效地建立了一種新的醫療保健溝通範式。

2000 年代：從遠距醫療到雲端運算

自 2000 年代以來，尤其是 2010 年代以來，遠距醫療服務不斷擴展，特別是在遠距患者監護方面。

遠距醫療廣泛採用的主要好處是能夠彌合距離。

遠距醫療可以實現遠距會診、監控和診斷，從而使醫療保健變得更加容易。遠距醫療的出現代表了醫療保健服務的轉捩點。透過利用數位通信，醫療服務提供者能夠對患者進行診斷、治療和諮詢，無論他們身在何處。當為偏遠或服務欠缺地區的人們或在全球健康危機期間（如 COVID-19 大流行期間發生的情況）提供護理時，這一點尤其重要。

自 2010 年代中期以來，我們看到了雲端運算的顯著成長，這是一項促進資料儲存和共享的關鍵技術。 醫療保健組織越來越多地將其資料和應用程式遷移到雲端，因為基於雲端的系統提供可擴展性、靈活性和效率，並允許操作員安全地儲存和分析大量資料。

人工智慧、物聯網設備和區塊鏈應用的數量也在不斷增長，人們越來越重視數據分析，可以利用數據分析來改善大量患者的及時健康管理。

電子健康記錄需要進一步專業化：在預測分析計劃中使用數據可以提供改善臨床決策的見解。目標是進一步簡化工作流程、提高工作效率並改善醫病互動。

毫無疑問，醫療保健領域數位通訊的發展是變革性的。從電子健康記錄的採用到遠距醫療的興起，從基於雲端的解決方案的整合到人工智慧應用的引入，醫療保健行業發生了翻天覆地的變化。 數位通訊工具不僅簡化了管理流程，還重新設計了患者體驗：提高了患者參與度，促進了護理協調，並為更準確的診斷和治療鋪平了道路。

技術不斷進步，並有望實現連結性、可近性和個人化護理。醫療保健數位通訊的故事是一個進步的故事，也是一個不斷發展的故事，具有幾乎無限的創新潛力。事實上，組織要實現最終目標：提供更好、更有效率、越來越以病人為中心的護理，仍然必須克服一些障礙。

在醫療保健領域實施有效溝通的挑戰

讓我們來看看麥肯錫最近的一項研究的一些數據：

2021 年對 3,000 多名美國醫療保健消費者進行的一項調查發現，滿意的患者更換醫療服務提供者的可能性降低了 28%。
實施了以改善消費者體驗為重點的變革（包括透過行銷努力）的醫療保健提供者的收入在五年內增加了高達 20%，而服務成本降低了高達 30%。

這兩個數據點反映了消費者期望醫療保健提供者提供越來越透明、可預測和行動優化的體驗的情況。它還表明，衛生系統與任何其他行業的公司有著相同的願望：與客戶建立長期關係。

然而，如今，大多數醫療保健組織似乎缺乏一些基本能力，這些缺點最終阻礙了真正個人化和全面的患者旅程的實現。麥肯錫認為，主要限制可歸納為三點：

消費者體驗脫節且缺乏個人化。由於消費者數據和數位平台之間缺乏集成，多通路消費者接觸點可能會導致碎片化和非個人化的體驗。
孤島式組織。孤島導致跨渠道和設備追蹤當前和潛在消費者的能力有限，並阻礙了整個組織對消費者資料追蹤工具的存取。
缺乏以消費者為中心的數據。由於多通路存取有限而缺乏數據（臨床和非臨床），無法即時、360 度地了解消費者的護理需求。

共同點是：資訊碎片化導致溝通不足，以及缺乏創建和分發個人化和互動內容的全通路策略。

醫療保健中的溝通：如何改進它以提供更令人滿意的患者體驗

對於這些問題，數位通訊提供了解決方案。

只有數位通訊才能為醫療保健組織提供工具，透過數據共享減少資訊不平衡，加強醫療保健提供者之間的協作，並透過互動性和個人化提高患者參與度。

但哪些解決方案最有希望呢？讓我們一起來看看。

入口網站和應用程式：行動健康和自助服務工具

入口網站和行動健康應用程式使患者能夠存取他們的醫療記錄、安排預約、存取測試結果並與他們的護理團隊即時溝通。同時，醫療保健提供者可以更有效地與患者互動。不僅如此，入口網站和應用程式採用自助服務工具的形式，可以增強患者的自主感和賦權感，同時減輕醫療機構服務部門的工作量（例如，減少撥打醫療機構的電話數量）。聯絡中心）。

這種「移動健康」使患者能夠積極管理自己的健康：監測生命徵象、追蹤藥物治療、與醫療保健提供者溝通、促進預防性護理和及時幹預的提供。

互動與個人化內容：培養連結感和信任感

從響應式迷你網站到個人化視頻，醫療保健中的溝通可以在提高患者參與度和護理品質方面發揮至關重要的作用。

迷你網站旨在在各種設備上做出回應，使患者能夠立即存取敏感的健康訊息，例如預約時間表和教育資源，並提供無縫的用戶體驗。它們使患者能夠掌控自己的健康之旅，促進自我管理並更有目的地遵守治療計劃。
個人化影片透過提供相關且易於理解的醫療資訊以及對感興趣主題的有針對性的見解，將患者的參與度提升到一個新的水平。除此之外，患者更有可能與以視覺吸引人的形式呈現的資訊互動並記住這些資訊。無論是解釋診斷、手術程序或治療方案，還是傳達組織政策的變化，個人化影片都可以滿足患者的特定需求和擔憂，從而更好地理解患者，從而在護理品質方面獲得更好的結果。

一般來說，互動內容可以促進患者和醫療保健提供者之間的聯繫和信任感。 迷你網站和個人化影片不僅促進溝通，還賦予患者權力，幫助他們做出更明智的決定，更好地管理自己的健康。

數位通訊在醫療保健中的整合從根本上改變了醫療保健的提供和管理方式。雖然它有很多優點，但也帶來了一些不容小覷的問題。隨著技術的不斷發展，醫療保健提供者和組織如果要充分利用技術的潛力來提供更高品質、更容易獲得和以患者為中心的護理，就必須迅速適應。醫療保健的未來在於將數位通訊工具和技術無縫整合到醫療保健服務系統中。只有這樣，患者體驗的改善才會是具體且持久的。