數字業務設計：變革性數字戰略

已發表: 2019-05-15

數字化業務設計是一個概念，源於越來越關注改善組織環境中的協作、溝通和領導力的需要。

將業務從一組各自為政的獨立職能轉變為一個敏捷、動態且對市場和客戶變化具有反應能力的人員網絡。這就是社交企業提供的力量。

但是你怎麼去那裡？需要哪些策略和改變？在本文中，我將概述一些通過設計成為社交企業的最新思維和方法。

數字化商業設計

企業現在正在學習如何戰略性地應用數字化以獲得重大而有意義的成果：

推動收入和銷售增長
改善客戶關係
卓越且高度創新的新產品
更高水平的效率和生產力。

數字業務是我們組織在商業歷史上的結構和流程的最大轉變之一。它利用新的創意輸出來源（網絡上的每個人），改變工作流程中傳統控制和決策的結構和方法。

分佈式網絡現在遍布我們的通信架構。事實上，這種扁平的、無中心的分佈式結構是社交媒體從中獲得非凡力量的框架。

未來幾年，隨著企業採用新的方式通過社交網絡吸引利益相關者，溝通方式的變化將超過上個世紀。

在當今開展業務的高度互聯世界中，將外部利益相關者對其業務戰略、政策、治理和運營的觀點整合到一起的公司已經認識到新通信平台的力量。

適應商業與社會關係重置的公司培養了一種由外而內的文化，主動尋求理解和預測其商業模式對利益相關者的影響。

在以前的時代，成功的業務意味著找到客戶未滿足的需求與產品或服務相交的最佳位置。今天，那個十字路口更加複雜，但仍然可以通航。這意味著在之前的雙圓維恩圖上添加第三個圓，即數字圖。

數字化企業轉型的一些方式

以下只是社交策略可以使企業受益的一些不同方式：

優化供應鏈。
重組企業溝通。
通過社交業務吸引客戶以創造更好的支持。

數字化如何顛覆行業競爭的五種力量

Michael E. Porter 將行業競爭的五種力量描述為新競爭對手的進入、替代品的威脅、買家的議價能力、供應商的議價能力以及現有競爭對手之間的競爭。

長期以來，企業戰略家一直使用五力模型來思考競爭規則以及公司在這種外部環境背景下運營和生產產品或服務時產生的相應逆風和順風。

數字化商業設計要點

數字化能夠設計出具有變革性的新商業模式。
了解即將到來的顛覆——仔細分析行業趨勢。
學會為誰、什麼、何地、何時顛覆可以改變既定的商業模式做好準備。
組織可以應用的一些關鍵價值槓桿來充分利用其數字業務戰略，包括增強數字客戶體驗、轉變數字工作場所、從分析中獲得洞察力、優化基礎設施和簡化管理。

重新思考和重新設計您的業務模型和流程

現有公司很難利用顛覆性創新的原因在於，他們的流程和商業模式使他們擅長現有業務，實際上卻使他們不擅長競爭顛覆性創新。

克萊頓克里斯滕森

數字化轉型最令人興奮的機會涉及重新思考和重新設計商業模式，以及重新思考和重新設計定義這些新數字商業模式如何運作、價值如何交換、數字產品如何運作的基礎業務流程提供服務，以及如何完成工作。

在這個數字時代，商業模式創新有大量的戰略選擇。

數字化服務
數字化產品
結合產品和服務設計
平台商業模式
進入共享經濟和眾包
重塑價值網絡
創造新的盈利模式

還可以提供新的基於數字的服務，並在使用方面將其微細分到高度精細的水平，無論是小額支付、微交易還是任何其他形式的可測量使用參數。

#1。 數字化產品和服務

數字化產品和服務，選項範圍從數字化實體產品或服務，到圍繞實體產品包裝數字服務，再到拆分數字服務的提供方式以使其更加定制化和具體化。

#2。 平台商業模式

平台基本上是面向平台的商業模式，它在買賣雙方、生產者和消費者或其他市場參與者之間實現了完美的匹配。交換的價值可以是物理的、數字的或兩者兼而有之。

#3。 共享經濟和眾包

此類別中的數字業務模型基於通過利用新資源或現有資源提供未使用或備用容量。該模型通常建立在平台模型的基礎上，就其操作方式和匹配共享資源和“租用”資源的方式而言。？共享經濟？還從新參與者那裡挖掘新的價值來源。

#4。 重塑價值網絡

重塑價值網絡關注您如何分配或重新分配，即商業生態系統參與者之間的價值交換。這可能包括新參與者、新角色或參與者之間現有角色的變化，以及參與者相互聯繫以交換價值的方式的變化。使用的主要策略之一是從管道模型（即傳統的線性價值鏈）轉向平台模型（即數字化、相互連接的價值鏈）。

#5。 創造新的盈利模式

創建新的貨幣化模型，選項包括訂閱定價模型、“免費增值”？定價模型和免費模型，以訪問所有權，以及各種按需模型。後兩者與共享經濟模式密切相關，在這種模式下，消費者正更多地轉向注重成本和環保的方法，他們只使用他們需要的東西，而不是購買和儲存他們可能很少使用的大量產品。

#6。 以新的方式創造新的價值來源

如果我們審視所有這些商業模式創新的選擇，我們會發現這一切都是為了以新的方式創造新的價值來源。每個戰略選項都側重於這種價值創造的一個略有不同的方面，並解決了一個略有不同的戰略問題，如下所示：

數字化產品和服務 ? 您如何通過新產品和服務創造價值？
運行或參與行業平台？作為市場運營商或參與者，您如何發現和交換價值？
進入共享經濟和眾包？您如何從新玩家那裡獲取新的價值來源？
重塑價值網絡？您如何在參與者之間分配或重新分配價值？
創造新的盈利模式？您如何以新的方式提供或支付價值？

數字客戶體驗

通過下一代技術改善客戶體驗的方法越來越多。

物聯網？使用戶和應用程序能夠在消費和工業場景中訪問和物理控制物聯網設備。
可穿戴設備？使用戶和應用程序能夠在免提流程優化和便利性方面利用智能眼鏡和智能手錶等可穿戴設備。
智能自動化？通過應用包括人工智能 (AI) 在內的智能分析和算法來提供智能服務，以了解和預測客戶？基於他們的背景和歷史行為的可能需求。

通過解決客戶旅程中的連續需求，公司可以擴展新的市場方法，同時在數字客戶體驗和整體價值主張方面提供價值。

變革性的數字業務設計

它是顛覆性技術和平台商業模式的結合，以及對數字服務的掌握？數字服務是如何設計、開發、部署、管理和不斷發展的？這確實使當今的數字業務領導者在該領域的其他領域中脫穎而出。因此，這些要素是真正掌握數字業務和製定未來幾年成功戰略和路線圖的核心。

技術推動者可以顯著改善工作場所。在溝通、協作和知識管理的流程和手段方面，工作場所正在被數字化改造。

通過為人和機器設計空間和界面，我們可以重新設計業務流程，以優化人機參與和交互的融合。因此，我們不僅可以比任何一個單獨的人更有效地完成任務，而且還可以使工作場所更加愉快。

來自數字業務設計的戰略問題

創新計劃應如何針對數字化轉型進行微調？
您如何快速識別和優先考慮數字計劃的機會？
您如何確定進入特定顛覆性技術的時間？
數字化客戶體驗的關鍵要素是什麼？
未來的人機工作場景有哪些？
在未來的工作場所，您如何優化人與機器之間的交接？
組織應該構建而不是購買哪些數字技術和平台？