設計未來的營銷團隊

營銷就是不能休息。 預算削減、數據隱私變化、TikTok 等新的熱門頻道（可能會在一夜之間消失）以及現在的生成人工智能。 營銷從不乏味。 你永遠不知道拐角處會發生什麼，但它可能會令人興奮。

這篇文章是關於營銷的未來，人工智能可能會或可能不會在其中發揮作用。營銷領導者必須考慮如何讓他們的團隊面向未來，並跟上他們遇到的一切。 換句話說，他們需要創新。

所有營銷團隊都需要做出三個決定來設計一個面向未來的版本。 他們必須呼吸，對價值無情，並確定永恆的技能。

'保持冷靜並進行'

您可能已經在馬克杯或 T 恤上看到過這個短語。 它起源於第二次世界大戰，當時英國政府將其用作激勵信息，以幫助公民在可怕的情況下生存。

今天，它提醒我們放慢腳步。 說真的，營銷團隊需要喘口氣。 我通過談論嚴峻的挑戰開始這篇文章，但在我們著手解決問題之前，團隊需要處於正確的心態。

雖然營銷領域瞬息萬變，但這並不意味著您需要焦急地四處奔波。 系統地、慢慢地思考問題要好得多。 出於恐懼或恐慌做出的決定從來都不是最優的。 他們過分重視最壞的情況，而完全忽視了上行空間和可能性。

看看旅遊業如何應對大流行性封鎖。 大多數航空公司開始左右裁員。 當旅遊需求回升時，許多人手短缺，無法應對需求。 這裡的例外是瑞安航空，它避免了大規模裁員，通過少量可用航班輪換員工，並能夠迅速恢復到滿負荷運轉。

瑞安航空沒有基於恐懼或恐慌做出決定。 他們正確地認為旅行限制不會永遠持續下去，最好保持樂觀。 即使在最糟糕的情況下也總是有選擇，但只有當你放鬆時才會看到它們。

在你開始僱傭及時的工程師、購買最新的 AI 技術或解僱員工之前，先深呼吸一下。 睡一覺，然後以全新的心態回到問題上。

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營銷實際上產生了什麼？

在此過程中的某個時候，市場營銷已經忘記了他們實際上為企業帶來了什麼。 這不僅僅是寫有趣的社交媒體帖子、設計漂亮的登陸頁面或開發巧妙的標語。

如果這就是您認為營銷的全部內容，那麼我理解為什麼像 AI 這樣的技術會令人恐懼。 如果您的整個工作是撰寫社交媒體帖子然後安排它們，那麼您一定會被替換。

營銷就是幫助客戶購買。 這意味著教育客戶，幫助他們做出決定，然後強化他們購買的積極因素。

營銷永遠不會消失，因為我們喜歡買東西。 我喜歡參觀 Nordstrom——即使他們要離開加拿大——但我不會說我喜歡在他們的商店購物。

Nordstrom 商店有 20-30 名員工，因此您經常會被主動提供幫助的人打斷。 在銷售代表接近我之前，我不能超過兩分鐘。 我們喜歡購買，但我們不喜歡被賣給。

營銷領導者需要在內部爭取適當的認知。 如果其他單位將營銷視為無意義的或成本中心，那麼您就輸了。 營銷是推動收入的合作夥伴，對於保持公司健康增長至關重要。

其他一切都是可選的。 由人或 AI 編寫您的社交媒體帖子或您的內容或創建您的圖像並不重要。 大局沒有改變。 讓機器人接管。 它讓人類有更多時間深入思考如何應對大局。

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什麼是永恆技能？

世界痴迷於變化。 我們氣喘吁籲地談論 X 將如何改變世界、X 將如何裁掉 25% 的工作以及我們將如何很快發現自己生活在黑鏡劇集中。

事實上，我們高估了變化的速度和深度。 儘管智能手機取得了進步，但仍有一些人使用支票。 直到幾年前，我實際上一直在用支票支付房租。

我們可能會忘記智能手機就是電話，但仍有很多人會打電話。 似乎每個人都在轉向電動汽車，但我敢打賭，我們將在未來 100 年內看到汽油汽車——甚至可能更長。

有些東西是永恆的，即使在機器人世界中也是如此。 人們通常更喜歡與人互動，人們需要幫助做出選擇，人們希望得到娛樂。

在構建未來的營銷團隊時，請考慮始終需要的技能。 以下是一些供您考慮的因素：

• 客戶體驗：消費者喜歡怎樣的購買方式，如何優化購買體驗？ 這種技能部分是心理學，部分是同理心，部分是創造力。
• 傾聽：在一個人人都在說話的世界裡，誰在真正傾聽？ 客戶真正想要但沒有說的是什麼？
• 品牌：忘掉像發音錯誤的單詞這樣的黑客，尋找那些痴迷於建立 100 年曆史品牌的人。
• 價值心態：工具是短暫的，但提供價值不是。 尋找能夠做出區分並且不會陷入將自己視為工具操作員的人。

結論

營銷之死可能還為時過早。 儘管變革之風陣陣襲來，營銷仍將存在很長一段時間。 不過，它確實需要重新發明。 長期以來，營銷一直痴迷於技術。 它正在與營銷的人為因素以及如何幫助推動業務價值脫節。

低難度的營銷任務正在消失，這是一件好事。 它將迫使優秀的營銷人員適應並認真思考他們的角色。 歸根結底，我們都在做人事。 挑戰在於通過像素看到這一點。

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