深度個性化 [策略、示例和工具]

已發表: 2023-04-27

由於技術進步和數據分析，個性化營銷得到了極大的發展。此外，它在吸引客戶和提供可觀的投資回報方面有著悠久的歷史。例如， Exceed.ai發現人工智能驅動的電子郵件定制可以將參與度提高 50% 以上。

當公司試圖為他們提供個性化體驗時， 80% 的消費者會覺得很有趣。考慮到 79% 使用個性化營銷方法的企業超過了他們的銷售目標，這是有道理的。

與記住在每句話中使用客戶的名字稱呼客戶相比，個性化需要更多的技巧。使用基於客戶的營銷 (ABM) 產生的數據和見解是最大化個性化價值的有效方法。

ABM 促進銷售和營銷部門之間的協作，以專注於特定的客戶賬戶。

個性化是分發有針對性的信息以吸引合適的受眾的最巧妙的策略之一。但是您仍然無法計算出理想的定制內容體驗的方式。最個性化的營銷示例總是具有創意元素。

讓我們更詳細地研究個性化，包括它的優點和方法。

什麼是深度個性化？

深度個性化是一種營銷技術，它使用尖端數據和預測分析來提供專門的內容、優惠和消費者體驗。評估客戶數據（如網站行為、社交媒體互動、購買歷史等）的人工智能係統和機器學習是其背後的驅動力。

每個客戶都將通過這些見解獲得定制的體驗。深度個性化需要內容、數據以及在渠道內和跨渠道實施它們的工具。品牌必須投資於統一的客戶資料，同時在整個銷售和營銷渠道中提供消費者數據，並過渡到深度個性化。

隨著內部數據倉庫、數據科學團隊、數據湖和其他資源的增長，這已經在許多行業中發生。企業也越來越多地尋找實時鏈接到此類自有數據資產的解決方案，以盡可能將合作夥伴的技術完全集成到這個內部生態系統中。

為什麼營銷人員需要深度個性化？

最重要的個性化營銷通常包括解決問題的組成部分。它根據對目標受眾需求的了解提供合適的解決方案。這種類型的消息傳遞通過一般信息，同時對受眾當前的問題和需求進行有根據的猜測。

將成就歸因於特定來源是任何營銷活動中最具挑戰性的方面之一。很難確定哪些營銷活動產生了轉化。不過別擔心。 ABM 是來救援的。

營銷人員可以在 ABM 的幫助下生成精確的歸因，因為它提供了所需的數據和方法。這些信息使他們能夠專注於實現實際銷售並提供最高投資回報率的工作。 97% 的營銷人員認為 ABM 優於他們的其他營銷活動。因此，為使用模棱兩可或基於假設的歸因模型的策略辯護是一項挑戰。

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出色的個性化給客戶留下您關注他們的印象，並且創建的解決方案是基於他們的情況。它促進可衡量的忠誠度、良好的聲譽和重複銷售。

深度個性化在哪裡最有效？

考慮完整的消費者體驗。深度個性化可以改善任何數據驅動的體驗，最適合所有這些。您可以利用來自現有客戶的信息以及與您品牌的預購互動來改變獲客接觸點。

您可以根據協作算法、獲取來源和其他因素自定義首次轉化參與。使用您在單個客戶的整個交互生命週期中收集的信息，您可以自定義保留和忠誠度活動。

這四個因素可以幫助您實現深度個性化：

遠離大數據：相關的實時數據隨處可見。例如，品牌可以根據渠道、位置或設備定制內容。
客戶喜歡效率：深度個性化充分利用了一些資源。這些節省時間的技術可以像生成跨渠道購物車、存儲密碼或將數據從電子郵件收據導入網站一樣基本。
尋找消費者體驗方面的問題：深度個性化在哪些方面最有用？以重要行動為中心的個性化 SMS 消息可能比主頁的英雄形象更有效。
驗證每個方面：您的數據策略和以測試為中心的文化的重要性是同等的。基於假設的思考導致成功。

深度個性化的好處

深度個性化有很多優勢，包括：

增強客戶體驗

公司可以設計與每個客戶相關的獨特體驗，並具有深度個性化。這可能像在電子郵件中添加用戶名一樣簡單，也可能像根據每個用戶的位置、過去的購買記錄和社交媒體互動為每個用戶開發獨特的用戶體驗一樣複雜。

提高營銷投資回報率

企業可以通過在正確的時間向客戶顯示適當的營銷信息來降低客戶獲取費用並提高投資回報率。關於投資回報率， 97%使用個性化的營銷人員表示它產生了可衡量的積極影響。

改善客戶關係

深度個性化是有效的，因為它準確地向客戶提供他們想要的東西，而不是試圖根據他們的人口統計數據（性別、年齡、位置）來預測他們可能喜歡什麼。通過將客戶視為人而不僅僅是數據庫中的名字，您可以與他們建立更好的關係。

提高轉化率和銷售額

通過幫助客戶找到他們想要的東西，深度個性化幫助企業增加銷售額。根據德勤的一項研究，高度個性化可以將品牌銷售額提高 10%，同時將營銷支出和投資回報率提高 80%。

提高客戶忠誠度

聲稱如果品牌不提供個性化體驗他們將停止使用該品牌的消費者從 2021 年的 20% 增加到2022 年的 62% 。此外， 78% 的客戶表示他們會從提供個性化服務的公司重複購買。

毫無疑問，個性化對客戶忠誠度的影響越來越大。體驗越個性化，消費者的需求就越有可能得到滿足，並與品牌建立更牢固的聯繫。

節約成本

個性化內容為您的受眾提供有針對性的信息，以吸引他們並改善用戶體驗。因此，他們不需要與銷售人員進行產品查詢交互。這意味著您不需要龐大的支持團隊，這有助於您減少人員預算。

購買間隔時間更短

當客戶能夠快速獲得必要的材料時，他們更有可能接受您的商品和服務。 B2B 企業可以使用營銷定制將其典型的購買週期縮短幾個月。

8 大深度個性化策略

巨大的障礙伴隨著巨大的可能性。考慮到57% 的銷售和營銷主管對其團隊的努力不滿意，您的個性化設置一定很聰明。

您可以使用這些策略來個性化您的營銷以獲得可量化的結果：

個性化視頻

幾家優秀的公司可以幫助您製作獨特的、個性化的視頻。個性化品牌視頻之所以有效，是因為它們將個性化與最引人注目的媒體——視頻相結合，事實證明，視頻可以提高參與度和收入。

您可以通過視頻與客戶聯繫並根據他們的特定需求和興趣定制您的信息，從而加強關係並吸引他們的注意力。

視頻在傳達背景和情感方面表現出色，因此您可以添加個性化設置，在充分傳達信息的同時發揮重要作用。

網站個性化

數據是適當地個性化 B2B 網站的最有效方式。隨著您對客戶的了解越來越多，您根據他們的需求調整您的內容和信息的能力也會增強。通過這樣做，每個客戶都會看到他們感興趣的東西，而不僅僅是您根據他們的人口統計數據假設他們想要的東西。

當訪問者訪問您的網站時，您可以使用 B2B 個性化工具呈現動態用戶數據並個性化您的網頁和登錄頁面。

該工具通過將每個受訪者的人口統計信息與您的計算機提供的服務相關聯來定制您的網站。它還使用訪問者的 IP 地址查找公司名稱。

您還可以使用高級分析技術來深入了解客戶行為。利用此信息發現網站使用趨勢並使用該信息修改內容。

例如，如果您發現許多訪問者在退出前經常只瀏覽一個產品頁面或一篇博客文章，那麼與其讓訪問者單獨留在您的網站上，不如為他們提供更有幫助的內容。

會話營銷

對話式營銷使用實時聊天互動和聊天機器人序列，使您能夠與受眾進行實時互動。

這使得為每個人定制購物體驗變得簡單，無論是利用定制來稱呼每個消費者的名字，還是給出僅與他們相關的答案。

通過這些討論，您將能夠立即將優質流量和目標客戶與銷售聯繫起來，提供相關出版物和其他資源，將客戶引導至正確的產品頁面，並將潛在客戶與支持聯繫起來。

對話式營銷通常會為客戶提供他們喜歡的更快體驗。客戶聲稱，接收對他們查詢的及時、深入和知識淵博的響應是他們與對話式營銷解決方案交互的首選方面。

圖像個性化

在各種平台上進行冷外聯是發展客戶關係的一種有效技術。在所有的競爭中，冷外聯是遠遠不夠的。但是有一個解決方案！

圖像個性化與多渠道冷外聯努力相結合可以幫助您脫穎而出。例如，當他們使用相同的模板但在一個序列中使用不同的個性化圖像開發了兩個電子郵件序列時，帶有自定義圖像的電子郵件獲得了兩倍的熱情回复。

個性化創造積極的第一印象，這是必不可少的，因為沒有第二次機會建立第一印象，尤其是在客戶入職或歡迎電子郵件中。

您可以使用工具來簡化圖像定制。使用在線編輯器，您可以製作出獨一無二的個性化照片。當用作社交媒體潛在客戶生成活動的一部分時，個性化照片非常有效。在這兩種情況下，觀眾都在尋找特定級別的個性化。

您可以使用有關接收者的信息個性化動畫 GIF ，並在 LinkedIn 外聯或電子郵件中使用它們。

電子郵件個性化

電子郵件自定義可防止您的電子郵件在讀者的收件箱中苦苦徘徊。這是由於電子郵件營銷中個性化主題行的打開率提高了 26% ，而分段營銷活動的收入提高了 760%。

根據以前的電子郵件活動和客戶數據對電子郵件進行細分是理想的起點。例如，一個組可以包括您的所有潛在客戶，他們已經下載了您的年度報告並且在上個月至少查看過您的一兩封電子郵件。一旦您調整了您的消息以符合他們的興趣，通過包括潛在客戶的姓名和職位來個性化電子郵件。

除了在解決目標客戶時使用他們的名字和公司名稱外，您還可以通過添加有關他們的困難和目標的詳細信息來自定義您的活動邀請和外展電子郵件。

產品推薦

Netflix 上的“接下來要看什麼”推薦成功地採用了這種策略，電子商務公司可以用它來推薦產品。如果您擁有正確的工具來分析消費者過去的行為或購買行為並將其納入獨特的推薦中，那麼參與度和收入將會增加。

這對於銷售各種商品的企業（如電子商店）很重要，因為潛在客戶和顧客沒有耐心或時間瀏覽大量頁面。

提供明確相關的建議並滿足每個客戶的具體要求對雙方都有利。

他們將擁有豐富而有意義的經歷，這些經歷會增加他們的愉悅感並最終影響他們的購買決定。

聊天機器人

通過將 AI 支持的虛擬助手和聊天機器人整合到您的網站中，您可以根據訪問者之前在平台上的行為，通過定制的優惠、產品推薦、常見問題解答或其他信息即時響應訪問者。

例如，如果有人將商品添加到他們的購物車但沒有完成交易，您可以利用聊天機器人技術詢問他們的理由，然後為他們提供促銷代碼或其他激勵措施以完成交易。

幸運的是，許多 AI 聊天機器人系統都包含有助於為特定客戶開發和定制聊天機器人的工具。例如，許多聊天機器人平台都具有實時查看功能，可以讓您看到誰在線。 B2B 網站有一個用於網站導航的聊天機器人，可以將訪問者引導至特定頁面和內容。

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個性化號召性用語

您可以通過自定義 CTA來滿足訪問者和客戶的興趣和偏好，從而顯著提高轉化率。

利用您當前對消費者的了解，您可以提出適合他們的興趣、活動和要求的相關 CTA。

此外，您可以開發基於規則的 CTA，當您的訪客和客戶滿足特定需求時，這些 CTA 將顯示指定的 CTA。

遵循HubSpot 的出色領導，個性化 CTA 需要基於以下方面開發獨特的 CTA：

位置——地區、城市或國家
設備類型——PC、平板電腦、iOS、安卓。
推薦來源——外部網站、電子郵件活動、廣告、自然搜索。
生命週期中的階段——訂閱者、領導、SQL、MQL、擁護者、客戶
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短信個性化

SMS 營銷工具的市場增長在未來幾年將增長 23%。營銷人員無疑加入了這場運動。

使用消費者信息（例如他們的姓名或他們成為客戶的日期）來個性化您的消息，以確保您不會落後並且您的活動取得最佳效果。

此外，一定要分段。您可以創建自動 SMS 序列，通過了解您的潛在客戶和客戶的網站活動以及之前的購買習慣來鼓勵新的購買。

個性化的客戶保留活動

個性化營銷對於留住客戶和吸引新客戶非常有效。例如，當消費者需要購買產品（如洗髮水或洗衣粉）時，您可以向他們發送個性化的電子郵件提醒。

B2B 領域的公司以向客戶提供範圍廣泛的個性化體驗而聞名，包括與客戶服務經理的一對一互動、培訓課程和演示的邀請，以及帶有資源的定制電子郵件以幫助他們提高性能。所有這些都提高了客戶保留率和忠誠度。

未來是個性化營銷

營銷中的“個性化”一詞在企業中很受歡迎。 但是，是什麼讓它如此重要？例如，發送個性化電子郵件不僅僅涉及與每個收件人單獨通信。

它們還包括創建與客戶與您的關係相關的材料。由於它們與收件人更相關，因此個性化電子郵件可以提高轉化率和參與率。

當COVID-19首次震撼世界時，數字化轉型在一夜之間加速，推動了社交和在線零售趨勢。實體公司突然發現自己急於擁有在線業務並為客戶創造完美的在線體驗。因此，消費者對企業可以為他們提供數字化服務的期望值飆升。

COVID 問題證明了我們之前對不斷變化的營銷環境的理解：品牌必須以精確和個性化的方式進行互動，根據特定受眾的興趣、情況和需求關注他們。

個性化營銷認識到，公司與消費者的每次接觸都是與購買另一個人的討論。

為客戶提供比他們目前對大規模企業的預期更卓越的價值的能力使個性化成為未來營銷的方式。

結論

個性化是每個成功的營銷計劃的重要組成部分。通過創建一個滿意的客戶群，為他們提供高度相關的解決方案，並了解他們的需求，個性化可以幫助您的業務蓬勃發展。

既沒有完美的行動計劃，也沒有完美的實施方式。您必鬚根據受眾的需求以及公司的具體情況和目標進行調整。單一的個性化營銷計劃是不夠的。

您必須選擇少數並決定如何將它們精確地整合到您的公司結構中。例如，發送個性化消息以提出相關建議比僅使用其中一個要有益得多。

最好的方法是結合這些策略並確定它們如何相互支持。