客戶信號：它們是什麼、類型和示例
已發表: 2022-09-16客戶信號有助於我們更好地了解客戶。 具體來說，通過大規模定義和使用信號，我們可以知道我們的產品是否提供了我們在銷售時所說的價值。 我們還可以了解我們的客戶是否願意與我們一起成長，或者他們是否願意遠離我們。
快速的技術改進，尤其是人工智能，使品牌更容易快速、負責任地使用數據來了解客戶的行為方式並預測他們的需求。 通過在數據中發現新的模式和見解，我們可以更好地規劃未來的決策。
在本博客中，我們將定義客戶信號及其類型。 要了解詳細信息，請留在此博客中直到最後。
什麼是客戶信號？
客戶信號顯示現在正在發生的事情以及發生的原因。 當涉及到任何產品或發佈時，客戶信號顯示了更全面的參與度和現實情況，而不僅僅是從客戶滿意度調查或可以說服與代表保持聯繫的客戶那裡收集靜態數據點。
客戶信號是一個很好的起點，可以讓企業以更完整、更有意義的方式與客戶或客戶互動。 這些信號為您提供了改善服務和尋找新增長方式的機會和動力。
客戶信號的類型
有各種類型的客戶信號。 現在我們將在下面的討論中討論其中的一些。
比較您的產品的信號
當客戶將您的產品與競爭對手進行比較時，就會產生客戶信號。 這可能是一個好或壞的比較。 此客戶信號可幫助您了解產品的流動方式。 它使您可以決定您的產品需要進行哪些更改才能使其比您的競爭對手更好。
您可以按照以下問題進行調查：
- 客戶是否像競爭對手一樣喜歡您的功能？
- 客戶如何看待價格/可用性/可靠性？
客戶信號和交易量
銷售額的增加或減少是另一種類型的客戶信號。 當客戶對產品的質量或價格感到滿意時，銷售額就會上升。 另一方面，如果客戶對您的產品不滿意，銷售額就會下降。
您可以提出一些問題來進行調查，以幫助您了解客戶的感受：
- 銷售的變化和社交對話的變化是否同時發生？
- 抱怨或讚美是否也突然上升？
有助於找出客戶反應的信號
客戶響應是另一種客戶信號。 不同的活動可以讓您確定客戶對您的產品的看法。 您可以針對您的產品開展營銷活動，該營銷活動的轉化率將告訴您有多少客戶對您的營銷活動或產品做出了回應。
這些是您在調查任何廣告系列時可以遵循的一些問題：
- 自活動開始以來，銷售數字是否發生了變化？
- 您是否正在開始關注客戶的活動？
作為客戶信號的質量問題
一種類型的客戶信號是當客戶談論您的產品有多好時。 例如，如果客戶對您的產品質量不滿意，您的效果可能無法滿足客戶的需求。
同樣，如果您確保您的產品是好的，您的客戶也會對此感到滿意。 你的客戶會談論你的產品質量，不管是好是壞。 此時，會出現客戶信號。
在您的調查中，您可以提出有關質量的問題，例如：
- 什麼質量問題？ 你知道原因嗎？
- 對於質量問題，您想要什麼樣的解決方案？
影響者作為客戶信號
一個有影響力的人，他的評論有能力激發或阻止客戶對您的商品的興趣。 它們被視為重要的客戶信號。
他們可以通過撰寫好評或推廣產品來使您的產品更受歡迎或銷售更多。 除此之外，他們還可以阻止客戶購買帶有差評的產品。
您可以在調查中提出一些問題：
- 他們說話的方式是好是壞？
- 有沒有辦法改善這些影響者對你的看法？
找出改變滿意度分數的信號
另一個重要的客戶信號是客戶滿意度。 這是一種確定您的產品、服務和整體客戶體驗是否符合客戶需求的方法。 它通過顯示買家對您的產品或服務的喜愛程度來顯示您的業務的健康狀況。
客戶滿意度讓您知道客戶對您的產品有多滿意或不滿意。 如果您的客戶滿意度得分很低，您的客戶信號就會很糟糕。 如果您的更多客戶感到滿意，那麼您的客戶信號就很強。
您可以在調查中提出以下問題，以了解您的客戶的滿意度：
- 您的客戶認為您的產品缺少哪些您可以在未來解決的問題？
- 你的成績是變好還是變壞？
客戶信號示例
在正確的時間尋找、分類和發送客戶信號給正確的人，為企業提供他們需要的信息和洞察力，以在問題失控之前阻止問題，並利用收入機會來提高他們的底線。
例如，當客戶在支持單中詢問“我可以得到我們的合同副本嗎？”時，就會發送一個信號。
在 SaaS 環境中，客戶可能是風險的標誌。 他們可能正在研究競爭對手。 領導層或做事方式可能發生了變化。 每個 SaaS 領導者都同意必須傳輸客戶信號才能採取行動。
結論
我們已經在上面討論了客戶信號及其類型。 毫無疑問，客戶信號有助於我們更多地了解客戶。
通過大規模定義和使用信號，我們可以確定我們的產品是否實現了我們在銷售時所承諾的價值。 我們還可以更好地了解我們的客戶是想和我們一起成長還是離開我們。
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