電子商務公司可能難以留住客戶的 5 個原因

電子商務中客戶忠誠度的消失導致客戶保留率降低

回頭客和回頭客對任何企業都很重要，但電子商務公司的客戶保留對於生存至關重要。 然而，達到適當的客戶保留率正成為電子商務公司越來越困難的障礙。 在各個行業中，不斷發展的電子商務品牌未能將客戶帶回他們的在線商店。

來自英國和歐洲的統計數據表明，超過 60% 的客戶只從電子商務品牌進行單次購買。 美國的數字略好一些，但即使在這裡，大多數購物者也沒有像在線零售商預期的那樣返回電子商務公司。 相反，購物者正在從企業跳到企業，而沒有真正關心品牌忠誠度。 電子商務公司缺乏客戶保留導致許多企業意識到僅靠產品滿意度不足以吸引客戶再次購買。

“滿意度是一種評價。 忠誠是一個品牌”——Shep Hyken

為什麼客戶保留率低有關？

電子商務公司將大量營銷預算用於贏得第一次購買的客戶。 推動新業務的部分動機是期望在初次購買後將這些客戶帶回結賬處需要更少的工作（和財務）。 但是，如果這沒有發生，那麼營銷計劃可能會與潛在收入不一致。

同樣，與初次購物者相比，回頭客和回頭客在電子商務品牌上的花費可能更多。 這些客戶是對您的公司建立了一定信心並準備嘗試您提供的其他產品的個人。 在收入方面，回頭客和回頭客非常適合業務。 事實上，他們的花費幾乎是初次購買客戶的三倍。

哈佛商學院的一項研究確定，通過將客戶保留率提高 5%，企業可以將利潤提高 25% 到 95%。 即使電子商務公司的客戶保留率處於該估計值的低端，也將顯著提升銷售額。 缺乏客戶保留意味著您不僅會失去第二次購買的機會，而且還有機會從單個購物者身上賺更多的錢。

#1：品牌拒絕承認競爭

這似乎令人驚訝，但對於一些電子商務公司來說，來自類似在線商店的巨大競爭可能是一個盲點。 就好像互聯網的孤立性質阻止了這些企業看到電子商務變得多麼繁忙。 但是，當您考慮電子商務品牌的客戶保留率不佳時，證據就很明顯了。

在一個任何東西都可以在線獲得併且舊產品有無窮無盡的新選擇的時代，品牌忠誠度遠低於過去。 因此，電子商務公司必須保持敏捷和專注才能生存。 它還需要這些品質來贏回可能會開始在其他地方進行第二次購買的首次購買的客戶。

一種策略是通過提供折扣或降價來消除最接近的競爭，從而直接解決客戶的視線問題。 其他電子商務公司通過確保在首次購買後的幾天和幾週內與首次購買的客戶保持一致的溝通來解決客戶保留問題。 請求有關產品或評論的特定反饋的電子郵件可以幫助確定客戶是否可能會返回。

#2：企業忘記了客戶保留品牌是建立在電子郵件之上的

如果您的電子商務公司在購買後沒有向購物者發送個性化電子郵件，那麼它就錯失了獲得回頭客的最佳機會。 首先，品牌聯繫購物者的最佳時間是在購買之後。 客戶已專門與該公司接洽，並希望很快收到實物產品。 所以，跟風！ 但是，如果您發送的只是一般的“謝謝”便條，那是不夠的。

#3：企業沒有與客戶建立關係

電子商務商店的客戶保留是關於在您的品牌和新客戶之間建立關係。 然而，你不能指望這種單一的互動會神奇地創造這種持久的關係。 正如現實世界中的關係需要時間、維護和努力來發展一樣，客戶關係也需要同樣的。

“比以往任何時候都更接近您的客戶。 如此接近，以至於你在他們自己意識到之前就告訴他們他們需要什麼。” ——史蒂夫·喬布斯

大多數電子商務公司都知道，建立客戶關係不僅僅是發送購買收據。 然而，這些相同的企業在購買後未能採取必要的措施來建立更好的關係。 成本是電子商務公司的客戶保留，無論規模或行業如何。

#4：沒有一種機制可以進行即時溝通

在電子商務的世界裡，固定電話和電話號碼是一種很少討論、幾乎被遺忘的交流方式。 但是，如果您想提高電子商務業務的客戶保留率，那麼重新發現電話允許的通信類型非常重要。

當您拿起電話並打電話給某人時，它會帶來即時和直接的溝通，這仍然受到許多在線購物者的重視。 事實上，超過一半的在線客戶表達了在電子郵件之外聯繫電子商務公司的願望。 但是，提供 24/7 全天候客戶服務熱線並不是您在電子郵件之外進行溝通的唯一選擇。

有許多創造性的數字方式可以與您的客戶取得聯繫。 社交媒體是一個絕佳的選擇，因為它鼓勵您的客戶在其他平台上與您的品牌互動。 另一種選擇是在您的網站上設置聊天機器人。 邁向人工智能的這一步為您的客戶提供了一種接觸您的業務的方式，而無需任何額外的麻煩或信息需求。

#5：品牌尚未與相關內容相關聯

我們正在通過我們的移動設備和社交媒體進入在線內容超載的階段。 那裡的內容很可能比一個人所能處理的要多，但是，公司和客戶仍然渴望下一篇文章、文章、評論或推文。 為什麼人們仍然渴望更多的信息來消化？ 他們希望找到一些相關且令人愉快的東西。

了解仍然存在巨大的高質量內容市場對於留住客戶很重要，因為您在實體產品之外創造的東西仍然在網上有需求。 你只希望它是好的、有用的和相關的。

去哪裡獲取有關電子商務客戶保留的進一步建議？

在電子商務的數字營銷、內容創建和網絡開發方面，費城 1Digital Agency 的團隊是專家。 我們的重點仍然是電子商務品牌及其成功的障礙。 這使我們能夠提供數字解決方案，為不斷發展的品牌賦能並改善業務。 立即在線訪問我們以了解有關 1Digital Agency 電子商務專業知識的更多信息。