客戶心理：移動應用增長戰略的重要組成部分

談到通過移動應用程序實現業務增長，今天的商家以忽略一些重要方面為代價來優先考慮營銷策略！ 讓我們討論一個這樣被忽視的因素，它對發展業務至關重要——客戶心理。

企業始終以客戶為中心，其成功取決於您對消費者的了解程度。 如果您想發展業務，了解您的客戶至關重要。 相反，此處的最小缺陷會影響整體業務戰略並阻礙其發展。

因此，研究客戶心理很重要，在您的移動應用程序增長戰略中實施它更為重要。 在營銷您的移動應用程序之前，甚至在您開始製作該應用程序之前，研究客戶行為並為您的業務奠定更堅實的基礎。

今天，我們將介紹這個主題並分享技巧，以利用消費者心理等改善您的移動應用程序增長策略！ 所以，繼續自己探索吧。

什麼是客戶心理及其與業務增長的關係？

顧客心理是對購買者的信念、思維過程、購買傾向、決策過程等的深入分析研究，為商家描繪了整個購買過程的清晰畫面。 此外，它還顯示了最終的購買決定是如何做出的。

現在繼續下一部分，它與業務增長的關係是什麼：

簡而言之，如果您正確識別購買行為，並以最佳方式製定營銷策略。 它會讓您的消費者感到參與，他們會與您進行更多交易，您的企業就會取得成功。
讓我們稍微分解一下這部分以進一步簡化：

當買家購買某物時——這不是一個即時的決定。 購買前的過程發生在購買者的腦海中。 請記住，每次購買都是買家對產品本身以及公司的情感聯繫的結果。

以下是在情感上聯繫用戶並引導他們成功購買的過程：

資料來源：專業學院

這些階段的進一步細分顯示：

預先考慮——買方沒有意識到需求
↓
沉思——當客戶意識到需求時
↓
決心——積極尋找解決方案的階段
↓
行動——做出購買決定時
↓
復發——導致忠誠度的購買後階段
↓
維護——評估和未來推薦階段

因此，為了發展業務，公司及其商家需要在情感上聯繫買家。 在這樣做的過程中，客戶心理將幫助商家。

客戶心理的核心要素

希望客戶心理的框架現在已經很清楚了，但要在您的移動應用增長戰略中利用它，您需要了解其核心要素：

1. 客戶人口統計

在客戶心理研究中，這些是吸引他們注意力的必要知識。

2. 客戶性格

顧客性格是顧客心理研究的另一個重要內容。

商家可以針對任何特定類型的客戶； 然而，靈活應對所有這些性格會讓你變得更聰明。

3. 生活方式

此生命週期與購買特定產品的商店訪問次數（線上和線下）有關。 它與分析購買階段的消費者生命週期有很大不同。 這個生命週期主要關注購買者的需求。

4. 價格敏感度

價格敏感度是根據價格對購買行為進行的分析研究。 簡而言之，它帶來了在價格約束下進行購買的買家的百分比。 他們對每次購買都有固定預算，他們最終會搜索低於該價格的產品。

一旦他們無法在該預算範圍內找到產品，他們就會尋找替代品。

5.質量意識

質量意識揭示了根據產品/服務質量進行購買的客戶百分比。 價格並不起關鍵作用，因為他們願意為質量更好的產品支付更多費用。

6.品牌意識

品牌意識表示忠誠於品牌的顧客的百分比。 他們幾乎不考慮價格或質量——品牌對他們最有吸引力。

在這裡，品牌的社會存在、品牌的客戶服務、語言使用等在買家中建立起這種熱潮或意識。

考慮客戶心理來發展業務的品牌

目前，最受歡迎的品牌也將消費者心理視為重中之重。 下面是幾個相同的例子：

1. 亞馬遜

亞馬遜利用痛苦心理來驅使顧客購買。 他們首先確定痛點並加以解決以獲得更多轉化。

更具體地說，亞馬遜通過一鍵式購買功能、訂閱節省等解決了“支付之痛” 。出於相同的目的，還添加了不同的支付方式。
資料來源：亞馬遜

Amazon Go 也是一種為客戶帶來便利的解決方案。 除此之外，亞馬遜黃金時段是在客戶中創建 FOMO 的最明智的步驟之一。 亞馬遜的定價策略對他們來說也是一個雙贏的遊戲。

2.宜家

在充分利用顧客心理方面，宜家是這裡最好的參與者之一。 宜家效應（通過黑客手段將普通產品轉變為能夠帶來品牌忠誠度的獨特產品）是宜家取得巨大成果的最佳舉措之一。
資料來源： Howie Mann

其次是選擇超載效應——對購買行為的研究表明，過多的選擇有時會成為他們購買的障礙。 稀缺效應成為宜家用來創造 FOMO 的另一個強大工具。 意識到這一點後，宜家避免選擇超載以獲得更高的轉化率。

禀賦效應是客戶心理學研究得出的另一個因素，它表明買家會為他們已經擁有或打算購買的商品付費。 它還幫助宜家向顧客更多地展示特定類型的產品。

最後，宜家使用了 Priming 效應，這表明如果其他因素暴露給客戶，客戶的購買決定可以在以後改變。 利用這一點，宜家的食品銷售額達到了 22.4 億美元。 除此之外，宜家將客戶體驗放在首位，這是他們盈利的另一個原因。

3. 特斯拉

特斯拉研究了客戶心理，並以最簡單的方式利用它來徹底改變購買行為。 隨著社會的包容，他們點燃了群眾的購車慾望。 特斯拉展示了汽車將如何反映車主的個性和社會地位。 它極大地激勵了買家購買汽車以改善他們的生活方式。

特斯拉的下一步行動是定價點，他們讓目標買家相信這會阻礙大多數買家購買汽車。 他們取消了過高的定價，將其定為 1,35,000 美元以吸引更多買家。

特斯拉的絕招是他們的新聞報導讓人抓狂。 福布斯將其描述為“如果速度是個問題，特斯拉有一個 135,000 美元的解決方案”。 特斯拉只想在不影響其安全性的情況下，以速度、風格和可負擔性顛覆行業。

資料來源： Shopify

這些僅舉幾例——當今最大的品牌已將消費者行為研究視為其移動應用程序增長戰略的主要因素。

因此，如果您想要一家在不久的將來帶來數百萬美元的業務，您必須在您的移動應用增長戰略中利用消費者心理。 在下一節中了解實施客戶心理的過程：

為業務增長實施客戶心理的分步過程

在移動應用程序增長戰略中實施客戶心理必須系統化，才能帶來更好的結果。 獲取以下詳細信息：

步驟 1. 研究

通過識別買家的特徵，所有這些都將為您的移動應用增長戰略奠定堅實的基礎。

步驟 2. 塑造正面的品牌形象

確定買家的特徵後，您需要處理您的品牌形象。 請記住，如果你想在情感上聯繫你的買家，你必須具體解決他們的痛點。 除此之外，您的品牌還必須在其腦海中塑造一個形象，並在一定時間內保留下來。

換句話說，你的品牌，無論是標誌、標語、顏色、用戶體驗、內容、基調還是其他任何方面，都必須讓用戶感到好奇。 這種好奇心會讓他們搜索您的品牌並有機地為您帶來流量。 現在，您需要製作一個簡單的品牌，以便用戶在搜索時得到您的名字。

第 3 步：重新考慮您的定價

當用戶來到您的頁面時，我們不要因為定價因素而限制他們進行首次購買。 因此，重新考慮您的移動應用程序的有效增長策略的定價。

價格滲透策略和撇脂定價是電子商務行業中最常用的定價策略——請諮詢您的財務團隊並為您的移動應用程序增長制定最合適的策略。

現在，這 3 項是您需要執行的啟動前活動，以便在您的移動應用增長戰略中實施客戶心理。 現在，我們將繼續您需要進行的發布後活動：

第 4 步：與客戶互動

始終以客戶為中心和可靠，讓您的客戶保持聯繫。 嘗試通過個性化優惠讓客戶感到特別。 向他們發送推送通知、短信和電子郵件，讓他們與您保持聯繫。

為他們提供充足的選擇並向他們發送個性化建議，這些將幫助您保持相關性並表明他們的需求得到了照顧。 您可以添加驚喜和免費樣品以及獨家優惠。

請記住回應他們的詢問和投訴——這裡的回應意味著解決他們指出的優先問題。

第 5 步：優先考慮營銷

接下來，您必須專注於營銷以發展您的業務。 目前，網絡營銷大行其道。

所有這些活動都會為您的移動應用帶來流量，並在更長的時間內留住您的買家，這可能會逐漸增加您的轉化率——因此請將這些活動添加到您的增長策略中。

步驟 6. 關注 ASO

是時候通過調整應用標題、描述、其他標題、圖像、alt 標籤、視頻等來改善您的應用商店外觀了。

所有這些都將有助於通過ASO提示和技巧更好地了解應用程序商店，因此您的移動應用程序增長戰略將取得成功。

第 7 步：沉迷於線下營銷

線下營銷是一件成本稍高的事情，因此，商家（中小型商家）通常會跳過這一點。 但我們強烈建議您利用線下營銷來進一步發展您的業務。 對於線下營銷，請借助口耳相傳並傳播品牌知名度。 您還可以組織線下活動或研討會，並提供禮品或獨家折扣。 它將在線下和線上更快地推廣您的品牌。

最後，要在您的移動應用增長戰略中成功實施消費者心理，您需要始終如一和堅定不移。 因此，請記住信守您的品牌做出的承諾。

與您的營銷保持一致——無論是線上還是線下，以成為買家的可靠品牌。 所以，發送通知，準時發送郵件，在社交媒體上添加令人印象深刻的帖子，並始終留出機會與他們開始對話。

請記住，更多的溝通和更多的參與總是暗示著保留。 您永遠不知道您的應用訪問者何時會成為您的買家——因此請以各種可能的方式與他們保持聯繫。

專業提示：成為您的買家想要的解決方案，而不是銷售

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實施客戶心理對發展業務的重要性

如果您的 B 計劃不包括成功實施客戶心理，您是否渴望知道會發生什麼？

好吧，您會錯過許多可以發展您的業務的好處。 在下圖中弄清楚實施客戶心理如何使您的移動應用程序增長戰略取得成功：

結束語

簡而言之，消費者心理是加強您整個業務的基礎。 因此，如果您希望您的移動應用程序的增長戰略成功運行，請注意消費者心理。

最初，您可能會覺得實施消費者心理學幾乎不會對您的業務產生影響。 但是，您會看到長期的結果，例如高客戶生命週期價值、更高的保留率等。

那麼，你會選擇什麼？ 我們完全相信您——我們知道您會做出明智的決定來發展您的業務。 在下面的評論部分讓我們知道您的決定。