客戶營銷——加強關係的指南

在競爭激烈的市場中運營時，必須進行客戶營銷。 客戶忠誠度和保留率至關重要，您必須部署所有必要的資源以確保一致的客戶參與度。

客戶營銷應該在您的整體營銷策略中佔據重要位置。 請記住 - 留住客戶比吸引新客戶容易得多。 因此，您的客戶營銷工作對於確保您的業務取得長期成功至關重要。 此外，有效的客戶營銷將有助於將您與競爭對手區分開來，從而提升您在市場中的影響力。

為了充分理解客戶營銷的重要性以及其中的策略，讓我們深入了解其不同的組成部分以及您可以用來取得成功的實用程序。

什麼是客戶營銷

客戶營銷的核心是指旨在留住現有客戶的策略。 吸引新客戶——儘管同樣非常重要——是由不同的營銷活動來處理的，你應該注意不要將這兩種努力混為一談。

可以採用不同的策略來實施客戶營銷，稍後我們將深入研究其中的幾種策略。

以客戶為中心的營銷的 5 大好處

客戶營銷的好處是深遠的，將有助於以可觀的、有意義的方式支持您的業務。 讓我們重點介紹一些主要優勢。

客戶保留

首先，成功的客戶營銷有助於留住現有客戶。 為什麼這個這麼重要？ 好吧，考慮一下這樣一個事實，即 60-70% 的業務總銷售額是回頭客。 這是銷售額的絕大部分，並堅定地強調了客戶保留的真正重要性。 簡而言之，這是一個您不能忽視的領域。

提高客戶忠誠度

其次，客戶營銷是灌輸客戶忠誠度的必經之路。 作為企業主，您知道在競爭如此激烈的市場中吸引新客戶是多麼具有挑戰性。 在當今時代，消費者擁有數量驚人的選擇，而且他們的業務競爭非常激烈。 因此，幫自己一個忙，實施必要的客戶營銷策略以提高客戶忠誠度。

要進一步探討客戶忠誠度的重要性，請考慮閱讀這篇關於酒店業忠誠度的有見地的文章。 儘管您的企業可能屬於也可能不屬於酒店業，但本文的內容絕對適用於其他行業。

為您的業務提供強有力的支持

此外，以客戶為中心的營銷是為您的企業建立強大擁護者的絕佳方式。 客戶與您的企業互動的次數越多，他們之間的聯繫就越牢固，因此他們就越有可能與他人分享他們的體驗。 讓這些客戶回來創造一大批擁護者！

更好地跨部門溝通

有效的客戶營銷是一項需要由公司內眾多不同部門執行的任務。 營銷、銷售和客戶服務團隊都需要以各種方式參與整體客戶營銷策略。 反過來，這將導致這些部門之間的溝通增加，並導致更精簡、有效的流程。

更多利潤！

任何企業的目標都是持續增加利潤率。 在這種情況下，客戶營銷是實現這一目標的絕佳方式。 上述所有好處結合起來會導致您的底線不斷重要的增長。

客戶營銷和訂閱經濟

客戶營銷和訂閱經濟齊頭並進。 為了理解如何，讓我們花點時間定義一下訂閱經濟的含義。

簡而言之，訂閱經濟是一種商業模式，它圍繞著向客戶銷售訂閱服務，而不是一次性購買。 事實證明，訂閱模式在過去十年中非常流行，令人難以置信的增長推動了它的成功。 事實上，根據 Entrepreneur.com 的說法，“訂閱經濟的增長速度幾乎是標準普爾 500 指數的五倍。” 顯然，訂閱模式的利潤很高。

除了經濟利益之外，訂閱模式也是實現客戶保留的理想方法。 當客戶註冊訂閱服務時，他們自動同意成為回頭客——他們需要支付經常性費用才能訪問特定產品。

因此，訂閱服務是客戶營銷不可或缺的一部分。 如果您還沒有，請務必進一步探索訂閱服務領域以及如何將它們實施到您的業務模型中。

客戶營銷與傳統營銷

客戶營銷和傳統營銷都在綜合營銷策略中佔有一席之地。 話雖如此，了解這兩種策略之間的區別很重要。

傳統營銷是指通過使用“傳統”渠道進行的營銷活動——任何“線下”進行的廣告。 根據 Indeed.com 的說法，直郵活動、廣告牌、廣播和電視廣告是傳統營銷的一些例子。

相比之下，21 世紀的客戶營銷主要通過數字平台進行。 通過社交媒體（例如 Facebook、Instagram、Twitter 等）投放的在線廣告是客戶營銷的主要途徑。

9 以客戶為導向的營銷策略

現在是時候檢查不同的策略以確保成功的客戶營銷了。 以下每一項都將相互補充，並為您的業務帶來好處！

1.在線評論

客戶評論的重要性和影響不可低估。 想想看，據福布斯報導，令人難以置信的是，91% 的 18-34 歲消費者在購買前會閱讀在線評論。 因此，您必須通過將正面評價放在您網站的顯著位置來利用它們。 這樣做將突出客戶體驗，從而鼓勵繼續開展業務。

此外，請注意妥善管理您的在線評論——及時、禮貌地回應，並採取合理措施糾正任何客戶的不滿。 適當的評論管理是向客戶展示您重視他們的業務的絕佳方式，也是將您與競爭對手區分開來的有效方法。

要充分了解在線評論管理的重要性，請深入閱讀這篇優秀文章！

2. 客戶評價

將客戶推薦視為更全面的客戶評論版本。 徵求和推廣客戶評價——客戶書面或記錄的關於積極體驗的深入反饋——是提高客戶忠誠度和滿意度的另一種方式。 在您的網站上顯示這些推薦，並將它們包含在您的宣傳材料中。

3. 忠誠計劃

要提高客戶忠誠度，請考慮提供專門圍繞忠誠度製定的計劃。 為回頭客提供激勵措施，讓他們回頭——獨家產品、折扣、積分系統和免費商品等策略都是值得探索的選擇。 回頭客希望感受到自己的價值，而忠誠度計劃是實現這一目標的絕佳方式。

4. 推薦計劃

推薦計劃旨在鼓勵現有客戶招募新客戶，是另一種灌輸客戶保留率和忠誠度的方法。 為現有客戶提供優惠和獎勵以進行推薦 - 這樣做將使現有客戶滿意並帶來新業務！ 推薦計劃絕對值得在您以客戶為中心的營銷活動中佔據一席之地。

5.贈品

每個人都喜歡贈品！ 贈品代表了一種有趣、直接的客戶參與方式。 選擇一個有吸引力的項目，吸引客戶參與您的贈品活動，並確保大力宣傳。 贈品向您的客戶表明您重視他們的業務並表示感謝。

6. 用戶生成的內容

用戶生成的內容，稱為 USG，是指消費者在社交媒體上發布的內容。 通過鼓勵您的客戶在線推廣您的業務來利用社交媒體的力量。 為這樣做提供激勵，並考慮擴大獎勵以鼓勵持續的 USG。

七、社區建設

社區建設是客戶營銷的有效且有價值的組成部分。 它可以在線和離線執行。

數字參與的示例包括網絡研討會、聊天室和社交媒體活動。 在線社區建設活動讓您可以廣撒網，以吸引盡可能多的受眾，因為消費者不受其實際位置的限制。 此外，這些活動通常需要很少或不需要開銷，因為它們通常由現有員工在辦公室環境中執行。 為了證明數字社區建設的力量，請務必閱讀這篇關於視頻敘事的精彩文章，以吸引您的觀眾。

社區建設也可以通過更“傳統”的企業來進行，例如贊助當地社區活動和組織。 事實上，與當地社區互動是向客戶表明您關心和重視您的業務運營地區的好方法，這將有助於進一步灌輸客戶讚賞。

利用數字和傳統社區建設有效地與您的客戶群互動！

8.在線培訓材料

在線培訓材料是客戶營銷的另一個重要組成部分。 提供有關給定項目的功能、用途和意圖的有見地和有用的信息將在您的客戶群中灌輸一種感激之情。 此外，這使您可以通過向客戶提供周到、有用和信息豐富的材料來展示您在特定領域的專業知識。 最後，可訪問性是這裡的關鍵——確保這些信息很容易獲得！

9. 客戶支持

提供模範客戶支持是客戶營銷的重要組成部分，也是實現重複業務的基礎。

客戶希望在整個購買過程中獲得值得稱道的支持。 從開始到完成，最重要的是您一路提供幫助。 讓客戶感到受到支持和重視不僅會帶來重複業務，還會鼓勵現有客戶分享他們的積極體驗（無論是通過口耳相傳、在線評論還是客戶推薦）。

確保您將所需的資源用於客戶支持——這樣做將獲得巨大的回報！

衡量您的客戶營銷成功

實施上述所有策略無疑會帶來出色的客戶營銷。 話雖如此，僅僅執行上述操作是不夠的——您還必須跟踪您的進度！

密切關注各種努力的效果，不僅可以幫助您確定產生積極成果的領域，還可以突出顯示可能需要加強或修改的區域。

為了正確衡量您的客戶營銷工作，請考慮投資全面的分析軟件。 這些強大的工具提供了關於您的在線營銷工作的寶貴見解和績效指標，並使您能夠完善您的客戶營銷措施以取得最大的成功。

有關分析軟件的更多信息，請查看有關 Google Analytics 的這篇精彩文章。

與客戶營銷機構合作

作為企業主，您無疑會忙於處理大量需要您投入精力和時間的任務。 因此，請考慮尋求經驗豐富的客戶營銷機構的服務。 這樣做會讓您高枕無憂，因為成功的客戶營銷活動的所有組成部分都由專家團隊執行和管理。 幫自己一個忙，今天就聯繫 Mediaboom 知識淵博、經驗豐富的團隊。 讓他們指導您完成他們推薦的服務，並開始您的旅程，以達到新的成功水平！