如何通過客戶忠誠度營銷擴展您的 Shopify 業務？

您是否知道獲得新買家的成本比留住現有買家高 5 倍？
您是否知道現有購物者購買您的新產品的可能性要高 50%，並且比新買家多花 31%？

如果您目前有一個忠誠度計劃可以激勵您的買家返回並與您一起購買更多商品，那麼上述統計數據無疑表明了成功的客戶忠誠度計劃的影響和重要性。

讓我們更多地了解忠誠度營銷以及它如何幫助任何企業的整體增長和成功。

什麼是忠誠度營銷？

忠誠度營銷中使用的策略通常涉及激勵購買和建立消費者忠誠度。 客戶忠誠度營銷基本上側重於通過提供激勵來留住現有購物者。 您可以通過向常客或老客戶提供免費產品、折扣、特別優惠或開展忠誠度計劃來激勵他們。

為什麼您的在線業務應以客戶忠誠度為目標？

客戶忠誠度為您的電子商務業務帶來無數優勢。 這是建立信譽和增加銷售額的最終途徑。 讓我們討論一下為什麼您的業務需要它。

1- 留住花費更多的買家

忠實顧客比普通顧客花更多的錢。 埃森哲的一份報告顯示，大約 57% 的買家會在他們忠誠的品牌上花費更多。 因此，將客戶轉變為忠誠客戶會降低成本，並為您的業務支付更多費用。

2- 降低購置成本

實施忠誠度營銷可以讓您留住現有客戶並增加重複購買。 您可以利用個性化推送通知等有用的移動應用程序工具，讓您的客戶與您的品牌保持互動，並讓他們了解新品和令人興奮的優惠。 留住客戶比獲得新客戶更具成本效益。

3- 減少購物車放棄

實施忠誠度營銷和使用 MageNative 應用程序的另一大優勢是降低購物車放棄率。 通過 MageNative 應用程序強大的購物車放棄活動，您可以說服您的購物者完成他們之間留下的購買流程。

幾乎 90% 的購物者在購買時使用優惠券代碼。 毫無疑問，這是建立客戶忠誠度的最有效方式。 您可以通過提供他們可以通過完成購買獲得的獎勵/積分來吸引您的購物者。

4- 產生更多正面評價

客戶評論對於建立品牌信譽和提高應用程序在 Shopify 商店中的排名至關重要。 大約 95% 的購物者在購買前會查看在線評論。 此外，當產品獲得 5 星評級時，購買該產品的可能性會增加 270%。 您可以通過獎勵積分和促銷活動來說服忠實客戶在您的網站上留下評論。

5-增加收入

由於上述所有要點表明，利用忠誠度營銷是增加電子商務業務整體收入的最終途徑。

一旦購物者忠於您的品牌，他們將始終優先選擇您的品牌而不是您的競爭對手。 此外，現有購物者嘗試商品的可能性比新購物者高 50%。 因此，他們不僅向您購買，而且願意嘗試您提供的不同產品。

此外，忠誠的客戶通過將您的品牌推薦給他們的朋友和家人來擴大您的影響力。 根據 Neilsen 的說法，大約 92% 的購物者信任朋友或熟人的推薦。 而不是任何其他類型的廣告。

當您擁有忠實的客戶群時，他們會通過向朋友和家人介紹您的產品和優惠來不斷推廣您的品牌，這有助於您從門口帶來更多業務。

如何建立客戶忠誠度？

建立信任並讓購物者滿意是建立忠誠度的關鍵因素。 要培養客戶忠誠度並建立情感依戀，您必須滿足客戶的所有需求和要求。 以下是負責建立忠誠度的關鍵因素。

與您的購物者互動

與購物者建立聯繫可以讓您建立社區感和歸屬感。 在您的空間中分享您品牌令人振奮的最新消息或成就和想法，以吸引用戶的參與和熱情。
您可以利用社交平台向購物者更新特價商品、最新趨勢和折扣信息。

如果您鼓勵購物者忠於您的品牌並讓他們感到參與其中，他們就更有可能建立積極的聯繫。 參與的買家是快樂而忠誠的客戶。
客戶忠誠度最終是關於保留、培養和接觸為您帶來業務的買家。

讓滿意的買家滿意的另一種方法是確定他們的需求。 使用用戶行為數據來預測買家的需求，然後將其交付給他們。

SaaS 公司 Groove 通過識別“危險信號指標”、抓住有放棄風險的消費者並激勵他們留下來，將客戶流失率降低了 71%。 通過瞥見消費者在流失前所做的事情來發現您的危險信號指標，然後準備防止流失。

最後，一個古老的技巧仍然有效：一個簡單的感謝信、節日祝福或生日快樂願望將大有幫助。 請記住，每個部門的買家都希望感受到您在業務交易之外關心他們。

專注於您的業務最擅長的領域

買家希望認同您品牌的核心價值和使命。 對他們來說，你提供的就是你自己。
您如何幫助他們輕鬆快速地識別您的品牌價值？

“要明確，”吉姆約瑟夫說。 '你越具體，你的買家就會越了解你能為他們提供什麼。 這可能會促使你選擇你最擅長的一件事，但這是一個你應該堅持的故事。

只關註一件事可能是違反直覺的——當然，提供更多的服務、產品和身份會讓更多的人重視你的品牌。 但是你越有辨識度，你對喜歡你的人的依戀就越多。 如果你試圖取悅每個人，你最終將不會留下任何印象。

你需要確保你的買家意識到你所做的是他們一生都在錯過的東西，現在他們已經發現了它。 這意味著您必須放大一件事直到它填滿屏幕。 例如，耐克生產一系列運動服和運動裝備——瑜伽褲、管襪、水瓶和啞鈴。 但是當你想到耐克時，腦海中浮現的是運動鞋。 因此，建立單一產品品牌，但要紮實，牢記在心。 並將他們變成您永久和忠實的買家。

確保您品牌的一致性

一致性是建立忠誠度的關鍵因素。 每次與您的品牌互動時，消費者都應該對您的品牌有相同的感覺。 我們再次回到消費者體驗，GrowingSocialBiz 的 Sue Cockburn 表示：“消費者希望相信我們每次都會兌現我們的承諾，而不僅僅是在合適的時候。 事實上，如果我們始終如一地在整個組織中提供有前途的產品和服務，如果我們表達我們所傳達的意思並傳達我們的意思，如果我們承諾並超額交付，那麼我們的組織不僅有可能繁榮發展，而且有可能達到非凡的高度真實的。 它不會確保成功，但會為您獲得更多收益奠定基礎，而且通常會使您與競爭對手區分開來。

麥當勞是世界上最廣泛的品牌之一。 自雷·克羅克 (Ray Kroc) 開始其特許經營權發展以來，這家連鎖店的標誌之一就是印第安納州的麥當勞與印度或紐約的麥當勞是一樣的。
問題是，麥當勞也是世界上最受歡迎的品牌之一。 它背後的人，莫里斯和理查德，就是這樣建造的：即使他們的第一家餐廳的計劃還在繪圖板上，他們還是使用了“金色拱門”這個詞。

因此，一致性對於在購物者心中留下印記非常重要。

如何通過移動應用和忠誠度營銷發展您的 Shopify 業務？

1. 客戶忠誠度計劃

客戶忠誠度計劃是鼓勵和獎勵忠誠購物者的絕佳方式。 這些程序通常有獎勵基準（例如，購物者每月必須花費 X 金額），但購物者的利益通常超過這些條件。

有多種客戶忠誠度計劃，例如積分系統、打孔卡和信用卡計劃。 它們都會激勵購物者在您的產品上花更多的錢。
以星巴克為例。 當您加入其忠誠度計劃時，每次購買飲料或菜單中的任何其他商品時，您都可以獲得積分。 當您達到一定數量的星星時，您可以免費購買。 這有助於購物者感到他們的購買是合理的，因為他們正在努力獲得他們可能無法在其他地方獲得的獎勵。

因此，忠誠度營銷指標表明忠誠度計劃可以幫助您了解您的忠誠客戶。 為您的購物者制定忠誠度營銷策略有助於提高您的品牌知名度並增加收入。 此外，這是宣傳您的品牌的絕佳方式。 將您的商店與競爭對手區分開來，並幫助與購物者建立情感聯繫。

2.社交媒體

為您的 Shopify 成功創建客戶忠誠度計劃後，下一步就是推廣它。 社交媒體可能是最有效的推廣方式。

您可以告訴您的社交媒體關注者成為品牌忠誠度計劃會員的好處，而不是試圖在社交媒體上強行推銷。

按照這種方法，您可以接觸到最大數量的買家並將他們轉化為忠實客戶。 此外，您還可以接觸到一些與您所在領域相關的社交媒體影響者。 並鼓勵他們加入忠誠度計劃並推廣您的 Shopify 商店。

3. 在您的移動應用程序中實施忠誠度計劃

移動應用程序是當今大多數電子商務購物者喜歡使用的平台。 由於增強的用戶體驗，大約 60% 的購物者更喜歡電子商務應用而不是移動網站。 因此，如果您想增加忠誠客戶，就必須在您的移動應用程序中添加忠誠度計劃。

留住現有客戶變得越來越困難，而且每天都變得越來越昂貴。 在您的移動應用程序中加入客戶忠誠度計劃可以吸引您的購物者光顧您的業務。

由於我們知道客戶忠誠度的重要性，我們已將頂級忠誠度應用程序集成到我們的 Shopify 應用程序中，例如 Flits 和 Yotpo 客戶忠誠度。

將這些忠誠度應用程序實施到您的 Shopify 應用程序可以讓您的購物者感到與眾不同，並將他們變成您的忠實客戶。 75% 的購物者表示他們從提供獎勵的品牌購買商品。

MageNative 有何幫助？

MageNative 的主要目標是為客戶提供優質服務並維持良好的客戶關係。 利用 MageNative 應用程序，您可以為購物者提供出色的購物體驗。 它提供了許多令人驚嘆的功能，使買家的旅程更加順暢和愉快。 通過提供獨特的應用內購買體驗，您可以將購物者轉變為忠實客戶。 MageNative 了解客戶忠誠度對任何企業的好處。 它已與流行的客戶忠誠度應用程序（如 Flits 和 Yotpo）集成，您可以通過這些應用程序為忠實客戶運行獨家忠誠度計劃，以保持他們的參與度。 因此，MageNative 應用程序不遺餘力地幫助您將客戶轉變為忠實客戶。 忠誠的客戶是為企業帶來最大利益的客戶。

簡而言之

為了您業務的整體增長，與客戶建立健康和持久的關係勢在必行。 忠誠度營銷是與您的購物者建立牢固聯繫的最終方法。 這可以通過提供出色的客戶服務和提供終極應用程序體驗來實現。 並通過積分和優惠獎勵您的常客或忠實客戶，讓他們感到特別。 因此，使用一體化的 MageNative Shopify 移動應用程序與您的購物者建立聯繫並發展您的 Shopify 業務。