關於如何增加客戶生命週期價值的 6 個技巧

獲得新客戶至關重要，但不要忽視現有客戶。 以您當前的客戶為目標並增加您的客戶生命週期價值，以實現更好的業務增長和擴展。

如果沒有客戶，企業就毫無價值。 畢竟，任何企業的脈搏都在其客戶身上。 每家公司都努力爭取新客戶以獲得更高的收入。 但是，保留您當前的那些即使不是更重要，也同樣重要。

客戶保留對於可預測和穩定的收入非常有效。 增加收入的機會更高。 當您投資於與客戶建立終生的關係時，您獲得的價值會更多； 這是用您的客戶生命週期價值 (CLV) 來衡量的。

您的目標是最大化您的 CLV。 高 CLV 可以讓您的業務長盛不衰，並帶來持續的收入增長。 這難道不是每個企業主的夢想嗎？ 那麼，您將如何實現這個夢想呢？

繼續閱讀以了解。

什麼是客戶終身價值？

客戶生命週期價值 (CLV) 是一種可衡量的指標，表明企業在整個業務關係中可以合理地期望從客戶那裡獲得的收入。 CLV 越高，您從客戶那裡獲得的收益就越多。

CLV = 客戶價值（平均購買價值 x 平均購買次數）x 平均客戶壽命。

您必須跟踪您的 CLV 以了解您目前所處的位置以實施必要的措施； 更高的 CLV 會及時為您帶來更高的收入。 您的 CLV 告訴您誰貢獻了您的大部分收入。 因此，您將知道如何更好地為這些客戶服務以鼓勵他們增加消費。

您的 CLV 還可以幫助您識別任何您可以在升級之前及時解決的令人擔憂的趨勢。

增加 CLV 有助於降低成本。 方便，因為獲得新客戶的成本要比保留現有客戶的成本高得多。

此外，公司 65% 的業務來自現有客戶。 因此，以您當前的客戶為目標是有意義的。

關於如何提高客戶生命週期價值的 6 個技巧

現在您知道跟踪 CLV 並最大化其價值的重要性了。 接下來，您需要優化相關因素以使其適合您。 以下是幫助您提高 CLV 以從客戶那裡獲得更多收益的一些提示：

• 促進客戶關係
• 多听少說
• 贏回你的被動客戶
• 找出常見的痛點並加以解決
• 交叉銷售和向上銷售
• 提供高端客戶服務

1. 培養客戶關係

資料來源：數字營銷學院

您的業務就是您的客戶。

因此，關注他們並了解他們。

找出他們的痛點和期望。 挖掘他們的情緒並深入了解他們的想法。

您可以通過進行有針對性的調查來整理基本信息來做到這一點。 有了這些知識，您就可以改進並更好地兌現您的承諾。

定期與客戶互動有助於了解他們對您的業務的想法。 雖然這樣做很好，但要注意不要過度。 您的意圖可能會被誤解並關閉您的客戶。

因此，平衡推拉因素並主動監控您的客戶。 最終目標是與他們建立健康持久的關係。

2.多听少說

您希望您的客戶滿意，這樣他們才會留下來，不會離開。 要做到這一點，你必須知道是什麼觸發和激勵他們。

沒有人比他們自己更了解您的客戶。 注意並傾聽他們的聲音。 僅僅聽和點頭是不夠的。

有辨別力地聆聽會使會議有效且對您有益。

您不希望將您的營銷工作集中在膚淺的猜測上，這些猜測會推動無效的策略，這些策略被證明是徒勞無益的。

另外，帶著同理心傾聽，尤其是抱怨。 您想讓您的客戶知道您真誠地關心並願意提供幫助。

您可以做的一件事是通過所有銷售和溝通渠道跟踪客戶的評論。

有監聽工具可以監控您的客戶在相關社交媒體平台上的評論、提及和評論； 這有助於您對業務評估有一個整體的了解。

3. 贏回你的被動客戶

如果您查看您的客戶帳戶，很可能有一部分您過去可能忽略的被動客戶。

最不幸的是，在您為獲得這些客戶付出了所有努力之後，他們不再積極向您購買。 與其獲取新客戶，不如吸引這些被動客戶？

與他們取得聯繫，傾聽並開始從頭開始重建關係。

提供誘人的獎勵和折扣以重新吸引他們。 堅持不懈地追求他們，讓他們相信你是認真和真誠的，想贏回他們。 畢竟，您不希望一家 CLV 為負的企業。

假設客戶不滿意的原因是您的網站速度太慢。 您立即採取行動並檢查您網站的性能以進行改進。 然後，再次與客戶核對。

4. 找出常見的痛點並加以解決

您現在收到了大量來自客戶的反饋。 如果您不破譯和分析這些收集到的信息，它就毫無價值。

了解客戶的痛點是一回事，解決它們又是另一回事。 因此，開始工作並開始分析。 也許您做的第一件事就是將信息分類到相關類別中。

確定關鍵的和經常重複出現的問題，然後確定它們的優先級。 提醒相關部門並允許他們訪問所有必要的數據。

另外，向他們發出紅旗以立即解決問題。 畢竟，每一秒都很重要。 未解決只會導致 CLV 較低。

例如，您的許多客戶在與您開展業務時擔心他們的安全和隱私。 您必須確保擁有必要的安全措施來保護客戶的數據和隱私。 然後，教育他們並向他們保證。

5.交叉銷售和追加銷售

向現有客戶銷售產品時，交叉銷售和向上銷售是兩種非常有效的銷售技巧。 您的客戶已經了解您的產品和服務。 所以，賣給他們應該容易得多。

跟踪現有客戶的使用情況，通過追加銷售增加收入。 如果您注意到您的客戶在服務升級後會做得更好，請隨時追加銷售升級後的計劃。

或者，如果您的客戶正在尋找可以與其他產品完美搭配的產品，那麼您可以通過交叉銷售來增加收入，從而增加交易價值。 如果操作得當，追加銷售和交叉銷售可以增加您的收入。

考慮以低於單獨銷售的價格捆綁銷售您的產品。 通過包含與主要產品互補的產品來捆綁產品時要聰明。 此外，提供具有最小訂單量的相關贈品。

但是，請注意不要表現得過於咄咄逼人。 尋找合適的時間和地點這樣做。

6.提供高端客戶服務

資料來源：財經在線

您的客戶服務對於讓客戶留下來並忠於您至關重要。

積極的客戶服務等同於優質的客戶體驗。

您的客戶保留率激增，您的客戶生命週期價值也會激增。 但是，如果您的客戶服務質量很差，您的客戶會毫不猶豫地轉向您的競爭對手。

因此，加強您的客戶服務以確保一流的客戶滿意度以獲得更高的 CLV。

定期培訓和指導您的客戶服務團隊； 他們需要知道擁有 X 因素品質並走得更遠是顯而易見的。

確保提供全渠道支持。 您應該確定客戶使用的最活躍的渠道並關注這些渠道。 此外，提供全天候的客戶服務。 監控社交媒體是否有任何投訴或問題，並立即做出回應。

例如，您注意到許多關於您的網站經常關閉的投訴。 當您致力於提高網站性能時，您的團隊必須立即回复確認。

實時聊天選項很好，因為它為客戶提供了一種與您實時交流的方式。 最後，維護一個全面的知識庫（文章、教程、視頻指南等），因為這有助於為您的客戶提供快速的解決方案。

此外，它還有助於減輕客戶服務團隊的一些負擔，使他們可以專注於其他緊急支持請求。

更有信心跟踪您的客戶生命週期價值？

重視您的客戶意味著向他們表明他們對您很重要。 每個企業都渴望提高其 CLV。

此外，專注於現有客戶比獲取新客戶更具成本效益。 建立長期的客戶關係是更好的商業策略。 您希望您的客戶與您同甘共苦。

以上內容有助於提高您的 CLV 並實現長期業務增長。 你最終做什麼取決於什麼對你的企業有用。 你是最好的判斷者。 因此，嘗試不同的方法，直到您用 CLV 公式找到金子。

視頻很吸引人，可能有助於推動轉化和銷售。

Beh 是 WebRevenue 的數字營銷人員，為公司提供內容營銷和數字營銷計劃。 當她不工作時，她會與家人和朋友一起去戶外探險。