11 客戶旅程映射工具和軟件

客戶旅程映射工具使支持、銷售和營銷團隊能夠更有凝聚力地管理和跟踪跨渠道旅程。

客戶旅程很複雜，並且變得更加漫長，跨越數月和眾多渠道。

事實上，在一項研究中，我們發現 82% 的銷售週期持續長達 4 個月，而 18% 的銷售週期可能需要 4 個月以上才能完成。

借助客戶旅程地圖工具，您可以更深入地了解您的用戶，並解鎖有關他們互動和行為的寶貴數據。

但是，有這麼多可用的工具，你怎麼知道哪一個最適合你？

為了幫助您做出決定，我們挑選了一些我們認為最能滿足您需求的最愛。

對於本文，我們將討論：

• 客戶旅程地圖工具如何工作？
• 為什麼客戶旅程地圖工具很重要？
• 客戶旅程分析與傳統分析有何不同
• 客戶旅程地圖工具的類型
• 營銷人員的最佳客戶旅程分析工具

專家提示

跨多個渠道跟踪客戶互動可以解鎖強大的洞察力，您可以使用這些洞察力來改善您的客戶體驗和營銷工作。

下載我們關於如何跟踪客戶旅程的指南，並了解如何跟踪從意識到忠誠度的整個生命週期。

什麼是客戶旅程地圖工具？

從本質上講，客戶旅程地圖工具讓營銷、銷售和客戶支持團隊跨多個渠道和階段連接用戶接觸點。

相關：客戶旅程階段指南以及如何跟踪它們

他們收集有關您客戶的關鍵信息，例如他們如何找到您、他們查看了哪些頁面以及他們在您的網站上採取了哪些操作。

如果使用得當，客戶旅程地圖工具可以幫助您了解不同的營銷和銷售渠道如何影響您的流量、轉化率、客戶體驗等。

為什麼客戶旅程地圖工具很重要？

客戶旅程映射工具可讓您全面了解整體績效。

它們有助於將客戶旅程與更廣泛的業務成果聯繫起來，以衡量和跟踪收入、盈利能力以及衡量您和您的其他團隊的其他總體指標。

最好的客戶旅程地圖工具甚至可以讓您面對公司高管和客戶經常提出的最複雜的問題，例如：

• 營銷如何幫助吸引客戶？
• 我們如何加速轉化和銷售？
• 在轉化為銷售之前，我的客戶參與了哪些接觸點？
• 哪些渠道在將潛在客戶轉化為客戶方面最有效或最不有效？
• 我對 XYZ 活動的投資回報率是多少？
• 哪些營銷活動推動了最高的生命週期價值？
  

客戶旅程映射工具與傳統分析有何不同？

客戶旅程映射工具可讓您以傳統分析無法做到的方式將客戶體驗與定量指標聯繫起來。

在這項調查中，81% 的業務決策者表示他們對當今的分析交付速度不滿意，69% 對工作質量不滿意。

此時，您可能想知道為什麼。

答案？

如果我們討論傳統分析的一些主要障礙，將會有所幫助。

客戶接觸點呈指數增長

在過去十年中，客戶旅程發生了很大變化。

它變得漫長而復雜。

平均而言，消費者在轉化為客戶之前會使用十種不同的渠道與公司溝通。

大多數營銷人員會求助於谷歌分析等工具，以嘗試繪製和分析特定的用戶旅程。 但是，大多數傳統分析工具的問題在於數據是聚合和匿名的。

相關：谷歌分析的局限性

換句話說，您無法找到特定用戶、他們來自哪里或他們在您的網站上做了什麼。

如果沒有單獨的數據點，在整個客戶旅程中跟踪用戶的過程幾乎是不可能的。

值得慶幸的是，有很多客戶旅程映射工具可以幫助您正面應對這一挑戰。

手動數據集成很困難，而且通常不准確

這裡有一些好消息。

在整個客戶旅程中連接各個點所需的數據確實存在。

它只是鎖定在其他系統中。

太好了，那是什麼問題？

從您的分析和其他數據點（例如您的 CRM）中手動提取數據是勞動密集型的。

這不是一時興起就能完成的事情。 數據遷移需要廣泛的專家指導、時間和金錢，而這是大多數企業所沒有的。

相關：如何將 CRM 數據與 Google Analytics 集成

即使您設法整合您的數據，它也可能不准確，因為在 Google Analytics（分析）和您的其他應用程序中記錄“用戶”的方式有所不同。

專家提示

Ruler Analytics 連接您的營銷接觸點和 CRM 中的銷售數據之間的點，讓您跟踪哪些營銷渠道對收入的影響最大。 下載閉環營銷歸因電子書以了解更多信息。

不同類型的客戶旅程工具

客戶旅程地圖工具通常對不同的人意味著不同的事情。 為了幫助簡化這一點，我們將客戶旅程映射工具列表分為兩類。

客戶旅程分析工具：與傳統分析不同，客戶旅程工具著眼於大局，讓您結合營銷、銷售和客戶數據來創建用戶旅程和交互的單一視圖。

客戶行為跟踪工具：正如它在錫上所說的那樣，行為跟踪工具允許團隊測量、跟踪和分析用戶的行為，並且非常適合發現改善客戶體驗的機會。

選擇正確的客戶旅程地圖工具非常困難，因為沒有解決方案能夠滿足所有需求。

但是，如果您打算跟踪潛在客戶和訪客的多個接觸點和渠道，那麼您最好堅持使用客戶旅程分析。

另一方面，如果您想要一個跟踪客戶參與度和使用情況的解決方案，您就無法擊敗一個好的客戶行為跟踪工具。

面向數字營銷人員的客戶旅程分析工具

使用合適的客戶旅程分析工具，您可以在整個用戶旅程中無縫跟踪和分析潛在客戶和客戶接觸點。 讓我們看一些工具來指導您完成任務。

• 標尺分析
• Adobe 客戶旅程分析
• 奧特里安
• 堆分析
• Nexidia 分析
• Optimove
• 烏普拉
  

1. 標尺分析

我們不能寫關於客戶旅程分析工具的文章，更不用說 Ruler。

閱讀更多：如何使用 Ruler 查看完整的客戶旅程

Ruler 是一種閉環營銷歸因解決方案，可將營銷源數據與 CRM 中的收入保持一致。 它跟踪您的訪問者接觸點（在線和離線），以在整個客戶旅程中準確衡量和歸因價值。

該工具通過跟踪多個會話、流量來源、關鍵字等的每個匿名訪問者來工作。

當匿名訪問者轉化為潛在客戶時，Ruler 會將用戶的詳細信息與其營銷接觸點相匹配。 潛在客戶可以通過電話、表格或實時聊天進行轉換，但 Ruler 可以輕鬆跟踪和記錄這些互動。

一旦 Ruler 將轉換詳細信息與用戶的接觸點匹配，該數據就會發送到您的 CRM。 這會在銷售團隊的系統中填充轉換和營銷數據，這有助於他們在聯繫每個潛在客戶之前了解更多關於他們的信息。

當潛在客戶接近收入時，交易的價值將發送回 Ruler 儀表板。 在這裡，您可以根據營銷來源、廣告系列、關鍵字和廣告為您的業務貢獻了多少收入來衡量它們的影響。

閱讀更多： Ruler 如何將收入歸因於您的營銷線索

我們的工具提供了一系列功能，可幫助您繪製和更好地了解您的客戶旅程。

• 客戶旅程跟踪：跨多個會話、活動、關鍵字等跟踪您網站的每個接觸點。
• 營銷歸因：證明訪問者在其旅程中所做的每一步，並將收入與來源相匹配。
• 機會歸因：讓您了解銷售渠道的每個階段中有多少潛在客戶。
• 線下轉化跟踪：讓您查明哪些數字廣告、廣告系列和關鍵字導致線下轉化或銷售。
• 實時聊天跟踪：將實時聊天轉化事件與推動互動的點擊相匹配。

Ruler 的起價為每月 199 英鎊，它有各種計劃來滿足您的特定需求。 您可以通過每年支付來節省 20% 的費用，並且代理合作夥伴可以享受特殊費率。

專家提示

想要更好地了解您的網站訪問者並更有效地衡量營銷活動的效果嗎？ 預訂 Ruler 的演示，看看它是如何為自己工作的。

2. Adob​​e 客戶旅程分析

客戶旅程分析為商業智能和數據科學團隊提供了一個工具包，幫助他們拼接和分析跨渠道數據。 它的功能為複雜的多渠道客戶旅程提供上下文和清晰度。

價格：聯繫獲取信息。

3. 奧特里安

Alterian 的 Journey Analytics 允許品牌查看實際旅程並深入了解特定計劃的績效。 公司可以跟踪和衡量客戶退出旅程的位置，並了解他們未達到預期目標的原因。

價格：可根據要求提供。

4. 堆分析

Heap 是一個分析平台，可幫助產品、營銷和客戶成功團隊創建個性化的數字體驗，幫助轉化和留住更多客戶。

價格：可根據要求提供

5. NICE 的 Nexidia 分析

Nexidia Analytics 使您能夠跨所有接觸點跟踪和了解客戶的整個旅程。 它為您提供洞察力，以幫助提高交互的質量和有效性。

價格：可根據要求提供。

6. Optimove

Optimove 將所有客戶數據處理到一個客戶視圖中，以便非技術用戶輕鬆訪問，同時還提供智能洞察，幫助更好地了解您的客戶並優化以獲得更好的質量。

價格：每月 4,000 美元起。

7. 烏普拉

Woopra 是一種客戶旅程分析解決方案，它重新定義了公司理解、分析和留住客戶的方式。 它允許您利用個人級別的數據來聚合分析報告以獲得完整的生命週期洞察力，以幫助彌合部門差距。

價格：每月 999 美元起。

客戶行為追踪工具

在整個銷售和營銷渠道中跟踪客戶行為行為很重要。 當您了解客戶的需求時，您可以相應地調整您的營銷和服務，以更好地滿足他們的需求。 以下是一些幫助您入門的客戶行為跟踪工具：

• 瘋狂蛋
• 熱罐
• 鼠標流
• 小貼士
  

8. 瘋狂的雞蛋

Crazy Egg 是一個強大的解決方案，可讓您探索網站訪問者和客戶的頁面內交互。 它提供點擊熱圖、滾動熱圖、移動熱圖和注意力熱圖。

定價：基本套餐，每月 24 美元起

9. 熱罐

Hotjar 是另一種熱圖解決方案，企業可以使用它來跟踪用戶的交互和行為。 它允許您跟踪點擊、點擊、滾動和鼠標移動。 如果您想提高用戶體驗和轉化率，這是理想的選擇。

定價：前 1,000 次瀏覽量/熱圖免費。 然後從 39 歐元/月起

10. 鼠標流

Mouseflow 是一種行為分析工具，可幫助改善您的網站和客戶體驗。 它提供了熱圖和旅程記錄等標準功能，還提供了對用戶放棄表單的原因的洞察。

定價：提供免費增值選項。  

11.小

Smaply 是一個強大的旅程地圖和角色創建工具。 它有助於跟踪您的客戶特徵和需求。 如果您希望針對客戶的興趣和購買習慣優化您的產品和服務，這很有用。

定價：提供免費增值選項。

您準備好開始使用客戶旅程地圖工具了嗎？

現代公司正在使用客戶旅程地圖工具來了解行為並面對公司高管和客戶提出的最困難的問題。

使用 Ruler 之類的工具，您也可以幫助您在整個購買週期中解鎖有價值的數據，確定您最有利可圖的活動，如果使用得當，可以顯著提高您的投資回報率。

想要更多信息？ 預訂 Ruler 的演示，看看它如何跟踪您的客戶旅程並將收入歸因於您的營銷線索。