顧客洞察分析 – 它是什麼及其策略用途？

客戶洞察分析通常是幫助您改善行銷策略的關鍵。 在當今快速發展的市場格局中，釋放下一個巨大機會往往隱藏在我們收集的數據中。 客戶洞察分析是企業用來導航這片浩瀚資訊海洋的工具，精確地指出客戶的感受、想要和需求。 隨著情勢有更多變化，理解這種分析不再是一種選擇，而是一種必然。 畢竟，數位時代正在以前所未有的速度推動變革。 公司需要更先進的工具來保持領先地位。 這篇文章將討論消費者分析、它在幫助您應對這些變化方面的作用、它的戰略用途，以及您可以利用的工具來確保您在殘酷的環境中蓬勃發展。 讀完本文後，您將深入了解什麼是消費者分析。 準備好積極地為您的業務實施它，將其付諸實踐，並達到您想要的底線。 讓我們先定義什麼是消費者分析。

什麼是消費者洞察？

消費者洞察就是從收集的數據中解釋客戶行為和客戶回饋。 這是為了對如何透過您的產品和服務最好地為客戶提供解決方案形成更深入的洞察和理解。 您所形成的洞察力將幫助您了解最適合的目標群體、為他們提供什麼、他們的痛點以及您應該如何接近他們。 它也回答了以下問題：

• 我的潛在客戶對什麼感興趣？
• 我的產品或服務如何引起他們的共鳴？
• 我怎麼能讓他們成為回頭客和品牌擁護者？

簡而言之，消費者分析告訴您如何處理您的產品和客戶。 透過提出可操作的開放式問題、整理答案，然後將它們組織到結構化資料庫中，您可以做出可操作且明智的決策，以幫助您實現目標。 它會告訴您是否只需要修改產品或完全建立新的產品線。 例如，如果您的品牌擁有一系列複雜的產品，例如這家著名的內衣電子商務商店，您需要確保您最暢銷的商品對新訪客來說是最明顯的，以獲得更好的轉換機會。 透過消費者分析，他們將了解這些商品是什麼，並利用它們來放置商品。 它還會告訴您是否應該堅持當前的目標受眾、擴大目標受眾或改變目標受眾。 它將觀眾滿意度與您的業務目標連結起來。 為了使這一點更清楚，這是另一個例子。 人們很容易認為針對老年人的醫療警報品牌指南會將老年人視為受眾。 然而，透過研究和適當的分析，你會發現他們的家庭成員或監護人是有購買力的人，因此，他們佔了目標受眾的大多數。 無論您是在社群媒體平台上進行民意調查、進行人口統計研究、查看線上評論還是進行開放式調查，您都將獲得制定下一步行動策略所需的洞察力。 但對於轉換率較高的消費者，請考慮以下兩個因素：

1. 注重數據品質。 高品質的數據意味著它是真實的、最新的，並且具有所需的分類。 如果存在這 3 個要素，您的分析通常會得到正確的結論。
2. 聘請專家分析團隊。 解釋數據需要專業知識。 即使擁有準確的數據，您也無法獲得最佳的可操作的見解，除非您與對數據的理解超越表面價值的專家合作。 此外，這些專家可以為您提供有關應採取的行動方案的經過驗證的意見。

消費者洞察分析的主要目的

消費者洞察分析可以回答有關您產品的“原因”，以便您可以最大程度地減少行銷和銷售團隊的“但是”和“如果” 。 簡而言之，這種做法可以幫助您利用消費者行為和偏好來實現收入成長。 將基於數據的見解納入您的行銷和銷售策略將為您提供更準確的方向。 有了這個，決策和解決方案的創建將變得更加容易和準確。 現在我們了解了消費者洞察分析的含義及其目的，現在是我們討論您可以在業務中利用哪些類型的客戶資料和消費者的時候了。

您需要追蹤的四種類型的客戶數據

您可以收集以下四種最常見的資料類型來進行分析。

1. 基本數據

   

   資料來源：QuestionPro

   此類數據也稱為人口統計數據，可協助您建立客戶檔案。 它包括客戶的姓名、年齡、性別、聯絡資訊和廣告位置。 這也是職業、收入和年收入等財務數據下降的地方。

2. 行為數據

   第二種類型的資料包括有關客戶如何使用您的服務的資訊。 它包括他們在註冊、登入和停用方面的行為模式。 在電子郵件行銷方面，這意味著用戶訂閱和取消訂閱您的電子報的原因。 在提供免費工具時，它會告訴您您的服務佈局、號召性用語和文案是否切中要點並有效吸引用戶。 在查看電子商務商店互動時，行為數據包括商店訪客的熱門產品、放棄購物車的原因以及交叉銷售和追加銷售產品的有效方法。 其他行為數據包括：
   • 使用的設備
   • 購買記錄
   • 使用者註意力廣度
   • 平均訂單價值
   • 功能使用情況和持續時間
   為了更輕鬆地驗證行為數據，您可以利用消費者工具。 大多數網站建立器都有一個內建功能，但您也可以探索第三方集成，例如熱圖和 Google Analytics。

3. 互動數據

   與行為數據幾乎類似，交互數據是客戶參與資訊。 這包括：
   • 用戶流量
   • 影片觀看次數
   • 轉換率
   • 點擊率
   • 網站造訪次數
   • 頁面開啟率和跳出率
   除了分析產品使用情況之外，您還可以收集部落格文章的互動資料。 它將幫助您分析部落格是否足夠吸引讀者來完成閱讀，簡介是否足以吸引讀者進一步滾動，以及文章是否有讀者傾向於退出文章的常見部分。

4. 意見數據

   顧名思義，收集的此類數據是關於網站訪客和客戶如何看待您的品牌。 有了它，您將了解公眾對您的報價的普遍看法。 您可以在此處收集的數據包括：
   • 購買標準
   • 客戶偏好
   • 產品或服務的需求
   • 購買動機和挑戰
   • 客戶滿意度和關注點

透過這四種類型的數據，您可以產生四種類型的洞察分析，我們將在下一節中介紹。

四種類型的客戶資料：了解目標客戶

不同類型的數據會帶來不同形式的洞察分析，看看四種最常見的類型。

1. 使用資訊

   這種類型的分析適用於產品和網站的使用。 這通常會告訴人們如何找到您的產品以及他們使用產品的頻率。 這裡可以使用互動和行為數據。

2. 客戶服務數據

   這主要涉及接觸點的客戶體驗，包括如何解決他們提請您注意的問題。 這種類型的洞察分析利用了行為和意見資料。

3. 客戶忠誠度資訊

   此類分析揭示了使用者和客戶對您的產品/服務的滿意度。 為了衡量這一點，大多數企業使用 NPS 或淨推薦值。 這裡利用了意見數據。 例如，在再生能源領域，客戶不斷尋找可靠、高效和永續的產品。 像 ShopSolarKits 這樣提供太陽能發電機套件的公司可以使用 NPS 收集寶貴的回饋來完善其產品和服務，確保其超越客戶對電力需求和偏好的期望。

4. 競爭對手分析

   

   來源：QuickBooks 博客

   該分析涉及市場和消費者研究。 有了它，您將了解競爭對手最暢銷的產品、您的目標市場喜歡它們的哪些方面，以及它們如何產生收入。 從您得出的分析中，您將知道應採用哪些策略，可以填補哪些空白，以及可以改進哪些方面以獲得更好的結果。 利用其網站進行線上曝光的品牌會透過 SEO 努力來提高線上知名度。 許多人透過參加 SEO 認證課程來進一步提高技能，以累積他們可以開始的舉措的專業知識。

河口流量也不例外。 他們分析了競爭對手正在製作的內容，彌合了關係資料庫主題上的內容差距，並產生了這份 PostgreSQL 指南，以將更多目標受眾重新導向到他們的網站而不是競爭對手的網站。 現在您已經提取了有用的信息，讓我們考慮一下在哪裡可以最好地使用它們。

消費者分析的七個策略用途

消費者分析可以讓您與目標市場建立更緊密的情感聯繫，從而使您的銷售額增加多達 85%。 當產品、服務和品牌網站根據客戶的喜好量身定制時，就會促進這一點。 因此，透過正確使用收集到的數據，可以從分析中得出結論，並且可以將這些結論用於七種策略用途和效益。

1. 未來的預測。

   準確預測您的業務結果很大程度上取決於您對當前股票行業進行了多少研究、數據收集和分析。 如果這三件事徹底完成，您將帶來更多的潛在客戶和規模的收入，並限制客戶流失。

2. 可操作的結果。

   正確解釋收集到的數據將有助於獲得關於是否保留當前產品或服務、進行細微調整或進行徹底檢修的可行見解。 消費者分析為您指明了客戶滿意度和收入成長的正確方向。

3. 客戶保留。

   雖然獲得新客戶固然很好，但回頭客將為企業帶來獨特的好處。 首先，每次收購的成本會更低，其次，這些買家更接近成為品牌擁護者，真正將品牌推廣到他們的網絡，這樣就有更多機會擴大您的客戶群。 透過消費者分析，您可以確保客戶對您的優惠完全滿意，從而吸引他們再次購買。

4. 個性化行銷。

   消費者喜歡個人化的體驗。 讓他們受到個人重視可以讓他們更接近品牌。 比方說，有人正在計畫逃跑。 Going 等旅遊網站量身訂製的完美實惠航班推薦可以為客戶帶來截然不同的旅遊體驗。 雖然您可以在大眾行銷和定向行銷之間進行選擇，但後者將建立忠誠的消費者，為企業帶來更多收入。 根據受眾在客戶旅程地圖中的位置對受眾進行分類也將有助於個性化您的行銷工作。 透過分析消費者，您可以進行行銷活動和客戶支持，比任何大規模活動都更緊密地連接您的目標市場。 這種個人風格將使您超越競爭對手，從而獲得更多收入。 但請記住，個人化行銷不應與行銷在地化相混淆，後者更多的是針對整個文化而不是角色和客戶旅程調整您的行銷。

5. 市場拓展。

   消費者分析會告訴您是否應該努力加強您的品牌產品，是否是時候接觸更廣泛的受眾，或者是否最好嘗試新策略，例如影響者行銷。 這也將向您顯示哪些目標市場群體具有更大潛力，哪些目標市場群體沒有潛力，使您能夠將精力集中在那些能夠產生更高收益的群體上。

6. 影響產品定價。

   分析客戶數據可以幫助您做出更好的定價決策。 所有企業都會同意，定價可能是最難做出的決定之一。 這涉及許多因素，包括客戶願意支付的金額和金額。 當您有準確的客戶洞察時，您可以設定最佳價格。

7. 更好的庫存並降低損失。

   基於數據的庫存預測將減少您的損失並將產品利用到最佳水平。 這是因為消費者洞察能夠幫助您更好地管理庫存，幫助您減少過剩產量或為需求增加做好準備。

消費者洞察分析的好處很大程度上取決於所收集資料的準確性。 你如何確保這一點？ 這就是你將要發現的。

獲得準確客戶洞察的技巧

到目前為止，您已經了解了這些好處，因此是時候努力確保您能夠體驗它們了。 雖然有很多事情需要考慮，但這是需要牢記的兩個最重要的因素。

1. 認識到問題所在。

   在開始收集資料之前，首先要確定這樣做的原因。 這意味著您需要了解問題所在，以便知道如何解決。 它可能是銷售額下降、購買行為發生變化，或是競爭對手設定了新的優勢。 不管怎樣，認清並扼殺蓓蕾。

2. 明確你的身分和身分。

   認識問題後，請確定以下內容：
   • 什麼
     • 我應該採取策略嗎？
     • 您需要什麼樣的數據？
     • 你在使用資源嗎？
   • 世界衛生組織
     • 是否參與流程？
     • 會收集數據嗎？
     • 會分析該數據嗎？
   進行消費者洞察可能是一項長期的工作，但不一定很困難。 公平地說，每次客戶與您的產品互動時，他們都會留下印象，您可以利用這些印象進行分析並更深入地了解受眾的需求。 這將幫助您確定下一步並加速您的行銷策略。

現在您已經知道如何獲得準確的數據，讓我們考慮一下可以用來收集數據的不同平台。

收集消費者洞察的三個最佳工具

雖然有大量平台可用於資料收集，但您可以從這些廣泛使用的平台開始。

1. 調查。 一次又一次，客戶調查被證明是收集資料的最佳工具。 雖然您可以透過焦點小組手動和實體收集數據，但線上消費者調查相當簡單快速。 多位受訪者可以同時回答，您很快就可以準備好數據。 為此，您可以使用 Google Forms、Monkey Survey 或 Formplus 建立線上調查。
2. 谷歌分析。 Google Analytics 是收集和分析資料的最佳軟體。 許多公司依靠這個工具來確定市場趨勢並識別隱藏的客戶行為。 它可以追蹤網站訪客、他們做了什麼、他們在那裡停留了多長時間以及他們在哪裡下車。
3. YouTube 分析。 世界已經轉向線上存在，可以輕鬆地從任何分析平台即時評估客戶洞察和數據。 在 YouTbe、Facebook、Instagram 或 Twitter 等管道上分享內容可以更輕鬆地收集數據，因為這些平台具有內部分析工具。

YouTube 分析工具可輕鬆識別您的受眾群體、他們的位置、年齡和性別。 您可以利用這些數據來確定受眾的偏好。 在許多情況下，消費者研究和市場研究可以互換使用。 然而，其中一個與另一個不同。 透過簡要定義什麼是市場研究並區分兩者，您可以知道什麼最適合您的業務。 然而，有人可能會問：市場研究與消費者洞察分析有何不同？ 讓我們在接下來的兩節中深入探討這個問題。

什麼是市場研究？

市場研究是研究目標市場的過程，為您提供有關商業前景的重要資訊。 與消費者分析相比，市場研究的範圍要廣泛得多。 市場研究的目的是確定產品或服務在市場上的生存能力。 這表明這種做法是在產品推出市場之前完成的。 簡而言之，它可以幫助企業主撰寫產品的可行性報告。 那麼它與消費者分析有何不同呢？ 但請注意，在某些情況下，消費者分析也稱為客戶分析。

消費者洞察分析與市場研究—差異

許多人感到困惑，因為消費者和市場研究有相同的目標。 好吧，我們只能說這兩個術語是同一棵樹的兩個分支。 市場研究詳細討論市場，例如客戶想要什麼以及他們想要什麼，而消費者洞察分析可以讓您更深入地了解客戶為什麼需要某種產品。 當你涉及「何時」因素時，就更容易理解了。 市場研究是在產品推出之前進行的，而消費者分析是在客戶與產品或服務互動之後進行的。

重點

如今，發展和維持業務就像大海撈針一樣困難。 您周圍有無數的競爭對手和客戶，他們將自己與具有強烈情感聯繫的產品聯繫在一起。 我們在這裡涵蓋了很多資訊。 將其分解為可消化的點。 您需要牢記以下三個要點：

• 分析客戶洞察和數據－透過進行數據驅動的研究，更了解客戶需求及其情緒。
• 確定要收集的資料類型以及如何收集它們- 了解這些將使資料收集和分析從一開始就變得更加容易，並且還可以為您的研究提供方向。
• 請記住您希望透過這項努力實現的目標- 一旦您清楚地了解這些要素，您就可以準確地分析數據，指導您採取行動，從而為您帶來最佳的潛在底線。

了解要收集什麼類型的資料以及如何收集它們。 想了解更多利用數據驅動洞察力的方法嗎？ 請聯絡 Propelrr，了解我們如何透過數據驅動的行銷計劃幫助您實現業務目標。

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