客戶反饋：為什麼它在業務中很重要？

已發表: 2019-12-18

如果您經營自己的企業，您將盡最大努力取悅客戶，滿足他們的需求並讓他們忠於您的品牌。然而，你怎麼能確定你的努力會帶來預期的結果呢？如果您不嘗試收集客戶反饋，您將永遠無法為他們提供最佳的客戶體驗。利用客戶反饋可以獲得大量利潤。在此博客中，我將向您說明客戶反饋在業務中如此重要的原因。

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第二個高級版本與之前的版本完全不同。因此，如果您使用的是 Claue 版本 1 並想更新到 Claue 版本 2，則只能重建新網站，而不是從舊版本更新。現在，讓我們回到主題

什麼是客戶反饋？

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反饋被定義為與從個人到另一個人的特定行動或行為有關的有用信息和批評。客戶反饋是客戶提供的信息，無論他們對公司的產品、服務或一般體驗是否滿意。在營銷領域，客戶反饋和響應是指獲取客戶對您的公司、產品或服務的意見的過程。

這些信息可以通過不同類型的調查收集。但是，您可以在網上找到客戶的意見和評論。然後，您使用 Internet 監控工具收集它們。這兩個來源對於全面了解您的客戶如何看待您的品牌都很重要。

表現最好的公司始終傾聽客戶的聲音。因為他們了解客戶反饋在業務中的重要作用。因此，如果您想在競爭中保持領先，就永遠不要停止傾聽客戶的反饋。無論是積極的還是消極的，有提示的還是無提示的。

當您的企業最初向市場推出新產品、品牌或服務時，您可能會從市場研究中了解客戶需求。但是，只有在您的客戶使用您的產品或服務之後，您才能了解所有優點、缺陷和他們的實際體驗。

客戶反饋是對您的產品或服務的哪些方面運作良好以及應該採取哪些措施來改善體驗的洞察。此外，它還可以幫助您確保最終產品真正滿足他們的期望，解決他們的問題並滿足他們的需求。

客戶的滿意度和忠誠度是影響財務業績的重要因素。它們包括市場份額、更低的成本或更高的收入。因此，您希望確保您的客戶對您的產品和服務感到滿意。此外，了解您是否滿足他們期望的最佳方法是獲取客戶反饋。使用基於評分的問題，您可以輕鬆估計滿意度。因此，您可以預測公司未來的財務狀況。

幫助許多公司衡量、管理和提高客戶滿意度的最準確的方法之一是 NPS（淨推薦值）。該指標基於一個簡單的問題。這調查了客戶向朋友推薦品牌的可能性。此問題的回答選項基於 0-10 分評分標準。 0分代表非常消極，10分代表非常積極。每個企業都可以應用它來管理客戶滿意度，因為它簡單

通過客戶反饋，您可以傳達他們的意見對您的業務很重要。此外，傾聽客戶的聲音可以幫助您與他們建立牢固的關係。這是獲得有價值的品牌大使的完美方式，他們將為您的業務傳播積極的口碑。此外，收集客戶反饋是增強當前和潛在客戶眼中信任的有效方式。

當您詢問客戶對您的產品和服務是否滿意（或不滿意）時，他們總是很感激。此外，您的客戶認為您的主要業務目標是解決他們的問題並滿足他們的需求，而不是獲取他們的錢。這將客戶置於貴公司的中心位置，這是經營企業的正確方式。

如果您專注於在每個接觸點提供最佳客戶體驗，客戶就會對您的品牌保持忠誠。而讓他們獲得美妙體驗的最有效方法是詢問他們喜歡您的服務的哪些方面以及應該改進的地方。

如今，消費者不太信任廣告或專家建議。如今，其他已經使用過產品或服務的客戶給出的意見更加可靠。例如，當你想買新鞋時，你會去一個值得信賴的博客閱讀評論。因此，許多企業將審查系統納入其服務和產品中。

與其他客戶一樣，客戶反饋在您的業務中起著重要作用。因此，您應該確保您和您的客戶都可以輕鬆訪問評論系統。

客戶反饋是可用於製定業務決策的最可靠來源之一。客戶洞察力將幫助您更深入地了解他們和他們的需求。感謝他們的建議，您將擁有預算分配策略以獲得最高的投資回報。

客戶反饋是有價值的數據。但是，您必須學習如何傾聽它以及如何將其轉化為您的業務的可操作要點。

了解如何使用不同的工具和資源收集客戶反饋。您可以以不同的形式運行調查或安裝 Magento 擴展 - 真實評論或產品問題。不要低估對您的產品和服務的任何評論，並儘量保持響應。