CTIA 2019 更新：使用 SMS 營銷的 Shopify 商店的亮點

已發表: 2019-08-05

在 SMSBump，我們努力讓 Shopify 商家及其客戶在交換短信時獲得無縫體驗！ 對我們而言，無縫體驗包括尊重客戶及其隱私，或者準確地說 - 遵守 TCPA、CTIA 和 GDPR 法規和最佳實踐。

為了讓 Shopify 商家使用 SMSBump 並向美國和加拿大的客戶發送短信，他們需要遵守所有 TCPA 法規，並且知道如何製作符合 CTIA 準則並尊重和保護客戶的短信。

今天，我們在這裡向您簡要概述 CTIA 消息傳遞最佳實踐和指南的最新更新，以及它們可能對您的 Shopify 業務產生的影響。

如果您從應用程序向移動用戶發送文本消息（即所謂的應用程序對個人 (A2P) 消息），例如營銷文本、約會提醒、通知等，請繼續閱讀以了解這些新更新可能會如何影響你。

但首先... CTIA 代表什麼？

蜂窩電信行業協會 (CTIA) 代表美國無線通信行業，由來自主要電信公司的代表組成。 CTIA 的所有成員共同倡導立法和監管政策，為整個行業定下基調和預期行為。

協會定期召開會議以應對最困難的挑戰並協調自願的最佳實踐和舉措，但像剛剛介紹的更新很少發生，最後一次發生在 2017 年。 因此，讓我們更詳細地了解所有新的重要變化。

2019 年更新發生了什麼變化？

在 2019 年的更新中，CTIA 完全側重於區分 A2P （應用程序對個人）和 P2P （個人對個人）消息流量、在獲得客戶同意方面的限制和附加要求，以及企業在消除垃圾郵件方面的責任和不需要的消息。

讓我們詳細說明：


CTIA 現在將對營銷和促銷短信 (A2P) 採用基於同意的方法

有了新的更新，消息發送者在接收消息之前總是需要獲得客戶的同意。

在 SMSBump，我們為 Shopify 店主設計了3 種不同的方式來合法地獲得事先書面同意。

  1. 通過結帳選擇加入（了解如何）

  2. 通過我們的訂閱表格或 eCom 網站上的特定頁面選擇加入（了解如何）

  3. 通過關鍵字選擇加入（了解如何）


除了強制性的事先同意，CTIA 現在建議企業始終提供明確的書面同意，僅限於預期或獲得的活動和特定消息發送者。

新的 2019 CTIA 更新非常重視允許客戶在任何時候撤銷同意的選項

在 SMSBump，這是通過強制的“添加 STOP 以退出”選項來完成的，否則應用程序將不會發送您的任何短信。


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SMSBump 自動處理所有取消訂閱（使用 STOP 或 STOP##### 回复消息的訂閱者，其中 ##### 是一個數字）。 我們還開發了一個系統，您可以手動取消訂閱客戶，以防他們不想回复消息但通過電話/電子郵件或其他方式與您聯繫。

指南也得到了擴展，以包括圍繞特定案例的最佳實踐，例如：

  • 對話式消息傳遞- 定義為“通過文本進行的來回對話”。 如果對話是由客戶發起的，則不需要額外的許可； 相當同意是暗示。

  • 信息性消息傳遞——當客戶將他們的電話號碼提供給企業並要求將來聯繫時發生（例如，被發送約會提醒、警報和其他通知）。 在這種情況下，客戶必須明確同意接收文本，方法是通過文本、表格、網站或口頭方式給予他們的許可。

  • 促銷消息被定義為包含銷售或營銷促銷（例如優惠券代碼）的消息。 在發送促銷信息之前，企業應通過簽名表格、網站上的複選框或其他可跟踪和管理的書面同意形式獲得客戶的明確書面許可。

重要提示：來自未獲得選擇加入同意的企業的消息可能會受到可能延遲或阻止不需要的消息的保護措施的約束。

對於 SMSBump 用戶- 該應用程序不會向未明確列為已確認的聯繫人發送任何促銷或其他文本營銷信息。

最新更新側重於您收集同意的方式

這些包括但不限於：

  • 通過網站輸入電話號碼；

  • 點擊移動網頁上的按鈕；

  • 從客戶的移動設備發送包含廣告關鍵字的消息；

  • 發起文本消息交換，其中消息發送者僅使用響應信息回复客戶；

  • 在銷售點 (POS) 或其他 Message Sender 現場位置註冊；

  • 使用交互式語音響應 (IVR) 技術通過電話選擇加入。

短代碼和免費電話號碼 - 現在適用

隨著 2019 年的更新，CTIA正式承認適用於 A2P 消息流量的短代碼和免費電話號碼。

雪鞋消息和本地號碼池 - 被認為不合適

除了定義“適當的”A2P 消息傳遞路由外， 2019 年更新還明確了哪些路由不適合 A2P 消息傳遞。 其中包括雪鞋消息（一種用於在許多發送電話號碼或短代碼之間傳播消息的技術）或重複使用本地號碼來創建超出典型客戶操作的消息流量。

P2P消息的新定義

2019 年 CTIA 更新還提供了關於 P2P 消息傳遞的說明。 現在，一個案例要被視為P2P，它需要滿足以下參數：

  • 每分鐘不超過 15-60 條消息的吞吐量；

  • 每天消息量不超過 1,000 條；

  • 唯一發件人，只有一個電話號碼分配給單個客戶或由單個客戶使用；

  • 每條消息不超過 100 個不同的收件人/電話號碼的唯一收件人；

  • 每個電話號碼的傳出消息與傳入消息的比例約為 1:1；

  • 重複25 條或更多基本上重複的消息是一種新條件，它將消息視為 A2P 而不是 P2P。


CTIA 2019 更新對您有何影響？

換句話說，這些更新將影響所有企業、非營利組織、政治運動和其他組織，因為它們使用傳統上由家人和朋友相互交流的平台向客戶發送大量短信的能力。

CTIA 原則和最佳實踐以及所有後續更新代表了無線行業努力支持無線消息服務的新用途和商業機會同時保護客戶免受不需要的消息的重要進一步步驟。

本帖僅供 SMSBump 用戶參考，為確保您遵守社區的所有文本營銷法規，請諮詢律師。

有關新 CTIA 更新的更多詳細信息，請參閱消息傳遞最佳實踐和指南。