CRM 軟件幫助製造商提高運營彈性的 4 種方式

製造業在 COVID-19 的影響下遭受了巨大損失，這已不是什麼秘密。 雖然今天製造商面臨的一些關鍵挑戰在 2020 年之前肯定存在，但這場大流行最終加劇了其中一些全球供應鏈問題，揭示了運營漏洞並最終成為變革的催化劑。

Gartner 表示：“雖然技術在客戶服務和支持中一直發揮著不可或缺的作用，但 COVID-19 大流行加速了數字服務遷移的現有趨勢，並給組織帶來了更新過時的勞動力管理能力的更大壓力。”

隨著公司建立數字產品並使人力適應新的工作條件，有遠見的公司強調在其供應鏈運營中建立靈活性、彈性和延遲。 通過確保公司的人員、流程、數據和技術在各個方面保持一致，組織正在為未來做好準備，以確保他們可以在下一次中斷時將反應時間縮短一半。

領先的行業專家現在看到了讓製造商夜不能寐的四大關鍵趨勢，這些趨勢必須加以解決，組織才能成功滿足新的客戶和市場需求：

1. 擁抱數字化轉型
2. 為他們的客戶群創造可持續性和穩定性
3. 改善客戶體驗
4. 確保供應鏈的彈性和穩健性

擁抱數字化轉型

如果您回顧過去幾年，那些更無縫地應對這些挑戰的組織是那些已經接受了配備新興技術的人工智能和機器學習 (AI/ML) 能力的組織。 事實上，擁抱數字技術創新的公司的毛利率比落後者高出近 20%。

Sugar Sell 和 SugarPredict 等工具可讓領導者了解他們的銷售數據。 企業級組織使用它們來提供對其關鍵業務驅動因素的可見性並與客戶建立更牢固的關係。 能夠使用您的 CRM 來導航客戶變化和智能銷售預測技術以進行收入和資源規劃，對於管理動蕩的市場並根據客觀數據和分析做出明智的決策至關重要。

分析銷售活動的能力使製造領導者能夠了解何時何地引入將影響整個組織的其他流程、資源、工具和策略。 公司應投資於長期解決方案，以提高數據質量、客戶保留率和運營效率，以盡可能無縫地運營。 這一點至關重要，因為組織在開始創建未來銷售計劃以反映現代客戶需求時，會重新評估其預測和計劃模型。

可持續性

由於大流行，許多 B2B 組織正在經歷無數變化，包括重組和遠程勞動力啟用。 這導致製造商將生產和供應鏈系統轉變為更具可持續性和穩定性。

COVID-19 危機改變了我們購物和購買的方式、時間和地點。 作為回應，許多組織正在轉向他們的 CRM 系統，以創造更可持續的方式與潛在客戶和客戶互動。 事實證明，銷售人員和組織都具有彈性，找到了與買家建立聯繫的新方法，並且正在繼續適應以實現收入目標。 多變的經濟條件使得預測客戶需求比以往任何時候都更加重要。 銷售團隊應該使用他們的 CRM 來深入了解他們的客戶和潛在客戶——你可以收集的關於他們的數據越多越好。 這使製造商能夠優先考慮長期客戶關係而不是短期勝利，以創造可持續和穩定的收入流。

客戶體驗

製造商和客戶之間的關係發生了變化。 智能預測使公司能夠通過揭示關鍵數據洞察來改善客戶體驗，從而揭示滿足現代客戶所需的策略和技術的正確組合。 這使公司能夠在正確的時間和正確的地點部署時間、精力和資源。

製造公司的理想 CRM 超越了基本的客戶互動，使製造商能夠適應不斷變化的市場並減輕市場壓力。 它包括製造商管理客戶接觸點所需的所有應用程序、工具和集成，同時提供實時客戶數據，以便銷售代表可以衡量他們的管道並在適當的時間為潛在客戶提供簽到和額外資源。

客戶體驗 (CX) 和 CRM 植根於確保客戶從貴公司獲得他們應得的體驗和關係。 CRM 可以幫助組織通過改進數據分析和戰略、增加客戶細分和個性化以及在整個客戶生命週期中升級的關係管理來統一內部團隊。

供應鏈彈性和穩健性

隨著製造業不斷發展並適應新的市場和客戶需求，公司現在意識到昨天的銷售手冊不再適合他們的需求。 為了使業務運營更具彈性，企業正在投資智能軟件並採用敏捷的思維方式來尋找合乎邏輯且有效的方法來結合技術和人力。

過去三年暴露了全球供應鏈的脆弱性。 據麥肯錫公司稱，供應鏈中斷在十年內平均使組織損失了一年利潤的 45%，這意味著製造商需要牢牢掌握其運營，而且要快！

敏捷製造商需要能夠審視他們現在和未來幾個季度的管道，以確定如何部署時間、精力和資源以應對動蕩的全球形勢。 領導者需要深入挖掘歷史數據和 AI 渲染的未來預測，以明確下一步，以便銷售團隊能夠粉碎（並超過）他們的目標。 幫助您管理的 CRM 工具可以將銷售業績從優秀到完美再到完美。

當製造組織能夠實時了解他們的銷售計劃和業績時，他們可以在復雜、不確定和快速變化的環境中保持穩定或不斷增長的收入流。

CRM 是您駕馭動盪市場的黃金門票

製造業的變革步伐與以往一樣快，迫使製造商就其運營流程提出一些棘手的問題。

訪問可靠的數據可以使組織在其規劃過程中獲得更高的準確性。 它為可持續的收入增長奠定了基礎，因為公司現在可以通過他們的計劃和流程為複蘇奠定堅實的基礎。 對技術的戰略投資使製造商能夠提高運營可見性、降低成本、加快生產時間並提供卓越的客戶支持。

通過使用 CRM 平台，您可以以最小的干擾來調整和改變戰略，甚至可以利用市場機會。 有遠見的製造商無需在市場變化時追趕（被動），而是可以使用智能軟件來完成手動工作，讓領導者將精力重新集中在長期績效和解決方案上（主動）。

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