CRM 在營銷中的作用是什麼 [+ 如何獲取有關 CRM 潛在客戶的更多數據]

想知道什麼是 CRM 以及它在營銷中的作用是什麼？ 我們探討了 CRM 的工作原理以及您可以採取哪些步驟來獲取更多潛在客戶數據，以支持您的銷售和營銷團隊更有效地工作。

對於 B2B 企業來說，潛在客戶是他們的命脈。

事實上，91% 的營銷人員表示，潛在客戶是他們最重要的目標。 我們不能說我們很驚訝。

沒有他們，他們的生意就會停滯不前。

如果您從事 B2B 工作，您可能會使用 CRM 或 Google 表格或 Excel 表格。 兩者都可以幫助您管理和跟踪潛在客戶。

相關：了解如何在 Google 表格中跟踪您的潛在客戶

但是，與開箱即用的解決方案相比，您可以從 CRM 數據中獲得更多。

繼續閱讀以了解：

• 什麼是客戶關係管理？
• CRM在銷售中的作用
• CRM在營銷中的作用
• 您的 CRM 中缺少哪些數據以及如何解決它

讓我們陷入困境。

什麼是客戶關係管理？

CRM代表客戶關係管理。 正如您可能猜到的那樣，CRM 是一種可以幫助您管理與客戶關係的軟件。

CRM 可以幫助您簡化所有客戶交互和銷售流程。

您為建立、改進或管理客戶關係而創建的任何策略或流程都可以歸入“CRM”的總稱，但它在 CRM 軟件中的使用最為廣泛。

有了 CRM，您可以簡化：

• 銷售量
• 營銷
• 客戶服務
• 會計與管理

客戶可以通過多種方式進入您的 CRM，無論是通過表單填寫、電話還是實時聊天工具。

一些步驟將被自動跟踪，而另一些則必須手動輸入。 這對鉛源意味著什麼？

許多 CRM 難以自動獲取潛在客戶資源。

相關：如何在您的 CRM 中獲取潛在客戶資源

什麼是CRM軟件？

CRM 軟件是一種允許企業管理、協調和整理客戶數據的工具。 CRM 的目的是讓企業更好地管理他們的客戶關係並最終取得更大的成功。

CRM 軟件允許您自動跟踪和管理入站線索，並為銷售和營銷提供一個平台，以更好地了解其影響。

我們發現 67.8% 的營銷人員使用 CRM 來保存他們的潛在客戶數據。 同時，25% 的人使用 Google 表格或 Excel 來管理他們的潛在客戶數據。 其餘 7.2% 的企業不持有其潛在客戶數據。

您可以在 CRM 中找到的數據包括：

• 現有客戶及其購買歷史
• 銷售代表發給潛在客戶和現有客戶的出站電子郵件
• 入站線索

CRM在銷售中的作用是什麼？

您的 CRM 是您的銷售團隊的中心。 他們可以在這裡找到所有當前的潛在客戶以及歷史客戶數據和信息。

CRM 在銷售中的作用是支持：

改進的潛在客戶管理

在有效的潛在客戶管理方面，CRM 是銷售的重要工具。 大多數 CRM 都具有您可以實施的功能和流程，以自動將入站線索與銷售代表匹配。

此外，借助 CRM，您的銷售團隊將可以訪問潛在客戶留在您網站上的所有入站潛在客戶信息。

專家提示
CRM 將難以跟踪您的入站線索的原始來源和後續營銷活動。 繼續閱讀以了解 Ruler 如何彌合這一數據差距。 或者，閱讀我們的博客，了解如何在您的 CRM 中跟踪潛在客戶價值

潛在客戶跟踪

當潛在客戶在您的網站上填寫表格時，您的 CRM 可以自動提取他們的詳細信息並將其輸入到您的數據庫中。

相關：什麼是潛在客戶跟踪（+ 11 個入門技巧）

它消除了銷售人員必須手動處理潛在客戶的需要，他們可以花更多時間來篩選潛在客戶。

有效的追加銷售和交叉銷售

由於您的 CRM 會自動收集有關您的潛在客戶的信息，因此您的銷售團隊可以快速查看他們需要的數據。

也許他們看到潛在客戶下載了有關特定產品或主題的電子書。 這讓他們很好地了解了潛在客戶當前的問題，他們可以有效地武裝自己，幫助推動相關對話，從而促成​​轉化。

減少忙碌的工作

CRM 系統的偉大之處在於它可以自動執行許多通常屬於銷售團隊的管理任務。 這使您的銷售人員可以專注於完成交易和尋找潛在客戶。

CRM 如何幫助營銷？

91% 的營銷人員表示，潛在客戶是他們最重要的目標。 因此，營銷 CRM 對您的營銷團隊也非常有效也就不足為奇了。

CRM在營銷中的作用可以分為：

管理入站線索

您可能正在嘗試使用您的營銷渠道、活動和宣傳資料來推動新的入站線索。 這可以通過電子書下載、電話或實時聊天對話來實現。

CRM 是您的領導中心。 您可以查看每個月有多少潛在客戶，並將其與您的銷售額進行比較，以了解您的潛在客戶是否高質量。

數據驅動營銷

CRM 可以幫助您了解您的營銷如何推動新的潛在客戶，更具體地說，是什麼在推動他們。

例如，如果您有一本新的電子書，您可以計算下載它的新潛在客戶的數量。

這是查看作為客戶旅程一部分的有效內容的好方法。

相關：客戶旅程階段以及如何跟踪它們的指南。

計劃客戶旅程

說到客戶旅程...... CRM 是正確跟踪它們的第一步。 雖然您無法在 CRM 中查看完整的客戶旅程，但它確實可以讓您深入了解客戶正在參與什麼以及您的營銷是如何運作的。

專家提示
下載我們的跟踪完整客戶旅程的指南，了解如何跟踪從第一次接觸到銷售的潛在客戶。

識別新的內容機會

假設您使用網站上的表格來推動新的查詢。 作為該表格的一部分，您可以通過與您聯繫來詢問受訪者他們希望解決的問題。 他們的回復全部在您的 CRM 中整理，可用於識別新的內容機會。

SEO 是一個很棒的工具，但是您客戶的搜索習慣可以幫助您識別您以前可能沒有想到的新術語。

CRM 中缺少的數據

雖然您的 CRM 在管理您的潛在客戶和聯繫人方面做得很好，但其中缺少數據。

而這些數據可以真正幫助您最大限度地提高營銷和銷售工作。

缺少原始潛在客戶來源

雖然您的 CRM 可以幫助您計算潛在客戶數量，但它所能做的僅此而已。

除非您為極其先進的 CRM 付出高昂的代價，否則您將很難將入站線索與您的營銷聯繫起來。

相關：如何找到您的營銷線索來源

像這樣看。

用戶訪問您的網站並通過表單進行轉換。 您的 CRM 中有哪些關於他們之前與您的網站互動的信息？ 是什麼促使他們訪問您的網站，又是什麼促使他們轉化？

這些數據對於確保您在正確的位置擁有正確的內容至關重要。

專家提示
跨電話、表格和實時聊天跟踪潛在客戶量很容易。 但是跟踪潛在客戶質量有點棘手。 以下是我們的呼叫跟踪、表單提交跟踪和實時聊天跟踪指南。

斷開連接的營銷應用程序和工具

您是否注意到您的營銷工具很少相互交流？

您在 Facebook 中設置了一個實時廣告，但您無法將該數據導入您的 CRM 或再次導入。

這種脫節導致了巨大的數據缺口。

相關：如何將 CRM 數據與 Google Analytics 集成

雖然您的應用程序無法相互交流，但您的數據是孤立的。 這意味著您永遠無法真正了解您的銷售和營銷是如何運作的，或者如何最好地優化它。

幸運的是，有一個解決方案。

Ruler Analytics 如何幫助您填補潛在客戶數據缺口

Ruler Analytics 是一種營銷歸因和呼叫跟踪軟件，可支持企業更好地跟踪他們的潛在客戶並將其關閉的收入與他們的營銷聯繫起來。

讓我們解釋一下。

Ella 第一次通過自然搜索訪問了您的網站，她登陸了您的博客。 她瀏覽了您的網站幾分鐘然後退出。

幾天后，她通過直接搜索修改了您的網站。

後來，她通過另一個自然搜索重新訪問了您的一個博客。 在這次訪問中，她在您的網站上下載了一本電子書。 就這樣，她成了主角。

通常，這是您在 CRM 中看到 Ella 的地方。 但是你擁有的關於她的數據將非常有限。 事實上，這將完全限於 Ella 在您的表單中與您共享的數據。

使用 Ruler，您可以在您的網站上查看她的所有營銷互動。 所以，你會知道她的第一次訪問是通過自然搜索。 而且，你會知道她登陸了哪個博客。

但她的旅程還沒有結束。

由於她現在是潛在客戶，因此她在您的電子郵件數據庫中。 一周後，她收到了您團隊的營銷電子郵件。 她點擊電子郵件，然後通過致電您的公司進行離線轉換。

如果沒有 Ruler，您的銷售團隊會在您的 CRM 中看到 Ella 並將她的數據添加到其中。但您不會知道她的轉化是由於您的電子郵件活動而產生的。

有了 Ruler，你就可以了。

更棒的是，Ruler 會為您完成所有艱苦的工作。

由於 Ruler 連接了您的應用程序，例如您的 CRM、Google Analytics 和您的廣告平台，您將能夠直接在 Google Analytics 中查看您的收入產生情況。 而且，它會被準確地歸因。

在您的 CRM 中獲取更好的數據

雖然 CRM 在營銷中扮演著明確的角色，但確保過濾正確的數據非常重要。
營銷歸因允許您確保您的源數據通過。 這可以讓您具體確認營銷如何影響您的創收。

通過預訂 Ruler Analytics 的演示，了解如何在最需要的地方獲取所需的數據。 您將看到正在運行的數據並意識到您的 CRM 的真正潛力。

或者，下載我們的潛在客戶生成和跟踪指南（在您的 CRM 中）。 您將學習如何吸引更多高質量的潛在客戶，並確保您在最需要的地方獲得所需的數據。